¿Tu mensaje de confirmación de suscripción es demasiado soso?

Podrías estar perdiendo una gran oportunidad de reforzar la propuesta de valor de tu marca y de obtener un nivel más profundo de interacción entre los suscriptores y tu marca. En la entrada de hoy, veremos algunas ideas e indicaciones con multitud de ejemplos sobre cómo mejorar tu email de confirmación de la suscripción.

El email de confirmación de suscripción en detalle

La mayor parte de los proveedores de servicios de e-mail requieren que los nuevos suscriptores sigan un proceso en dos etapas para suscribirse a una lista de correo. El proceso, denominado de doble opt-in, o opt-in confirmada, es muy común y adopta la siguiente forma: después de introducir su dirección de e-mail en un campo de suscripción de tu sitio web, el lector recibirá un e-mail solicitándole que confirme su deseo de suscribirse.

Por ejemplo, el mensaje de solicitud de confirmación de la suscripción al Email Design Workshop tiene el siguiente aspecto.

Pedir a los lectores que confirmen su suscripción da lugar a una base de datos más limpia, con suscriptores más comprometidos. Los lectores que confirman su suscripción quieren recibir tus mensajes; no hay posibilidad de que se hayan suscrito por accidente. También reduce las quejas por spam, y beneficia a los suscriptores, pues implica que nadie más puede utilizar su dirección de e-mail para suscribirse sin su permiso.

No es de extrañar que el proceso de doble opt-in se haya convertido en una práctica recomendada para profesionales del marketing por e-mail.

Pero… el proceso de doble opt-in también tiene un obvio punto débil: no todos los suscriptores iniciales van a confirmar su suscripción, de modo que no estarán en tu lista. Según Campaign Monitor, el número de suscriptores iniciales que no confirmarán la suscripción con el segundo paso asciende hasta un 20%. Puede ocurrir que el e-mail pase desapercibido, que sea borrado accidentalmente o que los lectores no entiendan el proceso de confirmación. Una forma de reducir el problema es enviar un mensaje automatizado de seguimiento, pidiéndoles de nuevo que confirmen su suscripción. Todo ello permite ver por qué es tan importante que los e-mail de confirmación de la suscripción sean simples y claros, de modo que los lectores entiendan fácilmente qué tienen que hacer.

Mensajes de email de confirmación de la suscripción: una oportunidad perdida

Generalmente el proveedor del servicio de e-mail utiliza un formato estandarizado para los mensajes de confirmación de la suscripción, lo cual significa que suele faltarles personalidad. Desde un punto de vista, tiene sentido: los profesionales del marketing por e-mail necesitan, ante todo y por encima de todo, que los lectores hagan clic en un botón. Los adornos, las propuestas y los oropeles pueden ahorrarse y dejarse para el e-mail de bienvenida que seguirá.

Los e-mail de confirmación suelen ser, por ello, muy escuetos y elementales, como este de Vice:

Sin embargo, últimamente hemos visto a algunas marcas romper este molde, tomando sencillas decisiones de diseño para asegurarse de que sus e-mail de confirmación reciban más atención, funcionen de forma eficaz y mantengan la sensación familiar propia de la marca.

Causa una gran primera impresión con tu e-mail de confirmación de la suscripción.

Los e-mail de confirmación de la suscripción deben ser simples y sucintos, pero también deben ser reflejo de la marca. Esta es tu oportunidad de causar una primera impresión a los lectores y de confirmar su deseo de recibir mensajes tuyos. Para ello, aconsejamos las siguientes prácticas recomendadas:

Indicación #1: Usa un botón CTA grande y fácil de encontrar.

Tu proveedor de servicios de e-mail debe darte la opción de incluir en su e-mail de confirmación de la suscripción un botón de llamado a la acción a prueba de balas. ¡Úsalo! Ese botón debe ser el foco central de tu e-mail. Esa es la razón por la que, típicamente, son grandes, con un texto descriptivo y claro. Un botón que simplemente diga “Confirmar” no necesariamente deja claro al lector su significado.

Si no tienes la opción de incluir un botón CTA, convierte en un enlace toda la frase de confirmación de la suscripción, de modo que atraiga la vista y sea fácil hacer clic en ella, como en este e-mail. Pero ¡asegúrate de personalizar el texto del encabezado, no vayas a dejar en él la palabra “General” sin más!

Indicación #2: Personaliza el texto

No añadas textos fuera de lugar que puedan distraer del mensaje central y del CTA del e-mail, pero sí que puedes personalizar el lenguaje, de modo que corresponda a la marca y sea acogedor y entusiasta. Piensa en esto como en un mini e-mail de bienvenida. Da la bienvenida a tus lectores. Anímales a hacer clic. Convalida su decisión inicial de suscribirse a tus e-mail. El siguiente es un gran ejemplo de texto personalizado, con sabor de marca y acogedor, de la agencia edenspiekermann:

Indicación #3: Imprime sabor de marca

Una de las cosas más sencillas e importantes que puedes hacer para que tu e-mail de confirmación de suscripción sea más efectivo, es incluir un encabezado con tu logotipo. Da un paso más en esta dirección y personaliza el color HTML de fondo de tu mensaje con un color de la marca, así como el estilo del botón CTA (además de personalizar el mensaje de modo que esté en sintonía con tu marca). Piénsalo de esta manera: Un suscriptor puede aceptar recibir mensajes de e-mail y luego pasarse varias horas sin revisar correo, y olvidarlo. Cuando más tarde revise su correo y encuentre tu mensaje, ¿podrá decir enseguida de qué se trata? El diseño del e-mail con sabor de marca es un deber. Veamos un gran ejemplo de AIGA, la asociación de diseño profesional:

Email de confirmación de la suscripción que son toda una declaración

Muchos e-mail de confirmación de la suscripción simplemente parecen iguales, pero hemos encontrado algunas marcas que con sus mensajes estelares hacen toda una declaración y dan una cálida bienvenida a los suscriptores.

El siguiente e-mail de Parabo, la App de tienda de impresión, nos arrancó una sonrisa. En lugar del muy estandarizado encabezamiento  “Te rogamos que confirmes tu suscripción”, nos salió al encuentro un divertido y caprichoso saludo perfectamente en línea con la voz de su marca. “De verdad queremos que nos quieras” es una manera inteligente de salir del consabido saludo y… ¿lo adivinas? ¡Nos reafirmó enteramente en las razones por las que queríamos suscribirnos inicialmente a sus listas de correo! Parabo también incluye su logotipo en el encabezado, y tanto el color HTML de fondo como el botón de llamado a la acción se han personalizado con el rosa de la marca. El e-mail es sencillo, se lee en un segundo, pero aun así deja una impresión. Un trabajo bien hecho.

Early Bird Books es un boletín por e-mail que recomienda ofertas en e-books. Su e-mail de confirmación de la suscripción acierta en todo: transmite imagen de marca en el encabezado, el botón CTA es la estrella del espectáculo (es un color de alto contraste contra el fondo blanco, es grande, y el texto es claro); el cuerpo del texto es sencillo pero acogedor y entusiasta. Las huellas de pájaro en la parte inferior del e-mail son también un buen toque, que complementa el impacto visual de este breve y dulce mensaje introductorio.

Ya en otras ocasiones hemos escrito acerca del boletín de noticias por e-mail de The Daily GOOD. Siempre está bien diseñado y bien pensado, de modo que no es una sorpresa que el e-mail de confirmación de la suscripción tenga un diseño inteligente. Sí, es simple, pero GOOD hace algo que no hemos visto en ningún otro mensaje de confirmación: el encabezado es un GIF animado.

Conclusión

El e-mail de confirmación de la suscripción es tu oportunidad para dejar a los suscriptores una primera impresión bien marcada. Facilítales la confirmación de la suscripción con estas indicaciones de diseño:

• Pon como punto central del e-mail un botón CTA a prueba de balas. Utiliza un color en contraste con un montón de espacio alrededor, de modo que sea fácil de tocar.
• Prepara un mensaje breve y dulce, pero con sabor de marca. Usa tu voz de marca. ¡Diviértete!
• Prueba un fondo HTML con la paleta de colores de tu marca para añadir profundidad al e-mail y hacerlo rápidamente reconocible.
• Incluye un GIF o fotografías que sean una declaración acerca de tu marca y da a los lectores una impresión de lo que seguirá.

Con unos simples ajustes, puedes sobresalir por encima de la mayor parte de los e-mail de confirmación.

La entrada Diseña un email de confirmación de la suscripción que destaque aparece primero en Blog MailUp.

¿Eres quien dices ser?
¿De verdad? Yo no lo puedo verificar.
Así que voy a poner tu mensaje en la carpeta de correo basura.

Eso es lo que ocurre en un montón de campañas de email. Es una de las formas que tienen de proteger de los mensajes no deseados o potencialmente peligrosos muchos ISP, como  Google, Microsoft, AOL o Yahoo!, entre otros. Para ello examinan rigurosamente quién es el remitente de los mensajes, y actúan según la información que tienen.

Con el phishing, las estafas y el spam, tiene perfecto sentido que sigan ese procedimiento.

Sin embargo, los profesionales del marketing que envían esas campañas, generalmente no son conscientes de lo que realmente ocurre en la bandeja de entrada de sus clientes. Lo único que ven es que los resultados son inferiores a lo esperado. Y saben de mensajes nunca se recibieron. Quedan así con muchas preguntas sin contestar. ¿Qué ocurrió?

La autentificación del email es un misterio para los profesionales del marketing

Lo que ocurrió es que la autentificación del email sigue siendo un misterio para muchos profesionales del marketing. ¿Registros SPF? ¿Firmas DKIM? ¿DMARC?

¿Quién podría culparles? Estamos hablando de detalles técnicos que son muy difíciles de digerir para quienes no tratan con cuestiones de email cada día.

Aun así, los resultados de sus esfuerzos de marketing dependen en gran medida de estas configuraciones de extraño nombre. La autentificación del email se hace cada vez más importante. Es el punto fundamental a la hora de ayudar a los receptores (es decir, los sistemas que reciben nuestro correo electrónico, como Gmail) a entender quién es el remitente. Esto es crucial para ellos.

Es tan importante que muchos ISP para consumidores o bien ocultan los email cuyo remitente no pueden autentificar, o bien organizan la interfaz de usuario de modo que los mensajes cuya autentificación no es la adecuada, se vean penalizados. Si algo no parece correcto, advierten a los receptores, y esto repercute negativamente en las tasas de aperturas y de clics.

El estado de autentificación de email mostrado y explicado

MailUp, como cualquier proveedor responsable de servicios de email, siempre ha promovido las mejores prácticas de marketing y ha animado a sus clientes a adoptar mecanismos de autentificación conformes al estándar del sector. Sin embargo, lo que encontramos, específicamente en relación con la autentificación del email, es que una cosa es promover y animar, y otra es dar a los usuarios herramientas para entender y actuar.

Por ello, en los últimos meses hemos emprendido un esfuerzo apoyado en el producto para…

1. proporcionar a nuestros clientes una manera fácil de usar su dominio de marca (el mismo usado en la dirección de email visible en la línea DE) en el proceso de autentificación de email, frente a nuestros “dominios de servicio” (que, por supuesto, ya cumplen con los estándares).
2. hacer que afloren a la superficie los posibles problemas de autentificación.
3. darles una presentación visual.
4. explicar los pasos a tomar para resolverlos.
5. instruir automáticamente a nuestro motor de envíos para que use el dominio de marca allí donde sea necesario (firma DKIM, 5321.MailFrom, etc.), una vez resueltas todas las cuestiones.

El objetivo final es tener la mayor cantidad de clientes posible en lo que se define como una “Alineación de identificadores“, un estado en el que la dirección de email que la gente ve en la línea “DE” de la bandeja de entrada está alineada con el contenido técnico oculto que la gente no ve. Como bien saben los expertos, se trata de un concepto que es vital para DMARC, y en general para tener una excelente entregabilidad.

Necesitamos sentar las bases para eso. Necesitamos salvar las distancias y hablar a los clientes de una manera más accesible para ellos, dentro de nuestro producto.

El resultado es una nueva característica a la que hemos denominado Chequeo de entregabilidad.

El Chequeo de entregabilidad es el médico de la autentificación del email

Cuando se añade al sistema un nuevo remitente (dirección de email en la línea DE), MailUp en primer lugar pide al usuario que verifique si tiene control sobre esa dirección.

Una vez verificada la dirección, el sistema lanza una serie de chequeos y muestra los resultados de tres elementos de autentificación de email que son clave: SPF, DKIM, y DMARC. Para cada uno de ellos, MailUp muestra:

• Estado actual
• Si hay problemas serios que sea necesario resolver
• Si hay cosas que se puedan mejorar
• Cómo mejorarlas

Cuando todo es correcto, el estado de las pruebas aparece en color verde. Sobre estas pruebas proporciona una explicación en lenguaje sencillo sobre cada test. Las pruebas vuelven a realizarse cada día, y pueden repetirse cuando se requiera, de modo que los resultados están siempre actualizados.

Cuando hay algo que se puede mejorar, el estado se muestra en amarillo y un enlace Cómo arreglarlo da acceso a una explicación no técnica de lo que se debe hacer. Por ejemplo, la siguiente captura de pantalla muestra que el usuario hizo clic en el enlace Cómo arreglarlo que sigue al aviso DMARC amarillo. Por ejemplo, en la siguiente captura de pantalla, se advierte al usuario de que no es en absoluto buena idea usar como remitente un email @gmail.com.

Cuando hay un problema serio, el aviso aparece en rojo, y se dan instrucciones sobre lo que se debe hacer y cómo.

También se informa a los usuarios acerca de la diferencia entre usar o no usar la autentificación de MailUp. En este caso, se informa a los usuarios en lenguaje sencillo sobre lo que implica crear una relación entre ellos (su dirección email en la línea DE) y nosotros (la infraestructura de envío de MailUp), y de cómo se establece esa relación según si la característica está en ON o en OFF.

Cómo reaccionaron los clientes al Chequeo de entregabilidad

Estamos contentos con el desarrollo del proyecto. Sabíamos que el Chequeo de entregabilidad no iba a ser el remedio para todos los problemas de autentificación de email, pero ha sido un gran comienzo.

¿Les quedó claro de repente a todos nuestros clientes todo lo relacionado con la autentificación del email? No. Lo que hemos visto – y nos lo esperábamos – es que incluso con herramientas visuales y con las instrucciones más sencillas y directas que hemos sabido escribir, muchos de ellos todavía necesitan asistencia o preguntan por qué deben hacer lo que aconsejamos.

Pero eso nos parece bien.

Hace que surjan conversaciones sobre autentificación de email que antes no se producían. Ha llevado a una mayor consciencia, donde antes o no existía o era muy pequeña. Nos ha dado la oportunidad de subrayar aún más la importancia de respetar los estándares y mejores prácticas de email.

Si este es el “precio a pagar”, somos felices de pagarlo.

Sentimos que el Chequeo de entregabilidad – y los servicios que construimos en torno a él – son un paso en la dirección correcta. Seguiremos invirtiendo en este área porque estamos convencidos de que esto llevará a unas mejores tasas generales de entregabilidad para nuestros clientes, y – a través de ello – nos ayudará a contribuir un poco más a la salud del ecosistema email.

La entrada Chequeo de Entregabilidad: para una mejor consciencia y utilizo de la autentificación del email aparece primero en Blog MailUp.

De simple protocolo a servidor integrable en cualquier sistema externo, para enviar mensajes transaccionales personalizados y con altos índices de entrega. Descubre la evolución de SMTP a SMTP+.

El presente y el futuro de la tecnología de mensajería pasa, se sabe, por la calidad del envío y la personalización de las comunicaciones. No hablamos solamente de campañas de promoción y de lanzamientos de producto, sino también de los simples mensajes transaccionales, que a menudo se gestionan con CMS, CRM, ERP o (para quienes trabajan en el sector) con sistemas de gestión de e-commerce.

Pero ¿cómo combinar personalización y calidad de envío en el maremágnum de los envíos transaccionales? La palabra clave es SMTP: una tecnología que forma parte del e-mail desde comienzos de los años 80, a la que MailUp ha añadido un plus, para multiplicar exponencialmente sus recursos y prestaciones.

Pero demos un paso atrás, para entender qué se esconde tras las siglas SMTP y cómo evoluciona en SMTP+: de simple protocolo de transmisión (con riesgo de interferencias de spam y phishing) a servidor para el envío de mensajes transaccionales personalizados y con un alto índice de entrega.

SMTP: ¿qué es y para qué sirve?

Veamos el significado de SMTP según la Wikipedia:

El Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) o “protocolo para transferencia simple de correo”, es un protocolo de red utilizado para el intercambio de mensajes de correo electrónico entre computadoras u otros dispositivos (PDA, teléfonos móviles, impresoras, etc).

Veamos la cuestión desde otra perspectiva: cada vez que se envía un e-mail, el envío y la entrega se efectúan a través de un servidor SMTP, una especie de cartero digital a quien se asigna la entrega del mensaje.

La simplicidad es, al mismo tiempo, la fuerza y la debilidad del SMTP: los servidores SMTP asociados a proveedores como Gmail o Outlook – es decir, los utilizados por los particulares – se basan en IP no monitoreados.

Esto significa que, al enviar nuestros e-mail, es posible que estemos compartiendo el mismo IP de un spammer: un hecho que deteriora la reputación de envío e influye inevitablemente en la correcta entrega de los mensajes limpios, los nuestros.
En la misma situación, forzadas a compartir el mismo IP, se encuentran muchas marcas que envían los e-mail transaccionales de sistemas de e-commerce, CMS, CRM, ERP y Exchange.

Con MailUP, dispones de un SMTP garantizado y con gran riqueza de funciones

Para superar este impasse, MailUp pone a disposición un servidor de correo integrable: se llama SMTP+ y puede conectarse con prácticamente todos los sistemas externos, – e-commerce, CRM, blog WordPress o cualquier otro sistema de gestión de contenidos – garantizando velocidad de entrega, altos índices de entrega, funciones de envío y personalización de mensajes, así como el seguimiento sistemático de todos los envíos. Todo ello son las cualidades fundamentales que distinguen en la práctica a la plataforma MailUp.

Algunos usos de SMTP+

Determinadas por los segmentos de mercado y por dimensiones del negocio, las exigencias pueden ser muy variadas. Podemos, sin embargo, agruparlas en macroáreas, sin olvidar que MailUp ofrece apoyo e instrumentos para desarrollar todo tipo de integraciones, gracias a credenciales API, FTP por lotes y servicios web. SMTP+ puede conectarse con:

• Sistemas de e-commerce
  Para enviar e-mail transaccionales en relación con todo el proceso de compra, rápidamente y con altos índices de entrega.
• Buzones de e-mail
  Para optimizar las prestaciones de tu buzón de correo electrónico y de tus e-mail de empresa.
• WordPress o sitio Joomla
  Para enviar e-mail sin que ello tengo efecto en el servidor de correo donde se aloja tu blog o sitio web, manteniendo así una reputación separada.
• Aplicaciones
  Para configurar SMTP+ y enviar aprovechando la infraestructura de MailUp, sin API ni integraciones adicionales.

Pongamos un ejemplo: Jobrapido – líder mundial entre los motores de búsqueda de anuncios de trabajo – puede gestionar gracias a MailUp y a SMTP+ el enorme flujo de e-mail transaccionales estándar , así como los avisos de ofertas de trabajo, personalizándolos completamente a partir de los intereses específicos de los destinatarios. Es un gran ejemplo de cómo un SMTP garantizado y enriquecido con funciones para el marketing por e-mail permite combinar grandes volúmenes de envío, personalización y altos índices de entregabilidad.

Todos los plus de SMTP+

En concreto, veamos las posibilidades que ofrece SMTP+, comparándolo con un servidor SMTP estándar:

Integrado y configurado, en pocos clics

SMTP+ es un servicio incluido en las ediciones Pro y Enterprise de MailUp. ¿No conoces MailUp? Prueba la plataforma gratuitamente durante 30 días. Y si te hemos convencido, evoluciona hacia las versiones Pro o Enterprise para sacar partido de SMTP+ y de muchas otras funciones avanzadas para el Marketing por e-mail y SMS, y la Automatización.

La entrada SMTP: ¿Qué es y cómo puede ayudar a tu estrategia de Marketing por e-mail? aparece primero en Blog MailUp.

Hemos tomado instantáneas del presente de los SMS, para después guiarte a través de las 10 características fundamentales de este canal de marketing digital. Se trata de aclarar su potencial de una vez por todas.

En el runrún del marketing por móvil, mensajería instantánea y tecnologías de proximidad, el SMS sigue estando bajo los reflectores. Basta usar los motores de búsqueda para darse cuenta: Gartner, por ejemplo, predice que para 2019 el20% de las más importantes marcas internacionales habrán abandonado sus App a favor de un sistema de comunicación más simple y directo; Google, por su parte, quiere promover de nuevo los SMS a través de un protocolo denominado RCS (Rich Communications Services) que permitiría a los clásicos mensajes de texto enviar también imágenes, vídeo, crear grupos y mucho más.

Los rumores sobre los SMS son continuos, y son índice de una atención constante hacia este canal. Por ese motivo, en esta entrada hemos querido ofrecerte una instantánea, una fotografía del presente de los mensajes de texto, sin tomar posición en la disputa entre quienes declaran su decadencia y quienes abogan por su renacimiento, limitándonos a sintetizar las características que hacen de él un instrumento fundamental de marketing.

Los SMS hoy

En el mundo, casi la mitad de las personas que poseen un teléfono móvil (el 47%) lo usan únicamente para hacer llamadas y enviar SMS. El estudio, realizado por Gsma en 56 países que representan el 80% de la población mundial, indica que los SMS son muy apreciados también allí donde está muy extendido el uso de smartphones y conexiones a Internet. Los mensajes se usan más que aplicaciones como WhatsApp en Francia, Bélgica, Reino Unido, Rusia, Estados Unidos, Canadá y Australia.

A pesar de haber cumplido ya las 25 primaveras y de que su edad de oro terminó en los años 90, el SMS conserva algunas peculiaridades que lo distinguen de los demás canales: de entre ellas destaca su potencial de comunicación one to one. De hecho, un e-mail puede acabar en la papelera sin ser ni siquiera abierto, al igual que una entrada de Facebook se puede ignorar con solo deslizar la página. El SMS, en cambio, tiene unas características de comunicación directa que hacen que se abra en un 98% de los casos (Dynmark).

Quizás uno de los secretos del SMS sea precisamente la textualidad: 160 caracteres, como un tweet (o casi), pero silencioso, directo, sin la sensación de saturación que transmiten los tablones de anuncios, bandejas de entrada, muros, etc. Muchos objetarán: “El Marketing por SMS para las empresas es eficaz ahora porque el canal no está saturado. ¿Qué pasará cuando los volúmenes de envío aumenten y el buzón de SMS esté tan saturado como la bandeja de entrada del e-mail?”. Eso significará que el canal habrá alcanzado su completa madurez y consciencia. Y si consideramos que de la consciencia nace la experimentación, el Marketing por SMS seguirá evolucionando, refinando cada vez más los recursos a su disposición.

En esos recursos del SMS vamos a detenernos ahora, para ilustrar las principales peculiaridades de este canal.

Las 10 características de los SMS

1. Inmediatez en tiempo real

Una vez entregado, la apertura del SMS tiene lugar en forma prácticamente sistemática. Así nos lo dicen los números: el canal SMS garantiza unas tasas de apertura que superan el umbral del 98%. Y de ese 98%, el 90% tiene lugar en los tres minutos siguientes a la entrega (Dynmark). Estas cifras pueden permitirnos hablar del SMS como de un canal de marketing en tiempo real.

No es casualidad que una de las modalidades de atención al cliente preferida por los clientes sea la asistencia por SMS – para solicitar su opinión y comentarios, para recibir asistencia, para enviar recordatorios y más.

2. Ubicuidad

Puede sonar exagerado, pero es un término muy adecuado. Lo que da ubicuidad al SMS es el soporte: el smartphone (o el móvil de vieja generación), el accesorio de todos los días que muchos definen como “la auténtica tecnología de proximidad”, siempre al lado del propietario como la cartera y las llaves de casa.

El SMS es ubicuo porque llega al destinario en todas partes, en cualquier momento del día, porque ni siquiera requiere de una conexión a internet. Pensemos en la importancia del conjunto de los envíos transaccionales de las empresas, para comunicar puntualmente, pero también para mejorar la experiencia del cliente: el estudio The SMS Advantage (“La ventaja del SMS”) de SAP & Loadhouse hace ver que el 64% de los consumidores considera los SMS útiles para mejorar su propia experiencia de usuario. Puedes explorar el tema de los SMS transaccionales one to one en la siguiente entrada dedicada, que incluye tres consejos estratégicos.

3. Versatilidad

La experiencia de cliente está hecha de momentos, de puntos de contacto; dicho de manera más prosaica, distintos grados en la relación comercial con el cliente.

Si vemos el esquema, nos damos cuenta de cómo el SMS permite cultivar todos los puntos de contacto con una comunicación específica. Una característica muy completa que el mensaje de texto comparte con el e-mail.

Los puntos calientes de la experiencia de cliente son los puntos centrales, que van de la fase de comprensión a la fase de mantenimiento, y ahí es donde se concentra la incisividad del SMS, para acompañar a la compra y fidelizar. Sin embargo, al poner a punto un plan de Marketing por SMS, nos damos cuenta de que los mensajes de texto pueden cubrir todo el ciclo de vida del cliente.

4. Personalización

Se trata de una característica con dos caras: una dirigida a las marcas, que pueden personalizar los mensajes y hacerlos reconocibles, gracias a un alias textual que actúa como sustituto del número de teléfono; la otra se dirige a los destinatarios, gracias a las funciones de segmentación y a los campos dinámicos, que permiten personalizar los SMS a partir de las actividades, los intereses y los datos de registro de cada contacto. Sin olvidar la posibilidad de encadenar hasta tres mensajes de texto, para dar a la comunicación una amplitud aún mayor.

5. Integrabilidad

Gracias a las API (SOAP y REST), a los servicios web y al FTP por lotes, existe la posibilidad de conectar el canal SMS con cualquier sistema CRM, e-commerce, ERP o de gestión de contenidos. Se trata de un recurso fundamental para que los datos y la información sobre el cliente dialoguen entre sí, poniendo en contacto las distintas tecnologías y creando un ecosistema digital.

Dentro de una estrategia digital, el mejor partner de las campañas SMS es siempre el e-mail, de naturaleza complementaria al mensaje de texto. La “dificultad” está en coordinar los dos canales en un único flujo, y de ello hablamos en el siguiente punto.

6. Automatización

Es una etiqueta que ya todos conocen: Automatización del Marketing. Y sin embargo, las marcas que la llevan a la práctica o que la conocen suficientemente, son pocas. Se trata de una tecnología que permite hacer automático un flujo (workflow es el término técnico) de e-mail, SMS y más: no es solamente un modo de ahorrar tiempo y hacer que el flujo de comunicaciones funcione autónomamente, sino también un modo de crear campañas relevantes y bien centradas, orientando en automático los contenidos y mensajes (de bienvenida, de confirmación de pedido, de promoción, etc.) en función del destinatario, de sus datos de registro, de los intereses y del comportamiento en relación con las comunicaciones anteriores.

7. Trazabilidad

Quien envía SMS puede conocer en detalle los porcentajes de entrega y los de entregas fallidas, las aperturas y los clics efectuados en el enlace incluido en el mensaje, no solo a nivel de campaña sino también a nivel de destinatario.

La trazabilidad del enlace en el SMS, en particular, se revela como instrumento fundamental para saber quién ha hecho clic en el enlace y cuántas veces ha repetido la acción. Además, los informes a nivel de destinatario te proporcionan informaciones y datos estadísticos que puedes aprovechar para preparar un filtro, crear un nuevo grupo de destinatarios e incluso definir una condición (lo más concreta posible) para la puesta en marcha de un flujo de trabajo.

8. Expansión

Además de la posibilidad de encadenar los mensajes a la que ya hemos aludido antes, los SMS encuentran un recurso fundamental en las landing page, las páginas de aterrizaje o de destino donde se detallan los productos, novedades, servicios y comunicaciones anticipados en los 160 caracteres del SMS. Un editor de arrastrar y soltar es suficiente para crear una página con un diseño profesional y optimizado para móvil.

Una vez creada la página de aterrizaje, solo hay que acortar la URL con un programa de URL shortener (frecuentemente integrado en la plataforma de envío) para poder introducir en el SMS un enlace que admite seguimiento detallado.

9. Flexibilidad

Durante la fase de envío, el SMS es un instrumento que ofrece un alto nivel de flexibilidad. En efecto, permite:

• Programar el envío, para elegir el día y la hora en que alcanzar a tus destinatarios, en automático.
• Definir franjas de no molestar, para evitar entregas nocturnas o en determinados días de la semana.
• Interrumpir y retomar el envío, para congelar la campaña, modificar su contenido y retomar el envío en cualquier momento.

10. Ventajas

El ROI de Marketing por SMS es uno de los más elevados en el campo del marketing digital. Dejando de lado las cifras y porcentajes que encontramos en la web, a menudo poco fiables y casi siempre anticuadas, queremos presentar nuestro último caso de estudio, en el que hemos analizado la estrategia de Marketing por SMS de Loytrend, adentrándonos en los objetivos, la estrategia adoptada y los resultados obtenidos, con datos y porcentajes en mano.

De la teoría a la práctica

Para explorar los recursos del Marketing por SMS y estudiar el canal desde distintas perspectivas, puedes ver la sección dedicada en nuestro blog, actualizada constantemente con contenidos verticales y horizontales. Si quieres pasar de la teoría a la práctica, prueba MailUp activando una plataforma de prueba gratuita.

La entrada ¿Por qué hacer Marketing por SMS? aparece primero en Blog MailUp.

Hoy nos vamos a centrar en un elemento clave de diseño: el botón de llamado a la acción (CTA) a prueba de balas. Pero, en primer lugar, ¿qué significa a prueba de balas? Es un término usado por los profesionales del e-mail para un botón CTA, escrito en HTML, que funciona en todas las bandejas de entrada y que, debido a que es código HTML y no imagen, se visualiza siempre y en cualquier circunstancia.

Ahora que sabemos qué es un botón a prueba de balas, el siguiente paso es plantearnos: ¿cómo diseñar uno? Y eso es lo que puede ser un poquito complicado para algunos. Una manera es convertir un botón CTA estándar en botón a prueba de balas añadiendo unas cuantas líneas de código HTML o comprobar si el editor de e-mail que estás usando genera botones a prueba de balas (y que esos botones no sean simplemente imágenes). Veremos cómo diseñar un botón a prueba de balas usando el editor de e-mail BEE.

Qué aspecto debe tener un botón CTA a prueba de balas

Para empezar, vamos a echar un vistazo al botón a prueba de balas del e-mail de Skillcrush. Veamos el e-mail completo, para tener una referencia:

Y veamos también, de cerca, su muy especial botón de llamado a la acción:

Es un refrescante cambio de ritmo, si lo comparamos con el típico botón “azul webinar” que solemos ver, como el siguiente:

Notemos que Skillcrush utiliza tácticas de diseño inteligente para su botón CTA, que a su vez refleja su marca moderna, femenina y de buen trato:

• El botón es del color rosa de la marca con texto blanco brillante.
• Tiene la misma anchura que el e-mail , y no lleva un realce grueso (como el negro alrededor del botón “Regístrate ahora”), evocando un sensación de ligereza y modernidad
• “Pide tu lugar,” con el uso del pronombre “tu”, tiene un tono coloquial, amigable que, al mismo tiempo, sigue orientando a los lectores hacia la acción

Pero probablemente la característica más importante del diseño del botón CTA es que es a prueba de balas, lo que significa que el botón está escrito en HTML, de modo que funciona y se visualiza perfectamente en todas las bandejas de entrada. Podemos ver como el botón se visualiza incluso con las imágenes desactivadas en un iPhone:

Pongámonos ahora manos a la obra y veamos cómo diseñar nosotros mismos un botón a prueba de balas recreando el botón CTA de Skillcrush. Vamos a utilizar el editor de e-mail BEE, que genera botones CTA a prueba de balas.

Una guía paso a paso para el editor BEE

Iremos viendo cómo crear fácilmente un botón CTA magnífico en el editor BEE, que nos proporciona una completa personalización del ancho, del radio del borde, del color del borde, del relleno y del estilo del color y del texto.

Para empezar, emplearemos un par de minutos en recrear la parte superior del e-mail de Skillcrush, poblando una plantilla básica de una columna con la imagen de cabecera y el contenido de introducción. ¡Es el momento de crear nuestro botón!

En el menú Estructura a la derecha, tomaremos un bloque de contenido de botón y simplemente lo arrastraremos hasta el cuerpo de nuestro e-mail.

Nótese que el botón predefinido es azul, rectangular y centrado en la página:

¡Pero podemos hacer muchas cosas para personalizarlo! Para que sea igual al botón de Skillcrush, necesitaremos:

• Cambiar el color de fondo
• Actualizar y formatear el texto
• Aumentar el ancho y ajustar el relleno
• Introducir un enlace

En el cuerpo de nuestro e-mail, haremos clic en la estructura del botón para activarlo, y comenzaremos entonces a hacer nuestros ajustes en el menú Contenido a la derecha.

Color del botón

Primero, asignaremos al botón el color rosa (#F16059 en formato hexadecimal) para que sea igual al de Skillcrush.

Entonces, actualizaremos el texto. A medida que escribimos, el botón automáticamente se ensancha para hacer espacio a nuestro contenido:

Podemos mantener nuestro color de fuente predefinido (blanco #ffffff), la familia de fuentes (Arial), y su tamaño (16px), pero nuestro mensaje lo escribiremos en negrita (asegurándonos de escribirlo todo en mayúsculas).

Ancho completo del botón

Hacer que el botón se estire hasta cubrir todo el ancho del e-mail, es fácil. Volviendo al menú de Propiedades de contenido desplazaremos el cursor de ancho hacia la derecha, hasta el 100%. Desde la perspectiva del diseño, el ancho completo tiene sentido: repite el motivo de la cabecera de Skillcrush en lo alto del e-mail, aportando un agradable equilibrio estético, y ofrece además más espacio para hacer clic a quienes leen en el móvil.

Toques finales

Bajo Relleno del botón, nos aseguraremos de tener un relleno de 5 px por arriba y por abajo. No olvidemos tampoco introducir un enlace al botón: en el mismo menú de Propiedades de contenido en que hemos estado trabajando, nos desplazamos hasta la sección Acción y pegamos nuestro enlace.

¡Ahora tenemos un botón CTA a prueba de balas completamente funcional, idéntico al que aparece en el e-mail de Skillcrush! ¿No fue fácil?

Si quieres personalizar todavía más el botón CTA, a continuación te presentamos unos cuantos ajustes adicionales de diseño de botones en el editor BEE.

Esquinas redondeadas

Puedes ajustar las esquinas para cambiar la forma de tu botón. Desde una perspectiva de diseño, los elementos rectangulares generalmente aportan connotaciones de tradicionalismo, carácter práctico y equilibrio, mientras los elementos circulares se perciben como más suaves y tienen un efecto tranquilizador.

Veamos una versión redondeada de nuestro botón CTA después de ajustar el radio a 25 px:

Relleno del botón

También podemos hacer el botón más alto (o más corto): nos aseguramos de que el botón “Más opciones” está activado en la sección Relleno del botón, y aumentamos el espacio de relleno superior e inferior.

Veamos nuestro botón con un relleno de espacio superior e inferior de 20 px.

Bordes

Otros ajustes que podemos hacer son el color y el ancho del borde del botón, que encontraremos bajo Propiedades de contenido en el editor BEE. Notemos que tenemos control granular en los bordes.

El tradicional botón de “Regístrate ahora” que antes vimos tenía una fina línea negra alrededor. En los ajustes de Borde del editor BEE, podemos manejar distintos colores y grosores.

Un borde fino y ligero añade una nota de profundidad:

Y un borde un poco más grueso y oscuro resalta más pero tiene un efecto parecido:

Pasar a un color completamente distinto por lo general quita al botón algo de su característica ligera y moderna:

Sin embargo, un borde puede ser útil también para mantener un aspecto ligero, aéreo y moderno si omitimos un color de fondo, como en este caso:

Como podemos ver… ¡podríamos pasarnos el día entero personalizando un botón CTA en el editor BEE!

