Para el año 2021 habrá 6,3 miles de millones de smartphones en el mundo. Así lo indican los datos del último Ericsson Mobility Report, que muestran una tendencia imparable a la que el marketing por correo electrónico tienen que adaptarse irremediablemente, orientando el diseño y los contenidos hacia el tipo de lectura impuesta por el móvil, cada vez más rápida e intermitente.

A menudo escuchamos que se nos hace la fatídica pregunta: “¿Cómo hago para adaptar mis plantillas a la pantalla del móvil sin que el mensaje pierda riqueza y precisión?”. Crear mensajes de e-mail para móvil, en realidad es muy sencillo, siempre y cuando se revolucione el punto de vista, poniendo el móvil al comienzo del proceso creativo y no al final. Se trata de la teoría “mobile first” (“móvil primero”): es más fácil y más eficiente pensar en plantillas para móvil cuya funcionalidad se enriquece cuando se usan en computadora, que plantillas para computadora que pierden elementos cuando se visualizan en el móvil.

Para ello se necesitan tecnologías y buenos ejemplos que sirvan de inspiración. Veamos entonces 10 consejos para crear mensajes de diseño eficaz y adaptable, apoyados por las funciones avanzadas del editor BEE y corroborados con algunas campañas exitosas de conocidas marcas internacionales.

1. El e-mail es únicamente un avance

El mensaje de e-mail no es una ficha descriptiva de tu último producto, de la oferta o del evento que estás lanzando. Es un avance, un mensaje que introduce y presenta las novedades de una marca. Corresponde entonces a los destinatarios elegir si profundizar o no en el contenido, haciendo clic o tap en el llamado a la acción.

El lugar para comunicar los detalles es otro: tu sitio web. Resiste a la tentación de saturar el e-mail con demasiada información. Veamos un buen ejemplo de mensaje corto y centrado en un único objetivo comunicativo:

2. La pirámide invertida de los contenidos

El orden y una equilibrada disposición de los contenidos favorecen las tasas de clics y de conversión. Un modelo a seguir es el de la pirámide invertida:

Este tipo de disposición lleva al lector a través de distintos niveles de lectura. Veamos un ejemplo práctico:

El editor BEE, integrado en la plataforma MailUp, te permite crear esta estructura con sencillas operaciones de arrastrar y soltar. Bastan cuatro elementos: un módulo imagen para la cabecera, dos módulos texto para título y resumen, y un módulo botón para el llamado a la acción.

3. “Clic aquí” no es un llamado a la acción

El llamado a la acción debe invitar a la acción dejando entrever el posible beneficio. Los pronombres posesivos (mío, tuyo) ayudan a darle al botón un tono más informal y atrayente, menos frío y exigente.

Además, siempre es aconsejable que los llamados a la acción sean a prueba de balas: ¿Qué significa? Es un término que se refiere a un botón escrito en HTML, no añadido como imagen; esto permite garantizar su correcta visualización en las bandejas de entrada de todos los clientes de correo electrónico. Otra buena razón para crear tus mensajes con BEE, pues todos los botones que crea son a prueba de balas.

4. Las insidias de los mensajes sólo imagen

En inglés se llaman image-only, y son todos los mensajes de e-mail diseñados como una sola imagen grande donde se puede hacer clic. Estos mensajes pueden parecer la solución a muchos problemas, pero esconden diversas insidias: son uno de los blancos preferidos de los filtros anti-spam, además de no ser nunca completamente adaptables. Y si el cliente de correo de tus contactos no carga las imágenes, de tus mensajes no quedará más que un texto alternativo. Por ello te aconsejamos optar por un buen equilibrio entre módulos de texto y módulos de imagen.

5. Diseña el mensaje como una cuadrícula

Los e-mail construidos con un esquema de cuadrícula son de más fácil adaptación. Un editor como BEE te permite diseñar y crear tu mensaje con un diseño modular, ofreciendo así un alto grado de flexibilidad en la organización de los contenidos. Veamos seguidamente una infografía de Aveda, efectiva tanto en contenido como en la representación gráfica, pero inicialmente concebida como una sola imagen.

BEE permite realizar el mismo proyecto gráfico pero haciéndolo adaptable, al dividir la imagen en cuatro módulos distintos con sus correspondientes pies de texto. Veamos la misma infografía creada con BEE, optimizada para las pantallas de los smatphone y tabletas.

6. No olvides introducir siempre los textos alternativos

Algunos clientes de correo electrónico no cargan automáticamente las imágenes y algunos usuarios no activan la carga automática por razones de seguridad. Por ello, es esencial añadir siempre los textos alternativos, para dar al lector un algo que le permita comprender el contenido que no tiene manera de visualizar.

7. El e-mail no es la página de un sitio web

Si has tenido en cuenta los puntos # 1 y # 2, habrás entendido que el mensaje tiene como objetivo llevar al lector a un llamado a la acción único e inequívoco. Saturar el mensaje o el encabezado con enlaces y mensajes colaterales no sirve de nada; es más: es un obstáculo a la lectura por la sobrecarga de información. Un e-mail nunca puede permitirse un menú o la complejidad de una página web. Veamos un ejemplo de elemento gráfico que nunca debería incorporarse en un mensaje de correo electrónico:

Lo que sí puede permitirse un e-mail es un cierto grado de personalización. Teniendo esto en cuenta, no olvides utilizar los datos de tus destinatarios para personalizar el mensaje. Puedes utilizar la información de la base de datos para lanzar campañas perfiladas, que serán tanto más relevantes cuanto más detallado sea el perfil de cada destinatario. Además de los campos dinámicos para introducir el nombre de cada destinatario en el mensaje, MailUp pone a tu disposición una gran variedad de herramientas para la segmentación avanzada de los contactos, de los filtros de datos de registro a los referidos a las actividades.

8. La elección de las fuentes

La mayor parte de los clientes de correo electrónico no admiten fuentes personalizadas. Por eso, te aconsejamos utilizar la fuente especial de tu marca con moderación, tal vez en el encabezado del e-mail, para después emplear fuentes perfectamente fiables (Serif, Arial, Helvetica, Verdana) para el cuerpo restante del mensaje. Veamos ahora un excelente ejemplo del boletín de noticias de Mashable, que para el encabezado azul (una simple imagen) ha utilizado su fuente personalizada, mientras en el resto del mensaje ha preferido una más común, capaz de garantizar la mejor visualización en todas las bandejas de entrada de e-mail.

9. Nunca olvidar el pre-encabezado

El pre-encabezado (o resumen) de un e-mail es el breve texto que se visualiza en la bandeja de entrada después del objeto. Tus destinatarios utilizan el resumen como una herramienta de lectura rápida para los mensajes de la bandeja de entrada: de un solo vistazo ya saben qué hacer con el mensaje, si abrirlo o tirarlo a la papelera. Por esa razón, un resumen bien calibrado ayuda a aumentar las tasas de apertura. Siempre y cuando no supere los 40-50 caracteres.

10. Usa los GIF animados en modo experto

Los GIF animados son un eficaz dispositivo de narrativa visual que funciona perfectamente en casi todos los clientes de correo electrónico. Ese “casi” está representado por Outlook, versión 2007 y posteriores, que sólo muestran el primer fotograma del GIF, cristalizándolo de hecho en una imagen. Banana Republic, con buena visión, utiliza un signo de interrogación como primer fotograma, de modo que el GIF animado resulte comprensible incluso si no se visualiza la animación.

El GIF en movimiento, en cambio, es éste:

Según el número de cuadros y de su resolución, los GIF pueden dar vida a archivos de gran tamaño. De ello se resienten la velocidad de animación y el tráfico de datos del destinatario. Por ello, te aconsejamos reducir al mínimo el tamaño de los GIF, animando únicamente lo estrictamente necesario.

De la teoría a la práctica

Para tu próxima campaña, pon en práctica todos los 10 puntos: luego compara los resultados con los de campañas anteriores, y cuéntanos como ha ido.

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Una buena estrategia digital se apoya en muchos pilares: desde el diseño UX y UI a la definición de las campañas de e-mail, redes sociales y SEO, pasando por la creación de contenidos relevantes, online y offline, hasta la gestión de las plataformas de e-commerce y móvil. Una compleja red de canales a través de los cuales cualquier empresa, independientemente de su tamaño y mercado de referencia, comunica con los clientes y cultiva su propia identidad de marca.

Para orientarse en este entramado y colocar cada pieza en su sitio, se necesitan conocimientos teóricos y prácticos. Con un corte alternativo, en esta entrada del blog te guiaremos a través de los siete errores fatales en cualquier estrategia digital.

1. Dividir entre online y tradicional

Las estrategias tradicionales y las estrategias digitales van de la mano, se entrecruzan para tejer una misma imagen. Cada estrategia tiene inicio en los objetivos, comportamientos, necesidades y puntos de contacto de las personas a las que se dirige, que no distinguen entre digital/online por un lado y tradicional/offline por otro. Una estrategia digital que funciona está íntimamente integrada con lo que (todavía) llamamos tradicional.

Esto es así porque la estrategia digital no es algo que solamente tenga efectos online: su éxito tiene un fuerte impacto en la facturación y en los beneficios de la empresa a la hora de cerrar el año, como las estrategias más tradicionales. Para lograr su mejor integración, es fundamental una visión de conjunto de las actividades de marketing, hechas de puntos de contacto online y offline.

2. Limitarse a la computadora

El espejo deformante para los que trabajan en estrategia digital se llama computadora. Aunque hasta hace poco era impensable, el móvil se ha convertido en el punto focal para todos los expertos en marketing. Los smartphone y las tabletas están destinados a tener cada vez más espacio en la vida de las personas. En el ejemplo de Italia, en los últimos dos años la presencia de los smartphone ha crecido a ritmos vertiginosos: del 24% al 41% de toda la población. Una tendencia destinada a aumentar y a atraer hacía sí una enorme porción de las compras en línea. Y si con la tableta se puede navegar por sitios no optimizados, los smartphone requieren necesariamente un diseño adaptable.

Se llama mobile first, y es el enfoque que considera la optimización para smartphone y tabletas como requisito indispensable de cualquier estrategia digital: un enfoque que involucra a todas las partes implicadas, de la experiencia de usuario a la presentación de los contenidos.

3. Ser mono-dispositivo

La experiencia de compra online cada vez está más diluida entre las distintas posibilidades de navegación, aprovechando el amplio abanico de dispositivos que la tecnología pone a disposición: en Italia, el 53% de los usuarios ya entra en esta categoría.

El error que no hay que cometer es el de ofrecer una experiencia de navegación monolítica, con obstáculos y fracturas a la hora de pasar de un dispositivo a otro. Todo lo contrario: tus clientes, fidelizados o potenciales, deben poder confiar en una experiencia de navegación fluida y caracterizada por elementos como el logotipo, el enlace al carrito y las imágenes de los productos, siempre destacadas y de fácil acceso. El concepto de base es el diseño UX.

4. Ceder a las métricas vanas

Los medios de comunicación social deberían considerarse con menos “fe” y más “objetividad”: obedecen a lógicas internas rigurosas que requieren un cuidadoso trabajo de planificación. El pecado en que con mayor frecuencia se incurre es el representado por las vanity metrics, es decir, todos aquellos datos que no ayudan a la empresa a tomar decisiones y a definir líneas estratégicas bien definidas; son métricas que sólo sirven para tranquilizar momentáneamente a quien se encarga de un determinado proyecto: el número de visitas a la página de inicio y número de seguidores de la página de Facebook, por ejemplo, son datos inútiles si estos seguidores y visitantes no estaban motivados por un verdadero interés.

Con estas premisas, te aconsejamos dedicarte única y exclusivamente a las métricas que puedan ayudarte de verdad a entender los resultados de tu plan de marketing.

5. Querer estar en todas partes

Marcar indistintamente cada canal con tu presencia, sin tener en cuenta la forma y los contenidos, es cualquier cosa menos estratégico. Es mejor tener un buen dominio de unas pocas redes sociales que dejar la tarjeta de visita en todos los canales a disposición ayudándose con precipitadas técnicas automáticas.

Cada red social tiene su propio lenguaje y la gestión y adaptación de contenidos a ella requiere tiempo. ¿El error más común? Automatizar la publicación de una misma entrada en varias redes sociales, conectando Twitter con Facebook o Instagram con Facebook, saltándose así las etiquetas y hashtags. Por ello, te recomendamos dedicarte únicamente a las redes sociales más adecuadas para tu empresa, gestionándolas con atención y profesionalidad, como harías con cualquier otra línea de tu negocio.

6. Cerrar el sitio a los motores de búsqueda

Empezaremos con unas nociones básicas: ¿Qué es SEO? Es la mezcla de estrategias y técnicas que tienen por objeto hacer los sitios web comprensibles para los motores de búsqueda y, de ese modo, fáciles de encontrar para los navegantes de Internet; la indexación, por otro lado, es el proceso mediante el cual Google y demás motores de búsqueda introducen las páginas de los sitios web dentro de su “índice”, estableciendo correspondencias con algunas palabras clave; por último, el rastreador, también conocido como araña, es el software de Google que rastrea la web en busca de sitios y páginas web para indexar.

Dicho esto, entre los muchos errores que se pueden cometer en el proceso de diseño de un sitio – o cuando vamos a optimizar una página web para que sea más visible – hay uno que no se debe cometer nunca: cerrar el sitio a los motores de búsqueda. De hacerlo, el sitio no aparecerá indexado en el rastreador y los navegantes no podrán detectarlo.

7. No realizar un seguimiento de las acciones de conversión

La ecuación es simple: si no sabes de dónde vienen los usuarios más interesados en tus contenidos, no puedes saber en qué campañas invertir para aumentar aún más las conversiones. Por el contrario, es fundamental tener claras las cifras del escenario inicial y continuar con las mediciones durante la fase de definición de la estrategia y, naturalmente, durante su ejecución. En toda estrategia hay siempre un área de discrecionalidad, ya que se basa en pronósticos. Lo que es peligroso es ignorar la información que las cifras nos proporcionan y construir estrategias del tipo “a lo mejor así…”.

Un excelente aliado del estratega digital es Google Analytics. Se utiliza para comprobar el comportamiento del sitio  – en caso de tener uno más de uno activos -, las fuentes de tráfico de donde proceden las personas que luego cumplen los objetivos de conversión, cuáles son las campañas que dan más resultados, etc.

Otra herramienta fundamental es un buen plan operativo: incluso la estrategia más prometedora no puede dar resultados si no está respaldada por una serie de acciones bien orquestadas en el tiempo, un presupuesto adecuado y las personas capaces de cuidar de su ejecución en un contexto temporal.

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¿No tienes conocimientos de lenguaje HTML y quieres crear correos electrónicos impactantes y optimizados para teléfonos inteligentes y tabletas? Prueba BEE free, el editor drag & drop, fácil e intuitivo que mejora en gran medida el tiempo y los métodos para la creación de tus campañas: no es necesario que tengas conocimiento de los códigos HTML o CSS, sólo sirven unas pocas operaciones de arrastrar y soltar.

Fruto de años de investigación en el campo de las marketing technologies, BEE free es la versión gratuita del editor integrado en la plataforma MailUp.

Lo que puedes hacer con BEE free

Crea emails de diseño profesional y responsive

Con BEE free puedes crear correos electrónicos impactantes y resposive, también si no eres un diseñador web: el editor crea el código HTML de forma automática, con sus reglas CSS y las media query, optimizando el correo electrónico para la mejor visualización en teléfonos inteligentes y tabletas. Esto significa que BEE free se encarga de los aspectos técnicos y de la escritura HTML: tu sólo hay que pensar en el contenido y en el diseño del email.

Gracias a la tecnología drag & drop, puedes personalizar fácilmente el correo electrónico y modular el diseño de acuerdo con tus necesidades, añadiendo y moviendo bloques de texto e imágenes, retocando bordes, márgenes, botones y mucho más.

Elige entre una librería de plantillas

Con BEE free puedes crear tu correo electrónico desde cero o elegir entre 4 plantillas de diseño responsive, adecuadas para todos los tipos de comunicación y diseñadas para optimizar el rendimiento de clics en función del objetivo:

• promocional
• e-commerce
• boletín 
• simple

Obtén una vista previa instantánea en escritorio y móviles

Al crear el diseño, o una vez definido, puedes obtener en una vista previa instantánea del mensaje y comprobar la reproducción en escritorio y en pantallas de móviles.

Exporta el email con un clic

En cualquier momento puedes exportar el email (la versión final o un borrador) desde BEE free: el editor crea para ti un archivo zip que contiene la versión HTML del mensaje y una carpeta con todas las imágenes. Así puedes compartir la campaña o importarla en tu plataforma de email marketing.

Las funciones avanzadas para el email design

Crear un mensaje con BEE free es muy fácil e intuitivo. Después de elegir la plantilla, puedes personalizar:

• el contenido, eligiendo entre muchos elementos: texto, imagen, botón, divisor, iconos sociales y bloque HTML. Para cada uno puedes establecer la fuente, el color del texto y de los enlaces, sino también retocar bordes y márgenes;
• la estructura, seleccionando y arrastrando dentro del mensaje diferentes módulos de contenido. Las estructuras varían en número y proporción de las columnas y, gracias a la extrema flexibilidad de diseño, te permiten crear diferentes secciones;
• el cuerpo, que puedes retocar a voluntad gracias a algunos ajustes generales que afectan a la totalidad del mensaje: el ancho del contenido, el color de fondo y de los módulos, la fuente y el color del enlace.

Crea, envía y analiza los resultados de tus campañas

Ahora preuba BEE free y descubre lo fácil que es crear correos electrónicos de diseño impactante y responsive: después envía el email a un máximo de 5 direcciones.
¿Satisfecho con el resultado? ¡Entonces estás listo para lanzar tu campaña con MailUp! Si todavía no tienes una plataforma, solicita una prueba gratuita de 30 días y experimenta las funciones avanzadas para el email marketing.

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Septiembre es el mes de hacer balance y ponerse de nuevo en marcha. Al trazar una clara línea entre los primeros nueve meses del año y los últimos cuatro, septiembre trae de vuelta las marcas a nuestros escritorios para hacer un balance de la situación y redefinir las estrategias, en un largo descenso que conduce a la fogosa actividad de las semanas cerca de Navidad.

Mente fresca, energía renovada y brillo en la mirada sobre lo hecho antes de salir de vacaciones. Estas son las armas a disposición para dar un repaso a tus estrategias de marketing por e-mail, desde la definición del plan editorial a la renovación gráfica de las campañas (en este entrada encuentras algunos consejos útiles), pasando por la reorganización del presupuesto.

Si todavía no has hecho nada de esto, no hay que preocuparse. Veamos una ágil lista de tareas para reordenar las ideas y planificar el resto del año.

1. Analiza los resultados y experimenta

¿Cómo han ido las suscripciones? ¿Cuáles son las campañas que han obtenido mejores rendimientos? Antes de preparar los últimos cuatro meses del año, analiza los informes de los envíos para evaluar la eficacia de tus actividades de marketing por e-mail y SMS.

Según los resultados, define el modelo de e-mail que ha obtenido mejores resultados y adáptalo a las campañas para la nueva temporada; partiendo de ese mismo modelo, experimenta con nuevas posibilidades en el diseño, el texto y el llamada a la acción. Por último, prepara unas pruebas A/B y ¡comienza la nueva temporada con la mentalidad adecuada para encontrar nuevas soluciones ganadoras!

2. Limpia las listas

Después de una buena pausa de las actividades de marketing por e-mail, viene bien reservar un tiempo para limpiar las listas de destinatarios. Una forma de dar a las nuevas actividades las mejores condiciones en términos de entregabilidad.

Dado que un gran número de contactos inactivos puede causar problemas de entrega, te aconsejamos enviar un e-mail de reenganche a todos los contactos que no han abierto ninguno de tus mensajes en los últimos nueve meses. Si esta última oportunidad de contacto también cae en saco roto, es el momento de eliminar a esos destinatarios de tu base de datos.

En cuanto a las direcciones dobles y no válidas, MailUp procesa en automático las nuevas suscripciones para identificar errores sintácticos o mecanográficos, gestionando rebotes y bajas. Para contar con listas de contactos siempre limpias y fiables.

3. Define el plan editorial

Antes de salir de vacaciones, dejarás redactado (o simplemente esbozado) el calendario editorial para septiembre. Es el momento ideal para repasar con la mente descansada lo que has planificado, para así mejorarlo y completarlo.

En un segundo momento puedes concentrarte en los tres meses que quedan, prestando particular atención a las fechas señaladas y las festividades que se pueden aprovechar para lanzar campañas específicas: los días de la Inmaculada Concepción para las empresas del sector turístico, por ejemplo.

Una buena planificación realizada con antelación facilita todas las actividades y permite evitar los típicos errores de gestión de último minuto.

4. Actualiza la presentación gráfica de las campañas

Repasa tu galería de plantillas con la mente clara y poniendo un poco de distancia, evaluando con objetividad los méritos y defectos de cada una de ellas. Después repasa todos los elementos del e-mail, reformulando el botón de llamamiento a la acción – fíjate en el color y en la llamada a la acción, que tienen que ser lo más incisivos, claros y concisos posible, – experimentando con nuevos tipos de letra para el encabezado y el cuerpo del mensaje, cambiando la disposición de las imágenes.

5. Reparte el presupuesto entre e-mail y SMS

La definición y gestión del presupuesto es uno de los momentos clave del período posvacacional: si todavía no lo has hecho, ¿por qué no asignas una partida a los SMS? Solo unos datos: el 90% de quienes poseen un smartphone abre los SMS en los tres minutos que siguen a la entrega, y el porcentaje de clics de una campaña de SMS es de aproximadamente el 30%, con un 18% de tasa de conversión media. Los SMS son la herramienta más ágil para comunicar con tus clientes: si se integran con una campaña de e-mail eficaz, tus productos y servicios encontrarán un nuevo impulso.

Si lo que quieres es llevar tus actividades de marketing por e-mail y SMS a un nivel avanzado, puedes usar MailUp Entreprise, la versión de la plataforma que –gracias a soluciones a medida y al Servicio de Éxito del Cliente– te permite aumentar al máximo las prestaciones en términos de tasas de entrega y de lograr la mejor calidad de envío. Si llevabas tiempo con idea de dar un impulso extra a tu marketing por e-mail, ¿qué mejor momento que ahora?

6. Segmenta los destinatarios y lanza ofertas dedicadas

Tu base de datos es un entorno complejo que reúne en un mismo espacio a los clientes potenciales y a los fieles a la marca, aquellos con un gasto medio moderado y los que tienen una mayor disponibilidad.

Segmentar la base de datos significa distinguir entre las distintas naturalezas y actitudes de los contactos, reconocer la identidad de los consumidores para orientar las ofertas de modo que sean relevantes y respondan a los intereses y la disponibilidad de cada uno de ellos. Con MailUp tienes una gran variedad de funciones de segmentación avanzada de contactos: desde filtros demográficos, geográficos, por actividad y por dispositivo, a los formularios de autoperfilado.

7. Reorganiza los flujos de trabajo

Después de haber segmentado tu base de datos, (re)define el flujo de envíos automáticos para entregar el mensaje correcto al destinatario correcto, sin ningún esfuerzo, tanto si se trata de un nuevo suscrito al boletín como de un usuario del blog. Con MailUp bastan unas pocas y sencillas operaciones de arrastrar y soltar para poner a punto flujos de trabajo que trabajan para ti y para gestionar toda la cadena de la experiencia del cliente, desde el primer contacto hasta las actividades de fidelización.

E-commerce: tres puntos para reanudar la marcha

8. Premia a quienes han comprado en verano

La mejor manera de cultivar la relación y fidelizar a un cliente es una muestra de reconocimiento. