Cuando el año pasado lanzamos la App MailUp de Facebook, nuestro objetivo era poner a disposición de los profesionales del marketing una herramienta para el diálogo entre email marketing y redes sociales. Ciertamente, el potencial de Facebook no es novedad de última hora: es el tercer sitio más visitado en el mundo después de Google y YouTube, con más de mil millones de usuarios activos cada día.

Unas cifras impresionantes con el potencial de una auténtica mira de oro para las marcas: la App MailUp de Facebook se ha desarrollado precisamente con el objetivo de convertir este enorme flujo de visitantes en nuevos contactos de email. Una actividad, la construcción de la base de datos, preliminar a cualquier iniciativa de email marketing.

La App MailUp de Facebook es una herramienta simple y eficaz que permite crear con unas simples operaciones de arrastrar y soltar un formulario de registro para incluir en tu página de Facebook. Hoy tenemos el placer de ofrecerte una nueva versión de la App, renovada y con nuevas funciones para complementar tus actividades de marketing digital.

¡Adiós versión beta!

La versión beta de la App MailUp de Facebook lanzada en marzo de 2015, pese a ser una versión experimental, logró superar el millar de usuarios: una herramienta fiable ya desde los primeros meses de vida, que hoy ve la luz en una versión actualizada, perfeccionada (gracias también a las indicaciones de los usuarios) y enriquecida con nuevas funciones.

Un nuevo campo para el marketing por SMS

La nueva versión de la App MailUp de Facebook añade al canal email el canal SMS, en una óptica multicanal que permite a las marcas completar e implementar sus propias estrategias de email marketing y SMS: con la nueva versión de la App puedes introducir en el formulario un campo dedicado a solicitar el número de teléfono, para así activar un puente directo entre tu página de Facebook y el canal SMS de la plataforma MailUp.

Además, gracias a la gestión automática de los prefijos internacionales, puedes dar a quien visite tu página de Facebook la posibilidad de seleccionar el país de referencia de su número de teléfono móvil. Sincronizando automáticamente cada nuevo contacto dentro de la plataforma MailUp, la aplicación te permite ahorrar tiempo y tener listas ordenadas y listas para enviar, sin los frecuentes errores relacionados con el prefijo internacional.

Con un sencillo formulario creado con la App MailUp de Facebook, las marcas tienen la posibilidad de crear una sinergia entre redes sociales, email y SMS. Rápido y con altas tasas de apertura, el SMS es uno de los canales más eficaces tanto para las actividades de promoción y marketing, como para las de atención al cliente y gestión del proceso de compra. Así nos lo indican los datos: un estudio reciente (al que hemos dedicado una entrada del blog) ha revelado que el 56% de los consumidores elegiría el SMS como medio para comunicar con las empresas, precisamente por sus características de rapidez e inmediatez.

Los SMS de MailUp son de calidad Gold y ofrecen una perfecta trazabilidad, gracias a un detallado sistema de informes. Y si los 160 caracteres del SMS no bastasen, MailUp te permite crear una página de aterrizaje y añadirla al SMS: a tus destinatarios les bastará un toque en el enlace para acceder a una página en la que profundizar en productos y servicios.

En preparación: nuevas funciones para personalizar el formulario

El desarrollo de la App MailUp de Facebook no acaba aquí. Las funciones que vamos a poner en marcha en los próximos meses permitirán un diseño del formulario personalizado en cada elemento gráfico (imágenes, logotipos, fondos, títulos y campos), para alinearlo con tu identidad de marca y con el aspecto y estilo de tu página de Facebook. Si quieres ser el primero en saber acerca de esta y tantas otras novedades, suscríbete ahora mismo al boletín MailUp.

La App MailUp de Facebook crece contigo

¿Todavía no has probado la App MailUp de Facebook? Es gratuita, solo tienes que instalarla y conectar tu página de Facebook con la plataforma MailUp. Si todavía no tienes una cuenta MailUp, prueba la plataforma gratuitamente durante 30 días, y crea hoy mismo tu primera campaña.

La App MailUp de Facebook es un instrumento adicional desarrollado para hacer más completa la plataforma, que se une al editor de correo electrónico BEE y a Jade, la aplicación para tableta que permite recoger contactos incluso offline. MailUp se desarrolla dando escucha a las exigencias de quienes hacen email marketing. Por eso, tu opinión es muy importante para nosotros: haznos saber cómo te has encontrado con nuestra App para Facebook, qué mejorarías y qué nuevas funciones te gustaría encontrar en la próxima versión.

La entrada MailUp Facebook App: nuevas funciones para el marketing multicanal aparece primero en Blog MailUp.

Desde 2012 Cortilia lleva directamente a los hogares italianos productos frescos del territorio, de temporada y cultivados en modo sostenible. Cada día, MailUp ayuda a Cortilia a gestionar los pedidos, promover productos y ampliar su red.

La intuición de Cortilia va más allá del simple ofrecer un producto: apunta a revolucionar las características de la compra diaria, entregando fruta, verduras, carnes, quesos y vino procedentes de granjas y  empresas agrícolas locales. Una forma de hacer la compra, de calidad superior, cómoda y sostenible, que Cortilia quiere que eche raíces en la vida cotidiana, dando origen a un círculo virtuoso cada vez más amplio, capaz de atraer la participación de los productores y de los consumidores  finales.

Para casar las piezas y cultivar la relación, Cortilia se apoya en el email, el canal más directo y eficaz para llegar a nuevos clientes potenciales, comunicar promociones y ofertas y dar a conocer nuevas empresas agrícolas.

Lee el caso de estudio de Cortilia

Cortilia ha encontrado en las funciones de automatización de marketing de MailUp un aliado clave para poner a punto un flujo de envíos automáticos basados en las actividades de cada destinatario: gracias a los flujos de trabajo, Cortilia puede automatizar todo el ciclo de campañas de conversión.

Dirigido a todos los usuarios escritos en el sitio de Cortilia pero que todavía no han realizado la primera compra, el ciclo de campañas de conversión está formado por cuatro envíos, en este orden: tutorial, código de descuento para la entrega Premium, código de descuento sobre el primer pedido y cuestionario final.

Las funciones de automatización de marketing de MailUp permiten a Cortilia una comunicación con los potenciales clientes que es autónoma, puntual y personalizada. Todo ello se refleja de inmediato en el rendimiento: los informes estadísticos, disponibles en tiempo real en la plataforma MailUp, ponen de manifiesto el aumento de las tasas de apertura y de clic en los email (respectivamente +28% de OR y +1,3% de CTOR), con un incremento paralelo en el volumen de tráfico en el sitio.

Descubre cómo Cortilia ha aumentado su rendimiento a través MailUp: lee el caso de estudio

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Interacción, diálogo, relación: son palabras clave para cualquier actividad de marketing digital. También el SMS marketing desencadena toda su eficacia cuando puede activar la interacción con nuestros destinatarios.

SMS inbound: ¿qué son?

Los SMS inbound son la otra cara del SMS marketing, la que a menudo permanece a la sombra de las campañas de promoción, de los lanzamientos de producto y de las ofertas de cupones: también llamados SMS-IN (por cuestión de brevedad), los inbound son los SMS que suponen una respuesta de parte de los destinatarios. En pocas palabras, un intercambio de mensajes de texto entre la marca y el cliente.

Además de los beneficios del canal SMS – con tasas de apertura que superan el 98% –, el marketing SMS inbound es un instrumento fundamental a disposición de las marcas para cultivar – a un nivel personal – la relación con los clientes actuales y con los clientes potenciales, facilitando un diálogo para experimentar nuevas formas de participación y de promoción.

¿Qué se necesita para desarrollar una estrategia de marketing SMS inbound? Simplemente una plataforma de envío como MailUp, que permite configurar todas las actividades para su cómoda gestión desde un único panel de control, con la posibilidad de crear palabras clave personalizadas para los SMS, así como utilizar un número de respuesta personal o elegir entre una lista de números SIM mnemotécnicos, fáciles de recordar para el destinatario.

Una vez establecidas estas imprescindibles premisas, pasamos ahora a explicar cómo puedes gestionar los SMS inbound: de las actividades de recopilación y gestión de los contactos a la experimentación de nuevos modos de atraer la participación de los clientes.

Alimentar tu base de datos con nuevos contactos

En el sitio web o en la tienda: cada punto de contacto  puede representar una oportunidad de invitar a recibir tus comunicaciones SMS. Basta con activar un número de respuesta y elegir la palabra clave que activa la suscripción. Un ejemplo:

Tanto para obtener suscripciones como para facilitar el darse de baja, los SMS inbound con un utilísimo aliado a la hora de gestionar la base de datos de contactos. Sin olvidar las actividades multicanal, que permiten ofrecer la suscripción al boletín de noticias mediante un simple SMS:

Una vez definidas las palabras claves, MailUp se encarga de la sincronización automática de cada nuevo contacto con la lista predeterminada. Sin olvidar que para cada grupo de envío pueden configurarse los instrumentos de automatización de marketing, para enviar comunicaciones personalizadas en función del perfil y del comportamiento de cada destinatario. Automatismos de envío para los SMS que, a partir de enero de 2017, podrás combinar entre sí gracias a flujos de trabajo intuitivos y funciones de arrastrar y soltar.

Propón concursos con premios

Con un simple SMS puedes invitar a tus contactos a participar en concursos online y en iniciativas digitales:

Una excelente solución para atraer la participación de los destinatarios, cultivar la relación  y abrir campo para posteriores campañas, ofreciéndoles un potencial beneficio.

Los SMS inbound para las organizaciones sin ánimo de lucro

Las organizaciones sin ánimo de lucro y quienes se dedican al crowdfunding encuentran un potente aliado en las campañas de SMS inbound, cuyo calendario se organiza según determinadas fechas importantes u obedece a las situaciones que surjan. La invitación a donar mediante SMS es más directa e incisiva que cualquier otra.

Veamos a continuación un ejemplo de secuencia basada en una solicitud de donación: si la respuesta del simpatizante es positiva y efectúa una donación por SMS, automáticamente recibirá un mensaje de agradecimiento (preferiblemente personalizado). Los filtros de base de datos ofrecidos por MailUp permiten además programar campañas de seguimiento destinadas exclusivamente al segmento de donantes. La organización podrá así informarles de la evolución del proyecto o del resultado de la acción, pasado un determinado período de tiempo o al producirse un evento (por ejemplo, si la recogida de fondos alcanza la cifra objetivo, si un conflicto se resuelve o si un detenido es liberado).

Lanza encuestas y campañas de perfilado

Con un SMS puedes invitar a tus destinatarios a responder a algunas preguntas útiles para perfilar la base de datos, o solicitar un comentario  sobre la experiencia de compra a quien acaba de realizar un pedido. A menudo, quien recibe un SMS no se siente a gusto si tiene que responder a un llamado a la acción; por ese motivo, aconsejamos ofrecer siempre a los destinatarios un recorrido guiado, con respuestas predefinidas y esenciales.

Si los sondeos son herramientas útiles para mejorar la experiencia de cliente y hacer notar al cliente que estamos a su lado (sin ser intrusivos), las campañas de perfilado son herramientas fundamentales para recopilar información más precisa acerca de tus contactos, preparar segmentaciones cada vez más minuciosas y enviar campañas relevantes y personalizadas.

Experimenta nuevas modalidades de promoción

La restricción de 160 caracteres  no necesariamente representa una limitación, sino que también puede dar un alto nivel de incisividad. Lo concentrado del mensaje, si se explota adecuadamente, aumenta exponencialmente su eficacia. Con las herramientas adecuadas, un poco de experiencia y una buena dosis de inventiva, los SMS inbound permiten experimentar nuevas formas de promoción. Starbucks, como muchos otros, lleva años atrayendo la participación de sus contactos con los SMS, jugando con los llamados a la acción: una de las últimas campañas, con ocasión del lanzamiento de un nuevo producto, invitaba a los destinatarios a responder a un breve acertijo que, si se resolvía, daba lugar el envío automático de un cupón.

Y si 160 caracteres no fueran suficientes, MailUp te permite encadenar tres SMS en un único mensaje para así disponer de hasta 470 caracteres para tu texto; también puedes crear una página de aterrizaje con el editor integrado en la plataforma, e introducir la URL corta en el cuerpo del SMS: con un simple toque en el mensaje, los destinatarios podrán acceder a una página optimizada para móvil.

Permite la activación de los servicios

En determinados contextos, gracias a las altas tasas de apertura, los SMS resultan incluso más eficaces que las campañas de email. Veamos un ejemplo:

Incluso más que los email, los SMS permiten crear un canal directo entre el destinatario y la oferta de la marca, que de otro modo podría perderse en el flujo de mensajes en el buzón de entrada. Por esa razón, muchas marcas explotan el potencial de los SMS como puente en una comunicación multicanal, que comienza con un SMS y prosigue con los email. El ejemplo clásico es el registro en el programa de fidelización: si los SMS se encargan de recoger suscripciones, las campañas de email llevan a cabo todo el trabajo de seguimiento, ilustrando ventajas, beneficios e información útil sobre el programa de fidelización.

Prueba los SMS inbound de MailUp

Con MailUp puedes activar un servicio de marketing SMS inbound cortado a medida para ti, con la posibilidad de activar números dedicados y crear  palabras clave personalizadas para tus SMS. Escribe a comercial@mailup.com para conocer en detalle cómo los SMS inbound pueden ayudarte en tu negocio.

La entrada ¿Qué puedes hacer con los SMS inbound? Una estrategia en 6 pasos aparece primero en Blog MailUp.

Los GIF animados son una excelente manera de aportar movimiento y sensación de vida a las técnicas de narración visual de las marcas. Hoy descubrimos cómo aprovechar al máximo sus recursos, y en la próxima entrada te diremos cómo insertar los GIF animados en tus emails, paso a paso.

Puedeque ni siquiere estás seguro de cómo pronuncia la palabra  “GIF”, pero ciertamente sabes qué es: un popular formato de imagen que permite unir varios fotogramas y crear una secuencia animada es lo que recibe el nombre de GIF animado. Nuestras bandejas de entrada han visto un montón de GIF animados estas vacaciones, pues los profesionales del email marketing son muy cretivos al presentar productos y comunicarse con nosotros en formas cada vez visuales y atractivas. Vemos un reciente ejemplo de J. Crew:

Los GIF animados son una excelente manera de aportar movimiento y sensación de vida a las técnicas de narración visual de las marcas. Pero ¿por qué usarlos en las campañas de email marketing? ¿Por qué usar GIF animados en el email?

Enviar GIF animados en un email

Los GIF son archivos de imagen, como los PNG y los JPEG, de modo que pueden añadirse a un mensaje de la misma forma simple y directa en que se añaden y se usan las imágenes normales.

Una vez que están en el mensaje, los GIF a menudo aportan una sensación de ligereza, alegre y divertida que atrae la vista y es entretenida engoo la bandeja de entrada de tus suscriptores.

Pero también son útiles para presentar productos o explicar procesos de una manera más interesante y efectiva que una serie de imágenes estáticas, y ocupan menos espacio.

Y lo que es más importante y sustancial para los profesionales del marketing: los GIF han demostrado aumentar los niveles de participación y las conversiones surgidas de los email. Una campaña basada en imágenes GIF de Dell supuso un aumento de las conversiones surgidas del email de un 103%, y aumentó los ingresos en un 109%.

Veamos ahora cómo aumentar al máximo la efectividad de los GIF en los email con nuestros cuatro mejores consejos:

1. El GIF debe tener una finalidad

Los GIF circulan prácticamente desde que existe Internet, y si bien su uso en el email se ha hecho más popular solo recientemente, los lectores ya se están acostumbrando a verlos aparecer en sus bandejas de entrada.

Los GIF son un poderoso instrumento en la caja de herramientas de las técnicas narrativas. No se trata de añadirlos a los email simplemente porque se puede. Piensa, en primer lugar, en la historia que tratas de contar (el diseño de un email siempre empieza por poner en el centro el contenido), y determina entonces el mejor medio para transmitirla. Este GIF de Jet, la plataforma de compras, es divertido y llamativo, pero no es ilustrativo en lo más mínimo, no es más que decoración.

Sin embargo, este otro de Stumptown, el tostador de café, comunica parte de una historia.

El uso de un GIF siempre debe responder a una intención, estar al servicio de la finalidad de comunicar algo significativo y de obtener clics.

2. Guía a los lectores hacia tu CTA con un GIF

Un GIF bien diseñado llevará a los lectores hacia tu llamado a la acción. Piensa en esto: si el GIF es donde se posan los ojos de los lectores, el CTA no debe estar muy lejos. Los email exitosos dan a sus lectores una razón clara y convincente para actuar ahora mismo con una historia breve, clara y bien centrada, de modo que construyen rápidamente tu llamado a la acción. Por eso, la mejor manera de usar un GIF es darle una función en esa corriente de comunicación.

Fíjate en este inteligente GIF de Ann Taylor. La animación se desdobla como un reloj de arena y como flechas que apuntan siempre directamente al botón de CTA “IR”:

La empresa de publicidad por email LiveIntent utiliza un GIF que se desdobla como su llamado a la acción enlazando con el vídeo del que es una vista previa:

Al igual que las imágenes, los GIF deben estar enlazados a la página de aterrizaje a la que quieres llevar a tus lectores. Un GIF productivo llevará directamente al llamado a la acción principal del email, o tendrá directamente esa función.

3. El primer fotograma debe comunicar el mensaje clave

Los ajustes de visualización de imágenes de los suscriptores son un potencial bloqueo para los GIF, como para cualquier otra imagen;  quienes tengan desactivada la visualización de imágenes, no verán tus GIF. Por esa razón, incluirtexto ALT es tan importante aquí como en el caso de las imágenes normales.

Y, si bien en general los clientes de email suelen admitir perfectamente los GIF animados,no  todos ellos lo hacen. Según Litmus, las principales excepciones son las versiones más recientes de Microsoft Outlook (2007 ), que en lugar de mostrar el movimiento, mostrarán solamente el primer fotograma de la animación. Lo mismo ocurre con Windows Phone 7. Por esa razón es crucial diseñar todos los GIF asumiendo que quizás los lectores solo van a ver el primer fotograma.

Veamos una práctica imagen de Litmus:

Banana Republic ha sabido diseñar recientemente un GIF donde el fotograma inicial tiene sentido también como imagen independiente:

La animación completa es la siguiente:

Hay que asumir que la imagen inicial es todo lo que verán del GIF muchos lectores, y asegurarse de que, pese a ello, el email cuente una historia si la animación falla.

4. Considera el tamaño del archivo de imagen

Dependiendo del número de fotogramas y de su resolución, los GIF pueden resultar archivos de gran tamaño. Un GIF excesivamente voluminoso puede ser lento como animación y consumir demasiados datos en el móvil. Litmus recomienda cuatro tácticas inteligentes para reducir el tamaño de los GIF:

• Eliminar fotogramas. Debe ser sencillo y centrado, como el mensaje mismo en su totalidad.
• Animar sólo una parte de la imagen. La imagen no tiene que cambiar en cada fotograma; el uso de capas de Photoshop permite aislar partes animadas.
• Recortar. Centrarse en la parte animada y recortar el resto, según se requiera.
• Disminuir los colores. Una reducción significativa en el uso del color puede disminuir el tamaño del archivo.

No hay reglas fijas para el tamaño del archivo, pero una buena regla es mantener los GIF por debajo de 200-250 KB.

Un resumen

La narración visual en los email se hace cada vez más sofisticada y efectiva, y los GIFS son buena parte de ello. Los GIF comunican rápidamente, descomponiendo conceptos complicados en unos cuantos fotogramas de comunicación fluida. Sin embargo, hay que usarlos sabiamente y con una finalidad específica para que tengan el máximo efecto. Sigue estas directrices:

• Asegúrate de que el GIF tenga una función en la historia que quieres contar. Pregúntate si sirve para mejorar la comprensión del mensaje por parte de los lectores.
• Sitúa el GIF de manera que guíe los ojos del lector directamente hacia tu llamado a la acción. Muéstrales dónde hacer clic.
• Recuerda que los GIF son archivos de imagen: enlázalos con tu sitio web y usa siempre texto ALT.
• Comunica tu mensaje en el primer fotograma. No hay garantía de que todos los suscriptores puedan ver la animación del GIF. Asegúrate de que el primer fotograma sea tan efectivo como la animación en su conjunto.
• No envíes archivos de gran tamaño. Un GIF enorme es posible que no se cargue. Hazlo sencillo y reduce el tamaño del archivo.

¡Sigue estas indicaciones la próxima vez que envíes un GIF animado en un email, y haznos saber cómo ha ido! ¿Nos olvidamos de alguna indicación interesante? Asegúrate de compartirla en los comentarios. Trata de integrar los GIF en tu siguiente campaña de email con nuestro editor de email gratuito online, BEE. Es tan sencillo como arrastrar y soltar un archivo GIF animado directamente en tu mensaje. ¡Feliz email marketing!

La entrada Los 4 mejores consejos para el uso de GIF animados en el email aparece primero en Blog MailUp.

Después de las mejores prácticas, aquí están las directrices para insertar una GIF animada en tu email, de forma segura y optimizada para el móvil.

¿Has notado cómo los email con animaciones y movimiento son cada vez más frecuentes en la bandeja de entrada? Nosotros sí. En calidad de diseñador o profesional del marketing por email, es posible que hayas intentado usarlos para aumentar las conversiones a través del email. Pero también hemos notado que los profesionales del marketing no siempre incorporan GIF animados en los mensajes usando las mejores prácticas de diseño.

Lo interesante es que los GIF animados son en realidad muy fáciles de usar en el email: pueden usarse como cualquier otro archivo de imagen, y son perfectamente compatibles con la mayor parte de los clientes de email. El problema con muchos GIF en los email es que los llamados a la acción en los mensajes a menudo están dentro del GIF, como en este email de Ann Taylor:

El “GO” de llamado a la acción no es en realidad un botón: es una parte de la imagen. Cualquier clic, encima, debajo o alrededor del “botón”, tendrá el mismo efecto: te llevará a una página de aterrizaje en el sitio de Ann Taylor, porque el enlace se extiende a todo el GIF animado. A los lectores les resulta así muy fácil recibir más información (y posiblemente hacer una compra) con solo tocar o hacer clic en prácticamente cualquier punto. Pero esto también puede ser problemático. Si el GIF animado no se presenta correctamente por una u otra razón, el mensaje pierde toda su función. Esto puede ocurrir si…

• Hay distorsiones del tamaño de la imagen en el dispositivo lector móvil
• En el cliente donde se lee email no está activada la visualización de imágenes.
• Un programa de bloqueo de anuncios bloquea el GIF.
• El GIF es un archivo grande y el lector no espera a que acabe de cargarse

Además, los usuarios de Outlook lo más probable es que sólo vean una imagen fija, porque la animación no funcionará. Por estas razones y otras, siempre recomendamos adoptar en el diseño email un enfoque que optimice el HTML y no se base únicamente en imágenes. ¿Quieres saber cómo utilizar tus impresionantes GIF animados en el email y asegurarte al mismo tiempo de que tus llamados a la acción siempre se muestren? Sigue leyendo.

El taller de hoy

Hoy vamos a recrear el siguiente mensaje de Banana Republic y a mostrarte cómo optimizar el uso de GIF animados en un email para asegurarte de que tu contenido aparece.

Aquí está nuestro resumen en un tutorial de vídeo:

Y, como referencia, aquí está el mensaje completo de Banana Republic:

En el email de Banana Republic, el mensaje clave, que incluye el llamado a la acción, se encuentra en un solo bloque de imagen, como en el email de Ann Taylor antes visto. Casi todo el mensaje —toda la parte negra— es un GIF animado:

Esto significa que si la visualización de imágenes está desactivada o el GIF se bloquea o no se carga, se pierde todo el mensaje.

Vamos a arreglar eso.

Paso #1: Aislar el GIF animado

El GIF animado en este mensaje es grande. Así que incluso si aparece en la bandeja de entrada, es posible que no se cargue, o que no se cargue completo, de modo que el mensaje acaba no leído. Para evitar estos problemas, una buena práctica consiste en recortar la animación GIF, cortando las partes de la imagen que no necesitan animación. En el mensaje de Banana Republic, eso significa que queremos aislar la parte central de la imagen, la parte que se mueve —en el cuadro rosa abajo— y recrear el resto con texto y HTML.

Para recortar la imagen rápidamente, usamos ezGIF.com. Y aquí tenemos nuestro nuevo GIF animado:

Paso #2: Organizar el email con bloques de contenido

Hoy empezaremos con una plantilla básica de una sola columna en el editor de email BEE.

La estructura predefinida de los bloques de contenido es muy similar a lo que necesitamos: texto, seguido de la imagen, seguido por más texto y seguidamente un botón de llamado a la acción.

No hay necesidad de realizar cambios en la estructura, pues los bloques de contenido que necesitamos ya están presentes, así que simplemente empezamos por llenar el texto, asegurándonos de dar una alineación centrada a todo a medida que progresamos. Borramos además los bloques de texto que no necesitamos, como el marcador de posición de los subtítulos en la parte superior.

Es el momento de arrastrar el GIF animado recortado y soltarlo en el marcador de posición para imágenes, como haríamos con una imagen cualquiera.

Ahora que nuestro contenido está en su lugar, podemos empezar a formatear.

Paso #3: Usar los colores HTML de fondo

A partir del bloque de contenido “SWEET TREAT”, establecemos el color blanco para la fuente y aumentamos su tamaño a 36 píxeles. Proseguimos ahora estableciendo el negro como color de fondo del mensaje, como en el GIF del mensaje de Banana Republic.

Para hacerlo, simplemente definimos los colores de fondo en el menú de Propiedades de fila a la derecha, estableciendo el fondo de la fila transparente y el fondo del contenido negro.

Damos las mismas Propiedades de fila a todos los bloques de contenido que siguen, incluyendo el color de fondo por detrás del GIF animado.

Ahora el mensaje se presenta como un bloque de color ininterrumpido. Para terminar, formateamos el resto del texto.

Aún tenemos que hacer algunos ajustes finales de relleno para tener los espacios correctos, y actualizar nuestro botón de CTA, pero nuestro mensaje ya es casi idéntico a la imagen de Banana Republic; sin embargo, lo hemos hecho con fuentes seguras para el email y con colores de fondo HTML.

Nuestro mensaje tiene un aspecto cuidadísimo, y hemos reducido significativamente el riesgo de que se pierda si no se ve el GIF. Los colores, el texto y lo más importante, el botón de llamado a la acción, sí aparecerán.

Paso #4: Incluir un botón de llamado a la acción a prueba de balas

Alerta de spoiler: no necesitamos codificar una sola línea de HTML ni hacer nada en absoluto para asegurarnos de que nuestro botón de llamado a la acción “MÁS INFORMACIÓN” funcionará en toda clase de dispositivos y de clientes de email. En el editor BEE, todos los botones están hechos a prueba de bala por defecto, lo cual significa que no se basan en una imagen, por lo cual siempre aparecerán, serán adaptativos y se verán muy bien.

Todo lo que tenemos que hacer es actualizar el estilo en el menú de Propiedades de contenido a la derecha. En primer lugar, damos al botón un color de fondo blanco, y  cambiamos el color de la fuente a negro.

Hecho esto, el botón presenta el siguiente aspecto:

Entonces formateamos el texto, aumentando el tamaño y de la fuente y poniéndola en negrita. Cuando aumentamos el tamaño, el CTA aparece en dos líneas:

Pero, de nuevo en el menú de Propiedades de contenido, aumentamos el ancho a un 35%:

Como vemos, el botón de Banana Republic tiene unos ángulos muy marcados, así que el nuestro debería ser menos redondeado. Para cambiar la forma del botón, disminuimos el radio del borde hasta 0.

¡Así queda nuestro mensaje! Casi está listo.

Paso #5: Retoques finales: ajustar el espaciado

El texto y la parte inferior del botón de CTA están demasiado cerca. Para crear un poco de espacio, ajustamos el relleno por encima y por debajo de cada estructura de contenidos.

Simplemente hacemos clic en una estructura (botón, texto, imagen), vamos al menú de Propiedades de contenido, y nos aseguramos de ver Más opciones en la sección Relleno en Espacios:

Ajustamos entonces el relleno por encima y por debajo del botón, y por encima y por debajo del bloque de contenido “Solo Online”.

Así queda el email final:

Su aspecto en la vista previa del móvil es perfecto:

Hemos recreado el mensaje de Banana Republic casi exactamente, con su diseño moderno y ágil y con su GIF animado, pero hemos optimizado nuestro uso de los colores HTML de fondo y los botones de llamado a la acción, de modo que tenemos la seguridad de que se verá perfectamente en toda clase de dispositivos y de clientes de email.

Esperamos que te haya gustado este taller sobre el uso de imágenes gif en email. ¿Alguna pregunta? Puedes hacernos llegar tus dudas a continuación en los comentarios. ¡Y asegúrate de intentarlo en el editor de email BEE!

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¡Faltan pocos días para Navidad! Es el momento de pensar en la mejor estrategia de e-mail para  aprovechar el sprint final del mes de diciembre y dar respuesta a las tendencias de la época, en primer lugar la elección de los regalos. Objetivo de las campañas de e-mail de Navidad: aumentar el tráfico y las conversiones.

Quién tiene un e-commerce lo sabe bien: el período de antes de navidad es una montaña rusa de actividad frenética que busca obtener el máximo rendimiento del período en que se eligen los regalos. Sólo en 2015, la estimación del total de las compras online (productos y servicios) en los 45 días antes de Navidad alcanzó los tres mil cien millones de euros (dato Netcomm).

Lo que muchos no imaginan es que, en realidad, el período navideño ofrece muchas oportunidades también a quienes se dedican al marketing por e-mail sin tener un e-commerce. Veamos unas cuantas ideas que poner en práctica enseguida para aprovechar plenamente el potencial “mágico” de la Navidad.

1. E-mail de Navidad: se comienza con las necesidades más comunes

No importa cuál sea el producto o el servicio que vendes. En Navidades las preocupaciones de todos los potenciales compradores son las mismas: ¿me dará tiempo a comprar todos los regalos? ¿Cómo ahorrar? ¿Cómo perder el mínimo tiempo posible y encontrar regalos originales?

Para entender cómo configurar la comunicación, es conveniente comenzar con los puntos débiles que ahora, más que en cualquier otra época del año, se reducen a necesidades fáciles de identificar y a las que, por tanto, es fácil dar respuesta. Esos son, por tanto, los puntos en que hay que incidir:

• Facilidad de compra. Para muchos, las compras de Navidad son, ante todo, una fuente de estrés. Eliminarlas de la ecuación, subrayando las ventajas de los propios productos o servicios y facilitando el proceso de toma de decisiones (incluso si la compra se efectúa después offline), es seguramente una excelente táctica.
• Ahorro de tiempo. Pocos aman las agotadoras jornadas en busca de los regalos perfectos, especialmente si la fecha está próxima. Eligiendo y haciendo los pedidos online, los tiempos se reducen drásticamente.
• Ahorro de dinero. ¿Por qué no superar el FOMO (fear of missing out, el miedo de perderse algo) proponiendo descuentos o promociones que faciliten la conclusión rápida del proceso de compra?
• Gran selección, sin esfuerzo. ¿Por qué no señalar que online pueden encontrarse los productos deseados ya seleccionados, a un clic de distancia, en lugar de hacer kilómetros y kilómetros yendo de tienda en tienda?

Ofrecer una solución a estos problemas comunes a todos es un excelente punto de partida para decidir cómo estructurar la comunicación. A solo tres semanas del día X, no hay que tener miedo de hacer hincapié en estos conceptos con todo el énfasis que se requiera: el tiempo de las alusiones sutiles ha terminado, ahora se trata de llevar a los usuarios a cerrar las conversiones lo antes posible.

2. Asegúrate de que los e-mail sean adaptables para móviles

Dado que los mensajes abiertos desde dispositivos móviles han superado en 2016 el 56% del total (dato Litmus), asegurarse de que los e-mail sean perfectamente adaptables para el móvil es una condición que ninguna empresa puede ya pasar por alto.

Esto es doblemente válido en el período de Navidad, en el que cada comunicación perdida equivale a una pérdida de facturación. Si utilizas el editor, tus e-mail están automáticamente optimizados para móvil gracias al diseño modular empleado: la disposición de los distintos bloques de contenido se adapta automáticamente al tamaño de pantalla. Recuerda también que con BEE siempre puedes visualizar una presentación preliminar del mensaje en el escritorio y en móvil, para tener siempre la certeza de que la visualización es correcta.

3. Juega con el asunto de los mensajes

¡Un e-mail de Navidad sin el emoji del árbol de navidad no es un verdadero e-mail de Navidad! Aunque lo decimos en broma, una parte de verdad sí hay: dado que el imaginario colectivo en relación con la Navidad es tan poderoso, en esta época puedes permitirte experimentar con la creatividad del tema utilizando los términos, las expresiones y los símbolos más Christmassy.

¿Nuestros consejos? En los mensajes de Navidad, utiliza un lenguaje emotivo, alegre, incluso ligeramente infantil. Que se trata de una opción ganadora (sazonada además con una pizca de la más ñoña buena voluntad) lo demuestran muchas soluciones de marketing de las grandes empresas, del celebérrimo eslogan “En Navidad todos somos más buenos” a los ya icónicos anuncios navideños de John Lewis o H&M.

¡Inspírate en estos 75 temas navideños (en inglés) o experimenta! Prueba con juegos de palabras, emojis o símbolos adecuados al tema, como los clásicos ⭐️☃ –  siempre prestando atención a cómo se muestran!

4. Transmite una sensación de urgencia

Hay pocas certezas en la vida: una de ellas es que la Navidad cae en 25 de diciembre. ¡Cada día que pasa estrecha inexorablemente la ventana de tiempo disponible para comprar los regalos! Esto resulta una fuente de estrés para los que compran y una baza muy  potente para los que venden.

Un gran aliado para enfatizar la urgencia y el paso del tiempo son los temporizadores de cuenta atrás. Introducirlos en los e-mail es facilísimo, y su impacto es seguro y eficaz. De un simple vistazo dejarás claro cuál es el objetivo del mensaje  – comprar antes de que sea demasiado tarde.

5. Crea un calendario navideño

La dimensión lúdica e infantil de la Navidad es una de las fibras más sensibles que hay que tocar en este período: ¿quién no recuerda con ternura las cartas a Papá Noel y el calendario navideño que abríamos de pequeños? Una idea excelente es transformar esa nostalgia en una oportunidad de conversión.

AllPosters, por ejemplo, ha creado una hermosa campaña gota a gota con 5 días de ofertas navideñas: de lunes a viernes, un e-mail al día con una descuento especial sobre varios tipos de productos. El toque especial con respecto a una promoción normal surge de la creación de expectativas: los días siguientes están “ocultos”, y se revelarán sólo en el momento adecuado, fidelizando al usuario en la apertura de los e-mail de Navidad.

También el e-commerce Buru-Buru ha creado su propia versión del calendario navideño, con una campaña denomina “Cuenta atrás navideña: cada día una sorpresa”. Para hacer el mensaje aún más atractivo, la marca recurre a un GIF animado con un buen impacto visual.

Veamos el GIF en movimiento:

6. E-mail a Papá Noel: envía una guía de regalos

Hemos hablado de ello al comienzo de esta entrada: una de las grandes ventajas de Internet es proporcionar una selección prácticamente infinita de productos sin tener que moverse de casa. Para facilitar aún más la vida a quienes tienen poco tiempo y muchas necesidades distintas, ¿por qué no crear una guía de regalos de Navidad que haga el proceso de compra más sencillo y lineal?

El criterio que los usuarios aplican para buscar los productos en Navidad, de hecho no refleja necesariamente la organización temática en categorías que es válida para el resto del año. Por tanto, lo ideal es facilitar la experiencia del usuario a través de una reorganización transversal de los contenidos, por ejemplo:

• Por destinatario (ideas para él, para ella, para los niños, etc.)
• Por estilo (Ideas de regalo clásicas, modernas, vintage, poco convencionales, etc.)
• Por precio (menos de 50€, menos de 100€, etc.)

Veamos los ejemplos de Zalando y LOVEThESIGN. La idea especial es desarrollar la guía de regalos en varios envíos, realizando una auténtica campaña gota a gota dirigida al perfil del comprador conforme a varios criterios, entre ellos:

• Hombre o mujer
• Historial de compras y productos preferidos
• Recibo medio alto o bajo

También Zalando elige dar movimiento al mensaje con un GIF animado en resplandecientes tonos dorados. Veámoslo en movimiento:

7. Fondos de Navidad para el e-mail: jugar con las imágenes navideñas

La iconografía navideña está bien codificada: nieve, detalles brillantes, abetos e imágenes que evocan el hogar y la familia. Prestar especial atención al diseño gráfico de los mensajes de e-mail, alinéandolos con el espíritu de este período, es buena práctica a seguir para aumentar al máximo el impacto emotivo de la comunicación y asegurar la empatía con el destinatario. Juega con imágenes invernales, tipos de letra flotantes, detalles de brillo.

¿El truco especial? ¡Una capa de nieve hace navideña al instante cualquier imagen! Añádela a las imágenes (como hace Net-a-Porter) o crea un GIF animado (como hace LOVEThESIGN):

E-mail de Navidad animado: usa los GIF

Quizás se puede intuir: ¡los GIF animados nos gustan mucho! Son fáciles de usar y dan movimiento especial incluso a los e-mail más simples. Ahora son compatibles prácticamente con todos los clientes de correo en sus versiones más recientes, por lo cual puede darse vía libre a su empleo y al máximo de la creatividad.

Algunos consejos que no hay que olvidar: crea un primer fotograma completo (para así dar la información completa en los clientes de correo que no cargan correctamente la animación) e integra bien el GIF con el resto de los elementos del mensaje. Encontrarás más consejos en esta entrada.

En Navidad puedes jugar con los detalles invernales, como hemos visto antes, y con otras pequeñas animaciones.

9. Crea ofertas personalizadas

La automatización y la personalización son los más importantes ases en la manga para quien se dedica al marketing por e-mail, con resultados excelentes en términos de mejora de las tasas de apertura y de conversión.

En Navidad, como ya hemos mencionado en la sección dedicada a la guía de regalos, vale la pena por partida doble sacar partido de los datos a disposición para crear campañas con destinatarios establecidos según el perfil de usuario, para proponerles productos y servicios lo más en línea posible con su personalidad y su tendencia a la compra.

Descubre cómo perfilar y segmentar tus campañas>

10. Invierte en los e-mail para recuperación de carritos

Los minoristas online pierden cada año 4 trillones de dólares de facturación a causa de carritos abandonados. El 63% de esa facturación podría recuperarse.
Fuente: Business Insider Intelligence

En un período de compras frenéticas como es la Navidad, es normal que el porcentaje de carritos abandonados sea todavía más alto que el resto del año. Para los minoristas y los e-commerce, recuperar estos pedidos interrumpidos podría representar una verdadera diferencia.

La solución es simple:

1. Integra tu e-commerce con la plataforma MailUp
2. Crea automatismos que causen el envío de un e-mail Navideño o un SMS un cierto número de horas después de que un carrito sea abandonado.
3. Incluye, si quieres, un cupón de descuento u otro incentivo que suponga una buena razón adicional para completar la compra: por ejemplo, la entrega gratuita
4. ¡Aumenta las conversiones!

11. Apuesta por el retargeting

Si el objetivo es recuperar usuarios indecisos, otra herramienta muy poderosa es la representada por el retargeting (también llamado remarketing). Solo tienes que introducir un píxel en tu sitio web para “seguir” a otros lugares de la web al usuario que ha visitado la página de producto o ha llegado a la fase de pago, pero no ha completado la compra.

El anuncio de retargeting puede reproponer el producto abandonado y ofrecer, además un descuento como incentivo. En los e-mail, se efectúa un seguimiento de todos los clics; de ese modo se puede efectuar un retargeting limitado a quienes han abierto una determinada comunicación, para proseguir con comunicaciones del mismo estilo.

12. Sprint final/1: apuesta por la entrega exprés

En las últimas horas antes de la Navidad, a menudo nos dejamos llevar por el pánico: ¿cómo voy a conseguir a tiempo todos los regalos? En este contexto, dar la máxima preferencia a los productos con entrega exprés puede marcar la diferencia, resolviendo al usuario un espinoso problema.

13. Sprint final/2: organiza una venta especial

¿Otra técnica para las últimas horas? Promover los productos de entrega rápida con un descuento especial de duración limitada. Es una ventaja añadida a otra, por lo que la compra final resulta muy apetecible.

14. Mensaje de Navidad de empresa: felicitaciones no convencionales

Finalmente llega el momento de enviar el clásico e-mail en que deseamos felices fiestas a los clientes, los partner y los lectores. En lugar del habitual mensaje estándar, copiado y pegado en simple texto, ¿por qué no probar una plantilla gráfica capaz de atraer la atención?

15. Después de las vacaciones, las campañas de seguimiento

Las campañas de e-mail navideñas no terminan el 25 de diciembre. En los días siguientes, no hay que olvidar estas campañas:

• las felicitaciones de feliz año nuevo
• nuevos descuentos, aprovechando la disminución natural del número de comunicaciones
• adelantos de las rebajas de enero

Y no olvides monitorizar los resultados de las actividades realizadas, para conocer tus prestaciones en términos de KPI.

La entrada E-mail de Navidad: 15 trucos para dejar huella aparece primero en Blog MailUp.

La enorme contribución que lo digital puede hacer al marketing se puede resumir en una palabra: personalización. El e-mail, la publicidad y el marketing por móvil están refinando sus técnicas para ofrecer unos contenidos cortados a la medida del destinatario individual, centrados cada vez más específicamente en los intereses, las actitudes y el comportamiento de cada cliente.

Un grado de personalización que pasa por dos actividades clave: perfilado y segmentación. La primera prepara los datos y la información sobre los que interviene y opera la segunda. En pocas palabras, el perfilado es condición necesaria para una mejor segmentación.

Comencemos por la definición que nos da el diccionario:

El perfilado es la elaboración de un perfil, mediante la identificación y recopilación de los datos personales y de los hábitos y características de alguien.

Lejos de ser actividades fundamentales sólo para las marcas (según un estudio del Aberdeen Group los e-mail personalizados mejoran como media un 14% los porcentajes de clic de las campañas, y un 10% las conversiones), el perfilado y la segmentación permiten al destinatario (ya sea cliente o usuario) recibir únicamente comunicaciones relevantes, pertinentes, en línea con sus intereses, sus exigencias y su disponibilidad. Evitar mensajes genéricos es de fundamental importancia para ambas partes. Si un e-mail promociona una oferta dedicada a un punto de venta situado en Milán, pero el contacto que la recibe vive en Turín, ¿de qué sirve? De nada.

En esta entrada del blog queremos ilustrar la primera actividad, poniendo sobre la mesa las herramientas de (auto)perfilado del usuario que el profesional del marketing tiene a disposición para dar a los contactos la posibilidad de actualizar y completar su perfil, con el objetivo de ofrecer a los clientes y potenciales clientes comunicaciones que sean, única y exclusivamente, pertinentes y eficaces.

Al igual que la recopilación de datos, el perfilado es también una actividad regulada por la ley. Aprovechamos así para resumirte (en una video-píldora) cómo redefine esta actividad el nuevo Reglamento general de protección de datos personales. Nos lo explica el abogado Marco Maglio en la entrada del blog dedicada.

El Centro de preferencias

El Centro de preferencias es un panel de la plataforma MailUp que funciona como una página web en la que sus contactos pueden aterrizar para completar y actualizar su perfil, de forma autónoma y en cualquier momento.

Las marcas solo necesitan unas breves operaciones de configuración, útiles para definir la información que quieren solicitar a los contactos:

• Datos personales
• Tipos de suscripción al boletín de noticias
• Frecuencia de envío de cada boletín de noticias
• Suscripciones a las redes sociales
• Información sobre la actividad del usuario (aperturas de e-mail, clics, dispositivo utilizado y geolocalización).

Una vez configurado el Centro de preferencias, se puede obtener una presentación preliminar de la página que los destinatarios visualizarán y, por último, añadir el enlace en los mensajes, en los pies de página (artículo que te explica con detalle cómo optimizar los pies de página de tus campañas) o en el cuerpo del e-mail. Veamos ahora la página en la que aterrizan los contactos suscritos al boletín de MailUp:

En función de las necesidades y del tipo de campaña, la invitación a actualizar los datos en el Centro de preferencias, puede encontrarse:

• en el pie de página de todos los e-mail, para dar siempre a tus contactos la posibilidad de actualizar su perfil.
• En une-mail dedicado: el asunto, el encabezamiento y el llamado a la acción se centrarán específicamente en invitar al destinatario a actualizar sus datos. En este caso, se pueden utilizar como incentivo fundamental un cupón u otro obsequio (como el envío gratuito).
• En los mensajes de bienvenida: después de agradecer la suscripción al boletín de noticias, se puede dedicar un segundo bloque del e-mail para proponer la visita al Centro de gestión del perfil: en BEE el diseño modular con sistema de arrastrar y soltar pueden ayudarte a dar a tu mensaje una estructura clara y funcional.
• En los mensajes de confirmación de baja: cada vez que un destinatario decida darse de baja de tu base de datos, puedes proponer de nuevo la relación invitando a definir los detalles del tipo de envío, su frecuencia y el tipo de comunicaciones.

Son solo algunos ejemplos de uso: la invitación a visitar el Centro de preferencias puede obedecer a toda clase de necesidades, precisamente porque se trata de una actividad que (también) beneficia a quien recibe las comunicaciones. Por esa razón, te aconsejamos analizar tu plan editorial e identificar los envíos en los que puedes renovar la invitación a actualizar el perfil: a tus destinatarios les bastará un clic para acceder a una página de autoperfilado dedicada.

Los formularios de actualización de perfiles

Si el Centro de preferencias es el lugar donde los contactos pueden modular su relación con las marcas, hay otra herramienta que permite a estas últimas recopilar información más específica: el formulario de actualización de perfiles, con el que las empresas pueden hacer preguntas específicas y recibir respuestas igualmente precisas, para así obtener un perfilado cada vez mejor definido. Se pueden dar muchos ejemplos, porque un formulario de actualización de perfiles es una herramienta útil en todos los sectores de mercado, desde el e-commerce al comercio minorista.

No es necesario ser un diseñador web o conocer el lenguaje HTML : la plataforma MailUp ha integrado un editor de arrastrar y soltar que permite crear un formulario de autoperfilado en tan solo unos clics. Sólo hay que arrastrar y soltar los elementos del formulario, eligiendo entre:

• Campos
• Menús desplegables
• Botones de radio
• Casillas de verificación

Veamos el esqueleto de un formulario creado con el editor MailUp:

Una vez definido el esqueleto, puedes completar el formulario con el título, la descripción, el llamado a la acción y el color de fondo. Pero si lo que quieres es alcanzar un nivel de personalización más alto y alinear los formularios con tu identidad de marca, puedes elegir la opción Soluciones a medida, que te ofrece, además de la ayuda creativa para las campañas y los formularios de actualización de perfiles, todo un abanico de indicaciones estratégicas y de actividades específicas, de la entregabilidad a los complementos.

Si el primer campo del formulario da al destinatario la posibilidad de cambiar su dirección (como media, un 30% de los usuarios cambia su dirección de e-mail a lo largo del año), en los siguientes campos cada marca puede solicitar la información más útil para la actividad de segmentación que vendrá a continuación. En nuestro ejemplo, el formulario contiene muchas entradas. Nuestro consejo, sin embargo, es que hagas a tus contactos solo unas pocas preguntas bien precisas, para obtener únicamente la información estrictamente necesaria, y dejando las actividades de perfilado adicionales para un segundo momento. La razón de ello es que cubrir el formulario no debe llevar más de un minuto. Esto es una regla de oro.

Los incentivos, como siempre, son fundamentales para animar a tus contactos a dejarte información nueva y actualizada: un concurso con premios, por ejemplo, un cupón o el incentivo que te parezca más apropiado para estimular al destinatario.

Por último, otro factor decisivo es la transparencia: explica siempre la finalidad de tu petición, poniendo tal vez el acento en los beneficios de que gozarán tus destinatarios. A modo de ejemplo, recuérdales que si especifican su fecha de nacimiento podrán recibir  cupones y bonos de descuento el día de su cumpleaños.

Detrás de la actividad de perfilado siempre hay razones que son buenas también para el destinatario: las mejores campañas, las realmente relevantes pasan por un mejor conocimiento mutuo.

La entrada Perfiles de usuario: la mejor manera de conocer a tu público aparece primero en Blog MailUp.

Más allá del vasto mundo de los envíos transaccionales, los SMS representan un canal directo para comunicar con los clientes, promover los productos y cultivar la identidad de marca. Sin embargo, las estrategias de marketing por SMS a menudo sufren de excesiva rigidez, limitándose a aprovechar los 160 caracteres para comunicar novedades, ofertas y descuentos de forma telegráfica e impersonal.

Lo que falta es la dosis de inventiva que permite a los SMS expresar todo su potencial en las peculiaridades de cada negocio. No es necesario ser un redactor profesional o un estratega digital: se necesita conocimiento del soporte y algunos consejos, los que queremos ofrecerte en esta entrada, acompañados con ejemplos de campañas reales lanzadas por marcas consolidadas.

Cinco ideas para cinco objetivos, con un parámetro transversal a todos ellos: la tasa de reembolso, palabra clave cuando se habla de marketing por SMS. Veamos la definición:

En una acción de marketing directo, la tasa de reembolso es la relación entre el número de respuestas y el número de mensajes enviados.

Hecha esta premisa, es hora de profundizar en nuestras 5 ideas para tus campañas de marketing por SMS, para la construcción de la base de datos, cultivar la relación y otros aspectos.

1. De seguidores y contactos de email a destinatarios de SMS

Objetivo → Construcción de Base de Datos

Involucra a todos los contactos de la base de datos de e-mail y a los seguidores de tu página de Facebook, invitándoles a unirse a un hipotético “Club móvil” y prometiendo a cada uno de ellos un código de descuento del 50% en su próxima compra. Te darás cuenta de que la campaña obtiene una alta tasa de reembolso. Esto se debe a que se trata de una estrategia de creación de base de datos que se apoya en un contacto previo entre marca y cliente, en el que este ya había expresado su deseo de recibir comunicaciones y ofertas, por e-mail o a través de las redes sociales.

La misma actividad de construcción de la base de datos a partir de varios canales puede desarrollarse a lo largo de todo el año, sin tener que lanzar nuevas campañas, gracias a una app sencilla: MailUp Facebook App permite crear y publicar en la página de Facebook un formulario de inscripción en el que todos los visitantes pueden dejar su número de teléfono para recibir comunicaciones y ofertas a través de SMS.

2. Adivinanzas y juegos de preguntas, gracias a los SMS inbound

Objetivo → Cultivar la relación y promover novedades y ofertas

Todas las marcas tienen un terreno en el que experimentar nuevas formas de promoción. ¿Cómo explotarlo? A través de un enfoque lúdico y del incentivo adecuado. Son muchas las realidades del mercado que sacan partido de la concisión y la incisividad de los 160 caracteres del SMS para lanzar novedades y ofertas. Una de las marcas más activas en este frente es sin duda Starbucks, que desde hace años involucra a sus contactos con los mensajes de texto. ¿Cómo? Jugando con los llamados a la acción, un elemento del SMS demasiado a menudo subestimado: aunque en los SMS no se resalta gráficamente, como en los e-mail, el llamado a la acción resulta también aquí fundamental para provocar la respuesta del destinatario. Starbucks, en distintas campañas de SMS, sobre todo con ocasión del lanzamiento de nuevos productos, invita a los destinatarios a responder a un cuestionario breve y sencillo: la respuesta correcta provoca el envío de un cupón que puede usarse en todos los puntos de venta.

Esta estrategia de Starbucks y de muchas otras marcas no requiere ninguna tecnología especial: basta una plataforma de envío y la activación de una palabra clave para los inbound (aquí encontrarás una entrada de blog que te permitirá conocer las funciones y posibilidades del marketing SMS inbound).

3. Los clientes potenciales de calidad pasan por una palabra clave

Objetivo → Generar clientes potenciales con alto potencial de conversión

Hay muchos tipos de clientes potenciales: los atraídos desde lejos -gracias a e-book y libros blancos, instrumentos fundamentales para hacer marca– están a menudo más interesados en el contenido que en la oferta de la marca: entre todos estos nuevos contactos, los porcentajes de conversión no son tan altos.

El SMS, en cambio, permite crear un canal directo entre la marca y los potenciales clientes de calidad, es decir, aquellos que ofrecen un potencial de conversión elevado: un gigante del mercado del automóvil en Estados Unidos ha usado los banner online y los anuncios publicitarios en prensa y revistas para atraer a nuevos clientes potenciales. Al lado del producto objeto de la publicidad introducen este sencillo mensaje: “Para más información, envía INFO al 62845”. A todos los contactos que respondieron al SMS, el fabricante de automóviles les pidió algunos datos adicionales (nombre completo y código postal), fundamentales para poner en marcha una actividad de seguimiento destinada a convertir al contacto SMS en un nuevo cliente.

Una campaña de SMS que ha hecho de puente entre el anuncio publicitario y el departamento comercial de la empresa. ¿El resultado? Porcentajes de conversión de dos dígitos. Y, también en este caso, bastó una simple palabra clave para los SMS inbound  (“envía INFO al 62845“) y una plataforma profesional de envíos.

4. Premios y concursos, reservados a los contactos SMS

Objetivo → Construcción de la base de datos y de la identidad de marca

Premios, sorteos, concursos: son técnicas de promoción y contacto con el cliente que despliegan todo su potencial en un contexto móvil. Para participar, sólo tienes que escribir unos caracteres y pulsar enviar: en esto se resume la eficacia y la alta tasa de reembolso de los concursos con premio.

Tomemos un ejemplo de estrategia aplicada al sector del turismo: cadenas hoteleras, operadores u hoteles pueden lanzar campañas de SMS en las que invitan a los contactos a escribir una palabra clave para participar en el concurso, que ofrece la posibilidad de ganar una noche gratis (mejor aún si es para dos personas) en uno de los hoteles elegidos. Seguidamente se puede enviar una segunda campaña a todos los participantes en el concurso, para ofrecerles la posibilidad de recibir comunicaciones también en el futuro. También en este caso, te garantizamos unas tasas de reembolso sorprendentes.

5. Integra los SMS en una estrategia móvil

Objetivo → Mejorar la experiencia de cliente e implementar una estrategia para móvil y marketing de proximidad

Con la llegada de los smartphone, el papel de los SMS no se ha reducido. Todo lo contrario: al poder contar con la enorme difusión de los dispositivos móviles, el SMS se ha convertido en el canal digital más inmediato, capaz de garantizar tasas de apertura que superan el 98%, y que en el 90% de los casos tienen lugar en los tres minutos siguientes a la entrega (Dynmark).

Un potencial de comunicación que puede amplificarse aún más si se integra dentro de un ecosistema móvil, específicamente dentro de una app. Gracias a la tecnología de balizas, Pizza Hut en el Reino Unido configuró un sistema de notificaciones que activaba el envío de un SMS (con un bono de descuento incluido) a todos los usuarios que se encontraban en el radio de medio kilómetro de un restaurante Pizza Hut. En los 15 meses de la campaña, la estrategia de marketing móvil fue 4,4 veces más eficaz que la publicidad en TV, y 2,6 veces más eficaz que la publicidad online.

¿Y tú? ¿Ya has experimentado nuevas formas de promoción con SMS? En el espacio dedicado a los comentarios puedes contarnos tus resultados más brillantes, o expresar dudas y preguntas. Si todavía no has descubierto el potencial del marketing por SMS, comienza hoy mismo solicitando una prueba gratuita de la plataforma MailUp.

La entrada SMS para tu negocios: 5 ideas para 5 objetivos aparece primero en Blog MailUp.

Otro año termina, y es el momento de hacer balance. Recorramos de nuevo el 2016 de MailUp, revivamos juntos los momentos más importantes y detengámonos en las principales novedades, para identificar la dirección que hay que tomar en 2017.

La línea maestra que ha inspirado todo el trabajo de MailUp durante 2016 ha sido una sola: dar más, cada vez más, a nuestros clientes. Más en términos de potencia de la plataforma y de las herramientas ofrecidas, pero sobre todo desde el punto de vista del estar presentes y de ofrecer asesoramiento.

Podríamos resumir todas las soluciones y cambios realizados durante este (largo) año en cuatro palabras: enfoque de asesoramiento estratégico. Una vez adquirida la seguridad de poder ofrecer las mejores herramientas de Marketing por E-mail y SMS del mercado, el siguiente paso ha sido ponerse al lado de las empresas para construir juntos la solución ideal para cada exigencia, de la A a la Z.

Apoyo, asesoramiento y creación de soluciones a medida han sido nuestros mantras durante todo el 2016. Veamos ahora cómo se han concretado, en detalle.

E-mail entregados al 99%

Para ser más precisos, este dato se refiere a los e-mail enviados en 2015. Nosotros, sin embargo, lo hemos evidenciado en el Observatorio Estadístico de este año, por lo que este dato aparece por derecho en el resumen de nuestro 2016.

Estamos muy orgullosos de un gran hito alcanzado en el campo de la entregabilidad: El 99% de los mensajes enviados a través de la plataforma MailUp se entrega. Un resultado excelente, que refleja el trabajo constante e intenso de MailUp en una óptica de mejora de las tecnologías y de los sistemas de entregabilidad, pero que también debe atribuirse a una creciente atención a la limpieza de las listas por parte de las empresas. Un tipo de cultura – la construcción de bases de datos limpias y condensadas- que MailUp promueve y estimula desde hace mucho tiempo.

Potenciación del canal SMS

Este año, se han concentrado muchos esfuerzos en potenciar el canal SMS. La integración entre canales se ha convertido en una necesidad para todas las empresas: MailUp trabaja para ofrecer herramientas cada vez más flexibles en una óptica multicanal avanzada. Veamos los principales avances en cuanto a SMS:

• Número de envíos aumentado
• Infraestructura potenciada
• SMS inbound: este tipo de SMS prevé una respuesta de los destinatarios – un intercambio de mensajes de texto entre marca y cliente, para crear compromiso y una conversación activa, mediante palabras clave automatizadas.
• Posibilidad de recopilar los números de teléfono desde la App de Facebook
• Próximamente: añadido del campo SMS a la App Jade y posibilidad de crear flujos de trabajo integrados de e-mail/SMS.

Más información sobre el mundo de los SMS profesionales>

El centro en la integración

La integración hace la fuerza. Esta es la razón por la que MailUp trabaja cada día para garantizar el mayor número posible de integraciones entre su plataforma y CRM, CMS, plataformas de e-commerce, bases de datos externas.

En 2016 hemos trabajado en actualizar nuestras API de muchas maneras, con el objetivo de crear una comunidad de desarrolladores y favorecer la creación de aplicaciones por parte de terceros. Estas son las principales integraciones introducidas recientemente:

• Integración con PrestaShop, desarrollada por Pronesis
• Integración con MS Dynamics, desarrollada por Reply

Pronto abriremos un nuevo canal de comunicación hacia los programadores que realizan integraciones utilizando las API de MailUp. Paralelamente, estamos trabajando para reducir cada vez más los tiempos de desarrollo de las personalizaciones.

Lee el artículo sobre la integración con PrestaShop o descubre todas las integraciones de MailUp >

Nace la edición Enterprise

En abril se expandió la oferta comercial de MailUp: nace Enterprise, la nueva edición de la plataforma que pone a disposición de las empresas un servicio avanzado de marketing por e-mail y SMS, modelado a partir de las necesidades específicas del cliente, gracias a equipos dedicados de asistencia y asesoramiento.

Fruto de la experiencia adquirida en más de diez años de actividad, MailUp Enterprise nació con el objetivo de proporcionar – en una única solución – todos los recursos, competencias y herramientas tecnológicas para atender a las más complejas exigencias del mercado, que requieren un alto grado de personalización a nivel de configuración, integraciones y entregabilidad.

Compara las ediciones de MailUp >

Rediseño del sitio web y del blog

Nuevo año, nueva imagen. En 2016, tanto el sitio mailup.es como el blog. Con este cambio hemos querido mejorar la experiencia de usuario, hacer más directas y simples las rutas de navegación y, no menos importante, proporcionar a los contenidos una presentación gráfica y visual más agradable y moderna.

En el blog, en particular, hemos revisado la subdivisión en categorías, hemos añadido etiquetas para facilitar la búsqueda y hemos creado una nueva sección dedicada a eventos del sector.

Los procesos de cambio de estilo y rediseño no terminan aquí: a comienzos de 2017 se aplicarán también a la plataforma MailUp. No damos detalles por ahora, pero… ¡prepárate, te quedarás boquiabierto!

Más contenido, más formación siempre

Desde siempre, para MailUp la formación juega un papel fundamental en la difusión de una cultura del Marketing Digital que ayude de forma concreta a las empresas y a los profesionales del marketing a mejorar sus rendimientos. Este esfuerzo se canaliza, por un lado, en la producción de contenidos especializados como guías, demos y entradas de blog (¡105 este año!).

Las 7 jornadas de la MailUp Academy, en particular, han inaugurado un nuevo formato en el que la formación y las redes se encuentran: jornadas dedicadas a los clientes y a los potenciales clientes, para hablar de los temas del Marketing por e-mail y SMS con los expertos de MailUp y establecer una relación directa más allá de la pantalla. Un gran éxito que en 2017 haremos evolucionar aún más.

Eventos de 2016

2016 ha sido un año lleno de eventos, de talleres y ferias de sector por el mundo y sobre todo en Latinoamérica, para encontrarnos con clientes, partner y profesionales y recibir sus opiniones y comentarios: no solo contactos comerciales, sino también mucha formación y nuevas oportunidades de explicar el mundo MailUp.

En total, más de 20 eventos para estar más cerca de las necesidades de nuestros clientes y dar escucha a las empresas en los distintos sectores de referencia. Tanto deseo de aprender del mercado y exponer sus potencialidades, los instrumentos y las mejores prácticas del e-mail y del Marketing por SMS.

Estos eventos son solo el comienzo de un largo recorrido por el sendero del asesoramiento a las empresas, en la óptica de ofrecer no solo una solución tecnológica, sino también soluciones técnicas de integración y estratégicas para campañas eficaces y de alto rendimiento.

Mantente al día sobre los eventos>

Hemos alcanzado los 10.000 clientes

Hacia final del año se alcanzó un importante hito: ¡hemos alcanzado los 10.000 clientes! Un paso que subraya una vez más el liderazgo de MailUp en el mercado interno e internacional (MailUp es la solución más popular en Italia) y que, al mismo tiempo, nos recuerda cuánto camino hemos recorrido desde el ya lejano 2003, año de la fundación de la empresa en Cremona, en el Norte de Italia.

Lee las historias de los clientes >

El cliente es el centro de todo

El año que termina ha sido testigo de un gran esfuerzo dedicado a la mejora y optimización de los servicios de asistencia al cliente. Los equipos de Atención y Asistencia al Cliente han tenido que redoblar su esfuerzo para reducir los tiempos de respuesta a las preguntas y problemáticas, inaugurando nuevos flujos y nuevas modalidades de trabajo.

Veamos los resultados de 2016 sintetizados en unas cifras:

• 255 solicitudes de ayuda a Atención al Cliente
• 700 solicitudes de ayuda a Asistencia
• Como media, solo 2,7 horas para proporcionar un “salvavidas” de primeros auxilios
• 97,5% de clientes satisfechos 

Todas las novedades de BEE

El editor de arrastrar y soltar BEE es para MailUp un terreno de experimentación constante y continuada. Desde su primer lanzamiento, en 2014, ha experimentado muchísimas mejoras, con el añadido de nuevas soluciones y nuevas características. Veamos las principales novedades introducidas en 2016:

• Publicación de la primera versión de BEE Pro
• Nuevo bloque de contenido HTML, que permite añadir código personalizado (como temporizadores de cuenta atrás u otros elementos interactivos) en los mensajes creados con el editor
• Búsqueda directa de imágenes a partir de bases de datos fotográficas exentas de regalías
• Soporte para fuentes personalizadas
• Posibilidad de añadir imágenes de fondo
• Compatible con 16 idiomas (y más por venir)

Más información sobre BEE >

Más poder para la automatización, con los flujos de trabajo

Contar con las mejores herramientas para sacar el máximo partido de las potencialidades de la automatización del e-mail ya no es solamente una buena práctica recomendada, sino que es una auténtica discriminante estratégica destinada a definir cada vez más el resultado de las operaciones de marketing.

En la última versión de la plataforma, MailUp ha hecho la automatización del e-mail más simple, más eficaz, más intuitiva. La plataforma se ha enriquecido con nuevos flujos de trabajo que permiten crear en cuestión de minutos campañas automáticas perfiladas en función de los intereses, datos de identificación y actividades de los destinatarios. Esto permite integrar de forma rápida e inteligente todas las etapas de la comunicación automatizada con los usuarios, decidiendo eventos de activación, tiempos de respuesta y acciones subsiguientes. Todo ello gracias a una cómoda interfaz de arrastrar y soltar.

Lee la entrada que habla del lanzamiento de los flujos de trabajo>

Nuevo motor de envío

Hemos recreado a partir de cero el sistema de envío de los e-mail, que ahora es mucho más consistente y escalable. El Black Friday nos ha dado prueba de ello: 75 millones de e-mail enviados con el nuevo motor, y ni un problema

Actualización de la aplicación MailUp Facebook App

Lanzada en versión beta en marzo de 2015, la MailUp Facebook App es una herramienta tan simple como efectiva que permite crear en pocas operaciones de arrastrar y soltar un formulario de suscripción al boletín de noticias que se incluirá en las páginas de Facebook.

En noviembre de 2016 la Facebook App salió de la fase beta, gracias también a los comentarios y opiniones de los más de mil usuarios obtenidos en el primer año de vida. En una óptica multicanal que permite a las marcas integrar e implementar sus estrategias de e-mail y marketing por SMS, la nueva versión une al canal e-mail el canal SMS. También da al usuario la posibilidad de seleccionar el prefijo internacional correcto en un menú desplegable, reduciendo al mínimo la posibilidad de error en la importación de prefijos escritos incorrectamente.

Se crea así un puente directo entre la página de Facebook y el canal SMS de la plataforma MailUp, ideal en una óptica de construcción de base de datos a partir de varios canales. En los próximos meses se producirán más novedades: ¡estén atentos!

Lee la entrada sobre la nueva versión de la Facebook App >

Editor de arrastrar y soltar para las páginas de aterrizaje

En el ya lejano verano de 2015 lanzamos el editor de arrastrar y soltar para crear las páginas de aterrizaje a incluir en las campañas de SMS. ¡En 2016 hemos ampliado esta función también para el canal e-mail!

El editor permite elegir entre muchas plantillas personalizables, con la seguridad de tener siempre un producto final ya optimizado para móvil, enteramente modificable, del que puede efectuarse el seguimiento y fácil de vincular a los e-mail y a los SMS. Una marcha extra que marca la diferencia.

Profundiza en las potencialidades de las páginas de aterrizaje >

2017: Próximamente

El camino recorrido ha sido largo, pero ciertamente no se detiene aquí. Los proyectos para 2017 son muchos y en gran parte ya están en marcha. Comenzaremos el nuevo año con una novedad de primer plano absoluto: la nueva versión de la plataforma MailUp.

Con MailUp 9 recomenzaremos a partir de la experiencia de usuario, dando escucha a las opiniones y comentarios de todos los que, desde hace tiempo, encontraban en una UX/UI poco intuitiva un escollo para el uso de la plataforma MailUp. Además, añadiremos muchas nuevas características concebidas para dar respuesta a las necesidades, cada vez más complejas, de quienes se dedican al Marketing por e-mail y SMS.

Para despertar un poco la curiosidad, veamos algunas de las principales novedades:

• UX/UI completamente rediseñada
• Nuevo panel de herramientas inicial
• Nuevo módulo de Collaboration, para compartir proyectos con el resto del equipo y permitir que otros comenten, sugieran cambios y respondan a los comentarios
• Creación de flujos de trabajo integrados e-mail/SMS
• Nuevas páginas de contacto, con estadísticas individuales

Obviamente, las novedades no terminan aquí. Estén atentos y… ¡feliz Año Nuevo!

La entrada Un repaso a 2016: un año con MailUp aparece primero en Blog MailUp.

Todos, de vez en cuando, necesitamos un poco de inspiración para dar forma a las ideas, las estrategias, los caminos. Hemos recopilado para ti las 60 frases de marketing más inspiradoras (más un extra), para iniciar el nuevo año con buen pie.

Aprender de los mejores es siempre una buena práctica. Sobre todo en el mundo del marketing digital, donde todo se mueve a la velocidad de la luz. “Los años de Internet pueden equipararse, grosso modo, a los años de los perros”, dijo una vez Brent Hoberman, fundador de lastminute.com: cada año que pasa en la web trae consigo las evoluciones y revoluciones de muchos años de mundo real.

En el Marketing por e-mail, al igual que en el Marketing de contenidos, es de esencial importancia mantenerse al paso con los tiempos. Para iniciar bien el nuevo año, ¿qué mejor que encontrar la motivación adecuada en los pensamientos y las frases de los auténticos gurus del Marketing Digital?

¡Comparte las frases de marketing con que más te identificas y haznos saber, en los comentarios, cuál te servirá de inspiración en 2017!

Citas sobre Marketing Digital

1. Un buen profesional del marketing ve a los consumidores como seres humanos completos, con todas las facetas de las personas reales.
   Jonah Sachs
2. El consumidor no es un idiota: es tu esposa.
   David Ogilvy
3. La gente no compra lo que haces, sino por qué lo haces.
   Simon Sinek
4. El mejor marketing es el que no parece marketing.
   Tom Fishburne
5. La regla de oro del marketing: presenta tus propuestas a tus clientes como quisieras que ellos te las presentaran a ti.
   Philip Kotler
6. En lugar del marketing de la interrupción de uno-a-muchos, el web marketing permite proporcionar contenidos útiles en el preciso momento en que la persona los necesita.
   David Meerman Scott
7. Internet ha sido la innovación más importante durante mi vida y en los últimos siglos.
   Rupert Murdoch
8. Internet se está convirtiendo en la plaza del pueblo de las ciudades globales del mañana.
   Bill Gates
9. Considera cambiar tu mantra: de “vender siempre” a “ser siempre de ayuda”.
   Jonathan Lister
10. Construye relaciones, no hipervínculos.
    Scott Wyden Kivowitz
11. El futuro de la venta al por menor está en la integración de Internet y de los servicios digitales con la red de tiendas.
    Charles Dunstone
12. El próximo horizonte será la integración profunda entre el mundo físico y el mundo interactivo. El futuro del online es offline.
    Cyriac Roeding

Citas sobre Marketing por e-mail

13. El e-mail es el invento más grande.
    Wally Amos
14. La nueva tecnología de la información, Internet y el e-mail prácticamente han eliminado el coste físico de las comunicaciones.
    Peter F. Drucker
15. Es mejor una lista reducida que quiere exactamente lo que tú vendes, que una lista extensa sin interés.
    Ramsay Leimenstoll
16. El e-mail tiene una capacidad que muchos otros canales no tienen: sabe crear un toque personal de valor – a gran escala.
    David Newman
17. Empieza a probar y deja de discutir.
    Jon Correll
18. Céntrate siempre en el crecimiento de tu base de datos: los nuevos suscriptores son más reactivos y comportan valores más sanos de tasas de apertura y de ROI.
    Karl Murray
19. La personalización no es cuestión de nombre y apellidos. Es cuestión de contenidos relevantes.
    Dan Jak
20. La calidad es más importante que la cantidad. El hecho de que los e-mail sean económicos no es excusa para no producir contenidos de calidad para unos destinatarios bien definidos.
    Benjamin Murray
21. La suscripción es un potente indicador de la intención de comprar. Sigue enviando mensajes de e-mail hasta que así ocurra.
    Dela Quist
22. Quiero hacer negocios con empresas que consideran el hecho de enviarme mensajes de e-mail como un privilegio, no como una transacción.
    Andrea Mignolo
23. Planifica como si estuvieras absolutamente seguro de lo que estás haciendo, después optimiza como si te hubieras equivocado en todo desde el comienzo.
    Jordie van Rijn
24. Una dirección de e-mail es como la huella “digital” del cliente.
    David Daniels
25. Cada e-mail es una encuesta sobre los clientes a los que te diriges. Gracias a los test, votan por lo que mejor les funciona.
    Kath Pay
26. Como media, 8 de cada 10 personas leen el texto del encabezamiento, pero solo 2 de 20 leen el resto.
    Brian Clark
27. Para proporcionar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado, antes debes recopilar los datos adecuados en la base de datos adecuada en el momento adecuado.
    John Caldwell
28. Cómo escribir un buen mensaje de e-mail: 1. Escribe el e-mail. 2. Borra la mayor parte. 3. Envíalo.
    Dan Munz

Citas sobre Marketing de contenidos

29. El marketing ya no es cuestión de lo que sabes producir, sino de qué historias sabes contar.
    Seth Godin
30. Nunca venderás nada si no sabes contar nada.
    Beth Comstock
31. Habla con tu público usando su idioma y hablando de lo que le importa.
    Jonathan Lister
32. Una marca es una historia que se desarrolla a través de todos los puntos de contacto con el cliente.
    Jonah Sachs
33. Asegúrate de que el consumidor sea el héroe de tu historia.
    Ann Handley
34. Si no lo sabes explicar a un niño de 6 años, significa que no lo sabes.
    Albert Einstein
35. Publicando contenidos que muestren a las personas que has entendido sus problemas y cómo puedes resolverlos, construyes credibilidad.
    Ardath Albee
36. Una de las mejores maneras de anular los contenidos es no ligarlos a unos objetivos. Hay que saber por qué se crean contenidos.
    Ellen Gomes
37. El Marketing de contenidos es el único marketing que queda.
    Seth Godin
38. ¿Cómo hacer para que te encuentren en los motores de búsqueda? ¿Cómo hacer que la gente hable de nosotros en las redes sociales? Hay que ser interesantes y de ayuda, y hay que serlo con regularidad.
    Joe Pulizzi
39. Dedícate a un sector muy concreto: deja de querer serlo todo para todos.
    Andrew Davis
40. El contenido crea relaciones. Las relaciones se basan en la confianza. La confianza genera conversiones.
    Andrew Davis
41. Escribe algo que valga la pena leer o haz algo que valga la pena escribir.
    Benjamin Franklin
42. Tres son los objetivos del marketing de contenidos: reach, engagement y conversiones. Define las métricas esenciales para los tres.
    Michael Brenner

Frases sobre el marketing en Redes Sociales

43. Los medios sociales son herramientas. El tiempo real es un estado mental.
    David Meerman Scott
44. Twitter no es una tecnología. Es una conversación. Y tiene lugar tanto si estás como si no.
    Charlene Li
45. Sé breve. Nadie lee más allá del primer párrafo. Tienes 10 segundos, aprovéchalos bien.
    Eric Miller
46. Los medios sociales son una cuestión de sociología y psicología más que de tecnología.
    Brian Solis
47. Pensar como una revista, no como un profesional del marketing.
    David Meerman Scott
48. Céntrate en cómo ser social, no en cómo usar las redes sociales.
    Jay Baer

El marketing es innovación, sueño, pensar en grande

49. Para ser buenos en marketing hay que estar un poquito locos.
    Jim Metcalf
50. Si no te equivocas a cada paso que das, significa que no estás haciendo nada innovador.
    Woody Allen
51. A dónde el mundo se dirige, es donde tienes que estar.
    Beth Comstock
52. Piensa en grande y no escuches a quien te diga que no se puede hacer. La vida es demasiado breve como para pensar en pequeño.
    Tim Ferriss
53. La inspiración no responde a convocatorias de reuniones. La verdadera grandeza no se puede programar.
    Jay Baer
54. Conócete a ti mismo. Conoce al cliente. Innova.
    Beth Comstock
55. Lo bueno es enemigo de lo excelente. La mayoría de las buenas empresas se quedan en buenas. Pero bueno no es excelente.
    Jim Collins
56. El riesgo – un riesgo calculado – es la clave del éxito online.
    Arthur Ceria
57. Un aspecto esencial de la creatividad es no tener miedo al fracaso.
    Edwin Land
58. ¡No sigas haciendo lo que siempre has hecho solo porque es lo más fácil!
    Ian Minnis
59. Asume el riesgo y sigue probando, porque lo que hoy funciona mañana no funcionará, pero lo que ayer funcionó podría no funcionar hoy.
    Amrita Sahasrabudhe
60. La innovación debe ser parte de nuestra cultura. Los consumidores se están transformando más rápidamente que nosotros, y si no podemos seguirles el paso, tenemos un problema.
    Ian Schafer

La entrada 60 (+1) citas inspiradoras de Marketing Digital aparece primero en Blog MailUp.

Cargar las listas de destinatarios, crear el mensaje, lanzarlo. Son muchas las marcas que reducen las actividades de email marketing a estas tres grandes fases. Las cosas son mucho más complejas, porque entre la importación de la base de datos y el envío de la campaña nos esperan actividades diferentes y específicas, entre cuyos pliegues se revela el auténtico potencial del email marketing.

En esta entrada del blog nos hemos propuesto recopilar los pasos en falso y los errores que un profesional del marketing puede cometer en la gestión de las actividades de email marketing: diez errores que coinciden con diez ocasiones desaprovechadas de obtener más, mucho más, de nuestras campañas.

1. Enviar sin consentimiento y comprar direcciones

Tener el consentimiento del destinatario para recibir tus comunicaciones tiene tres implicaciones:

• Ética: ya no es la marca la que elige enviar sus comunicaciones, sino el destinatario quien acepta recibirlas. Cualquier envío que no respete esta regla de oro viola el pacto de responsabilidad ética y moral que es la base de cualquier iniciativa de marketing por e-mail; así nos convertimos en spammer.
• Legal: quien envía e-mail sin el consentimiento del destinatario corre el riesgo de multas y sanciones. En los últimos meses, coincidiendo con la entrada en vigor del nuevo Reglamento europeo, hemos explorado todas las normas que afectan de cerca a los profesionales del marketing, en un ciclo de entradas de blog.
• Estratégica: quien envía a la base de datos contactos que no han dado su autorización verá los resultados de las campañas (tasas de apertura, de clic y de conversión) muy próximos a cero. El éxito del marketing por e-mail se apoya firmemente en el consentimiento del destinatario. ¿Cómo asegurarse de obtenerlo? En esta entrada de blog te guiamos por los pros y los contras de los dos métodos básicos de suscripción: opt-in simple y doble.

A este error se añade otro: comprar paquetes de direcciones de e-mail, más o menos abundantes, a veces realmente enormes. Todavía hay quien cede a la tentación, pero se trata de una solución que solamente trae desventajas, tanto a corto plazo, como a medio y largo plazo: de la falta de participación de los destinatarios al riesgo de sanciones, hasta el deterioro de la identidad de marca y de la reputación de envío. Esta entrada del blog arroja luz sobre el fenómeno, mostrando sus desventajas y ofreciendo las mejores alternativas.

2. Aislar el e-mail de los demás canales

Plataforma de e-mail, bases de datos externas, CRM, CMS, ERP, e-commerce, sistemas de inteligencia comercial: no son mundos separados, sino próximos y comunicantes. O al menos deberían serlo, en cualquier estrategia de marketing digital. Una plataforma de envío como MailUp te permite conectar todos los sistemas, sincronizar la información presente en cada uno de ellos y hacerlos dialogar. Además del servicio de configuración  a medida, veamos algunas de las integraciones posibles con la plataforma MailUp, que permiten activar campañas automáticas perfiladas en detalle; sin olvidar el potencial del canal SMS que, unido al e-mail, permite cultivar cada punto de contacto de la experiencia de cliente.

3. Descuidar la base de datos de contactos

La tasa de abandono -entre bajas, inactivos y direcciones erróneas- puede erosionar, como media, del 25% al ​​30% de la base de datos cada año. Obviamente la cifra fluctúa en función de los negocios de referencia y de los criterios de adquisición de los destinatarios. Por esa razón, las actividades de construcción de base de datos, deberían estar entre las prioridades. Los recursos a disposición de los profesionales del marketing están en continuo desarrollo y permiten traducir cada punto de contacto con clientes y usuarios en oportunidades de conversión en destinatarios: de las páginas de tu sitio, gracias a una ventana emergente dinámica, a tu página de Facebook, los eventos o tu punto de venta físico, gracias a un formulario de inscripción para iPad creado con la aplicación Jade.

Otro error es olvidarse de la actividad conocida como “limpieza de la base de datos“: eliminar las direcciones inactivas (que no abren los e-mail desde hace mucho tiempo) es de fundamental importancia para mejorar la entregabilidad de los envíos; así como la identificación de errores en las listas. Dos actividades que en la plataforma MailUp se llevan a cabo automáticamente: la plataforma procesa la base de datos para identificar errores sintácticos o tipográficos en las direcciones de e-mail, gestión de rebotes, bajas y duplicados. Para listas de contactos limpias y fiables.

4. No segmentar los destinatarios

En Estados Unidos llaman a este enfoque “una talla para todos”: más allá de la metáfora, significa enviar el mismo mensaje a toda la base de datos, sin hacer distinción alguna entre los destinatarios. Un error fatal, pese a estar bastante generalizado todavía: según SuperOffice, sólo el 11% de las empresas segmentan su base de datos. Segmentar significa enviar un mismo tipo de e-mail que solo se diversifica en la oferta o en algunos puntos clave del contenido, según el tipo de destinatario, sus datos de identificación, sus intereses y sus acciones anteriores.

En pocas palabras, se trata de personalizar los e-mail de modo que sean relevantes para cada contacto. Los contenidos dinámicos y los filtros de la plataforma MailUp (datos de identificación, geográficos, por actividades y por dispositivo) permiten automatizar todo el proceso. Además, si se integran con las funciones de marketing automático, se pueden establecer flujos de trabajo de e-mail automáticos calibrados según las actividades de cada destinatario.

5. Pensar en los e-mail con óptica de PC

Es un punto sin vuelta atrás al que se ha llegado ya desde hace muchos meses: las aperturas de e-mail desde móvil (56% – dato Litmus) han superado a las efectuadas desde el PC. Esta tendencia será cada vez más dominante, dado que para el año 2021 habrá seis mil trescientos millones de smartphones en el mundo (Ericsson Mobility Report).

Concebir y diseñar los e-mail tomando en cuenta sólo la visualización en el PC es uno de los errores más graves que se pueden cometer. Es el momento, por tanto, del mobile first, un enfoque que orienta el diseño y los contenidos al tipo de lectura impuesto por los smartphone y tabletas, cada vez más rápida e intermitente. En esta entrada encontrarás 10 consejos para crear campañas  adaptables y eficaces.

Una advertencia especial merece el tema de los e-mail de solo imagen: usados con frecuencia por las marcas, estos e-mail –que utilizan una sola imagen grande que cubre todo el cuerpo del mensaje–  muy a menudo no están optimizados para móvil, y no son visualizados por todos los destinatarios que tienen activada la opción “imágenes off”; a ello hay que añadir también que las imágenes particularmente pesadas son a menudo bloqueadas por los filtros antispam de muchos proveedores, que las perciben, no como e-mail, sino como enormes anuncios publicitarios.

6. Ignorar algunos elementos, pequeños pero esenciales.

Pies de página en español, footer para los anglófilos: una sección del mensaje tan periférica como fundamental. Se trata de la franja que cierra el e-mail y que contiene información importante para el destinatario: la transparencia y fiabilidad de una marca pasan en buena medida por el pie de página. No darle la debida atención en el diseño o (lo que es peor), olvidarlo, representa un error estructural para cualquier estrategia de marketing por e-mail. Veamos los elementos que deberían encontrarse en cada pie de página:

• Enlace para darse de baja
• Información de contacto con la marca
• Botones de compartir en redes sociales
• Enlace al Centro de preferencia
• Recordatorio de permiso y derechos de autor
• Nota informativa sobre privacidad

Para más detalles sobre los elementos de pie de página y aprender a darles un mejor aspecto gráfico, lee la entrada dedicada en el blog.

7. Abordar el texto con un enfoque equivocado

El e-mail no es una página del sitio web, ni un prospecto de información detallada. Más bien hay que equipararlo a un avance para despertar interés o a un folleto publicitario, por su carácter directo e incisivo: un mensaje que introduce y presenta novedades y ofertas, preludio de un contenido adicional (una página web o un pdf) a los que se accede con un solo clic. Por esa razón, es inútil saturar el mensaje con demasiado texto que trate de ser exhaustivo; especialmente si consideramos la óptica mobile first de la que hemos hablado en el punto 5. Sin embargo, también es erróneo el planteamiento contrario: quedarse demasiado en alusiones e informaciones parciales al presentar las novedades.

Del mismo modo el asunto del e-mail, que no es una simple etiqueta, sino un auténtico titular que, en un puñado de palabras, debe dar toda la información posible acerca del contenido del e-mail e inspirar a abrir el mensaje. A modo de ejemplo, “Boletín de Septiembre” resultará menos eficaz que “Las 7 mejores maneras de enviar e-mail.”

Para completar el asunto, nunca olvides cubrir el resumen (o preencabezado), el breve texto que en la bandeja de entrada aparece al lado o debajo del asunto. Al ofrecer más información sobre el contenido del mensaje al destinatario, un buen resumen aumenta significativamente las tasas de apertura, sobre todo desde móvil.

8. No experimentar con las pruebas A/B

No es un error, sino algo que falta, porque la prueba es una herramienta imprescindible para conocer qué elementos de tu e-mail tienen más eficacia y son más atractivos para tus destinatarios: con una prueba A/B puedes comparar dos versiones de un mismo mensaje (cambiando el asunto, la maquetación, el llamado a la acción) hasta definir una versión ganadora, la que obtiene las mejores tasas de aperturas, de clic y de conversiones. En esta entrada encontrarás un cómodo tutorial para poner a punto una prueba A/B en el diseño de los e-mail.

9. No efectuar la prueba de envío

Los errores más elementales de un mensaje e-mail pueden evitarse dedicando unos minutos a las pruebas: control de spam, visualización preliminar, análisis de enlaces y otros detalles. Se trata de herramientas para efectuar pruebas de envío (dentro de una sola área de la plataforma) y garantizar a tus destinatarios la mejor visualización de la campaña, controlando la compatibilidad con los clientes de correo, la exactitud del código HTML, la presencia de palabras spam y mucho más. En el B2C es esencial probar un envío hacia los principales portales de correo (Hotmail, Gmail, Yahoo!, Virgilio…). También recomendamos probar los hipervínculos: MailUp analiza automáticamente su corrección y comprueba que no hayan caído en listas negras. Pero siempre es bueno hacer una comprobación final antes del lanzamiento.

10. No analizar los resultados

El marketing por e-mail es una de las áreas del ámbito digital que en mayor medida, y en mayor detalle, brinda información sobre la evolución de las campañas: ignorar los instrumentos a disposición para el análisis representa un grave error. Uno de los mantras de MailUp es “lo que no se puede medir no se puede mejorar”: hablamos de tasas de apertura, de clic, de aperturas únicas, de rebotes, de bajas. Por ello hemos dotado a la plataforma de un avanzado sistema de informes estadísticos, actualizados en tiempo real y ordenados según distintos criterios: informes por destinatario, por mensaje, geográficos y por dispositivo. Además, los estudios de los índices de referencia te permiten comparar los resultados de las campañas con las medias de tu sector de referencia.

No hay mejor ocasión que las primeras semanas del año nuevo para actualizar tu estrategia y depurarla de posibles errores estructurales. Además de nuestros 10 puntos, ¿tienes otros errores que señalarnos o historias que contarnos? Deja tu comentario a continuación.

La entrada 10 errores de email marketing (con sus soluciones) aparece primero en Blog MailUp.

Ha pasado más de un año desde el nacimiento de Jade, la aplicación para iPad que permite recopilar contactos de correo electrónico en modo sin conexión, gracias a un simple formulario digital. Desde ese día, a lo largo de estos quince meses, hemos recogido impresiones, opiniones y recomendaciones, incluidas las de quienes han desarrollado Jade y, en especial, las de aquellos que la utilizan todos los días para alimentar sus propias campañas de nuevos destinatarios.

Así nació la nueva versión, enriquecida con nuevas funciones que permiten un mayor control sobre las diferentes áreas de la aplicación, desde el diseño del formulario hasta la sincronización de los datos, hasta los nuevos campos para el mercadeo multicanal. Hoy estamos encantados de guiarte a través de estas novedades divididas por áreas funcionales.

Un nuevo campo para el mercadeo por SMS

Desde una óptica multicanal, como se hizo para la última versión de la aplicación de Facebook, hemos añadido a Jade un campo dedicado a los SMS: ahora bastan unos toques en el iPad para activar en el formulario una casilla correspondiente para solicitar un número de teléfono móvil. Así, además del canal de correo electrónico, todas las marcas tienen la posibilidad de dar nueva vida a sus campañas de SMS, gracias a una vía rápida para alimentar sus propias listas de nuevos números de teléfono.

Sin duda, el potencial del mercadeo por SMS no lo descubrimos hoy: es el que tiene las tasas de apertura más elevadas (por encima del 98 % según Dynmark) e inmediatas (el 90 % de las aperturas se lleva a cabo dentro de los tres minutos posteriores a la entrega). Si necesitas aprender los conceptos básicos, aquí están algunos de nuestros recursos: puedes empezar por los cinco puntos de este artículo y luego explorar la sección de nuestro blog dedicada a ello.

En cuanto a la aplicación de Facebook, en Jade también hemos añadido la gestión automática de los prefijos internacionales: una función útil para evitar todos los errores relacionados con el prefijo que pueden frustrar una buena parte del correo. Gracias a la casilla correspondiente, cada nuevo miembro suscrito puede seleccionar el país de referencia de su número de móvil. Una vez asociado con el prefijo correcto para cada número, Jade procede a la sincronización de los números en las listas MailUp seleccionadas, de forma automática.

Los nuevos campos para el registro

En el momento de la inscripción, la precisión de los datos recogidos hace la diferencia: es por eso que hemos añadido a los formularios un conjunto de nuevas tipologías de campo, lo que permite al usuario dejar sus datos de forma aún más rápida y exacta. Ahora se puede elegir entre los campos:

• fecha, para solicitar a los contactos informaciones como la fecha de nacimiento, para enviar posteriormente comunicaciones puntuales en el día del cumpleaños;
• menús desplegables, para hacer que la elección entre una lista de valores sea más inmediata;
• opción única, para permitir la elección de un único valor en una lista, con un solo toque;
• opción múltiple, para recoger posibles respuestas múltiples del nuevo miembro suscrito.

La elección de los grupos, directamente en el formulario

Con la nueva versión de Jade se pueden poner en marcha, incluso desde el momento de la inscripción, actividades preliminares de elaboración de perfiles: ahora se puede ofrecer a cada nuevo destinatario la oportunidad de expresar una o más preferencias de inscripción para asociar a cada una un grupo diferente de la plataforma MailUp. Tomemos como ejemplo una tienda de ropa deportiva: añadiendo al formulario un campo de elección de la preferencia (ropa de hombre o mujer, para el baloncesto, el fútbol o la escalada), la tienda podrá recoger nuevos perfiles de contactos según los intereses de cada persona.

Nuevas funciones para el diseño del formulario

Jade introduce mejoras importantes para la definición del look & feel del formulario de inscripción. Estas son las principales áreas funcionales:

• Llamada a la acción: Ahora se puede personalizar el texto del botón, así como su color, con la posibilidad de definir el hexadecimal de tu marca.
• Mensaje de bienvenida: Se puede mostrar un mensaje de bienvenida personalizado a cada nuevo miembro suscrito; la función permite que las marcas que adoptan el sistema double opt-in puedan añadir un mensaje apropiado, como: «Por favor, confirma tu inscripción haciendo clic en el enlace en el correo electrónico que te hemos enviado».
• Fuente y color del texto: Desde ahora puedes elegir para tu formulario entre una gama de once tipos de letra para el texto, con la posibilidad de definir el color, para dar una mayor legibilidad o un aspecto más agradable a tu formulario, dependiendo del gusto.

Sincronización y bloqueo de pantalla

Por último, algunas mejoras funcionales que dan a la aplicación un mayor grado de control: en el menú lateral, un punto focal de la aplicación, hemos añadido una entrada que indica la fecha y hora de la última sincronización, operación necesaria si has utilizado Jade sin estar conectado a Internet. A ello le hemos añadido el bloqueo de la pantalla durante el uso de los formularios para evitar el modo de espera del iPad y mantenerlo siempre listo para su uso.

Próximamente: nueva versión de UX y Android

Jade, al igual que todas nuestras aplicaciones, es objeto de constante desarrollo e investigación. Por tanto, podemos anticipar que en la próxima versión encontrarás importantes novedades en la experiencia del usuario, gracias a una interfaz rediseñada por completo, y a la versión de la aplicación para Android. Todavía no podemos anticiparte mucho: lo haremos en este blog y por correo electrónico. Por esta razón te invitamos a inscribirte en nuestro boletín de noticias, para recibir preestrenos y anticipos de todas las novedades MailUp en la rampa de lanzamiento.

¿Todavía no has probado Jade? No cuesta nada, solo tienes que activar una plataforma MailUp. Si aún no la has probado, solicita una prueba gratuita de treinta días.

La entrada Jade: nuevas funciones para el mercadeo por SMS y el diseño del formulario aparece primero en Blog MailUp.

Que el e-mail representa el canal con un retorno de la inversión más alto en términos absolutos (40$ ganados por cada dólar invertido), es ya un dato consolidado. El e-mail es perfecto para atraer tráfico al sitio web y generar conversiones. ¿Y si existiera además la posibilidad de obtener ingresos directamente del e-mail, sin que el usuario tenga que dar el anhelado paso de hacer clic y pasar a navegar al sitio web o al blog? Es fácil, si das espacio a publicidad de terceros en tus  mensajes. 

Boletín de noticias y publicidad: la pareja perfecta

El planteamiento de marketing por e-mail de quien envía principalmente boletines de noticias es en muchos aspectos distinto al de los minoristas y e-commerce, que viven sobre todo de DEM promocionales o comerciales. Para estos últimos, los e-mail son fuente directa de ingresos, ya que llevan al lector a adquirir productos y servicios directamente en el sitio web o en la tienda.

Sin embargo, para los editores y todos aquellos que viven de contenidos, la gran inversión (humana y económica) en el marketing por e-mail no genera un retorno tan inmediato. Como mucho, existen comunicaciones cíclicas para promover la suscripción, como la siguiente de Condé Nast.

Entonces, ¿cómo aumentar el ROI inmediato de los boletines de noticias de tipo editorial? Introduciendo publicidad. El principio es similar al que existe en los medios impresos, y de hecho no es casualidad que los principales usuarios de la publicidad en los e-mail sean precisamente las grandes editoriales: empresas que envían boletines de noticias a grandes volúmenes de contactos, pero que con ello no generan ingresos inmediatos.

En los Estados Unidos, los ingresos producidos por la publicidad en los e-mail alcanzan actualmente más del 20% de los ingresos totales de publicidad. Una tendencia sin duda en aumento, entre otras cosas debido a la evidente crisis que están viviendo los medios en papel desde hace ya varios años.

Rentabilizar los boletines de noticias: las plataformas

¿Cómo hacer, entonces, para rentabilizar las comunicaciones añadiendo publicidad? Afortunadamente, la tecnología permite soluciones mucho más avanzadas, eficientes y personalizadas que los medios impresos, donde, por fuerza, todos los lectores ven el mismo anuncio.

Como ocurre con AdWords o AdSense, existen diversas plataformas de partner tecnológicos que hacen de intermediariasy permiten poner en contacto a los profesionales del marketing por e-mail (editores o empresas de publicación) con los anunciantes, automatizando así los procesos de compraventa publicitaria y permitiendo un altísimo grado de personalización y focalización en la visualización de anuncios. NewsletterDirectory.co, PowerInbox y LiveIntent son las principales; hoy queremos deternernos precisamente en esta última.

LiveIntent, según su propia definición, ofrece “una forma más inteligente de hacer marketing y de anunciarse por e-mail”, y MailUp es uno de sus partner certificados.

LiveIntent se dirige a las marcas consolidadas en el mercado: exige tres millones de visualizaciones publicitarias mensuales (mensajes efectivamente abiertos) para activar sus servicios. Para utilizar LiveIntent basta con insertar las etiquetas HTML estáticas en la plantilla de los mensajes e-mail, de manera que los anuncios aparezcan automáticamente. Más adelante en este post veremos, en  la práctica, cómo hacer esto en la plataforma MailUp.

El editor (la persona que envía el boletín de noticias) decide la colocación y el número de anuncios. Los ingresos se generan normalmente según un modelo CPC (coste por clic). En este sentido, los editores tienen un gran interés en asegurarse de que los anuncios no estén enterrados bajo montañas de contenidos y terminen al final de los mensajes, privándoles de clics potencialmente remunerativos.

Sin embargo, antes de entrar en el funcionamiento de la plataforma, detengámonos a descubrir cuáles son las posibles formas que puede asumir la publicidad por e-mail.

Tipos de anuncios publicitarios para incluir en mensajes de e-mail

Existen tres formatos publicitarios principales: banners, publicidad nativa y mensajes patrocinados.

1. Banners publicitarios (visualización)

Los viejos banners  de toda la vida siguen disfrutando de un gran éxito incluso dentro de lose-mail, como se puede ver en el siguiente ejemplo. Hoy en día, sin embargo, es cada vez más popular el fenómeno de la “banner blindness” o “ceguera banner”: los datos dicen que el índice de clics sobre banners publicitarios ha caído actualmente a un insignificante 0,06% (en caída libre respecto al 78% que obtuvo el primer banner, lanzado en 1994). En pocas palabras, hemos aprendido a ignorarlos selectivamente.

Esta tendencia a la baja no implica que los banners hayan dejado de ser uno de los formatos publicitarios más utilizados , también en el e-mail. PureWow los utiliza de la siguiente manera, en la cabecera y dentro del cuerpo del mensaje.

2. Publicidad nativa

Se trata de contenido publicitario que se adapta perfectamente al material ofrecido por la marca o por el editor, “mimetizándose” entre el contenido editorial de manera natural o, precisamente, como material nativo. Sin embargo, es importante recordar que la normativa exige que, independientemente del contexto, el consumidor debe ser capaz de distinguir entre lo que es publicidad de pago y lo que son contenidos originales publicados por el editor.

La publicidad nativa es sin lugar a duda un fenómeno en aumento, que ofrece nuevas posibilidades a aquellos que buscan enfoques innovadores y potencialmente más rentables con respecto a los viejos banners, frente a los cuales los anuncios nativos son más discretos y menos invasivos. A continuación, un ejemplo de mensaje que contiene (resaltados en rojo) tanto un banner como un anuncio nativo.

3. Mensajes patrocinados

Los patrocinios en los mensajes de e-mail pueden adoptar diversas formas: pueden circunscribirse a partes o secciones específicas del mensaje, o aplicarse a todo el mensaje, que en la práctica “se alquila” a terceros para efectuar un envío desde tu lista de distribución. Así lo hace, por ejemplo, Engage.it en el mensaje siguiente. Si se llevan a cabo con inteligencia y respeto hacia el lector, este tipo de operaciones de co-marketing pueden resultar extremadamente eficaces, especialmente si se interactúa con una base de datos afín y potencialmente interesante para el anunciante.

Cómo crear con BEE un boletín de noticias que incluya publicidad LiveIntent

Ahora sabemos qué formas puede adoptar la publicidad dentro del e-mail: entremos en detalles para descubrir cómo construir un mensaje que incluya publicidad utilizando las plataformas MailUp y LiveIntent.

La integración entre MailUp y LiveIntent tiene lugar a través de la inserción, en los mensajes creados con la plataforma MailUp, de etiquetas HTML estáticas que contengan parámetros “legibles” por la plataforma LiveIntent. Estos parámetros permiten la definición de contenidos publicitarios específicos según el perfil concreto del usuario. Por tanto, en lo que respecta a la creación de mensajes, basta añadir correctamente las etiquetas estáticas una vez y para siempre.

MailUp es partner oficial de LiveIntent, lo cual garantiza que los parámetros que se transfieren entre las dos plataformas estén certificados para funcionar correctamente. He aquí, entonces, cómo construir paso por paso un mensaje de e-mail que contenga bloques publicitarios gestionados por LiveIntent.

1. Crea mensajes que contengan etiquetas HTML

Crea mensajes que contengan exclusivamente las distintas etiquetas HTML estáticas de LiveIntent, como por ejemplo este:

Los mensajes se mostrarán en la lista de la plataforma MailUp de las siguientes maneras:

2. Crea contenidos dinámicos que utilicen estos bloques HTML

Utiliza los mensajes creados para dar vida a contenidos dinámicos, como ya haces con cualquier otro contenido dinámico introducido en tus e-mail.

3. Introduce los bloques en el editor BEE

Hecho esto, gracias a la modalidad arrastrar y soltar, ahora puedes arrastrar los bloques que has creado a cualquier punto de su modelo BEE.

Publicidad por e-mail: conclusiones

Aprovechar el potencial de la integración entre MailUp y LiveIntent es sencillo y puede resultar muy rentable. Sin embargo, no es la única manera de obtener ingresos extra de tus e-mail: descubre la surtidísima biblioteca de integraciones que MailUp pone a tu disposición, y deja que plataformas hablen por sí mismas.

La entrada Por qué conviene dar espacio a la publicidad en los e-mail, y cómo hacerlo aparece primero en Blog MailUp.

En una época en que las actividades de marketing atienden cada vez más a los análisis y a la interpretación de los datos, saber medir y monitorizar constantemente el rendimiento de nuestras actividades es la única manera de comprender su valor y su éxito. Veamos ahora cuáles son los indicadores fundamentales para quienes se dedican al marketing por e-mail.

Data-driven significa, literalmente, “guiado por los datos”. Es el planteamiento de marketing que, cada vez en mayor medida, se está imponiendo a nivel mundial, y que ve en los datos el combustible que alimenta cualquier decisión o estrategia de éxito. Si bien es una tendencia cada vez más difícil de pasar por alto, solo el 32% de los profesionales del marketing declara haber implementado estrategias data-first, y menos de la mitad se considera preparado para un futuro en que domine el marketing data-driven (datos B2B Marketing y Marketscan). Una laguna significativa que hay que cubrir lo antes posible.

En palabras de Peter Drucker, el moderno fundador de los sistemas de gestión, “No puedes mejorar lo que no sabes medir”. Para dejar de tomar decisiones “a mano alzada”, hay que aprender a identificar las métricas o KPI (key performance indicators, indicadores de éxito) más adecuadas para cada actividad, monitorizarlas de forma constante y analizarlas puntualmente.

¿Cuáles son los principales KPI del marketing por e-mail?

El e-mail tiene la gran ventaja, con respecto a otros canales, de que puede efectuarse un seguimiento completo en todos sus aspectos. En cualquier momento se puede saber con precisión cuántos usuarios abren los mensajes, cuántos han hecho clic, qué mensajes han generado más conversiones, etc.

Para los profesionales del marketing por e-mail, las principales métricas se dividen en dos grandes categorías:

1. KPI on-mail: se refieren a la interacción del usuario con el mensaje en sí. Estas métricas se siguen directamente desde la plataforma de marketing por e-mail, que las pone a disposición automáticamente y de forma fácilmente legible. Pertenece a esta categoría las aperturas, los clics, las bajas, rebotes, etc.
2. KPI off-mail: miden todo lo que se origina en los e-mail, pero que se manifiesta en otros lugares, como la tienda online (e-commerce), el sitio web o el blog. Estas métricas analizan, en relación con el canal e-mail, los volúmenes de tráfico, el valor medio de las compras, la tasa de conversión, etc. Normalmente se ponen a disposición de sistemas de análisis externos a la plataforma de e-mail, como Google Analytics.

Hoy nos centraremos principalmente en los KPI on-mail. Exploraremos por tanto los diez indicadores básicos que todo profesional del marketing por e-mail debe conocer, seguir y analizar. Daremos tanto la nomenclatura en español como en inglés, que a menudo es la más utilizada.

1. Tasa de apertura (open rate, OR)

La tasa de apertura indica el número de mensajes abiertos con respecto al total de los entregados (o de los enviados – por fortuna en los envíos desde la plataforma MailUp estos dos valores coinciden en un 99%).

Técnicamente, el sistema cuenta la aperturas introduciendo una imagen transparente que interviene cada vez que el lector visualiza las imágenes del mensaje. Si un lector abre el mensaje varias veces, el mensaje presentará un mayor número de “aperturas”. Si el lector no descarga las imágenes, no se pueden detectar las aperturas.

Los elementos que más afectan a la tasa de apertura son el objeto y el encabezamiento (preheader): haz pruebas frecuentes y presta la máxima atención a la redacción de textos interesantes, que despierten la curiosidad y animen a abrir el mensaje.

La fórmula para calcularlo: (Número de aperturas / Mensajes entregados) * 100

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2. Tasa de clics (click-through rate, CTR)

Es el número de clics en los enlaces incluidos en un mensaje de e-mail enviado, dividido por el número de mensajes entregados. Si la tasa de apertura es índice de la calidad del asunto, lo que determina la tasa de clics son los contenidos dentro del e-mail: imágenes, textos y, sobre todo, llamados a la acción.

Para mejorar la tasa de clics es buena práctica hacer pruebas A/B frecuentes en relación con la redacción y el estilo de la CTA, la disposición de los contenidos y las imágenes utilizadas.

La fórmula para calcularlo: (Número de clics / E-mail entregados) * 100

3. Aperturas únicas y clics únicos (unique clicks y unique open rate, UOR)

Hay que distinguir atentamente entre el número total de aperturas o de clics – que incluyen también las repeticiones por parte de un mismo usuario- del cómputo limitado exclusivamente a los usuarios que han abierto o hecho clic al menos una vez. En este caso se habla de aperturas únicas o clics únicos.

Si bien los datos obtenidos de esta forma siempre son más limpios y precisos que el cómputo total, no siempre vale la pena hacer diferencias a este nivel. De hecho, para comprender la evolución de una campaña, los valores OR y CTR, más genéricos, suelen ser más que suficientes.

La fórmula para calcularlos: (Clics únicos o aperturas únicas / Mensajes entregados) * 100

4. Tasa de clics por aperturas (click-to-open rate, CTOR)

El CTOR mide el número de clics con respecto al número de aperturas, y resulta el indicador más preciso para medir el nivel de interacción que los mensajes saben suscitar. ¿Cuántos lectores cierran el e-mail inmediatamente después de haberlo leído? Y ¿cuántos de ellos interactúan con su contenido, aterrizando en el sitio?

La fórmula para calcularlo: (Clics únicos / Aperturas únicas) * 100

5. Tasa de rebotes (bounce rate)

La tasa de rebotes indica el porcentaje de direcciones de e-mail en que se ha registrado un error al efectuar un envío. Los errores pueden ser más o menos graves, permanentes (hard bounce, rebote duro) o transitorios (soft bounce, rebote suave). Entre los errores permanentes se encuentran las direcciones de e-mail inexistentes o no válidas, a las que no se podrá entregar nunca el mensaje. Los errores transitorios, en cambio, incluyen buzones de e-mail llenos o problemas temporales del servidor, y la entrega podrá efectuarse una vez resuelto el problema.

La monitorización de las tasas de rebote es crucial, sobre todo para asegurarse de que la entrega de los mensajes se efectúe de la forma correcta. Unas tasas de rebotes superiores a la media, en efecto, pueden ser síntoma de un problema ligado a un determinado cliente de correo o en relación con el mensaje en sí. Las tasas de rebotes duros, además, son uno de los elementos clave que los proveedores de servicios de internet (ISP) utilizan para determinar la reputación del remitente: por ese motivo, siempre hay que limpiar las listas cuando eso ocurre.

La fórmula para calcularlo: (mensajes devueltos / mensajes enviados) * 100

6. Tasa de bajas (unsuscribe rate)

Llevar un seguimiento de las suscripciones a tus comunicaciones es importante, pero también lo es saber cuántos usuarios se dan de baja. La tasa de bajas, para ser asumible y saludable, debería mantenerse en valores bajos, por debajo del 2%, y el número de bajas debería ser siempre inferior al número de nuevos suscriptores.

Si este valor sube o experimenta picos, es el momento de hacerse preguntas. Reconsidera con qué frecuencia efectúas envíos, o el contenido de los mensajes, y haz muchas pruebas para identificar -y corregir- la causa del descontento.

La fórmula para calcularlo: (Número de usuarios que se han dado de baja / mensajes enviados) * 100

7. División por dispositivos

Saber si los usuarios abren tus mensajes en un PC, un smartphone o una tableta es una información de enorme valor, que te permite dar forma a estrategias avanzadas y eficaces. Por ejemplo, saber que la mayor parte de los usuarios te lee desde el móvil te permite obtener indicaciones específicas sobre el diseño del e-mail y sobre la necesidad de optimizarlo para su visualización sobre la marcha.

La plataforma MailUp te da este información tanto a nivel de mensaje concreto como de lista. Podrás además tener datos detallados sobre el tipo de dispositivo (Android, iPad, iPhone, pc Windows, etc.) y sobre los sistemas operativos (Apple OS, Apple MAC OS, Linux, MS Windows, etc.).

La fórmula para calcularlo: No se necesita, porque la plataforma MailUp lo calcula automáticamente

8. Puntuación spam (spam score)

Los programas antispam, como SpamAssassin funcionan por puntuación: analizan el mensaje e-mail en todas sus partes y atribuyen una puntuación a cada elemento que perciben como riesgo de spam. Si la suma de las puntuaciones supera un cierto umbral (típicamente 5.0), el mensaje tendrá una buena probabilidad de acabar con el correo basura.

Por ello, siempre es buena práctica tener bajo control la puntuación spam de los mensajes que envías, y asegurarte de mantenerte siempre muy por debajo del umbral de peligro. La plataforma MailUp efectúa automáticamente un control antispam antes de cada envío, subrayando los principales factores críticos y permitiendo corregirlos antes de efectuar el envío.

La fórmula para calcularlo: No se necesita, porque la plataforma MailUp lo calcula automáticamente

Aprende a conocer los elementos con alto potencial de spam >

9. Tasa de conversión (conversion rate)

Terminados así los principales KPI on-mail, pasamos a analizar dos fundamentales KPI off-mail, cuya monitorización puede realizarse integrando los datos de la plataforma de e-mail con los del sistema externo de analítica, como Google Analytics.

Cada e-mail tiene (o debería tener) un objetivo claro, que corresponde a la acción que se quiere que los usuarios lleven a cabo. Completar una compra, leer el artículo en el blog, completar un formulario de suscripción, solicitar un presupuesto, inscribirse a un evento o a un webinar son algunos de los objetivos que puedes plantearte.

La tasa de conversión es el indicador que mide la eficacia de tu mensaje en relación con el objetivo que te planteas. Es importante tener siempre presente el pulso de este indicador métrico, tanto a nivel general como de tipo de campaña o de mensaje, estudiando el historial y los promedios a distintos niveles. Las conversiones están cosidas con puntada doble a la calidad del llamado a la acción: por ese motivo es de fundamental importancia hacer pruebas y experimentos con los CTA para garantizar su máxima eficacia.

La fórmula para calcularla: (Número de usuarios que han completado la acción / Mensajes entregados) * 100

10. Retorno de la inversión (return on investment, ROI)

El retorno de la inversión constituye uno de los indicadores métricos principales que hay que monitorizar, porque mide con exactitud la eficacia económica de las campañas de e-mail, es decir, cuánto “rinden” frente a los costes sostenidos para ponerlas en marcha. El cálculo es sencillo: tomas en consideración el valor de las ventas y de la facturación total derivada de una campaña de e-mail, sustraes los costes sostenidos para crearla (entre ellos, los gastos de plataforma, recursos humanos y el valor del tiempo) y divides el resultado por el coste. Multiplica entonces por cien y tendrás el valor del retorno de la inversión.

Nunca nos cansaremos de insistir en que el e-mail es el canal con el ROI más alto en términos absolutos (un 400% como media). Un excelente motivo para optimizar las inversiones y hacerlo todavía más rentable.

La fórmula para calcularlo: [ (Valor de las ventas procedentes de una campaña de e-mail – Costes de la campaña) / Costes de la campaña] * 100

En conclusión

La monitorización y el análisis de los datos son actividades fundamentales a la hora de evaluar los resultados de una campaña de e-mail. Establecer objetivos claros e identificar los KPI más relevantes para el propio sector y las propias actividades es la clave para obtener el máximo de cada campaña de e-mail.

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Si no tienes a nadie para acurrucarte a su lado el día de San Valentín, no te preocupes: como diseñador o profesional del marketing por e-mail, ¡sabes que hay montones de marcas ansiosas por acurrucarse en tu bandeja de entrada!

El día de San Valentín es un gran evento comercial. Según la Federación Nacional de Minoristas de los EEUU, en 2015 los compradores online esperaban gastar una media de 199 dólares en regalos el día  de San Valentín. Incluso si no estás en el negocio de la venta de chocolate y rosas, celebrar esta fiesta con una promoción especial y una campaña de e-mail es una forma sabia de actuar. Conecta con tus lectores a través de un e-mail con toda la dulzura de San Valentín, y podrás aumentar tus conversiones y conquistar corazones.

Repasa nuestros consejos para el mejor diseño del e-mail de San Valentín.

Endulza el asunto

Según Email on Acid, el volumen de e-mail del día de San Valentín solo está por debajo de los enviados en Navidades. Eso significa que es el momento de poner un extra de TLC (Tender Loving Care, “ternura, cariño y atención”) en una línea de asunto bien diseñada.

Históricamente, los asuntos de mensajes que han dado mejores resultados en el día de San Valentín son los que incluyen ideas para regalos y postales, felicitaciones personalizadas, corazoncitos y la palabra “dulce”. Veamos algunos bastante divertidos de nuestra bandeja de entrada:

No excederse

El día de San Valentín es una fecha en que la gente tiende a irse a los extremos para mostrar su cariño (¿hay alguien que de verdad necesite una caja de 195 bombones?). Pero cuando se trata de mostrar a tus clientes que te importan, no hay que excederse. Mantén el diseño de tu e-mail de San Valentín coherente con tu identidad de marca, como hace Paper Culture mediante el sencillo fondo y las fuentes elegidas.

Esto es lo que nos gusta de este diseño:

• El mensaje clave es increíblemente breve y centrado, y sigue una estructura de pirámide invertida, comenzando con un gran titular del 30% de descuento, seguido de un subtítulo de envío gratuito, seguido inmediatamente del CTA. ¡Es claro y conciso!
• El mensaje clave ocupa la mayor parte del espacio del e-mail; el contenido explicativo es más pequeño, sin énfasis, y no retrasa la lectura de lo que sigue.
• La historia es supervisual, con imágenes de alta calidad, bonitas, y no excesivamente rosas y rojas.
• No hay encabezado que distraiga, y el pie de página es sencillo y monocromático.

El e-mail, sin embargo, no tiene un buen equilibrio de texto e imágenes; demasiada carga de imagen.

Incluso las pequeñas descripciones bajo las fotos son imágenes en lugar de texto simple, junto con la sección de ancho completo “50% de descuento”. Sería tan sencillo usar simple texto en esos elementos, en lugar de imágenes. Esto disminuiría el riesgo de no superar los filtros de spam, reduciría el tamaño del mensaje y mejoraría el aspecto del mismo para los destinatarios con la visualización de imágenes desactivada.

Pon un toque de ingenio en la organización de tu mensaje

El caos no es atractivo. Si quieres expresar tu amor en este día de San Valentín —y ciertamente tienes mucho que decir— esmérate en la presentación de tu contenido. Diseña siempre a partir de cuadrícula (es más fácil hacerlo adaptativo) y dale a tu esquema un formato consistente.

Eso es lo que hace Photojojo. Cada sección de este dulce mensaje de San Valentín está organizada de la misma manera: encabezado, dos líneas de texto de introducción, seguidas de dos imágenes con fotogramas y botones CTA “Compra ahora”. La sabia distribución y el uso de espacios en blanco dan ligereza y un carácter aéreo al mensaje, incluso con un montón de contenido.

Admiramos este e-mail:

• Un esquema ligero y ordenado que invita a pasar la vista sobre él.
• Una divertida infusión de color rosa en el color HTML de fondo, los botones CTA y el encabezados de las secciones
• La dulce sencillez del encabezado y del pie de página
• ¡El GIF animado del corazón que late! (Un simple GIF es menos probable que devore los datos móviles del lector)

Pero sí le daríamos unos retoques…

• Usando solamente el tipo de letra de la marca Photojojo en los encabezados (para disminuir el número de imágenes en el mensaje y hacerlo más asequible para la bandeja de entrada)
• Cambiando los botones de imagen de CTA por botones a prueba de balas
• Optimizando para móvil con un diseño adaptativo. ¡Este no lo es!

Enviar regalos en el e-mail

En lugar de pedir a los suscriptores que compren algo, ¿por qué no cambiar los papeles y hacerles un regalo? No con un descuento o promoción de tus productos, sino con contenido gratuito, útil, propio del día de San Valentín. Es la manera perfecta de mostrar amor y construir lealtad a la marca. Veamos este e-mail de Oh Joy, tienda y estudio de diseño:

El diseño del e-mail es dulce porque:

• Ofrece a los lectores contenido interesante y auténtico en el e-mail (¡sin pedirles que hagan clic o que compren algo!)
• Las imágenes, de alta calidad, se interrumpen con breves bloques de texto
• El encabezado ocupa muy poquito espacio, de modo que los lectores van directamente al contenido
• ¡Es fácil de leer en móvil! Echa un vistazo:

Diseña un encabezado con cariño

Hay muchísimos e-mail promocionales del día de San Valentín que están hechos de una sola imagen. Es una postura arriesgada. Una imagen grande puede aumentar tu puntuación de spam y tardar en cargarse, o simplemente puede no aparecer, según los ajustes del lector de e-mail. Además, es prácticamente imposible que un e-mail formado por una sola imagen pueda ser adaptativo.

¿La solución? Rompe las imágenes y añade texto. Saca partido a una táctica de diseño plano y atrevidos colores HTML de fondo para crear interés visual. Nos ha inspirado el encabezado ilustrado de Travel Zoo: el estilo es de lo más bonito, es único y no consume todo el mensaje.

Veamos lo que nos gusta de este diseño:

• ¡Perfecto equilibrio de imágenes y texto de e-mail seguro!
• El encabezado es bonito, único en su género, y atrae la atención.
• Botón CTA en HTML a prueba de balas

Propón algo que no sean corazones

Hay muchas posibilidades de que las bandejas de entrada de tus clientes estén ya rebosando de imágenes bonitas, corazoncitos, besos y abrazos. Elige una imagen distinta para tu -email, es decir una imagen que exprese el día de San Valentín con su atractivo y su sentimiento romántico, y no con los consabidos símbolos más que vistos.

Nos gusta como lo hace Rancho Bernardo Inn aquí. Parece el lugar perfecto para pasar la noche de San Valentín. Además, es un gran planteamiento si no disponemos de tiempo o recursos en abundancia: di Feliz San Valentín en el texto de tu e-mail; no tiene por qué ser todo acerca de fotografías y arte de color rosa.

Lo que nos gusta de este diseño:

• La relación imágenes/texto está bien equilibrada
• Se mantienen los colores y los tipos de letra de la marca, de modo que el e-mail mantiene claramente el estilo de Rancho Bernardo
• Es fácil diseñar en un tiempo limitado (utiliza fotos ya existentes de la marca y comunica tu mensaje de San Valentín en texto)

Pero podríamos hacerlo más dulce….

• Con unos botones CTA a prueba de bala, en lugar de imágenes
• Simplificando el encabezado y el pie de página
• Cortando el texto de contenido secundario
• Simplificando la variación de tamaños y estilos de letra (negrita, cursiva, todo mayúscula, y distintos espacios entre letras)

Conclusiones

Estos días, todos celebramos de alguna forma el día de San Valentín. ¡Únete a la celebración y diseña un e-mail para San Valentín que sea especial y dulce!

• Pon un poco de TLC en una línea de asunto creativa. Los buzones de correo están sobresaturados. ¡Sé diferente!
• Sé breve y dulce. Comunica tu mensaje clave en pocas líneas de texto. Prueba el método de la pirámide invertida.
• Diseña sobre una cuadrícula. Construye un esquema con un motivo que se repita para crear orden en un contenido abundante, y para que resulte fácil de recorrer para la vista.
• Ofrece contenido con valor añadido. Regala algo, en lugar de pedir a los lectores que compren un regalo.
• Empieza tu mensaje con un encabezado del día de San Valentín. Prueba un diseño ilustrativo o un GIF animado, y explícalo con texto simple, a fin de crear una buena relación imagen-texto.
• Mantén la identidad visual de tu marca. Tu e-mail no tiene por qué ser rosa y rojo de pies a cabeza. (Además, si el tiempo aprieta, usa conjuntos visuales ya existentes y dale un tono festivo incluyendo algún texto con gancho o colores de fondo HTML).

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Damos la bienvenida a MailUp 9, la nueva versión de la plataforma # 1 en Italia para el marketing por email y SMS. Completamente rediseñada, hace todavía más fácil y potente la creación, envío y seguimiento de las campañas de e-mail y SMS.

Hay momentos que marcan el comienzo de un nuevo viaje. Hoy es uno de ellos. Tenemos el placer de presentarte la nueva plataforma MailUp 9: una manera más simple, más flexible, más potente y más intuitiva de llevar tus actividades de marketing por email y SMS a un nivel hasta ahora impensable.

¿Por qué hablamos de un nuevo viaje,  y no solo de una nueva versión del producto? Porque, con sus importantísimas novedades, MailUp 9 es solamente el primer paso de una larga serie de cambios que se prolongará durante todo 2017. Introduciremos nuevas funciones, mejoraremos las ya existentes, escucharemos las opiniones, comentarios y sugerencias de quienes cada día utilizan la plataforma y te propondremos instrumentos cada vez más avanzados y con mejores prestaciones.

MailUp 9 se ha puesta a disposición  de todos los usuarios a día de hoy, 1 de febrero. En este breve vídeo (en inglés) te cuento en primera persona las principales novedades, que exploraremos con más detalle en una serie de entradas de blog semanales, a partir de esta.

MailUp 9: la Experiencia de Usuario como punto de partida

Nuestra filosofía de producto se basa desde hace tiempo en la teoría de los jobs to be done: las empresas ‘contratan’ a la plataforma MailUp para ‘hacer un trabajo’: llegar eficazmente a los clientes y potenciales clientes a través de email y SMS. Bajo este amplio concepto general encuentran sitio ‘trabajos’ más específicos (como por ejemplo, crear mensajes de email con el máximo impacto estético y funcional posible, establecer flujos automáticos, controlar el estado de las comunicaciones, etc.), que el software debe facilitar de la forma más eficiente e intuitiva posible.

En los últimos dos años hemos concentrado nuestros esfuerzos en funciones pensadas precisamente para ayudar a los clientes a realizar mejor los ‘trabajos’ específicos asignados a MailUp: hemos introducido un editor de arrastrar y soltar sin rival en el mercado, hemos publicado nuevas versiones de las App ara Facebook y para la recogida de contactos, hemos creado un nuevo motor de envío potenciado, y muchas más cosas.

Una de las áreas que, sin embargo, no había tenido cambios desde hace años, era el look & feel general de la plataforma. Era frecuente que los clientes comentasen que la plataforma era demasiado compleja y poco intuitiva a la hora de utilizarla, que los procedimientos requerían demasiados clics.

Por eso, a la hora de repensar y rediseñar la nueva MailUp, hemos comenzado precisamente por la Experiencia de Usuario. Los macro-objetivos que nos hemos planteado con esta nueva versión son los siguientes:

• Hacer la navegación más fácil y rápida, reorganizando las páginas en áreas funcionales. Una mejora crucial, especialmente para todos aquellos que usan la plataforma con frecuencia, para quienes ahorrarse unos clics puede marcar diferencias.
• Mejorar la experiencia ‘de entrada’ en la plataforma, proporcionando un panel de control más rico en contenidos útiles y más personalizable.
• Mejorar el uso y aprovechamiento de los datos en relación con cada usuario, recogiéndolos en una página ad hoc.
• Crear un nuevo sistema de colaboración que permita co-crear y comentar los mensajes de email en cada paso del proceso.
• Limpiar, simplificar y dar un nuevo aspecto a las páginas más utilizadas, para así hacer más lineal y agradable la experiencia de uso de la plataforma.

Veamos, en detalle, cómo lo hemos conseguido (o eso esperamos).

Completo rediseño de la navegación

La nueva interfaz de usuario de la plataforma MailUp 9 se ha replanteado las cuestiones de aspecto y sensaciones, y está reorganizada por áreas funcionales. Veamos qué te permite hacer.

• Ocultar el menú principal, para ganar espacio de trabajo.
• Navegar de forma más fácil y rápida con procedimientos abreviados.
• Navegar de forma más intuitiva gracias al menú lateral reorganizado en áreas funcionales, con dos nuevas opciones: Páginas y Automatización.
• Saber siempre donde te encuentras gracias a las migas de pan.
• Gestionar tu cuenta en una sección dedicada, a la que puedes llegar con un solo clic, en la esquina superior de la ventana.
• Solicitar asistencia de forma inmediata, gracias a la nueva sección situada en la barra superior.

Tres nuevos paneles de control

Tres panales distintos, rediseñados para MailUp 9, que te ofrecen información útil y actualizada desde la primera entrada a la plataforma.

Panel de control de nuevo usuario

En su primer acceso, cada nuevo usuario (o los usuarios ya existentes que accedan a nuevas listas), visualizará una página con las principales acciones a realizar para comenzar a utilizar MailUp. Esta página será visible hasta el primer envío destinado a un mínimo de 100 direcciones.

Panel de control de lista concreta

Puesto que se trata de una de las páginas más vistas y utilizadas por los usuarios de MailUp, el panel de instrumentos de cada lista concreta, se ha creado de nuevo a partir de cero, utilizando una visualización por widget que tiende a ofrecer un mayor grado de personalización según los datos que cada usuario desee visualizar.

Además, este panel de control ahora está adaptado para móviles, para así facilitar la consulta de los datos más importantes incluso fuera de la oficina.

Este panel incluye, entre otras, las siguientes informaciones:

• Evolución de los volúmenes de envío de email y SMS en los últimos 6 meses.
• El número de destinatarios, de aperturas únicas y de clics únicos del último envío.
• Los últimos cinco mensajes modificados, con fecha y hora de la última modificación.
• Los detalles e informaciones clave de la lista.
• Los últimos cinco envíos, junto con los datos sobre el número de envíos, las tasas de apertura y de clics.
• La comparación entre aperturas en PC y en móvil.

Panel de control multi-lista

Ya presente en la versión anterior de la plataforma, si bien un poco escondido, el panel de control multi-lista adquiere ahora una nueva dignidad. Rediseñada y mejorada en sus funciones, la página permite tener una vista general de las distintas listas y de sus principales características, con la posibilidad de seleccionar una como preferida para el futuro.

Herramienta Collaboration

Quien tenga experiencia en el proceso de creación de una campaña de email, lo sabe: son infinitos los intercambios de opiniones, cambios y comentarios entre todos los miembros del equipo, antes de llegar a la aprobación definitiva. Esto es válido para los equipos de empresa y, todavía más, para los flujos entre agencias y clientes, que implican llamadas telefónicas, intercambios de email, teleconferencias.

Precisamente para facilitar el trabajo, a menudo dificultoso, de compartir y aprobar, hemos creado un nuevo instrumento, Collaboration. Tú creas la campaña y la compartes, tus colaboradores añaden notas y comentarios con un clic sobre cualquier elemento gráfico y textual, para después llegar al visto bueno definitivo.

Estamos muy orgullosos de lo que hemos creado con Collaboration, el primer producto de su género en el panorama internacional. Lo veremos con más detalle en la entrada de blog de la próxima semana. Mientras tanto, ¿por qué no probarlo en primera persona?

Email y SMS, en un único flujo de trabajo

La Automatización del Marketing es una de las áreas en que MailUp trabaja más intensamente desde hace un par de años. Ya en la anterior versión los flujos automáticos se habían enriquecido con nuevas funciones; hoy se hacen aún más dúctiles y abiertos a un flujo multicanal.

En efecto, se pueden combinar email y SMS en un único flujo de trabajo automatizado, con unas sencillas operaciones de arrastrar y soltar. Una nueva función avanzada que funde automatismo y multicanalidad, para comunicar con el destinatario adecuado en el momento adecuado, entrecruzando los potenciales del e-mail y del SMS.

Una e-commerce, por ejemplo, puede decidir hoy enviar un email y un SMS de notificación para el envío del pedido.

• Elige un evento inicial
  Inscripción, día del cumpleaños o de abandono del carro: selecciona la condición que pone en marcha la campaña.
• Define el flujo de trabajo
  Gracias a la interfaz de arrastrar y soltar, bastan unos clics para poner a punto un flujo automatizado de email y SMS.
• Define las condiciones de envío
  Los filtros te permiten definir segmentaciones específicas de los destinatarios y seleccionar franjas en que no molestar.
• Consulta las estadísticas en tiempo real
  Una vez lanzado el flujo de trabajo, sigue los resultados de la campaña en tiempo real, directamente desde la página, y crea informes agregados detallados.

… y mucho más

Y no acaba aquí. En las próximas semanas entraremos más en detalle en las nuevas funciones y las muchas posibilidades que ofrece MailUp 9. ¡Solo te queda efectuar el acceso y descubrir una manera mejor de hacer marketing digital con MailUp!!

La entrada ¡Bienvenida, MailUp 9! aparece primero en Blog MailUp.

Collaboration en una nueva herramienta introducida con MailUp 9. La herramienta te facilita la co-creación de las campañas de email con los miembros de tu equipo, solicitando su aprobación final, recogiendo sus comentarios y añadiendo notas al diseño y al texto del email, de forma fluida.

Uno de los “tareas” que nuestros clientes encomiendan a MailUp se podría resumir en: “dime si la campaña está lista para salir al público”. Entre las “sub-tareas” que los usuarios necesitan hacer en esta área se encuentran:

• ¿Son correctos los enlaces?
• ¿Hay banderas rojas de spam en el contenido?
• ¿Algún problema de visualización en clientes de email importantes para mí?
• ¿Les parece bien el mensaje a mis colegas / jefe / clientes?

Este último año hemos trabajado en la función de “Chequeo” de la plataforma para ayudar a realizar algunas de estas tareas. Pero había una gran “tarea” para la que no ofrecíamos ayuda, y era precisamente la última de la lista.

Sobre todo cuando participan varias personas (por ejemplo, equipos de marketing de varias personas, o agencias en interacción con sus clientes), conseguir que todas las partes interesadas den su opinión y, en su caso, el OK al mensaje, puede llevar mucho tiempo y resultar un proceso muy poco eficiente (mensajes de email, llamadas, notas desordenadas, malos entendidos, etc.).

Por esa razón, hemos diseñado una herramienta completamente nueva para realizar ese trabajo: Collaboration.

Collaboration por el momento sólo está disponible en inglés, pero pronto estará disponible la versión en español.

¿Qué puedes hacer con Collaboration?

Cuando se trabaja en un mensaje, los usuarios pueden hacer clic en “Share” desde toda una serie de puntos. El sistema de Collaboration se abrirá en una nueva ventana y creará un nuevo proyecto de colaboración para ese mensaje. Una vez listo el proyecto, el usuario podrá compartirlo inmediatamente y pedir a otros que comenten, o añadir algunos comentarios previos.

Cuando los usuarios deciden compartir el proyecto, pueden agregar a algunos colegas y/o clientes para compartirlo con ellos, añadir un mensaje y enviar la invitación a colaborar.

Los invitados a colaborar en el proyecto reciben un sencillo email.

Cuando hacen clic en el enlace del email, son llevados a una página desde donde pueden ver y comentar el mensaje. Entonces pueden añadir lo que piensan en un hilo de comentarios concreto, o colocar un marcador en un área específica del mensaje (por ejemplo, el logotipo en la parte superior) para iniciar un nuevo hilo (por ejemplo: “El logotipo todavía no está bien. Debemos usar… “).

Para que el proceso resulte más rápido y sencillo, no se solicitan credenciales de acceso al sistema (es decir, cualquiera que tenga un enlace puede acceder). La protección por contraseña será un ajuste opcional que estará disponible este mismo año.

Una vez iniciado un proyecto de colaboración, el mensaje de que se trate mostrará información sobre el estado del proyecto. Por ejemplo, se mostrará un icono en la página con la lista de los mensajes de email.

• Un icono azul indica las personas que están colaborando en el proyecto. Un número muestra el número de hilos de comentarios que se han creado.
• Un icono verde indica que el mensaje ha sido aprobado.
• Un icono gris indica que el proyecto de colaboración se ha archivado.

El estado de Collaboration se muestra:

• En la página con la lista de mensajes
• En la página de “Chequeo”

Algunas notas adicionales:

• Cada uno de los hilos de comentarios puede declararse “Approved” una vez solucionado el punto en discusión.
• Cuando se edita un mensaje a partir de los comentarios recibidos, la última versión del mensaje se envía de nuevo al sistema de colaboración cuando el usuario vuelve a hacer clic en “Share”, de manera que los participantes siempre puedan ver la última versión.
• Los proyectos pueden aprobarse incluso sin que todos los hilos de comentarios hayan sido declarados resueltos.
• Los participantes invitados a comentar pueden elegir a quien notificar los nuevos comentarios que añadan.

Conclusión

Gracias a Collaboration, ahora los usuarios de MailUp tienen una manera eficiente y amistosa de solicitar opiniones y comentarios sobre una campaña de email, colaborar con las partes interesadas y enviar un mensaje con mucha más tranquilidad.

Hemos puesto mucho esfuerzo en desarrollar una solución capaz de ser inteligente, flexible, simple y eficiente al mismo tiempo. ¡Esperamos que lo encuentres tan útil como nosotros! Pruébalo por ti mismo y haznos saber qué te parece.

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Cualquiera que sea la representación preferida (una rueda, un sendero tortuoso, un embudo o un panal), la trayectoria del cliente pasa por distintas fases. Entre ellas hay una de fundamental importancia para las marcas: la fidelización del cliente, customer loyalty para los anglófilos.

Se trata de una serie de actividades que pueden llevar a un elevado retorno de la inversión (ROI), no solo por el potencial de dejar sentir sus beneficios a medio/largo plazo, sino sobre todo porque comportan unos costes que – según calcula PricewaterhouseCoopers – son 5-10 veces inferiores a los costes de conseguir un nuevo cliente.

Lee el caso de estudio >

Estrategias de fidelización: una lección de Loytrend

Así pues, hemos decidido analizar ese momento clave de la relación con el cliente, poniendo la plataforma MailUp y sus funciones avanzadas de Email y marketing por SMS en manos de Loytrend, una empresa que desde hace años desarrolla estrategias de fidelización para las marcas de cada sector, con el objetivo de aumentar los ingresos y mejorar la imagen y la identidad de marca.

El resultado es un caso de estudio que, gracias a los informes y al análisis de los resultados, desvela de qué manera los e-mail y los SMS pueden desarrollar toda una estrategia de fidelización, desde el lanzamiento de la promoción a la reactivación de los clientes inactivos.

Distintos canales, una sola plataforma

El marketing directo tiene muchas flechas a disposición: para poder gestionarlas todas de forma orgánica, Loytrend necesitaba de una única plataforma integrada, capaz de reunir todos los instrumentos para la creación, el envío y el seguimiento de campañas  de e-mail y SMS, añadiendo la posibilidad de cruzar los datos de envío de la plataforma con los datos de compra de cada cliente.

Analizando los aspectos concretos, los objetivos fundamentales de Loytrend eran y siguen siendo:

• Recoger nuevos contactos de e-mail y números de teléfono a los que dirigir las campañas de fidelización.
• Fidelizar a los clientes mediante el envío de campañas específicas y perfiladas.
• Crear y emitir comunicaciones omnicanal (de offline a online).
• Sacar partido de los SMS, más incisivos y directos si cabe que el e-mail para la recuperación de clientes inactivos.

MailUp ha permitido a Loytrend canalizar todas las actividades en una sola plataforma. Nuestro caso de estudio explora un proyecto en particular, una estrategia de fidelización creada a medida para CVG Moda, operador minorista de moda. Para el éxito de la estrategia han sido cruciales los SMS, a los cuales se han mostrado especialmente reactivos los destinatarios de CVG.

Una nueva plataforma para el direct marketing

Precisamente el marketing por SMS ha sido el foco principal de la investigación tecnológica de MailUp en los últimos años: así es como ha nacido Mail Up 9, la última versión de la plataforma que, además de la herramienta Collaboration y el rediseño de la interfaz, ofrece a las marcas nuevas funciones avanzadas para la automatización del marketing multicanal: con pocas operaciones de arrastrar y soltar, MailUp 9 permite poner a punto flujos de trabajo de e-mail y SMS, para acompañar al cliente desde el primer contacto hasta la compra, y de ahí a la fidelidad. Con los flujos de trabajo es el comportamiento del destinatario el que activa el envío de la comunicación, personalizada y en automático.

Objetivos, estrategia, resultados, mejores prácticas: son las etapas en que se articula el caso de estudio, para hacerte comprender el modo en que la plataforma MailUp puede ayudar a las marcas a convertir a los clientes ocasionales en clientes fidelizados, haciendo de la fidelización del cliente una partida fundamental de los ingresos.

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Las novedades de MailUp 9 incluyen una nueva sección de la plataforma que te ofrece información, datos y porcentajes sobre cada uno de los destinatarios, ordenados por datos de registro y actividad.

Después de la herramienta Collaboration, hoy te presentaremos una nueva sección de la plataforma. Se llama Perfil de destinatario, y contiene toda la información clave para tener una panorámica sobre cada contacto, con una rápida mirada.

¿Quién es? ¿Desde cuándo está suscrito? ¿Cómo interactúa con tus comunicaciones? La nueva sección de MailUp 9 responde a estas y muchas otras preguntas, organizando de forma intuitiva datos y números, de modo que puedan consultarse fácilmente en una sola página.

¿Qué puedes hacer con la sección Perfil del destinatario?

Para consultar el perfil de un contacto, solo tienes que acceder a la sección Destinatarios de la plataforma, elegir entre E-mail y SMS, efectuar la búsqueda y hacer clic en Acciones > Ver perfil. Así se presenta la nueva página:

Las cuatro áreas en que se subdivide la página te permiten visualizar:

1. La dirección de e-mail y/o el número de teléfono del contacto, los detalles de suscripción y su nivel de compromiso (en relación con el canal de e-mail y calculado con un algoritmo en una escala de una a cinco estrellas)
2. Los datos en relación con el destinatario que consideras más importantes, condensados en un cuadro de opciones personalizables
3. Las actividades del destinatario en relación con los últimos e-mail enviados
4. Las actividades del destinatario en los últimos SMS

Los botones de la página, a su vez, te permiten:

• Modificar el perfil del contacto
• Visualizar toda la información del destinatario
• Elegir qué información mostrar en la página
• Consultar la lista completa de las actividades del destinatario, que pueden filtrarse por tipo.

Al lado de la pestaña Perfil, MailUp 9 introduce también Trend, una sección rediseñada que recorre la evolución de las acciones del destinatario en el canal e-mail, además de una tabla con los últimos mensajes enviados.

Un nuevo diseño para la búsqueda de destinatarios

La sección Perfil del destinatario forma parte de un rediseño más amplio de la página Destinatarios: de esta manera MailUp 9 mejora sustancialmente las herramientas de búsqueda y consulta de los contactos, tanto del canal e-mail como en el canal SMS. Veamos qué te permite hacer la nueva experiencia de usuario de la página:

• Visualizar inmediatamente la lista de destinatarios
• Realizar búsquedas avanzadas en la base de datos (por grupos, filtros y campos de registro), con un clic en “+ “ al lado de la tecla Buscar
• Seleccionar los destinatarios con una marca en la casilla de verificación, para aplicarles las siguientes acciones (que corresponden a otros tantos botones):
  • Mover/Copiar
  • Dar de baja
  • Exportar
• Acceder fácilmente al nuevo Perfil del destinatario haciendo clic en Acciones > Mirar perfil.

Perfil destinatario: en conclusión

Convencidos de que la mejor comunicación pasa por conocer al propio destinatario, en MailUp desde hace años trabajamos siguiendo dos directrices de desarrollo: por una parte las herramientas de perfilado y segmentación, por otra las de seguimiento y elaboración de informes. La sección Perfil del destinatario se encuadra precisamente en este segundo aspecto de la investigación, para ofrecer a todos los usuarios de la plataforma una herramienta de consulta funcional, simple e intuitiva.

Prueba esta y todas las nuevas herramientas de MailUp 9: de las funciones avanzadas de automatización a las funciones para la creación compartida de campañas, en una interfaz simple e intuitiva.

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Automatización, editor BEE, seguimiento SMS e informes estadísticos: te guiamos por las demás novedades (sustanciales) de la plataforma.

MailUp 9 ha sido una de los lanzamientos más importantes de los últimos años. Puestos a dedicar una entrada a cada novedad, habríamos podido escribir todo un ebook o crear una sección específica  en el blog. Por esa razón, hoy, después de haber explicado en estas últimas semanas Collaboration y la sección Perfil de destinatario, queremos cerrar el recorrido con un compendio, lo más exhaustivo posible, de todas las demás novedades de la plataforma.

De la Automatización del Marketing al sistema de informes: los estudios realizados para MailUp 9 han tocado prácticamente todas las áreas funcionales de la plataforma, añadiendo nuevas posibilidades y recursos a tus actividades de Email y SMS Marketing.

Flujos de trabajo de email y SMS, para envíos multicanal

Resultado de un desarrollo constante de las tecnologías de Automatización del Marketing, MailUp 9 te da la posibilidad de añadir a los flujos de trabajo los SMS, además de los email, para así programar el envío automático de campañas multicanal.

Pongamos por ejemplo un e-commerce que quiere comunicar al cliente que su pedido ha sido enviado; a partir de ahora, puede enviar en automático la notificación por email y por SMS, un canal inmediato y con tasas de apertura elevadísimas.

Gracias al sistema de arrastrar y soltar, bastan unas simples operaciones arrastrar y soltar para definir un flujo de trabajo.

Veamos, en pocos pasos, cómo preparar un flujo automático de envíos:

1. Elige un evento inicial
   Suscripción, día del cumpleaños o fecha de abandono del carrito: selecciona la condición que activa el flujo de trabajo.
2. Define el flujo
   Gracias a la interfaz de arrastrar y soltar, bastan unos cuanto clics para entrelazar email y SMS en un único flujo de trabajo.
3. Establece las condiciones de envío
   Los filtros te permiten definir segmentaciones específicas de los destinatarios y seleccionar las franjas horarias de no molestar.
4. Consulta las estadísticas en tiempo real
   Una vez lanzado el flujo de trabajo, sigue la evolución de las campañas gracias a los informes agregados detallados.

Acerca de las estadísticas: MailUp 9 te da la posibilidad de consultar en tiempo real los resultados clave de cada flujo de trabajo, directamente en la página Automatización: ve a Flujo de trabajo > Acciones (coincidiendo con el flujo de trabajo que desees analizar) > Estadísticas, y puedes visualizar el número de envíos y los porcentajes de aperturas y clics.

Más espacio para crear: BEE en pantalla completa

Si a finales del 2016 habíamos introducido una nueva características de BEE para buscar imágenes en bases de datos fotográficas, hoy te presentamos la nueva visualización a pantalla completa del editor: cuando creas un nuevo email o una página de aterrizaje, o simplemente quieres modificar una ya creada, BEE entra automáticamente en modo pantalla completa. Una función que te permite aprovechar al máximo el espacio en pantalla, sin distracciones, para realizar con la máxima comodidad todas las operaciones de creación y edición de email y páginas de aterrizaje.

Siempre en BEE, encontrarás la colección de plantillas enriquecida con más de  30 nuevas plantillas de email, de diseño profesional y listas para su uso.

Por último -no por importancia- la opción que te permite definir para cada módulo del email una imagen de fondo distinta, para tener un diseño con un buen acabado en sus últimos detalles. ¿Y si el cliente de correo electrónico de tu destinatario no acepta imágenes de fondo? No hay problema, el email restablecerá automáticamente el color de reserva seleccionado antes del envío.

Seguimiento de los SMS hasta el destinatario individual

Quien envía SMS, a partir de ahora puede conocer en detalle los clics efectuados sobre el enlace introducido en el mensaje, no solo a nivel de campaña, sino también de destinatario. En pocas palabras, significa que puedes saber quién ha hecho clic en el enlace y cuántas veces ha repetido la acción.

No solo esto, sino que los nuevos informes te proporcionan información y datos estadísticos que puedes utilizar para crear un filtro, seleccionar un nuevo grupo de destinatarios e incluso definir una condición (lo más concreta posible) para iniciar un flujo de trabajo.

Tanto si se trata de una página de tu sitio web como de una página de aterrizaje que has creado con el editor, MailUp efectúa el seguimiento de todos los enlaces, siempre y cuando hayan sido acortados mediante el URL shortener de la plataforma: un cómodo instrumento para ahorrar caracteres en el SMS y permitir el seguimiento detallado de tu enlace.

Los informes estadísticos a nivel de destinatario concreto se conservan en la plataforma MailUp durante 90 días a partir del momento en que se envía el SMS, y están disponibles en el flujo de actividades visualizado en la nueva página Perfil del destinatario. Un período de archivo que pronto extenderemos hasta 24 meses.

Una nueva biblioteca para los informes estadísticos

Dentro del mismo proyecto de rediseño de la plataforma, MailUp 9 mejora también sensiblemente el look & feel del área Estadísticas: una interfaz moderna que proporciona informes más legibles y de más fácil consulta.

Así se visualizaban antes:

Y esta es la nueva interfaz introducida con MailUp 9:

El área de estadísticas será objeto de inversión durante todo 2017, no solo desde el punto de vista de la experiencia de usuario y del diseño, sino también desde el punto de vista funcional, en el esfuerzo constante por hallar nuevos criterios y sistemas de informes, mejorando al mismo tiempo los actuales.

En conclusión

Las novedades de MailUp 9 no terminan aquí, por supuesto: a nivel interno se han efectuado mejoras, correcciones y retoques que hacen de MailUp 9 una herramienta todavía más sólida, rápida, capaz de garantizar las mejores prestaciones para gestionar todo el ciclo de actividades, de la creación al envío, pasando por la definición de destinatarios y la automatización.

MailUp 9 es la culminación de un largo recorrido de investigación, para ofrecerte la plataforma más avanzada de siempre y, al mismo tiempo, sentar las bases para el desarrollo futuro. Con el objetivo de enriquecer la plataforma con nuevas herramientas y funciones para el Email y SMS Marketing.

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