En conclusión

A la hora de diseñar tus propios mensajes y personalizar tu botón CTA, los aspectos principales que hay que tener en cuenta son:

• Los botones también tiene que seguir los patrones de identidad de la marca. Skillcrush hace un gran trabajo mostrando cómo un botón bien diseñado puede hacer mucho a la hora de reflejar la imagen de marca, de modo que puedas conectar con tu audiencia. Juega con colores y estilos para obtener un aspecto que armonice con tu identidad de marca y con la estética de tu e-mail. El botón debe atraer la atención (debe resultar obvio que es un botón) pero no ser llamativo como una verruga en la nariz.
• El botón debe tener un tamaño equilibrado. Más grande no siempre es mejor. Hay que evitar que los lectores se sientan como si les plantáramos una pregunta en la cara. Busca el equilibrio, haciendo tu botón más ancho si no es demasiado alto, o haciéndolo un poquito más alto si no es demasiado ancho. Recuerda, quienes leen en dispositivos móviles o tabletas deben tener la posibilidad de hacer clic fácilmente con la punta del dedo, de modo que alrededor del botón hay que dejar espacio en blanco en abundancia.
• ¡No olvides el contenido! “Regístrate,” “Para saber más…,” “Acceder,” y otros CTA por el estilo, son demasiado consabidos. Piensa en cómo podrías personalizar tu mensaje de manera que refleje el tono de tu marca. Asegúrate de utilizar un verbo claro y directo de acción, y sé conciso. Intenta usar pronombres que den a tu mensaje un carácter amistoso y participativo. Un ejemplo: “Reserva mi lugar ahora” o “Obtener mi billete gratuito.”
• La colocación es crucial. ¡Los estudios demuestran que colocar un botón CTA en la parte inferior del mensaje aumenta realmente el números de clics en un 304%! Deja que los lectores sepan primero en qué se les pide que actúen, con un buen texto y elementos visuales, e invítales a actuar solamente entonces. Eso es exactamente lo que hace Skillcrush al colocar su botón CTA al final.
• Sé a prueba de balas. Por encima de todo, es fundamental que tu botón tenga un aspecto excelente y funcione como debe, sin importar el dispositivo o la bandeja de entrada de e-mail. Utiliza siempre HTML en lugar de una imagen. Hemos visto que en el editor BEE, todos los botones son a prueba de balas, de modo que nunca tendrás que preocuparte de si se visualizarán y funcionarán o no.

Tenemos que preguntar: ¿son tus botones CTA a prueba de balas? ¿Qué te han parecido nuestras indicaciones sobre diseño de botones? Comparte tus ideas y pensamientos en los comentarios a continuación.

La entrada Cómo diseñar botones CTA a prueba de balas en los e-mail aparece primero en Blog MailUp.

Uno de los tipos de e-mail automáticos más frecuentes, más simples y más eficaces es el e-mail de feliz cumpleaños. En esta entrada del blog descubriremos cómo estructurarla, cómo programar el calendario y las mejores prácticas que nunca hay que olvidar.

A menudo insistimos en la importancia de saber aprovechar los instrumentos de automatización para crear un diálogo individualizado, personal y relevante con los destinatarios de los e-mail. No a los mensajes masivos y no segmentados, sí a unos perfiles bien cuidados, sí a las actividades que promuevan el compromiso y la interactividad con las marcas.

Pero ¿cómo llevar toda esta teoría al plano práctico? Un excelente punto de partida son los mensajes para felicitar el cumpleaños, que todos hemos recibido alguna vez, un tipo de e-mail automático fácil de implementar y que proporciona excelentes resultados, tanto a nivel de reputación de la marca como a nivel de conversiones.

¿Por qué enviar un e-mail de felicitación de cumpleaños?

Porque es beneficioso para el negocio. Los números son claros: según los datos de Experian, los e-mail de felicitación de cumpleaños son una inversión excelente para cualquier empresa. Con respecto a las campañas DEM de promoción, en efecto ofrecen:

• Índices de conversión un 481% más altos
• Ingresos por mensaje un 342% más altos
• Índices de clics únicos un 179% más altos

Es difícil pasar por alto unas cifras así. Sobre todo porque, una vez establecido el sistema de reglas y el contenido de los mensajes, el automatismo funciona por sí solo, y solo requiere un mantenimiento periódico de bajo coste.

Además, este tipo de mensajes tiene la innegable ventaja de resultar funcionales para distintos objetivos comerciales al mismo tiempo:

• Reforzar el placer del cliente, mimando al usuario y haciendo que se sienta especial. ¿A quién no le agrada ver que se acuerdan de ti en el día de tu fiesta?
• Generar conversiones (para la venta minorista y el e-commerce), gracias a la inclusión de un cupón de descuento, una oferta especial o una selección de productos ad hoc. Una excelente manera de incitar a una compra no programada.
• Estimular a los inactivos, gracias a un contenido distinto del habitual, personalizado y no rutinario. También los usuarios menos reactivos se sentirán complacidos por recibir un e-mail personal, y la promesa de un regalo despertará su curiosidad.

El e-commerce, al ofrecer la posibilidad de impulsar descuentos y ofertas especiales, es el tipo de negocio que obtiene mayor retorno económico de este tipo de comunicaciones. Sin embargo, al contrario de lo que muchos piensan, los datos dicen que solo el 5% de los minoristas envía felicitaciones de cumpleaños, frente al 16% de las marcas de los demás sectores.

Y, en efecto, las felicitaciones de cumpleaños son muy útiles también para quienes no tienen nada que ofrecer de inmediato: una simple felicitación es beneficiosa para la reputación de la marca (lo cual de por sí no es poco) y puede ir acompañada por una visita a la tienda, la reserva de una cita, una visita al sitio web o la lectura de un artículo.

Automatizar la comunicación: 4 flujos de trabajo posibles

Los e-mail de cumpleaños pueden enviarse siguiendo automatismos de distintos grados de complejidad. El punto de partida es poseer el dato que pone en marcha el flujo automático, es decir, la fecha de nacimiento del destinatario (en el apartado siguiente veremos cómo obtener esta información de forma lícita y transparente).

1. Un solo e-mail el día del cumpleaños

La estrategia más simple es establecer el envío automático de un solo e-mail el día del cumpleaños. El mensaje puede contener las felicitaciones y, según el propio criterio, un cupón de descuento, otro tipo de regalo o simplemente una invitación a realizar cualquier otro tipo de acción. El límite en el caso de un único envío es que si el usuario no abre ese mensaje único, se pierde el 100% del potencial comunicativo. Esa es la razón por la que una campaña de goteo (una serie o correlación de varios mensajes automáticos) puede traer mejores resultados.

2. Flujo de trabajo de aproximación

A todos (o a casi todos) les gusta saborear la espera de la fiesta. ¿Por qué entonces no establecer un flujo de trabajo automático que comience antes del cumpleaños (por ejemplo, 30 días antes) y continúe hasta el día X? Birchbox, como aquí vemos, ha programado una campaña de goteo específica para el “mes del cumpleaños”, con un descuento expresamente dispuesto para utilizarlo durante todo el mes. Otra opción, como veremos, es aprovechar la situación para proponer una guía de regalos y enviarla a los parientes y los amigos, de modo que el cumpleaños no les encuentre desprevenidos.

3. Flujo de trabajo de recordatorios

Además de anticiparnos, otra buena idea puede ser nadar en la marea del cumpleaños, es decir, aprovechar los días siguientes. Se pueden crear, por ejemplo:

• Un recordatorio automático que se enviará a quien no haya abierto el e-mail de felicitación, para así asegurarse una segunda oportunidad de conversión.
• Un recordatorio automático a quien lo ha abierto pero no ha utilizado el cupón, con el mismo objetivo.
• Un e-mail automático para promover ventas adicionales a quien ha utilizado el cupón, para estimular otra compra en fechas cercanas.

Aprende a construir un flujo de trabajo automático en muy pocos pasos >

4. Flujo de trabajo multicanal

Por mil y un motivos, puede ocurrir que pase algún tiempo antes de que el usuario abra el e-mail, o que no lo abra en absoluto. Para superar este límite, ¿por qué no complementar las felicitaciones por e-mail con un SMS expresamente concebido? Los datos dicen que la capacidad de penetración y los índices de apertura de este canal no tienen igual. Además, gracias a las herramientas de Automatización de Marketing que MailUp pone a disposición, crear un flujo de trabajo multicanal es cuestión de minutos.

Podrás, por ejemplo, conseguir que el SMS siga al e-mail 24 horas después de la apertura de este último. O que se envíe 7 días después, como recordatorio del uso del cupón. Y mucho más.

Para saber más sobre el potencial comercial de los SMS >

Cómo obtener el dato

Para poder poner en marcha el flujo automático, es por tanto necesario disponer del dato que activa el envío de los mensajes: la fecha de nacimiento. Hay varias maneras de obtener esta información, en modo rigurosamente transparente, legal y ético.

• En el formulario de suscripción al boletín de noticias. Puedes añadir un campo (obligatorio u opcional) que solicite este dato desde el comienzo. Ten presente que cuántos más campos tenga que cubrir el usuario, más fácil es que no complete el formulario.
• En la página de confirmación de la suscripción. Si utilizas la doble confirmación, puedes solicitar el dato en la etapa posterior a la suscripción.
• Solicitando un auto-perfil. Siempre hay tiempo para solicitar más datos personales incluso después de haber efectuado la suscripción, gracias a un e-mail con esa finalidad concreta con un enlace a un formulario de auto-perfil, como en el siguiente ejemplo. Veamos aquí las mejores prácticas.

¿Qué podemos poner en el e-mail de feliz cumpleaños?

Cada negocio tiene un estilo que lo representa y algo distinto que ofrecer; por ello es importante modular el tono y el contenido del e-mail de felicitación de cumpleaños según el tono de voz, el aspecto gráfico y el destinatario de referencia. Veamos algunas sugerencias sobre el contenido de este tipo de comunicaciones.

Las felicitaciones

Puede parecer elemental, pero es ya un enorme paso adelante con respecto a lo que ponen en práctica la mayor parte de los negocios: enviar un e-mail sencillo y de contenido emocional para felicitar el cumpleaños complacerá al usuario y le arrancará una sonrisa. Así lo hace Facebook, por ejemplo. El mensaje tiene un toque cálido y personal, y recuerda el estilo de las notas escritas y firmadas a mano – y en efecto está escrito en nombre del equipo de Facebook, no de la empresa como tal.

Un cupón de descuento

Los e-commerce y los minoristas pueden aprovechar este escaparate un poco distinto para incentivar una nueva compra facilitando, por ejemplo, un cupón de descuento o una oferta especial con duración limitada. El cupón puede usarse también como un regalo que la marca hace al destinario, o puede también pulsar la tecla de la autocomplacencia – el capricho que uno se consiente en momentos como estos. Así lo hace, por ejemplo, Topshop.

Como alternativa al descuento, podemos pensar en otros beneficios exclusivos, como la entrega gratuita o un objeto propiamente dicho, ofrecido como regalo y que llega a casa gratuitamente.

Una invitación a visitar el sitio web

No son solamente los cupones de descuento los que atraen la atención. Un e-mail de felicitación de cumpleaños bien estructurado, agradable a la vista y con una expresión verbal bien calibrada es ideal también para llevar tráfico al sitio web – o para recordar al usuario cuál es el servicio que le ofreces. JetBlue, por ejemplo, aprovecha la ocasión para animar a hacer lo que promueve desde siempre: reservar un vuelo y salir de viaje. Lo hace con una comunicación agradable y eficaz, sobre todo porque está enriquecida con un GIF animado en movimiento.

Veamos el GIF animado en movimiento:

Una guía de regalos

La habíamos mencionado antes: la guía de regalos es una forma extraordinaria de interpretar el cumpleaños. La base es muy sencilla: si el usuario está suscrito a nuestras comunicaciones, significa que aprecia los productos que proponemos y ¿qué mejor táctica que convencerle de que se los regalen sus amigos y parientes? Stitch Fix, por ejemplo, diversifica la estrategia comunicativa: en la primera casilla propone la autocomplacencia, mientras en la segunda invita a crear una lista con los regalos que se desean. Naturalmente, un e-mail de este tipo exige una cierta anticipación en su envío, con respecto al día X.

También en este caso, el toque especial lo da un GIF animado:

Contenidos premium o interactivos

El cumpleaños es una excelente ocasión para crear contenidos que se salgan de lo habitual, que transmiten un “toque de afecto especial” a los usuarios fidelizados. La Universidad de Nueva York (NYU), por ejemplo, ha creado un vídeo específico para el cumpleaños de sus antiguos estudiantes – que puede reutilizarse durante todo el año, optimizando así el esfuerzo que se ha puesto en crearlo. Una alternativa puede ser regalar gratuitamente un capítulo de un vídeo-curso, o enviar un e-book exclusivo para su descarga en visión preliminar.

Mejores prácticas para el e-mail de felicitación de cumpleaños

Hay una serie de buenas normas que no hay que olvidar nunca, y algunas ideas extra que vale la pena experimentar para este tipo de e-mail.

Cuida el aspecto gráfico (sí, aún más que de costumbre)

El regalo más hermoso, si está mal empaquetado, pierde la mitad de su atractivo. Lo mismo vale para este tipo de e-mail: debe ir derecho al corazón, y puede hacerlo solamente con una presentación gráfica bien cuidada, alegre, colorida y elegante. Nos encanta el siguiente ejemplo de Zocdoc:

El texto debe ser breve pero intenso

El e-mail de cumpleaños se parece más a una tarjeta de felicitación que a un boletín de noticias. Por ello, es conveniente reducir el texto al mínimo y resaltar adecuadamente el cupón o el regalo, asegurándonos de que no se pierda entre florituras inútiles. Veamos un ejemplo de DSW – en su extremada simplicidad, es refinado y de clarísima lectura.

Presta atención al llamado a la acción

El botón de CTA, lo repetimos a menudo, tiene una importancia fundamental a la hora de garantizar altos índices de clics en los e-mail. En el caso del cumpleaños, ¿por qué no jugar con un texto que se salga de lo común, que subraye lo excepcional de la jornada? Rent the Runway, por ejemplo, toma una decisión acertada: “Get the party started”, “¡Que comience la fiesta!”. ¡No puede ser más atrayente!

Anima el mensaje con los GIF

Añadir un GIF animado en el mensaje de e-mail es sencillo y extremadamente eficaz a nivel visual. Old Navy elige uno de corte empático y divertido, la clásica tarta con velitas, combinado con un código de cupón creado expresamente y válido tanto para la tienda física como para usarlo online.

Veamos el GIF en movimiento:

Personaliza el contenido

La personalización, en los e-mail, funciona. Tanto a nivel de objeto (“¡María Julia, aquí tienes tu regalo de cumpleaños!” como dentro del e-mail, los resultados están garantizados: según las estimaciones más conservadoras, trae consigo como mínimo un aumento del +2,6% en los índices de apertura (datos de Retention Science). El cumpleaños es el momento “personal” por excelencia: aprovechar ese “gancho” íntimo y personal para crear una línea de comunicación aún más directa con el usuario solo puede ser bueno. Veamos el ejemplo de Wine.com:

Aprovecha aniversarios de otro tipo

Cada usuario cumple años solamente una vez al año, pero no hay motivo para no replicar el esquema de los e-mail de felicitación también en otras ocasiones o aniversarios de otro tipo. Twitter, por ejemplo, envía un e-mail de “feliz twitterversario”. Como ves, todo el mensaje recalca las mejores prácticas de los e-mail de felicitación de cumpleaños, de la imagen al texto, el estilo simple y el CTA.

En conclusión

Enviar un e-mail de felicitación del cumpleaños a los propios suscriptores es sencillo y trae excelentes resultados en todo tipo de negocios. Además, con los instrumentos que la plataforma MailUp pone a disposición, la creación de flujos de trabajo automatizados multicanal es intuitiva y rápida. Puedes comprobarlo tú mismo activando una prueba gratuita de 30 días.

La entrada E-mail de feliz cumpleaños: por qué enviarlo y cómo construirlo aparece primero en Blog MailUp.

Estamos habituados a pensar en la Pascua como en una festividad menor, desde el punto de vista comercial, con respecto a Navidades o San Valentín. Ciertamente, no mueve los mismos capitales, pero su potencial es muy alto y a menudo se subestima.

Los últimos datos de la National Retail Federation (NRF) hablan claro: en los EE.UU. el gasto previsto este año para Pascua supera los dieciocho mil millones de dólares, y promete el pico más alto de catorce años a esta parte, es decir, desde que se lleva un registro del dato. El porcentaje de aumento con respecto al año pasado supera los 6 puntos.

En este cuadro, las compras online son el destino elegido para casi el 27% de las compras: más de una cuarta parte, es decir, un porcentaje absolutamente significativo.

¿Y en el resto del mundo? No poseemos datos tan específicos, porque la Pascua tiene un valor comercialmente más reducido, excepto para la industria alimentaria y su distribución. ¿Podemos usar los datos de los EE.UU. como proxy? Probablemente no, porque hablamos de tradiciones y hábitos de compra distintos. Lo que sí nos atrevemos a sostener es que, aprovechada como factor de marketing, la Pascua tiene un potencial que todavía no está del todo activado y que, como nos enseñan los americanos, tiene mucho que ofrecer. Veamos entonces cómo afrontar este tema en las campañas de email de Pascua.

Objetivos de los email de Pascua

No son solo las marcas de la industria alimentaria las que se pueden beneficiar de campañas de e-mail expresamente concebidas para esta festividad. Veamos los objetivos que se pueden definir.

Aumentar las conversiones online

Los e-commerce pueden adaptar su oferta a las necesidades del momento. Proponer, por ejemplo, las cosas necesarias para la comida de Pascua, como hace Liberty London…

… ofrecer paquetes especiales para un fin de semana fuera, como hace Vueling...

… o hacer sugerencias para un picnic al aire libre, como Dalani:

Aumentar las visitas a la tienda

Los minoristas pueden hacer publicidad de una selección de productos ad hoc para atraer a los clientes a la tienda, o promover una apertura extraordinaria. Evans Cycles, por ejemplo, crea un e-mail perfecto para recordar que sus puntos de venta están abiertos también el día de Pascua:

Crear compromiso

Basta un acertijo, un juego o una adivinanza interactiva (los huevos de Pascua y su contenido no dejan de ser un buen tema) para crear interacción con el lector de los e-mail. Veremos unos ejemplos eficaces.

¿Envío único o campaña de goteo?

Es una pregunta que no admite una respuesta monolítica. Puedes decidir concentrar el todo por el todo en un solo mensaje, o construir un flujo que diluya sus contenidos en un marco temporal. La primera solución puede tener éxito si el tono pascual se aparta significativamente del contenido normal de tus e-mail, de modo que el usuario no sienta extrañeza ante una serie de comunicaciones que se apartan de sus expectativas.

La opción campaña de goteo, por su parte, puede ofrecer los mejores resultados si está bien alineada con el mensaje habitual de la marca. Un e-commerce para la casa, por ejemplo, puede pensar en una serie de mensajes subdivididos por temática: mesa, regalos, ideas para los niños, etc. En este caso, es fundamental estudiar cuidadosamente los tiempos.

4 consejos para los e-mail de Pascua

1. Apóyate en la ligereza (también con GIF)

En los colores, en las imágenes utilizadas, en las inspiraciones gráficas, en el espíritu divertido: Pascua rima con primavera y con ligereza. Articula este concepto en tus e-mail y verás que se necesita poco para hacerlos perfectos para la temporada.

Los GIF animados son una excelente manera de añadir movimiento a los e-mail y darles vida propia. Además, crearlos e introducirlos en las comunicaciones es sorprendentemente fácil: comprúebalo directamente en el tutorial. Veamos dos ejemplos particularmente refinados y eficaces en las comunicaciones de Terrain:

Lee 4 ideas para utilizar los GIF animados en los e-mail >

2. Crea una oferta afín al tema

Pascua no es Navidades, pero no hay motivo para no probar a impulsar las ventas con una selección especial o un cupón expresamente concebido. Este mensaje del Hotel Chocolat, por ejemplo, incluye un descuento válido únicamente para el día de Pascua. De este e-mail nos gustan también la configuración gráfica, clara y elegante, y la referencia al tema pascual, que se aparta del tópico del huevo rosa o verde.

3. Haz sitio para un juego, un acertijo o un elemento interactivo

Lo hemos señalado al comienzo de este artículo: una idea que se aparta de lo común para reforzar la relación con el destinatario y crear un juego. Esto te permitirá estimular la interacción y reforzar la fidelidad del usuario, de forma ligera y agradable. Veamos algunos ejemplos de contenidos interactivos que podemos desarrollar.

La busca del tesoro – en el mundo real 

Cadbury, el celebérrimo fabricante de chocolates, cada año en Pascua promueve una auténtica busca del tesoro en el territorio británico. El e-mail sirve de invitación para la iniciativa, que se extiende en el territorio, y proporciona un excelente ejemplo de cómo unir online y offline para iniciativas de comunicación que superan los límites de un solo canal.

Busca del tesoro – en el sitio web

¿La alternativa “ligera” a las iniciativas offline? Una busca del tesoro virtual para encontrar los huevos de Pascua escondidos en el sitio de e-commerce y/o en las tiendas y que ofrecen descuentos especiales a quienes los descubren. Es la estrategia aplicada por Banana Republic, marca de moda, con este mensaje refinado y eficaz.

El Premio especial, sin embargo, es para el departamento de comunicación de Topman, que completa la búsqueda del tesoro virtual con un GIF animada basado en Pac-man: ¡una evocación nostálgica y divertida, que no admite otra respuesta que un clic! Para nosotros este mensaje supera a todos los demás.

Veamos el espectacular GIF animado en movimiento:

Infográfica

Fortnum & Mason prueba con éxito el acertijo infográfico: divertido, rápido y gráficamente bien cuidado, hace que el e-mail adquiera una dimensión bidireccional e interactiva.

Buena nota también para la visualización en móvil de este mensaje: la estructura modular hace que los bloques se resitúen automáticamente, en una pantalla más pequeña, para garantizar una excelente facilidad de lectura y de acceso.

4. ¿La Pascua no es lo tuyo? Siempre puedes encontrar tu tono primaveral

Vale, todo eso está muy bien, pero el tema Pascual de verdad que no pega con tu negocio. En lugar de ignorar completamente la oportunidad que ofrece esta festividad específica, prueba al menos a ‘suavizar’ el tono y el contenido de tus e-mail adaptándolos a la estación primaveral. Así lo hace, por ejemplo, GetResponse en el siguiente mensaje. ¡Los resultados podrían ser inesperados!

La entrada E-mail de Pascua: 4 ideas en las que no habías pensado aparece primero en Blog MailUp.

Hoy vamos a descubrir cómo dar a una página de aterrizaje para móvil la mejor estructura, comenzando por las razones por las que vale la pena invertir tiempo y atención en ello. 

Sabes bien que en una página de aterrizaje cada elemento debe calibrarse y perfeccionarse al milímetro para garantizar un único objetivo: que el usuario realice la acción que tú deseas que haga. Cualquiera que sea la acción (suscribirse al boletín, concertar una cita, descargar un e-book, etc.), la página de aterrizaje tiene poco espacio y poco tiempo para llevar al usuario directamente allí, a la conversión.

No es tarea sencilla. Y lo es mucho menos cuando se trata de hacerlo en dispositivos móviles, donde todo está reducido al mínimo: el espacio en pantalla, la legibilidad, el período de atención del lector y, con frecuencia, también la batería y la potencia de la conexión.

Página de aterrizaje: un excelente aliado para los SMS

Los SMS tienen un enorme potencial (de ello hemos hablado también en esta entrada), pero también unos límites indiscutibles. De ellos, dos de los más importantes son el límite de 160 caracteres (que con MailUp puede extenderse hasta 480) y el aspecto gráfico estándar. Su finalidad es abrir brecha en el destinatario y animarlo a profundizar en el contenido. ¿Cómo dar continuidad a esos dos momentos? Con una página de aterrizaje, cuyo enlace aparece en el SMS mediante una URL corta.

Esta es la mejor manera de desplegar al máximo el potencial de los SMS: proporcionarles una página de apoyo que sea gráficamente más agradable, estilísticamente más en línea con la identidad de la marca y más rica en detalles a nivel de contenido. Todo ello con la finalidad de favorecer las conversiones. ¿Dónde? En el móvil, naturalmente. Más adelante, en esta misma entrada, descubriremos cómo construir una página de aterrizaje para los SMS – en concreto.

Descubre más sobre las páginas de aterrizaje para los SMS >

¿Por qué optimizar la página de aterrizaje para móvil?

Optimizar la página de aterrizaje para móvil es, por tanto, una operación tan necesaria como compleja y delicada. Que es esencial nos lo dicen los datos.

El tráfico viaja en móvil…

Los datos globales registrados por Monetate Ecommerce Quarterly Report Q4 2016 muestran que, en doce meses, el porcentaje de visitas a sitios de e-commerce procedentes de PC ha bajado un 11%, mientras que ha crecido un 13% en el caso de los smartphone (el porcentaje desciende ligeramente en las tablet, cuya visualización de las páginas de aterrizaje, sin embargo, se acerca todavía más a las de PC). Esta divergencia no da señales de inversión de tendencia, y no podemos esperar otra cosa que un surco cada vez más marcado entre las prestaciones de los dispositivos.

… pero las conversiones no siguen el mismo ritmo.

El tráfico móvil come terreno al tráfico de PC, pero las tasas de conversión no parecen poder seguir esta tendencia. Las conversiones de smartphone (siempre según Monetate Ecommerce Quarterly Report Q4 2016) pesan todavía menos que las que tienen lugar en los sitios para PC y tablet (si bien las cifras muestran que se está produciendo un mini-crecimiento).

El problema no se limita a los e-commerce (donde, sin embargo, este tema es particularmente agudo), sino que se aplica a negocios de distintos tipos. Los motivos de este fenómeno son varios, pero podemos sumariamente reducirlos a un gran macro-tema: la experiencia de usuario del móvil todavía está lejos de ser satisfactoria.

No basta con hacer el sitio web adaptable – si bien este es, obviamente, el primer paso y es un paso fundamental. Para mejorar las prestaciones hay que replantearse los contenidos y el layout específicamente para su uso en móvil – el así llamado enfoque mobile first. Todos tenemos experiencia de los factores que nos hacen abandonar un sitio web, cuando lo abrimos en el smartphone:

• La página no se carga
• La legibilidad deja mucho que desear
• No encuentro enseguida la información que necesito
• El uso del sitio web se ve obstaculizado por las ventanas emergentes, superposición de textos (como avisos de cookies particularmente grandes), formatos rich media que cubren toda la pantalla, y otros contenidos invasivos y no deseados.
• El recorrido para llegar al llamado a la acción, a la posible solución de mi problema, es excesivo.

Etc. Elementos que pueden funcionar perfectamente en un PC (como los formularios en ventana emergente para la suscripción al boletín, una práctica que a menudo aconsejamos) en el móvil pueden actuar como un boomerang. Estas son las cosas a las que hay que prestar particular atención.

Objetivo final: eliminar todas las posibles barreras de la experiencia de usuario. En una palabra, proponer una experiencia lo más libre de fricción posible.

Los elementos a optimizar en una página de aterrizaje para móvil

1. Velocidad de carga

Una página lenta es uno de los peores goles en propia meta para cualquier marca. Todos nosotros, en cuanto usuarios, sabemos lo poco que se requiere para impacientarnos y cerrar la ventana del navegador. Esta percepción dada por la experiencia se traduce en cifras en los siguientes datos Kinsta: el 74% de los usuarios abandona los sitios web que tardan más de 5 segundos en cargarse.

Eso no es todo. Estos datos Soasta muestran la correlación entre velocidad de carga de la página y tasa de conversión: los resultados empiezan a bajar ya antes de los 3 segundos. Una prueba más de lo fundamental que resulta garantizar a la página de aterrizaje una velocidad de subida rápida y eficiente, en tiempos inferiores a los 3-4 segundos. Un solo segundo adicional puede representar la diferencia (en negativo).

El ideal sería que el peso de la página de aterrizaje no superase los 20 KB. Hay varios métodos para reducir el peso de las páginas y aumentar así la velocidad de subida:

• Optimizar las imágenes, controlando su peso, usando, por ejemplo, TinyPNG
• Reducir los ficheros HTML y CSS, utilizando sistemas de compresión como Gzip
• Minimizar los ficheros CSS y JS, utilizando herramientas como CSS Minifier
• Optimizar la respuesta del servidor al envío de los datos, eligiendo qué ficheros comprimir y cuáles excluir.

Existen además numerosos instrumentos para probar el peso y la velocidad de subida de las páginas de aterrizaje, entre ellos:

• Google PageSpeed Insights
• WebPageTest
• GTmetrix
• Mobitest
• mobiReady

2. Contenidos rápidos, claros, directos al punto

Premisas:

• En móvil, el usuario debe encontrar inmediatamente lo que busca. Si no entiende qué haces o qué vendes, cierra la página.
• En la pantalla del smartphone hay poco espacio. Por ello, hay que ocuparlo bien.

La reflexión en los contenidos que se deben introducir en una página de aterrizaje para móvil, por tanto, se mueve en dos direcciones paralelas:

• Calidad: hay que trabajar en textos extremadamente eficaces, claros y convincentes. Debes lograr que el usuario, de un vistazo, se fíe de ti y haga clic en el botón de CTA. Esto es válido tanto para el título como para el llamado a la acción.
• Cantidad: la misión es crear un mensaje que sea bien legible (por tanto con fuentes medio-grandes) y que quepa en el poco espacio a disposición (un solo scroll, por tanto debe ser conciso).

Atención también a posibles errores de rendimiento en el redimensionamiento adaptable. Un fondo fotográfico, por ejemplo, puede obstaculizar la legibilidad del texto en el móvil, si el texto se desplaza a una parte de la imagen poco clara.

3. Botón de clic-para-llamar

El comportamiento de los usuarios en el móvil se caracteriza por lo que se define como micromomentos. El usuario actualmente utiliza internet con finalidades específicas: quiere respuestas e indicaciones precisas en relación con necesidades inmediatas. La marca que facilita el contacto y resulta útil en este preciso micromomento será la elegida por el usuario; de no ser así, la ventana de posible interacción se cerrará.

Los datos de Google nos dicen que, en este contexto, las funciones de clic-para-llamar – es decir, la posibilidad de hacer una llamada haciendo clic en el llamado a la acción – están adquiriendo cada vez más importancia. Si el objetivo de la página de aterrizaje es vender un producto o concertar una cita, la introducción de un botón que permita llamar a la marca marcará la diferencia en la experiencia de usuario. Haciendo realmente útil la página de aterrizaje.

Un ejemplo práctico: son las 13, estoy fuera de la oficina, quiero almorzar. Busco un restaurante con el smartphone. ¿Quién me tendrá como cliente, entre las decenas de resultados que me ofrece el buscador? El local que, además de mostrarme hermosas fotos y detallarme el menú, enriquezca su página de aterrizaje con un botón que me permite llamar y hacer una reserva. O un botón que abra el recorrido en Google Maps. Cuanto más sencilla y útil sea la experiencia de usuario, mayor será el número de conversiones.

¿Cómo se crean las páginas destino móvil?

MailUp ha integrado el editor arrastrar y soltar para crear, con simples operaciones de arrastrar y soltar, una página optimizada para móvil en la que incluir todos los detalles sobre productos, servicios, eventos, concursos, reglamentos y mucho más.

Al planificar una buena experiencia de usuario, es fundamental el aspecto gráfico, la capacidad de garantizar continuidad y uniformidad al layout, al pasar por diversos canales y puntos de contacto. El editor de MailUp ofrece un alto grado de personalización de la página de aterrizaje, para uniformarla gráficamente con los demás canales y hacer siempre reconocible tu marca: del fondo al llamado a la acción, puedes definir todos los elementos de diseño.

Una vez creada la página de aterrizaje, no olvides acortar la URL con la función shortening, para ahorrar caracteres y tener más espacio para el texto.

Descubre más sobre las páginas de aterrizaje >

La entrada 3 elementos clave para optimizar las páginas de destino para móvil aparece primero en Blog MailUp.

Está todavía reciente la presentación de la nueva plataforma MailUp; entonces revelamos que sería solo el punto de partida de una larga lista de mejoras destinadas a mejorar tu modo de hacer marketing. Ha llegado el momento de seguir camino. 

Demos un vistazo a las novedades

Hemos añadido nuevas funciones para mejorar el proceso de creación de mensajes. Ahora la construcción de mensajes de e-mail bonitos, adaptables al móvil, efectivos y con altos porcentajes de entrega es más fácil que nunca. Desde ahora puedes:

• Importar mensajes de archivos .zip
• Crear páginas de aterrizaje a partir de e-mail (y viceversa)
• Nuevo control de enlaces para chequeo de e-mail
• Previsualización para móviles mejorada
• 2 nuevos widgets en el panel de control
• Detalles de grupo para cada destinatario

¡Veamos cada una de estas características!

Importar mensajes de archivos ZIP

Los Clientes podrán por fin subir un archivo ZIP, con el HTML y sus imágenes de referencia, y crear un nuevo mensaje. Los documentos adjuntos también pueden formar parte del ZIP, y se añadirán al mensaje importado, si se cumplen las limitaciones de tamaño y extensión. Ten en cuenta que los elementos importados pueden editarse con el editor “WYSIWYG” de HTML, y no con BEE.

Desde la página de selección de Nuevo email > Desde file HTML ahora lleva a esta página…

Tras añadir un asunto, puedes importar un solo fichero HTML (“a la vieja manera”) o un fichero ZIP. Si se importa un fichero ZIP, para que pueda procesarse, su tamaño no debe superar los 20mb. Los ficheros se pueden arrastrar y soltar o se pueden importar navegando en la computadora.

Cuando se pulsa Guarda, el sistema valida el HTML y chequea:

• Si en el ZIP falta alguno de los ficheros de referencia del HTML;
• Si alguno de los documentos adjuntos es demasiado grande;
• Si el ZIP contiene algún fichero no permitido (ejecutables, por ejemplo).

Cuando se den una o varias de estas situaciones, el programa responderá con un mensaje invitando a modificar el e-mail o a descartar la importación. En esta fase también se tiene acceso a una visualización preliminar.

Crear páginas de aterrizaje a partir de e-mail (y viceversa)

Dado que BEE permite crear tanto mensajes de e-mail como páginas de aterrizaje, pensamos que ofrecer la posibilidad de crear una página de aterrizaje a partir de un e-mail podría ser una característica extra muy interesante para acelerar tus procesos creativos, ya que a menudo comparten el texto y las propiedades.

Desde la página Vista general, ahora puedes crear una página de aterrizaje haciendo clic en el menú desplegable Edita. Ten en cuenta que los enlaces y contenidos específicos para e-mail (p.ej., enlaces especiales, contenido dinámico, etc.) no se eliminan, así que tendrás que editar la página de aterrizaje para borrarlos.

Esto ocurre también en el otro sentido, de modo que en Páginas > Páginas de destino, al hacer clic en el botón Acciones para crear una página de aterrizaje, la acción Crea email instantáneamente creará una versión e-mail de esa página de aterrizaje.

Nuevo control de enlaces para chequeo de e-mail

La pestaña Revisión de enlaces de la función de Revisión ha sido escrita de nuevo y rediseñada para mejorar la fiabilidad y la usabilidad. Hemos refinado y conectado nuestro propio servicio interno de chequeo de enlaces para advertirte de los enlaces poco seguros y en listas negras, a fin de ofrecer unas indicaciones más rápidas, precisas y efectivas.

También nos hemos tomado nuestro tiempo para rediseñar la página, separando los enlaces de las imágenes, mejorando los mensajes de error y añadiendo un filtro para mostrar solamente los enlaces problemáticos.

Señalemos que no se efectúan chequeos de reputación en las URL de las imágenes porque, por el momento, no afectan a la entregabilidad.

Previsualización para móviles mejorada

Hasta ahora, podías controlar visualmente la optimización para móvil de tus mensajes de e-mail; la otra opción era la previsualización para PC. Ahora hemos dado un importante paso adelante – unas ventanas gráficas variables ofrecerán distintos tamaños de móviles y un enlace directo a las Vistas previas en Revisión.

Es una características de enorme importancia si sabes (¡y debes saberlo) cómo abren su e-mail sus destinatarios: ¿iPhone, teléfonos Android o iPad? ¿Qué versión de cada uno? La optimización para móvil ya no es un extra, y se hace más precisa y exacta que nunca gracias a esta nueva característica.

Panel de listas: ¡2 nuevos widgets!

Tras introducir el nuevo panel de listas en MailUp 9, inmediatamente empezamos a trabajar en ideas para nuevos widgets. Queremos dejar bien claro que se trata de un área en la que nos comprometemos a una mejora continua.

Hemos vista que en el panel faltaba información sobre mensajes que, o bien están saliendo o han sido programados para más adelante en tu lista. Eran puntos de información que solo estaban disponibles en la página de Estado de envío , cuya función, sin embargo, es controlar la cola de envío de la plataforma, además de trabajar con distintas listas.

¡Es hora de ver nuestros últimos añadidos al panel de listas!

• Calendario de envíos de e-mail programados. Como su nombre sugiere, ofrece una vista calendario de los mensajes programados para su envío. Si se hace clic en un día para el que se han programado 1 o más mensajes, el panel de la derecha ofrece una línea temporal para esos mensajes.
• Envíos de campañas de e-mail en curso. Esto da una instantánea de los mensajes que están saliendo de la plataforma, con su porcentaje de finalización y el cómputo de destinatarios.

El paso siguiente: a medida que añadimos nuevos widgets con cada nueva versión, hemos planeado hacer el panel de listas personalizable, definiendo qué widgets mostrar y reorganizarlos por orden y tamaño. ¡Además, el estado de envío también tendrá una versión calendario! En los próximos meses, te informaremos de los nuevos widgets disponibles.

¿De qué grupos forma parte cada destinatario?

Es una característica solicitada por muchísimos usuarios después de la introducción de la nueva plataforma. Y les hemos dado escucha. Por ello, hemos añadido una nueva pestaña Grupos bajo el perfil del destinatario, para mostrar los grupos asignados y cambiar esas asignaciones.

Esta característica te permite entender rápidamente, con una mirada, qué comunicaciones está recibiendo cada uno de tus usuarios, de modo que puedas cambiarlo/la rápidamente a otros grupos. ¡Es una solución ganadora!

¡Se cierra el círculo! Como de costumbre, siéntete libre de comentar esta entrada y abrir el debate.

La entrada De nuevo en camino: nuevas características para construir mejores e-mail aparece primero en Blog MailUp.

Repasaremos la figura de los “piratas o expertos del crecimiento”, profesionales de perfil polivalente que saben sacar partido de todos los recursos del universo online. De la experiencia del cliente a la información sobre los competidores: los 5 pasos para poner en marcha una estrategia de Growth Hacking. 

Nace “pirata”, madura como profesional. En sus orígenes, el Growth Hacker no tenía un perfil definido, era una figura transversal, polivalente dentro del organigrama de las empresas. Ahora que su perfil ya está “institucionalizado”, podemos hacer un repaso de las etapas, dar una definición mejor y entender cuáles son los primeros cinco pasos fundamentales del Growth Hacking.

Growth Hacker: quiénes son y qué hacen

Los así llamados Growth Hackers son los “piratas o expertos en crecimiento”, profesionales con una formación multidisciplina en el campo digital, en la comunicación y en el diseño de estrategias de marketing por e-mail, gestión de contenidos y de redes sociales; pero también de SEO y SEM.

Como ya hemos indicado, los Growth Hackers se dedican al desarrollo y crecimiento del negocio de la empresa, experimentando para ello con nuevas estrategias. El objetivo principal es utilizar los muchos recursos de que dispone el universo online para atraer al mayor número de visitantes y convertirlos en usuarios activos.

Growth Hacking: 5 pasos para comenzar

1. Das vida a una experiencia de usuario coherente y continuada

Las exigencias de los nuevos clientes son distintas a las de los clientes habituales. Ante todo, los nuevos clientes son más críticos a la hora de juzgar cada momento de contacto con la marca: la primera impresión puede representar el momento providencial o, por el contrario, el momento fatal. Este juicio preliminar pasa por la experiencia de cliente.

Por tanto, hacer que la CX sea coherente, continuada, sin fracturas es de fundamental importancia. Si una interacción concreta a través de un determinado punto de contacto produce una experiencia en línea con las expectativas del cliente, se produce la alineación entre servicio y satisfacción; si en la interacción concreta no se produce la alineación, se genera una potencial pérdida de valor.

Automatización es la palabra clave para mantener unidas todas las piezas de la experiencia de cliente: una tecnología que permite llegar al cliente a todos los niveles en el ciclo de vida del cliente, gracias a flujos de trabajo automáticos de e-mail y SMS.

Dentro de la experiencia de cliente (y también bajo la óptica SEO), es de suma importancia prestar atención a los enlaces rotos, es decir, a las conexiones que conducen a un recurso no disponible: nada hay más contraproducente que acompañar a un usuario a un callejón sin salida (es decir, ya sin metáforas, a una página que solo ofrece un mensaje de error). La molestia de los enlaces rotos puede evitarse supervisando constantemente las conexiones dentro de los contenidos.

2. Plantéate micro-objetivos y avanza con pasos pequeños pero decididos

Plantearse objetivos ambiciosos es necesario, pero para afrontarlos en la práctica concreta, hay que descomponerlos en pasos pequeños. Para dar un ejemplo: si el objetivo es “aumentar el tráfico en el sitio”, el Growth Hacker deberá identificar las etapas intermedias, los micro-objetivos que permiten medir los resultados alcanzados hasta ese punto, para así analizar los avances obtenidos, o identificar los aspectos improductivos. Según los datos en relación con el micro-objetivo, la estrategia puede depurarse, ampliarse o recalcularse.

La fase de pruebas es básica en toda mejora. La empresas innovadoras lo saben, y actualmente basan su estrategia de desarrollo comercial en el uso de herramientas de prueba y análisis. El potencial de las pruebas A/B por un lado, y de la analítica web y móvil por el otro, son las armas imprescindibles de un Growth Hacker. El asunto fundamental es solo uno: todos los datos clave para crecer y depurar las estrategias se encuentran en la base de clientes adquirida. Basta con tener conocimientos e instrumentos para sondear los hábitos y comportamientos. Serán estos los que te muestren la forma de abordar las posteriores estrategias.

3. Conéctate con los influencer

En todos los sectores existen personas que ejercen una influencia mayor y distinta sobre los demás: significa que sus opiniones y experiencias se traducen en inspiración para quienes escuchan. En una época como la nuestra, en la que las voces, los pareceres y las opiniones se superponen y crean un indescifrable ruido de fondo – los influencer han asumido un papel todavía más importante.

4. No perder de vista a la competencia

Todo crecimiento pasa por la confrontación. Mirar lo que hace el compañero de pupitre es un gesto instintivo. En marketing, esto no significa copiar, sino percibir en qué dirección se mueven los competidores, entender cuál es su nivel de desarrollo y que posición adoptan en una confrontación directa con tu realidad. Es una confrontación de la que se pueden extraer enseñanzas, estímulos y nuevas ideas. Hay algunas herramientas que te pueden ayudar a realizar más fácilmente el trabajo, a la hora de analizar a los competidores: Similar Web y MOAT, por ejemplo. Sin embargo, asegúrate siempre de que lo que hacen tus competidores es adecuado también para tu actividad y para los clientes a los que te diriges.

Pero la confrontación debe realizarse también con óptica retrospectiva: Facebook tuvo a MySpace como precedente, Apple tuvo a Altair, Google a Yahoo. Por así decirlo, a no ser que tu producto sea completamente único, siempre hay alguien que te ha precedido: analiza por tanto la historia de tu sector, los ejemplos brillantes y los menos claros.

5. Sigue el paso de los tiempos

A menudo se citan los consejos (elevados ya a la categoría de mantras) de Rafi Chowdhury, experto en Growth Hacking y empresas incipientes: “mantente siempre al día sobre las tendencias del momento” o “recibe las nuevas tendencias con los brazos abiertos”. Actualización continua por un lado, apertura mental por el otro. De su unión nace la aptitud imprescindible del Growth Hacker.

A estas dos citas podemos añadir una tercera, como premisa para las de Chowdhury: “identifica tus puntos de fuerza en el mercado”. Sin lucidez y consciencia de lo que se está haciendo, difícilmente se tiene la posibilidad de tener el control de objetivos y estrategias. En términos metafóricos: un timón no sirve de nada si no se sabe la ruta.

El punto focal del Growth Hacker está donde convergen las necesidades del cliente y las peculiaridades, los factores que dan un carácter único a la propuesta de la marca.

La entrada Growth Hacking: 5 pasos fundamentales para comenzar aparece primero en Blog MailUp.

Para un banco como BPM, mantener vivo el contacto con sus usuarios es una actividad que va más allá de las simples operaciones bancarias y de las ofertas comerciales. El instituto bancario ha hecho así uso de las herramientas de automatización para crear compromiso y fidelización.

En el pasado, para los bancos todo giraba alrededor del producto. Los procesos de comunicación se diseñaban y construían en torno a una oferta de servicio que, ante todo, permitiera garantizar ingresos. Después se produjo cambio. Actualmente es fundamental cultivar cada día la relación con clientes potenciales y adquiridos, mejorando la experiencia de usuario y modulando cada campaña a partir de las exigencias y el perfil de cada destinatario.

Hoy entraremos en lo práctico gracias a un excelente caso de estudio, que puede leerse en todo detalle aquí.

BPM – sociedad del grupo Banco BPM, el tercer grupo bancario italiano – ha elegido, en efecto, trabajar sobre el compromiso y la fidelidad de sus usuarios, costruyendo campañas de email desligadas de ofertas comerciales específicas y focalizadas, en su lugar, en estimular la interacción y la fidelización. Para poder hacer esto, ha sido necesario dar un paso preparatorio: un mayor perfilado de los contactos de la base de datos.

Objetivos y estrategia

Cultivar a los clientes y aumentar la fidelidad: son estos los objetivos de BPM, junto con la necesidad de monitorear las direcciones de email obsoletas e inactivas, a fin de aumentar aperturas y clics en las campañas siguientes. Junto con MailUp, BPM ha decido por tanto desarrollar una campaña de email específica, con los siguientes objetivos:

• Recoger datos para diversificar los futuros envíos
• Fidelizar a los clientes con acciones específicas, fuera de las lógicas comerciales
• Identificar a los contactos durmientes y reactivarlos, aumentando la interacción

BPM ha identificado el día del cumpleaños como el momento del ciclo vital del cliente más funcional para abrir brecha en el cliente. La estrategia implicaba el envío de un email de felicitación de cumpleaños con la posibilidad de elegir un regalo, tras rellenar un formulario.

Veamos en detalle las cuatro fases de la campaña:

1. Envío del email de felicitación de cumpleaños con un claro llamado a la acción que remitirá a un formulario de autoperfilado, creado con el editor BEE de MailUp.
2. Recogida de los datos introducidos por cada cliente en el formulario de autoperfilado y selección del regalo según su propio interés.
3. Envío de un email automático de confirmación tras haber elegido el regalo.
4. Creación de cluster tras una actividad de segmentación de la base de datos, actualizada con los nuevos datos tomados.

Lee 4 ideas para los email de felicitación de cumpleaños >

Resultados

Para BPM, los resultados no se hicieron esperar, ya que registró prestaciones superiores a la media del sector Banca y Finanzas (descúbrelos todos leyendo la historia del caso). Resultados positivos que se reflejaron también en una disminución del churn rate, el indicador que expresa el porcentaje de clientes que abandona un servicio con respecto al número total de clientes que hacen uso de él.

En lo que se refiere a la actividad de segmentación y perfilado de la base de datos, el canal ha sido fundamental para complementar la información analítica derivada de las actividades de email marketing con las correspondientes al comportamiento bancario del cliente: cada vez que se requiera, BPM puede desarrollar modelos con la finalidad de desarrollar comunicaciones perfiladas según las características de cada cliente.

Mejores prácticas

1. El foco en la experiencia del cliente

No basta con tener una excelente oferta comercial, ser competentes y saberlo comunicar bien. Para conseguir mantener consigo al usuario, los bancos hoy en día deben asegurarse de supervisar todos los touch point, los puntos de contacto con sus usuarios. Esto es así porque el recorrido del cliente no termina con la compra de un producto o servicio bancario, sino que se extiende en el tiempo, antes y después.

Esa es la razón por la que es fundamental para los bancos saber mapear correctamente el itinerario del cliente, identificando los puntos de contacto (tanto físicos como digitales) en los que entra en contacto con el usuario y estructurando la mejor estrategia de comunicación para cada uno de ellos.

¿Cómo mantener unidas las piezas del itinerario del cliente? Automatización del marketing es la palabra clave, la tecnología que permite llegar al cliente con la comunicación adecuada en cada nivel del ciclo de vida del cliente, automáticamente, valorizando así cada punto de contacto y cada fase de la relación. Dentro de poco hablaremos de ello.

2. Recoge nuevos datos de los destinatarios mediante formularios de autoperfilado.

La información es poder. Los profesionales de marketing del sector Banca y Finanzas necesitan información actualizada y detallada para atender a las necesidades y expectativas de los clientes. ¿Cómo obtener, de forma lícita y transparente, más información sobre los destinatarios de los email? Un excelente método son los formularios de autoperfilado.

Estos formularios permiten plantear preguntas específicas a los destinatarios y recibir respuestas igualmente precisas, con vistas a un perfilado cada vez más preciso. No es necesario ser un diseñador web ni conocer el lenguaje HTML: la plataforma MailUp ha integrado un editor de arrastrar y soltar que permite crear un formulario de autoperfilado con tan solo unos clics.

Aprende las mejores técnicas de perfilado >

3. Automatiza los envíos

El concepto de Automatización del Marketing incluye en sí los de multicanalidad y personalización, que resultan determinantes en un sector como el bancario y financiero, donde las comunicaciones transaccionales y de servicio no son menos importantes que las promocionales.

Detrás de la decisión de adoptar los sistemas de Automatización del Marketing hay motivos concretos: los mensajes automáticos son puntuales, inmediatos, personalizados y de extrema relevancia para el destinatario. Una mayor eficacia que tiene respuesta directa en los índices de aperturas y clics, superiores que los que se obtienen con comunicaciones no automáticas. Un aumento de los resultados que es enteramente beneficioso en cuanto a ingresos.

Una vez tomados los datos de tus clientes es, por tanto, el momento de segmentar tu base de datos y de crear campañas automáticas basadas en dichos datos, como ha hecho BPM con los email de felicitación del cumpleaños.

Para más detalle sobre estos temas, lee el caso de estudio.

La entrada De cómo aprovecha BPM los email para reactivar y fidelizar los clientes aparece primero en Blog MailUp.

Hablamos de ello a menudo: la finalidad de la Automatización del Marketing es aumentar la relevancia de las comunicaciones hacia clientes y potenciales clientes. ¿Cuándo es relevante una comunicación? Cuando se comunica el mensaje adecuado en el momento adecuado y al usuario adecuado.

El objetivo es, por tanto, llegar al destinatario exactamente en el momento correcto, cuando está más abierto y disponible a nuestras comunicaciones. Para ello es necesario conocer a fondo sus movimientos, sus preferencias, su identidad.

¿Quién es? ¿Qué itinerario – digital – sigue para obtener información, noticias, consejos? ¿Qué canales utiliza, y de qué modo? En pocas palabras: es necesario perfilar y segmentar a fondo la base de datos. 

Desentrañar la maraña del itinerario del cliente

En los últimos años, el itinerario del cliente ha cambiado, ciertamente, y sigue evolucionando a un ritmo muy sostenido. En muy poco tiempo hemos pasado de un comportamiento de compra lineal a uno extremadamente complejo, a través de decenas de canales de comunicación (lugares dentro de los cuales consumimos información) y dispositivos (herramientas a través de las cuales llega a nosotros la información, como los PC, móviles, smart TV o smartwatch).

Cada punto de contacto entre el usuario y la marca (touch point en inglés): es imprescindible que la empresa conozca todos los puntos de contacto, que los mapee y que los supervise.

¿Cómo desentrañar esa maraña y asegurarse de enviar una comunicación realmente relevante? Se trata de:

• Identificar a los usuarios que han mostrado interés en adquirir un determinado producto a través de sus comportamientos y de sus compras anteriores (perfilado)
• Enviar a esos usuarios un mensaje ad hoc (segmentación)

Parece fácil, pero no lo es. Veamos un ejemplo práctico. Partimos de:

1. Tipo de e-commerce: productos de belleza
2. Promoción: cremas antiedad para mujer
3. Herramienta utilizada: boletín de noticias

Según el marketing “tradicional”, podremos pasar a una segmentación sobre la base “género: mujer”. Es mejor que nada, pero no es suficiente. El mensaje resulta no relevante por los siguientes motivos:

1. Segmentación insuficiente: una mujer de veinte años difícilmente tendrá interés en una crema antiedad, que tal vez sea cara además. Es necesaria una segmentación adicional, por edad, promedio de gasto, etc.
2. Segmentación fuera de target: un hombre de veinte años (y por tanto completamente fuera del hipotético target) puede tener necesidad de hacer un regalo a la madre y demostrar interés en el producto antiedad navegando por el sitio.

Antes de poner en marcha cualquier proyecto de Automatización de Marketing es, por tanto, fundamental invertir el tiempo y el presupuesto necesarios para:

1. Mapear los puntos de contacto entre cliente y empresa
2. Analizar la interacción entre el usuario y cada uno de esos puntos de contacto
3. Derivar los objetivos y KPI para las acciones de marketing
4. Integrar los datos recogidos y proceder al perfilado.

Cómo mapear el itinerario del cliente

1. Localizar los puntos de contacto entre el cliente y la empresa

Los puntos de contacto entre cliente y empresa son múltiples, por lo cual deben localizarse y mapearse con atención:

Cada empresa sabe, a grandes rasgos, cuáles son los principales puntos de contacto con los usuarios. Sin embargo, sucede a menudo que algunos puntos de contacto escapan a nuestra atención y no son supervisados correctamente, con la consiguiente pérdida de la oportunidad de establecer un diálogo fructífero con el potencial cliente.

2. Definir las modalidades de interacción usuario/punto de contacto

Bien… sabemos cuáles son los puntos de contacto. Sin embargo, ¿cómo se comportan los usuarios en relación con cada uno de ellos?

• ¿Cuánto tiempo pasan en cada punto de contacto?
• ¿Qué acciones realizan?
• ¿Cuál es el objetivo de sus interacciones?

3. Derivar objetivos y KPI

Una vez terminado el mapeado, hay que definir los objetivos y los KPI (indicadores de rendimiento) según los modos de interacción del cliente con cada punto de contacto. Por ejemplo, para el sitio web, el foco está en la navegación del usuario y en las compras, para las redes sociales está en las interacciones usuario/marca/competencia, para el offline el foco es el comportamiento de compra, etc. Por tanto, y a título puramente de ejemplo:

• Sito web: objetivo tráfico, KPI visitas
• Redes sociales: objetivo compromiso, KPI interacciones
• Eventos: objetivo reconocimiento de marca, KPI participantes
• DEM promocionales: objetivo conversiones, KPI número de pedidos

Etc.

4. Integrar los datos recogidos: del mapeado al perfilado

Mapear los puntos de contacto y definir objetivos y KPI para cada uno de ellos no es todavía suficiente. Es necesario que los datos recogidos “hablen entre sí”, con la finalidad de hacer salir del anonimato al usuario y crear un “documento de identidad” único.

¿Qué conocemos de los usuarios? Ante todo tenemos un documento de identidad para cada usuario, que nos permite rastrear todos sus comportamientos en los puntos de contacto de la empresa. Ahora es posible perfilar cada una de las identidades de la base de datos según los datos demográficos y los datos de comportamiento.

Los datos a los que tendremos acceso son de dos tipos principales: demográficos, es decir en relación con información “estática” del usuario, y de comportamiento.

Datos demográficos

Son las informaciones clásicas a partir de las cuales se crean las buyer personas tradicionales. Incluyen:

• Nombre
• Apellidos
• E-mail
• Teléfono
• Edad
• Ciudad

Etc. Se trata de datos imprescindibles en el momento en que es necesario efectuar una segmentación de tipo geográfico o de datos de registro, pero es conveniente integrarlos con la información sobre el comportamiento. Como ya hemos subrayado antes, el varón veinteañero que quiere regalar una crema anti-edad a su madre es un cliente de alto potencial, que no lograría ser identificado a través de una simple segmentación demográfica.

Datos de comportamiento

Se trata de datos recogidos del estudio de la interacción entre usuario y punto de contacto, que delinean de modo preciso los comportamientos, intereses y actitudes del usuario, basándose en los hechos, y no en datos teóricos. Incluyen información en relación con:

1) Frecuencia de compra:

• Comprador frecuente
• Comprador esporádico
• Comprador VIP
• Comprador fiel

2) La fecha de la última interacción (inglés recency):

• Usuario activo
• Durmiente
• Perdido

3) Datos de compra:

• Valor promedio de la compra
• Carrito promedio
• Categorías y productos más comprados
• Si es comprador de temporada
• Etc.

4) Modos de interacción con los distintos puntos de contacto:

• Canales (SMS, sitio web, e-mail, etc.)
• Dispositivo (móvil, PC, tablet)
• Red social
• Servicios de chat
• Etc.

Volviendo al ejemplo del e-commerce de productos de belleza, de este modo podemos ampliar los destinatarios de la comunicación, ya no solo a segmentos estáticos extrapolados con datos cuantitativos (por ejemplo, mujeres de más de 60 años de edad que ya han comprado hace 6 meses un producto anti-edad). Podemos direccionar comunicaciones unívocas también a hombres de 20 años (datos demográficos) que han visualizado la categoría de productos anti-edad y han utilizado los servicios de chat para comprender el producto mejor para mujeres de más de 60 años de edad (interacción con los puntos de contacto de la empresa) y que son compradores habituales (frecuencia).

La entrada Cómo mapear el itinerario del cliente aparece primero en Blog MailUp.

Un ecosistema digital para el marketing pasa por la investigación y desarrollo de las integraciones. Hoy te presentamos los últimos resultados: el catálogo dinámico y el conector Vtiger para sincronizar MailUp con tu CRM externo.

El mundo de las integraciones representa para nosotros una etapa fundamental de investigación, a través del cual podemos ofrecer a las empresas instrumentos cada vez más eficaces para dar vida a un ecosistema digital dedicado a las actividades de marketing. ¿Cómo? Gracias al desarrollo de conectores que permitan a los distintos sistemas comunicarse entre sí, sincronizando las informaciones de cada uno de ellos.

Por eso hoy te presentamos los últimos frutos de este trabajo de investigación y desarrollo, en relación con la organización de las integraciones existentes y el nacimiento de un nuevo conector. Tenemos el placer de anunciarte que desde hoy en MailUp encontrarás:

• El catálogo dinámico de las integraciones
• El conector MailUp-Vtiger CRM.

El catálogo dinámico para la gestión inmediata

En la sección Ajustes > Ajustes de cuenta > Integraciones, ahora encuentras un catálogo dinámico que te ofrece toda la información clave sobre las integraciones disponibles.

Se trata de un catálogo dinámico que te permite consultar las integraciones y filtrarlas por categoría, precio y palabras clave. Todas las informaciones se toman de la página dedicada del manual, que proporciona los detalles sobre las ventajas, el funcionamiento, los modos de instalación y, en su caso, el precio.

Una reorganización de los contenidos que te permite tener una visión de conjunto de los conectores que permiten integrar a nivel nativo MailUp con los sistemas externos: un modo de ofrecer al usuario la respuesta más inmediata a una exigencia, pero también un modo de indicar los instrumentos útiles para una expansión adicional del ecosistema digital. Con este objeto, podrás también consultar las aplicaciones integrables con MailUp mediante Zapier y otros servicios semejantes, que conectan entre sí las aplicaciones en la nube. En el siguiente ejemplo, la integración con WooCommerce se realiza precisamente gracias a Zapier.

[immagine]

Con el nuevo catálogo puedes conocer la integración más útil según la sección de la plataforma en que estés trabajando: significa que, según el área funcional en que te encuentres, MailUp te sugerirá la integración más coherente con ese conjunto de actividades. Por ejemplo, como puede verse en la siguiente pantalla, en la página “Importación” de los contacto se sugieren los conectores vinculados con esa actividad.

El conector Vtiger para integrar el CRM con MailUp

Ciertamente, no es una novedad la importancia del CRM Se trata de un gran entorno digital que permite la gestión y la extracción inmediata de informaciones en relación con el destinatario de que se trate. El nuevo conector MailUp–Vtiger CRM ofrece un puente fundamental para permitir compartir de forma automática la información entre un sistema de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) y los instrumentos de e-mail y de marketing por SMS de la plataforma MailUp.

Las ventajas de la sincronización

El nuevo módulo de conexión te permite gestionar las campañas de email directamente desde el CRM, añadiendo en automático los contactos a la plataforma MailUp. Solamente debes indicar los criterios de selección para tus listas MailUp: cada nuevo contacto introducido en el CRM se direcciona automáticamente a la lista correcta y se sincroniza con tu cuenta MailUp.

¿Y qué sucede cuando un contacto no entra en los criterios de selección? El conector puede quitarlo automáticamente de la lista. ¿El resultado? Listas de envío a la plataforma siempre actualizadas, sin necesidad de cargarlas ni de realizar actividades manuales de importación y exportación.

Además de otros aspectos de gestión (no menos importantes), el conector abre a las empresas dos ventajas fundamentales en términos de marketing:

1. Campañas de e-mail altamente perfiladas
   La integración te permite entregar a los clientes mensajes de e-mail personalizados, a medida. ¿Quieres poner a punto una campaña para el lanzamiento de un nuevo producto a un segmento específico de clientes? Mediante un informe elaborado por el CRM puedes extraer la lista de todos los clientes con las características deseadas y canalizarlos, en automático, a una lista de MailUp lista para el envío.
2. Los clientes ya no tienen secretos
   Propón a los clientes aquello que necesitan. Imaginemos que un cliente se pone en contacto con el servicio de asistencia para solicitar una información técnica: gracias a los informes estadísticos en relación con las campañas enviadas con MailUp, podemos ver su ficha en el CRM, saber si está o no suscrito al boletín, saber qué boletines ha abierto en el pasado y en qué enlaces ha hecho clic. De este modo, será fácil proponerle productos y servicios que le interesen realmente.

Escenarios de uso: un ejemplo práctico

Tomemos el caso de una empresa que quiere poner a punto una actividad estructurada de  reactivación de los clientes inactivos.

El objetivo es reconducir al sendero de la conversión a todos aquellos clientes que han dejado de comprar los productos o servicios durante un mínimo de seis meses. La marca decide así enviar cada mes un e-mail con las promociones dedicadas. ¿Cómo debe proceder? En cuatro fases:

1. Creación en el CRM de un informe de “clientes en la reserva” para extraer a todos los clientes que actualmente no tienen oportunidades abiertas o no las han tenido en los seis últimos meses;
2. creación en la plataforma MailUp de la correspondiente lista de “clientes en la reserva”;
3. conexión y sincronización de la lista “clientes en la reserva” con el informe “clientes en la reserva”.

De este modo, cada vez que en el CRM se actualicen las características del parque de clientes, la lista en MailUp recibirá esas mismas informaciones para actualizarse en consecuencia. Una fase fundamental para la marca de que se trate, la cual, al proceder de este modo, podrá crear y lanzar sus campañas directamente en MailUp, sin tener que extraer ni buscar manualmente el segmento de destinatarios elegido.

¿Y tú? ¿Con qué sistema externo integras la plataforma MailUp? Cuéntanos en un comentario a continuación cuáles son las herramientas que componen tu ecosistema digital.

La entrada Integraciones: te presentamos el nuevo catálogo dinámico y el conector Vtiger aparece primero en Blog MailUp.

Nuestro novísimo catálogo dinámico se enriquece hoy con una nueva e importante integración: PieSync, que permitirá la sincronización bidireccional de los datos entre MailUp y toda una multitud de plataformas.

PieSync es una aplicación que permite sincronizar los contactos entre distintas aplicaciones en modo bidireccional y en tiempo real. Desde ahora puede integrarse también con MailUp, lo cual te permitirá tener una base de datos siempre actualizada dentro de la plataforma de envío de e-mail y SMS. Sin ningún esfuerzo.

Son muchas las aplicaciones que PieSync permite sincronizar con MailUp. Entre ellas, y solo por mencionar algunas, se encuentran Zendesk, Google Contacts, Zoho CRM, InfusionSoft. Esta es la lista completa:

¿Qué significa sincronización bidireccional?

Nuestra filosofía de producto se basa desde hace tiempo en un mantra básico: proporcionar soluciones que ayuden a los profesionales del marketing a llevar a cabo tareas específicas de la manera más simple y eficaz posible. Trabajamos para hacer más fácil el diálogo entre las innumerables aplicaciones que cada profesional del marketing utiliza a diario en su trabajo.

Integrar toda esa multitud de aplicaciones sin incidentes no parece fácil. Resultado: en cada aplicación reside una parte de los datos, pero puede ser complejo y lento transferirlos de una aplicación a otra. Existen métodos de importación y exportación de los datos que, sin embargo, no permiten una verdadera sincronización en tiempo real de los mismos.

Por ejemplo, ¿cómo poner en comunicación las peticiones de asistencia que llegan mediante Zendesk, los datos presentes en un CRM como Salesforce y la plataforma de envío de e-mail? Hasta hoy, esto era posible gracias a integraciones ad hoc o mediante sincronizaciones a través de FTP por lotes, no en tiempo real.

¿Qué ocurre entonces? Que cuando llega el momento de telefonear a un potencial cliente o de enviar una campaña de e-mail con destinatario específico, nunca se sabe si estás llamando al número correcto y usando la dirección de e-mail actualizada. Y ahí es donde PieSync viene muy bien.

¿Qué hace PieSync?

PieSync sincroniza tus bases de datos en tiempo real, trabajando en ambas direcciones. De este modo, ya no es necesario transferir los datos manualmente ni desarrollar integraciones ad hoc. La aplicación gestiona también las posibles operaciones de eliminación de duplicados y de mapeado de los datos.

Tiempo ahorrado, productividad en aumento, flujos simplificados. Por si alguien se lo pregunta: la diferencia con Zapier está en que este permite una sincronización unidireccional, es decir enviar los datos de una aplicación a otra, pero no a la inversa.

Una solución excelente para una amplia gama de necesidades, pero no para todas. PieSync salva esta distancia y ayuda a poner en circulación datos y contactos de forma fluida e inmediata.

Una ventaja significativa de la sincronización de los contactos es la determinada precisamente por la simplificación de la transmisión de informaciones cruciales entre los equipos. Sin importar de qué fuente proceda el contacto, o qué equipo lo ha gestionado (asistencia al cliente, marketing, equipo de ventas, CRM): todos tendrán acceso simultáneo a los datos actualizados y puntuales tomados por todos los demás equipos.

Esta solución puede ser crucial para mejorar las prestaciones de las campañas de e-mail, asegurando por ejemplo un perfilado más preciso de los contactos presentes, por ejemplo, en una plataforma CRM.

PieSync ofrece una prueba gratuita de 14 días: descúbrelo en el catálogo de integraciones y ¡comienza enseguida a sincronizar tus aplicaciones con la plataforma MailUp!

La entrada Cómo sincronizar los contactos en tiempo real, con PieSync aparece primero en Blog MailUp.

Veamos cómo están las cosas en relación con los envíos masivos de mensajes en Italia, junto con el Observatorio del Politécnico de Milán. Aprovechamos también la ocasión para presentarte una nueva función de la plataforma para monitorear el consumo de los créditos de SMS y tus flujos de envío.

Hoy queremos observar el canal SMS desde una perspectiva más amplia, considerando los flujos de mensajes de texto enviados por las empresas: al hacerlo, analizaremos algunos datos sobre los volúmenes de SMS en Italia – tan masivos que han llevado desde hace tiempo a acuñar el término Bulk messaging – para seguidamente presentarte una nueva función en la plataforma.

El crecimiento de los envíos bulk es constante

Antes de detenernos a ver el comportamiento del sector en Italia, veamos en qué consisten el bulk messaging: se trata del envío de grandes cantidades de SMS a una determinada lista de destinatarios. No comprende solamente el conjunto de mensajes promocionales enviados por las marcas (lo que solemos llamar Marketing por SMS), sino también el vasto ámbito de los mensajes de servicio (los denominados mensajes transaccionales, a los que hemos dedicado una reciente entrada de blog) y que pueden ser enviados no solo por las empresas, sino también por organismos públicos y estatales.

Establecida la definición, veamos ahora los resultados del Observatorio Móvil B2C Estratega de la Escuela de Gestión del Politécnico de Milán: descubrimos entonces que entre las empresas italianas, el uso de los envíos masivos de SMS aumenta continuamente, y este aumento se ha expresado en un +10% en 2016.

Al analizar el aumento de los volúmenes totales, debemos considerar el papel emergente de los SMS dentro de la Automatización del Marketing: descubrimos que el mensaje de texto representa un anillo fundamental dentro de una estrategia de automatización, que hace de la multicanal dad una de sus armas más eficaces: significa que los SMS son cada vez más utilizados en combinación con los e-mail, para desarrollar la comunicación con el cliente en distintos soportes. La multicanalidad y la automatización están destinados a ir siempre de la mano, lo cual solo puede ser beneficioso para el canal SMS.

Otro dato interesante que surge del Observatorio: al mapear el grado de madurez de 170 impresas italianas B2C de tamaño mediano-grande, se ha preguntado a las empresas si poseen una base de datos a la que enviar SMS: si un importante 29% de las empresas ya tiene activo el canal SMS dentro de su estrategia de marketing digital, el restante 70% tiene todavía a disposición un eficaz instrumento para cultivar la relación con clientes y posibles clientes: podemos creer que lo que hay detrás de ello es un escaso conocimiento de las herramientas y de los recursos de comunicación.

El hecho de que no se haga un uso masivo del Marketing por SMS deja entrever un amplio margen de crecimiento; dado que se trata de un canal todavía no saturado, ofrecerá a las empresas que decidan utilizarlo una mayor exposición ante sus clientes.

El nuevo reporte sobre el uso de los créditos

De los números, pasamos a las herramientas. En la plataforma encontrarás ahora una nueva función, que te permite tener una panorámica de tu consumo de los créditos SMS y comprender en qué frecuencias de envío se mantiene tu estrategia de Marketing por SMS.

Para consultar el reporte, te basta con hacer clic en el contador de créditos SMS, situado en el ángulo inferior izquierda de la plataforma, para después seleccionar la opción  Reporte de uso de créditos.

El reporte predefinido visualiza los últimos 30 días de envíos, y ofrece la posibilidad de  personalizar la línea temporal, para extender el arco temporal que se quiera considerar o, por el contrario, restringirlo.

Además de visualizar el gráfico del número de créditos utilizados para cada envío, la página calcula el consumo por cada lista. Si entonces haces clic sobre el icono de la lupa de aumento, podrás conocer en detalle cuántos créditos has utilizado para el envío de cada SMS a los destinatarios de la lista seleccionada.

Además, cosa no menos importante, los datos del reporte son enteramente exportables para ser analizados y reelaborados.

Para la comprensión del canal

Lejos de ser un simple canal de segunda línea – utilizable cuando no se pueda llegar al usuario directamente a través de la app o para comunicar con quien no posee un smartphone –, el SMS tiene unas peculiaridades específicas que representan ventajas específicas. Veamos ahora algunas de las mejores prácticas fundamentales que hay que considerar en la fase de creación y preparación del envío.

Evita textos gritones y genéricos
En inglés se usa el término spammy para indicar mensajes que, si bien respetan las reglas de privacidad, resultan invasivos, inoportunos y molestos, tanto en el contenido como en el tono. Evita siempre escribir SMS de contenido genérico, con tonos exaltados e irracionalmente entusiastas solo para atraer la atención. En su lugar, establece una relación transparente y de confianza con tus interlocutores, comunicando información clara y que sea de su interés.

Sé específico
En los límites de sus 160 caracteres (o 480, concatenando los mensajes), el SMS debe ofrecer un contenido sustancial y completo, capaz de comunicar de forma inmediata su objetivo, con un claro e inequívoco llamado a la acción.

Evita abreviaciones y respeta los signos de puntuación
Para ahorrar caracteres, las empresas a menudo buscan la síntesis en las abreviaturas y en eludir los signos de puntuación: un escamoteo que, inevitablemente, reviste el SMS de un tono spammy poco profesional, además de aumentar las posibilidades de incomprensión y malas interpretaciones. Ser profesionales no significa tratar de usted o almidonar el texto con fórmulas de cortesía: se trata de escribir un español correcto y con un tono espontáneo y amable.

Presta atención a la formatación
Una formatación experta proporciona claridad: los puntos y aparte son fundamentales, para repartir el texto y mejorar la legibilidad del SMS (consumiendo un solo carácter); las mayúsculas, por su parte, permiten resaltar y dar énfasis a algunos elementos (nombre de la marca, llamado a la acción, número de teléfono), y ciertamente son preferibles a caracteres especiales, como los asteriscos.

Señala (con periodicidad mensual y sin énfasis) la posibilidad de dar de baja la suscripción
La introducción de la indicación para darse de baja puede dar transparencia y credibilidad a tus comunicaciones, además de reducir las posibilidades de bloqueo por parte de los operadores. Sin considerar el grado de segmentación y la relevancia de tus campañas, siempre habrá alguien en la base de datos que desee interrumpir el contacto. Te sugerimos introducir, una sola vez al mes, la indicación para darse de baja dentro de una de tus campañas.

Identifica la franja horaria más eficaz para el envío.
¿Cuál es el mejor momento para lanzar una campaña de SMS? Depende del negocio y de los destinatarios: descubre en qué día de la semana y en qué franja horaria puede resultar más incisivo tu SMS. Por ejemplo, si quieres atraer visitantes a tu tienda durante el fin de semana, te aconsejamos enviarles los mensajes el jueves o el viernes, entre las 14 y las 17 horas.

Una vez dominados los fundamentos del canal, se trata de adaptar los mensajes de texto a las características de tu negocio. En MailUp encuentras todas las funciones y los recursos para implementar y desarrollar, envío tras envío, tus campañas de marketing por SMS. ¿El primer paso? Activar una prueba gratuita de la plataforma de 30 días y consultar la página de créditos de nuestro sitio. Por otro lado, si tienes dudas o quieres saber más, puedes escribirnos o dejar tu comentario a continuación.

La entrada SMS Marketing: algunos datos sobre el mercado y un nuevo reporte aparece primero en Blog MailUp.

Hemos pedido a la célebre estructura italiana dedicada al bienestar y cuidado de la salud que nos hable de una de sus últimas campañas de marketing por e-mail: objetivos, estrategia y resultados, en un nuevo caso de estudio para el turismo.

En el sector turístico, ¿cuál es, a día de hoy, el punto en que se madura la decisión de compra? Principalmente en la red, lo sabemos. Es aquí donde el usuario evalúa las ofertas y oportunidades, se actualiza en relación con los destinos, lee reseñas, acepta consejos y, finalmente, decide reservar.

En este contexto, ele-mail representa el canal a través del cual llegar a las personas de forma puntual y personalizada. Para ilustrar los beneficios del marketing por e-mail para el turismo, hemos pedido a Terme di Saturnia – una de las estructuras dedicadas al bienestar y cuidado de la salud más célebres del mundo, que es además miembro de The Leading Hotels of the World – que nos hable de su experiencia, analizando los objetivos, la estrategia y los resultados de una de sus últimas campañas en 2017. Ha nacido así nuestro último caso de estudio, que puedes leer íntegramente en nuestro sitio web. En esta entrada, lo que queremos es darte un adelanto, para después presentarte algunas de las mejores prácticas.

La oportunidad: San Valentín

Para 2017, Terme di Saturnia tenía un objetivo: aprovechar la estacionalidad, las fechas señaladas y las festividades para aumentar el índice de conversión en reservas. En concreto, Terme di Saturnia se proponía:

• Fidelizar a los clientes ya existentes
• Recuperar a los clientes que se habían hospedado solo una vez, ofreciéndoles un incentivo (la técnica conocida como rewarding)
• Promover la identidad de la marca y la propia oferta entre clientes todavía no efectivos.

Antes de la creación de la campaña, fueron necesarias tres actividades clave:

• El análisis del comportamiento de los clientes durante las últimas festividades y fechas señaladas
• La definición de un clúster de destinatarios (conforme a los objetivos arriba definidos)
• La conversión del clúster en una lista de envío.

Terme di Saturnia se ha apoyado en su software de inteligencia de negocio, capaz de analizar y gestionar la información de los usuarios. Gracias a las API de MailUp, Terme di Saturnia ha podido integrar el software en la plataforma de envío, activando así la sincronización de las informaciones entre los dos sistemas para aprovechar así las herramientas de segmentación y perfilado para personalizar los e-mail.

Descubre las últimas novedades del catálogo de integraciones de MailUp: Vtiger CRM  y PieSync

Después de haber analizado el historial de compra, Terme di Saturnia ha identificado las fechas de San Valentín como la mejor ocasión para aumentar las reservas. Después de haber preparado la lista de envío de 8347 clientes (obtenida gracias a la sincronización con el software de inteligencia de negocio), la empresa ha preparado dos ofertas válidas y las ha incluido en un solo e-mail. La composición de la plantilla de la campaña es la siguiente:

• Un encabezado central con una foto de contenido emocional, fechas dinámicas y diferencias en función de los usuarios y de la fuente de procedencia.
• Un texto que varía en función de los datos de interés del usuario persona de Terme di Saturnia.
• Imagen de contenido emocional que apela al imaginario femenino (el 70% de los usuarios de la marca son mujeres).
• Llamado a la acción que lleva al motor de reservas del sitio web.

El impacto sobre las reservas

Los reportes estadísticos han permitido a Terme di Saturnia monitorear en tiempo real el progreso de la campaña, analizando los índices de apertura y de clics en el llamado a la acción. Por otra parte, el seguimiento de las acciones ha permitido obtener los índices de conversión de la campaña.

El envío ha generado un incremento de las reservas efectuadas directamente en el motor de reservas con respecto al mismo período de 2016, y el consiguiente aumento de la facturación (en el caso de estudio puedes leer todos los porcentajes). Terme di Saturnia ha calculado analíticamente que el valor directo de conversión de MailUp ha sido del 12%.

Mejores prácticas

1. Alimenta las listas de destinatarios

Operación preliminar a cualquier actividad de marketing por e-mail es la creación de una base de datos de contactos: una actividad que se debe realizar de modo estratégico y continuado, considerando que, al cabo de un año, según sus cálculos, una media del 30 % de las direcciones obtenidas se pierde por errores o bajas, mientras el 25-50% de los suscritos se mantiene inactivo (no abren los mensajes ni hacen clic en ellos). Además del clásico recuadro de suscripción en el sitio web, se necesitan otras herramientas: ventanas emergentes dinámicas y comportamentales, formularios de suscripción en la página de Facebook, formularios iPad para ferias, eventos y tiendas, hasta llegar a los productos de marketing de contenidos como e-book, seminarios web, presentaciones, infografías y reportes estadísticos.

2. Integra tus sistemas

La palabra clave es ecosistema digital, es decir, la capacidad de integración y diálogo por parte de todas las aplicaciones que intervienen en las actividades de marketing digital: sistemas de inteligencia de negocio, e-commerce, CRM, base de datos, CMS, ERP. Con nuestras API y el catálogo de integraciones podrás conectar cualquier sistema con la plataforma MailUp, para sincronizar automáticamente las informaciones sobre los clientes y tener a disposición información y datos para dar a tus campañas un alto nivel de perfilado.

3. Crea campañas perfiladas sobre un contacto concreto

Después de identificar los períodos del año más favorables para la creación de ofertas específicas y dedicadas, haz participar a los segmentos de destinatarios más sensibles a esas temporadas. Las herramientas para enviar e-mail personalizados y relevantes están al alcance de todos: por una parte, las herramientas de autoperfilado; por otra, las de segmentación (contenidos dinámicos y filtros de datos de registro, geográficos, por actividad y por dispositivo), que te permiten activar el envío del mensaje correcto al destinatario adecuado.

4. Cultiva la relación mediante la Automatización del marketing

Como ya hemos dicho, las fechas señaladas y las festividades son una palanca fundamental para dar impulso a las conversiones; pero igualmente importante es cultivar la relación con el cliente a lo largo de los 12 meses del año, comunicando con él de forma continuada: además de los recursos de marketing de contenido – para atraer a las personas con contenidos informativos aparte de las lógicas comerciales –, la automatización del marketing desempeña un papel clave a la hora de poner en valor cada punto de contacto, explotando la acción combinada de las funciones de automatización y de personalización.

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Desde hoy puedes transformar el tráfico de tus email y boletines de noticias en una nueva y lucrativa fuente de ingresos.

Nuestra biblioteca de integraciones se enriquece con una nueva categoría: la publicidad en email, que se añade a los demás conjuntos (CMS, CRM, comercio electrónico, construcción de listas, personalización), útiles para dar vida a un ecosistema para el marketing digital.

Si hace unas semanas te presentamos las integraciones con Vtiger y PieSync, ahora es el turno de Passendo. Ya no se trata de centrarse en la sincronización de los contactos, sino en la posibilidad de transformar tus boletines de noticias en una nueva y lucrativa fuente de ingresos.

Hablamos de la publicidad en email, un área del marketing digital que aprovecha las comunicaciones de correo electrónico para colocar anuncios publicitarios: con el desuso del papel impreso, en efecto, la web es cada vez más el lugar al que confluye la publicidad; y, entre los canales por los que discurre la publicidad digital, se encuentra el email, un soporte con un potencial enorme.

Así ocurre ya con muchas empresas: la publicidad en email representa la evolución natural de la relación entre medios de comunicación, publicidad y marketing digital, y se traduce en una fuente fundamental de ingresos. En el mundo de las publicaciones periódicas y diarias, por ejemplo, los anuncios en los email contribuyen a generar más del 20 % del total de las entradas. Estas son las premisas. Ahora solo queda explicar el potencial de la nueva integración.

¿Qué es Passendo?

Passendo es una red de publicidad programática en email que ofrece a las empresas la posibilidad de comprar espacios publicitarios dentro de mensajes de email y boletines de noticias, gracias a nuevas funciones de marketing y a una amplia red de editores de email.

Passendo hace simple y directa la publicación de anuncios específicos y perfilados en los mensajes de email –como ocurre en la publicidad en sitios web–, de modo que las empresas puedan convertir el tráfico de envíos de correo electrónico en una fuente de ingresos.

¿Pero qué significa programático? Se trata de un modo de compra de espacios publicitarios online en tiempo real que recurre al uso de plataformas tecnológicas automatizadas que ponen en comunicación a los compradores (agencias y anunciantes) y a los vendedores (concesionarias y editores). Las marcas que activan campañas de publicidad programática tienen además la posibilidad de llegar exclusivamente a los contactos correspondientes al destinatario seleccionado, que pueden identificarse a partir de los perfiles de navegación y de los datos de los usuarios.

Los beneficios de la integración MailUp-Passendo

La publicidad programática ofrece un mayor grado de control de los anuncios en los email, ya se trate de boletines de noticias, campañas de automatización de marketing u otras categorías de envío. Veamos una breve presentación de los rasgos distintivos de Passendo, que ponen de relieve sus ventajas, en comparación con las técnicas tradicionales de publicidad en email:

Pago por envío → Pago por visualización

Funciones de selección de destinatarios (targeting) limitadas → Selección de destinatarios en tiempo real

No escalable → Escalable

Pago por impresiones no expuestas → No se desperdician impresiones
(Por impresión se entiende el número de visualizaciones de un anuncio publicitario independientemente de los clics que se hagan en el anuncio en sí).

Cookies sin selección de destinatarios → Passendo / MD5 Hash

Gracias a la nueva certificación, Passendo puede integrarse fácilmente con las campañas de email creadas mediante la plataforma MailUp. Un conector que resultará fundamental para:

• Gestionar campañas publicitarias que has vendido directamente;
• Monetizar todas tus campañas de email desde una sola plataforma;
• Asegurarte de que tus anunciantes paguen únicamente por los email efectivamente abiertos.

La nueva integración permite gestionar todas tus campañas de publicidad en sitios web, en cada boletín, con una única y sencilla plataforma, y asegurarte de que tus anunciantes paguen solo por tus usuarios más activos, los que abren los email. Puedes ofrecerles funciones de optimización y selección de destinatarios ya utilizadas en la publicidad en sitios web (como por ejemplo la posibilidad de volver a contactar a los suscritos y sugerir productos basados en sus compras recientes).

MailUp = email marketing + publicidad en email

La nueva integración permite gestionar las actividades de email marketing y publicidad en email desde una sola plataforma, optimizando y sincronizando todas las actividades.

Para obtener la integración, basta con acceder a MailUp y entrar en Configuraciones > Gestión de la plataforma > Integraciones: encontrarás el catálogo dinámico con toda la información clave sobre las integraciones disponibles y la posibilidad de obtener los conectores.

Si todavía no tienes una cuenta, puedes solicitar una prueba gratuita de 30 días de la plataforma, para experimentar el potencial combinado de MailUp y Passendo.

La entrada MailUp y Passendo: una nueva integración para la publicidad por email aparece primero en Blog MailUp.

La temporada de las rebajas de verano se acerca: para las e-commerce, minoristas y otros, es el momento de sacar el máximo partido del potencial combinado de e-mail y SMS. Hoy entendemos cómo llegar a más clientes, aumentar las conversiones y favorecer las compras repetidas en la temporada de saldos, una época en que, más que nunca, dejar pasar la oportunidad es una auténtica pérdida.

Para quienes tienen una actividad comercial, la temporada de las rebajas de verano a menudo equivale a un soplo de aire fresco que alivia del fisiológico bajón de ventas que la temporada trae consigo. ¿Y si se pudiera aumentar el volumen de ventas y de facturación que los descuentos aseguran, sin complicarse y en pocos pasos?

Se puede, creando una sinergia eficaz entre los canales e-mail y SMS. Por esa razón, hemos creado una guía en la que recogemos 9 ideas para sacar partido del canal SMS durante el período de las rebajas de verano.

SMS: los mejores aliados de la comunicación para las rebajas de verano

El potencial de los mensajes de texto se despliega en toda su capacidad precisamente en circunstancias donde la urgencia y la capacidad de penetración son de la máxima importancia. Basta leer algunos datos sobre el canal SMS (fuente Dynmark):

• Los SMS llegan al 97% de la población adulta con móvil
• Su índice de entrega alcanza el 98%
• En el 90% de los casos, se abren en los 3 minutos siguientes al momento de recibirlos.

Los SMS superan además uno de los principales límites fisiológicos del canal e-mail durante el período veraniego, que es el bajón de prestaciones causado porque los usuarios están lejos del escritorio. Como no dependen de la pantalla del ordenador, los SMS llegan a todas partes: a la playa, a la piscina, a quien está de viaje.

Así que, ¿por qué no sacar partido de su importante potencial para dar mayor aliento e incisividad a las campañas de las rebajas de verano? Son pocas semanas, y cada venta que se sume puede hacer la diferencia. Por esa razón, hoy te presentamos nueve ideas geniales y sencillas de aplicar que, si funcionan bien, podrías incluso repetir, adaptándolas, durante el resto del año.

Recuerda: la condición previa para un uso eficaz del canal SMS es la integración entre la plataforma de envío y el e-commerce, el CRM o el CMS. De ese modo podrás conseguir que sus respectivos datos y registros, historiales de compra e intereses, dialoguen entre sí, aumentando al máximo la precisión y la eficacia de las estrategias de comunicación.

Veamos ahora los 9 consejos.

1. Segmenta bien las ofertas

En tu base de datos de contactos, cada destinatario es distinto por identidad, hábitos, intereses y comportamientos de compra. Por tanto, no tiene mucho sentido enviar la misma promoción a todos. Piensa, mejor, en segmentar los envíos SMS con ofertas ad hoc, pensadas según distintos criterios: género, procedencia geográfica, valor medio de la compra o categoría de productos preferida son solo algunos ejemplos.

2. Saca partido del potencial combinado de e-mail y SMS

Para que los SMS desplieguen plenamente su potencial, es conveniente integrar los envíos de este canal con los e-mail. Esto resulta de lo más simple gracias a los flujos de operaciones automáticos: elige el evento de activación, selecciona los mensajes, establece los tiempos de espera… y está hecho.

3. Da preferencia a los usuarios de móvil

Hacer que los usuarios se sientan especiales en una excelente manera de aumentar la propensión a la compra. Puedes, por tanto, utilizar los SMS para comunicar un código-cupón exclusivo que dé acceso a promociones reservadas, como un descuento de más entidad o un producto de regalo.

Además, si tienes una App, puedes favorecerla reservando ofertas especiales para las compras realizadas desde el móvil. Para más eficacia, realiza el seguimiento de los usuarios que utilizan el código de descuento para enviarles más promociones.

4. Be social

Tiempo de vacaciones, tiempo libre en las redes sociales. Una excelente idea para promover las rebajas es favorecer la participación y el compartir contenidos sociales por parte de los usuarios.

• Elige un tema y un hashtag para tu juego, concurso o desafío.
• Con un SMS, pregunta a los contactos de tu base de datos si quieren participar en el juego del verano. Bastará con responder SÍ al SMS para recibir más indicaciones.
• Envía por SMS las indicaciones de los desafíos a completar (en días alternos, por ejemplo) en relación con tu producto o con la temática de las rebajas.
• Pide a los usuarios que compartan en las redes sociales una foto por cada desafío completado.
• Cada foto supone un descuento adicional en la tienda.

Una técnica simple, rápida y eficaz para aumentar tu brand awareness en las redes sociales y para favorecer que se corra la voz sobre las rebajas. ¡De una forma divertida para todos!

5. Pon el acento en la urgencia

Las rebajas, ya se sabe, duran poco, y los mejores productos son los primeros en agotarse. Subrayar la urgencia, resaltar las fechas límite e insistir en el FOMO (fear of missing out, es decir, el miedo de perderse algo) es una técnica de venta extremadamente eficaz en este contexto.

• En los SMS
  Especifica siempre la duración limitada del descuento y su exclusividad, indicando (si está disponible), la fecha en que se terminan.
• En los e-email
  Saca partido de la mayor libertad gráfica que ofrecen los e-mail para introducir un temporizador de cuenta atrás en relación con el final de los descuentos. ¡Eficacia asegurada!

6. Aumenta las visitas a la tienda

Los SMS ofrecen unas posibilidades de selección de destinatarios que son utilísimas para promover las visitas a la tienda por parte de los clientes. Veamos qué puedes hacer:

• Aplica un filtro geográfico a tu base de datos y envía promociones específicas a quienes viven cerca de una tienda en particular.
• Utiliza la información del historial de compras para enviar las ofertas a quienes han comprado en una tienda específica (tal vez no vive allí, pero pasa por allí con frecuencia).
• Introduce en el SMS un enlace a un mapa o a la sección “encuentra la tienda” de tu sitio.
• Utiliza un campo dinámico para personalizar el nombre de la tienda o de la localidad en el SMS.
• Vuelve al punto 3 de esta guía, y organiza un descuento especial para quien se presenta en la tienda con el cupón enviado por SMS.

7. No olvides dar espacio a las ofertas en la página de aterrizaje

Si los 160 caracteres del SMS (que con MailUp pueden extenderse hasta 470) se te quedan cortos, puedes añadir a cada mensaje un enlace o una página de aterrizaje externa. Aquí tendrás todo el espacio necesario para contenidos adicionales.

• Crea una página de aterrizaje con el editor de arrastrar y soltar, personalízala y armonízala con tu marca.
• Acorta la url con el acortador disponible en la plataforma
• Introduce el enlace en los SMS, junto con un llamado a la acción que invite a saber más

8. Favorece las compras repetidas con los SMS transaccionales

 A menudo relegados a una simple función “de servicio”, los SMS que notifican que la compra se ha efectuado, pueden perfectamente utilizarse para proponer contenidos añadidos y de valor. Veamos qué puedes incluir, además del clásico “Tú pedido se ha completado satisfactoriamente”:

• Cupón de descuento para el siguiente pedido, a utilizar antes de 7 días
• Solicitud de opinión sobre la compra, mediante un enlace a una página web o con modalidad inbound (proponiendo responder al SMS con una calificación entre 1 y 10, por ejemplo).
• Invitación a compartir la compra con los amigos para obtener un descuento adicional
• Proponer artículos correlacionados en óptica de promoción de ventas adicionales

9. Integra los SMS con las demás potencialidades del Marketing en dispositivos móviles

No solo SMS: el mundo de los dispositivos móviles está lleno de oportunidades de promover tus campañas de rebajas y hay que cazarlas al vuelo.

• Código QR
  Introduce un código QR en los folletos, carteles y otros soportes: al escanearlo, el usuario desbloqueará una promoción especial o un código de descuento exclusivo que le animará a efectuar una compra.
• Baliza de proximidad
  Saca partido de la tecnología de balizas para interceptar a los usuarios que están pasando cerca de tu tienda. Podrás enviarles la notificación de una promoción ad hoc y favorecer su entrada en la tienda.
• Corre la voz
  Como con las cerezas, un cliente lleva a otro. Pide a tus suscriptores que envíen el código de descuento a sus amigos y familiares: por cada nuevo cliente, ganarán un descuento extra.
• SMS para asistencia al cliente
  Los mensajes de texto son ideales para cuidar la relación con el cliente: solicitudes de asistencia, notificaciones de devolución, opiniones y sugerencias encuentran en el SMS el canal ideal.

E-mail: 5 ejemplos de rebajas de verano para que sirvan de inspiración

No solo SMS. Los e-mail proporcionan a los SMS el soporte necesario para que la campaña de saldos resulte eficaz. Por eso es fundamental concebir toda la campaña en una óptica multicanal, manteniendo un fil rouge , un hilo común, en términos de temáticas, textos y comunicaciones entre los dos canales.

Actualizamos la galería de e-mail que, en nuestra opinión, dan en la diana cuando se trata de rebajas.

Bonobos

Cómo es: Un e-mail solo imagen, con un simpático fondo gráfico de ananás pequeñitas. Se dirige a un público segmentado de aficionados que ya conocen bien la marca y su propuesta, por lo cual no se toma la molestia de mostrar los productos detalladamente.

Por qué nos gusta: Es simple, es veraniego, es eficaz. El texto va directo al asunto, sin darle vueltas. Es útil también el recuadro situado debajo, que remite a la sección “Encuentra tu tienda” del sitio Web.

Qué mejoraríamos: Los e-mail de solo imagen corren el riesgo de perderse completamente si la visualización de las imágenes está desactivada o no se completa correctamente. Nosotros habríamos separado el llamado a la acción en HTML, llevándolo a una sección dedicada, para poder mantenerlo visible en cualquier circunstancia. Si quieres aprender a crear un CTA a prueba de balas, lee este artículo.

Bumble&Bumble

Como es: También esta marca elige un e-mail solo imagen, subrayando el descuento con una fuente divertida y un texto reducido al mínimo.

Por qué nos gusta: Porque prefiere ser atrevido, y ciertamente no pasa desapercibido. La creatividad siempre premia: nos gustaría conocer el índice de clics de este mensaje, pero todo hace pensar que ha sido superior a la media.

Qué mejoraríamos: Como arriba, separaríamos el llamado a la acción para hacerlo a prueba de balas. Unos bloques que se sumasen al principal, además, podrían dar más contexto al mensaje.

Teavana

Cómo es: Siguiendo el estilo de la marca, un e-mail minimalista con un buen juego entre imágenes de producto y texto. Insiste en la urgencia del final de las rebajas utilizando para ello un temporizador de cuenta atrás.

Por qué nos gusta: Porque utiliza muy bien el color de fondo en HTML de modo que la imagen queda perfectamente integrada con el fondo del resto del e-mail. El temporizador, además, es siempre una excelente idea: aquí descubrirás cómo añadirlo a los mensajes.

Qué mejoraríamos: Prácticamente nada.

Designmodo

Cómo es: Un e-mail de fuerte impacto visual, gracias a la bonita imagen de apertura elegida. Sigue el bloque de texto en HTML con el llamado a la acción para saber más detalles de la promoción.

Por qué nos gusta: Porque es simple, pero muy eficaz. Resuelve bien el problema imagen en relación texto, usando la cifra 50% como elemento de unión entre los dos. Interesante también la solución elegida para colocar el texto de apertura con navegador (ángulo superior derecho), para así ahorrar espacio.

Qué mejoraríamos: El llamado a la acción se formula en unos términos algo débiles para un e-mail que debe empujar a la compra. Para saber más o Más información son invitaciones a la acción más bien suaves, preferibles en contextos más editoriales o de descubrimiento del producto. Una pizca más de agresividad no estaría de más aquí. Además, no hay un verdadero motivo para colocar el texto de compartir en redes social en el ángulo superior derecho (¡y sin iconos!), donde queda ligeramente apartado.

Moo

Cómo es: Moo lleva a cabo una eficaz campaña de goteo dedicada a sus rebajas, repitiendo una composición gráfica prácticamente idéntica en tres mensajes enviados con solo unos días de distancia entre ellos. Lo que cambia es el texto: el texto principal, el del párrafo introductorio y el que aparece dentro del GIF.

Por qué nos gusta: Utilizar una campaña de goteo es siempre una buena idea: refuerzas el concepto en la mente del destinatario, aumentando el poder de persuasión de la campaña. También es excelente el uso del color de fondo (al que dedicaremos en breve una entrada de blog, ¡no te lo pierdas!) y la decisión de dar vitalidad al mensaje (ya de por sí lleno de vida gracias al color elegido) con un GIF animado.

Qué mejoraríamos: Cambiaríamos principalmente el texto del llamado a la acción y la calidad de los bloques que se encuentran debajo de la sección principal (Tarjetas de visita, Stickers, etc.), alternando los elementos gráficos o bien el orden de las categorías de producto.

En conclusión

El período de las rebajas de verano ofrece una oportunidad excepcional cuyo potencial debe aprovecharse al 100 %. Si los e-mail proporcionan una excelente asistencia para la conversión, los SMS pueden dar el impulso final para resultados todavía mejores.

Nuestro consejo, por lo tanto, es integrar los dos canales, construyendo una estrategia que calibre bien las comunicaciones en función de la propensión a la compra y de la urgencia que se quiere inducir en el destinatario.

La entrada Rebajas de verano: 9 ideas para sacar partido de los SMS y e-mail aparece primero en Blog MailUp.

Te presentamos la integración para poner a punto flujos automáticos a un nivel avanzado, realizar mapeado de datos, crear nuevas API combinando otras API y mucho más.

Hoy te presentamos un nuevo capítulo de nuestro catálogo de integraciones, al que en las últimas semanas hemos dado un gran impulso, enriqueciéndolo con nuevos conectores de distintas naturalezas. En caso de que te lo hubieras perdido, te hacemos un breve resumen:

• Vtiger, para que los sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes puedan compartir de forma automática con las herramientas de marketing por e-mail y por SMS de MailUp la información sobre los clientes.
• PieSync, para sincronizar de forma bidireccional los datos entre MailUp y muchas otras plataformas.
• Passendo, para gestionar las actividades de marketing por e-mail y publicidad por e-mail desde una sola plataforma, optimizando y sincronizando todas las actividades.

Hoy te presentamos el conector MailUp-Stamplay, para crear automatismos de nivel avanzado entre todas tus aplicaciones y MailUp, para hacer mapeado de datos, crear nuevas API combinando otras API y mucho más.

Pero vayamos por orden. Veamos los escenarios de uso de Stamplay y los relacionados con su integración con la plataforma MailUp.

¿Qué es Stamplay?

Stamplay, empresa italianísima, fue fundada en 2012, con la finalidad de ofrecer sus soluciones a quien quisiera ahorrar tiempo y dinero en programación e integrar los sistemas en la nube.

Respondiendo a una exigencia específica de herramientas de desarrollo más allá del lenguaje HTML, la plataforma Stamplay permite a cualquier persona construir una aplicación en la nube utilizando módulos predefinidos, como si fueran piezas de Lego, gracias a un motor de programación simplificado y de fácil gestión.

En términos más técnicos, Stamplay es una plataforma de desarrollo low-code: su modo de trabajar se basa en un sistema IFTTT – siglas de if this, then that (si hago una determinada cosa, sucede otra como consecuencia). Con este servicio, cualquiera puede elegir unos módulos para comenzar y combinarlos después con simples reglas.

El carácter inmediato e intuitivo son por tanto las características de Stamplay: no es casualidad que a menudo se hable de la plataforma considerándola el Lego de las API. Hace algún tiempo, fue precisamente Nicola Mattina, confundador de la empresa, quien explicó el papel de Stamplay: “Hoy en día, si quiero realizar una aplicación -pongamos por ejemplo la de Uber- tengo que juntar una serie de aplicaciones: por ejemplo, Google Maps, más una app para el servicio de mensajes, otra para el control de las actividades de fondo, etc. En sustancia, las distintas app se ensamblan como piezas de Lego para así producir una sola aplicación. Nosotros proporcionamos una herramienta, una especie de aglutinante, para ensamblar todas las piezas de esta especie de Lego”.

Qué puedes hacer con el conector MailUp-Stamplay

El mundo de MailUp entra hoy en contacto con el de Stamplay gracias a un nuevo conector que permite combinar el potencial de dos sistemas distintos. Veamos algunas funciones que esta integración pone a tu disposición:

• Visual workflow engine (motor visual de flujo de datos de trabajo)
  Para crear rápidamente flujos de trabajo útiles para automatizar tus procesos de empresa, eliminar los retrasos en la transmisión de información entre dos departamentos, aumentar la calidad de la información.
• Data mapping (mapeado de datos)
  Los sistemas utilizan para sus datos distintas convenciones de denominación y distintas estructuras que es necesario reconciliar. Los flujos hacen la transformación y la transferencia de datos un juego de niños.
• Code Block (bloque de código)
  Si el motor de flujo de trabajo no es suficiente, puedes implementar lógicas avanzadas haciendo girar bloques de código Node.js en nuestra infraestructura.
• API Builder (constructor de API)
  Crea rápidamente nuevas API combinando otras API: puedes recoger datos de distintos servicios y presentarlos como simples URL.
• Conectores a más de 80 plataformas de empresa
  Stamplay conecta cualquier aplicación, base de datos o servicio, sin tener en cuenta si los datos se encuentran en la nube o en instalaciones locales.

Integrar MailUp y Stamplay

Si ya utilizas MailUp, puedes obtener la integración directamente desde la plataforma: entra en Configuración > Gestión de la plataforma > Integraciones: encontrarás el catálogo dinámico con toda la información clave sobre las integraciones disponibles y la posibilidad de obtener los conectores.

Pero si todavía no tienes una cuenta, puedes solicitar una prueba gratuita de 30 días de la plataforma, para experimentar el potencial combinado de MailUp y Stamplay.

La entrada El nuevo conector Stamplay, para crear automatismos entre MailUp y tus aplicaciones aparece primero en Blog MailUp.

Una actualización rica y transversal, que implica distintas áreas funcionales de la plataforma – diseño,  seguimiento, programación –, así como algunos aspectos de interfaz gráfica y de experiencia de usuario.

Desde el lanzamiento de MailUp 9, de hecho, todavía no hemos parado. Hemos desarrollado nuevas integraciones, (Vtiger, PieSync, Passendo) y nos hemos concentrado en algunas funciones, ocultas pero consistentes.

Lo que hoy te presentamos es una actualización rica y transversal, que implica distintas áreas funcionales de la plataforma, así como algunos aspectos de interfaz gráfica y de experiencia de usuario. Pero… mejor vayamos por orden.

Email de notificación: desde ahora los creas con BEE

Los email de confirmación de suscripción y de bienvenida son comunicaciones estratégicas para cualquier plan de marketing por email; representan el billete de visita de una marca y permiten cultivar la relación desde el primer contacto con los nuevos suscritos a nuestro boletín o a nuestra e-commerce. Sin alargarnos demasiado en su importancia – aquí encontrarás una entrada enteramente dedicada –, pasemos a las novedades. Desde hoy puedes:

• crear mensajes de bienvenida y de confirmación de la suscripción directamente, ya no solo en el editor HTML, sino también en el editor BEE de la plataforma
• diversificar los email de notificación, para crear una auténtica galería de mensajes de bienvenida y de confirmación de la suscripción, para escoger según la temporada, las fechas señaladas y los momentos del año (Navidad, San Valentín, año nuevo).

Se trata de una importante novedad que te permite abandonar los anónimos mensajes predefinidos, para crear un mensaje de bienvenida de diseño cuidado e impactante, perfectamente alineado con la identidad de marca. Todo ello sin necesidad de saber código HTML: todo lo que se necesita son unas simples operaciones de arrastrar y soltar en el editor.

Para crear una nueva notificación, basta con que accedas a la plataforma, vayas a la sección Ajustes de lista > Mensajes de notificación y selecciones Nuevo email.

También puedes elegir programar como notificación un mensaje ya creado con BEE, simplemente haciendo clic en Selecciona uno existente abajo a la derecha; o puedes seleccionarlo directamente en el editor BEE (como se indica en la pantalla siguiente), abriendo el mensaje en modo Resumen y haciendo clic en el menú desplegable bajo la presentación preliminar del mensaje: encontrarás la opción Usa como mensaje de notificación.

En la pantalla que se abre puedes gestionar algunas propiedades del que será tu nuevo mensaje de notificación.

La plataforma comprobará además la existencia del enlace de suscripción, para evitar enviar un mensaje de notificación carente de la solicitud de confirmación de suscripción.

Todos los mensajes de notificación creados en MailUp entran en la lista de email guardados y se identifican mediante una etiqueta especial (que pasa a color verde cuando el mensaje se establece como predefinido para este tipo de notificación); la lista también puede filtrarse para visualizar solamente los mensajes de notificación.

Las mejoras no se refieren únicamente a las actividades de creación – para las que ahora puedes contar con las mismas herramientas que utilizas para poner a punto boletines de noticias y mensajes de email promocionales –, sino también a las de seguimiento: a partir de hoy tienes la posibilidad de consultar los informes estadísticos de cada email de bienvenida y de confirmación de suscripción.

De las actividades medición a las de automatización: la nueva actualización te permite utilizar los email de notificación como condiciones de activación para flujos de trabajo de seguimiento y series de bienvenida.

El calendario para tu plan editorial

Uno de nuestros objetivos es proporcionar a los profesionales del marketing los mejores instrumentos para gestionar todo el ciclo de actividades de marketing por email, de la creación al seguimiento. Pero hay otra actividad imprescindible, que permite coordinar y sincronizar las etapas de la estrategia: la programación.

Hemos añadido así a la plataforma una sección enteramente dedicada a la planificación editorial: se llama Calendario de envíos programados, y permite tener una visión panorámica y orgánica sobre todas las campañas del plan de comunicación.

El calendario es transversal a todas las listas – para así poder considerar globalmente todas las categorías de envío –, pero dejándote siempre la posibilidad de filtrarlo y de modular los accesos, para permitir o no permitir la visualización de las campañas en programa.

Se trata de una sección que complementa los envíos planificados (que encuentras en Mensajes > Email > Estado de envío), en la que puedes visualizar únicamente los mensajes cuyo envío se haya programado.

Si al seleccionar una fecha específica el calendario muestra la lista de los envíos programados, al hacer clic en el e-mail se visualiza información adicional sobre el mensaje, con la posibilidad de acceder con un clic a los mandos de replanificación y parada del envío.

Nuevos recursos para seguimiento de los flujos de trabajo.

Hemos enriquecido los flujos de trabajo con nuevos reportes estadísticos, para medir y comprender los niveles de rendimiento de tus flujos automáticos. En la plataforma, ahora encuentras:

• los datos estadísticos de cada mensaje enviado dentro de un flujo de trabajo.
• el agregado de datos de todo el flujo de email.
• los datos de la primera y última ejecución
• los datos de cada destinatario, con la posibilidad de filtrarlos por email y SMS.

Navegación e interfaz gráfica mejorados.

Las novedades funcionales han sido la ocasión para aportar una serie de mejoras también en lo que se refiere a la experiencia de usuario y a la interfaz de usuario, es decir, las propiedades de la plataforma desde el punto de vista de la navegabilidad y de la interfaz gráfica.

Hemos extendido la página Resumen a todos los email

Todos los mensajes creados en MailUp ahora utilizan la misma página Resumen, para mantener separadas la parte de creación de la dedicada a la configuración del mensaje. Antes de esta actualización, la configuración de los email creados con el editor HTML solo podía modificarse en la página de edición del mensaje.

En relación con el editor HTML, hemos rediseñado su interfaz, haciéndola más clara y funcional.

Un nuevo aspecto de la página de controles (dashboard)

La dashboard es la página que se visualiza al acceder a la plataforma, y te ofrece una panorámica sobre tus actividades recientes, mediante informaciones, datos clave e informes estadísticos. Una especie de antecámara de las funciones de la plataforma, cuyo diseño general hemos querido refrescar. En el futuro te daremos también la posibilidad de personalizarla.

Collaboration: a cada proyecto su estado

Nueva interfaz también para la herramienta Collaboration, que desde hoy te proporciona de manera clara e inmediata el número y el estado de progreso de las discusiones en relación con cada mensaje.

Sección de revisión final (check-up) mejorada

Hemos perfeccionado la página que se encarga de efectuar un control final o check-up de los mensajes antes de enviarlos (la encontrarás en la opción Revisión, una vez dentro del mensaje): en lugar de la información sobre el mensaje (siempre disponible en la sección Resumen), encontrarás nuevas y completas respuestas a cada opción de control. ¿La plataforma te señala un defecto en las tag dinámicas? Con un clic puede entender en detalle de qué se trata y obtener respuestas puntuales sobre cómo intervenir.

Y…eso es todo. Como siempre, te invitamos a probar los nuevos recursos de la plataforma y a hacernos saber qué funciones te gustaría encontrar en la siguiente versión.

Si, por contra, todavía no has probado MailUp, te recordamos que puedes solicitar una plataforma de prueba gratuita de 30 días.

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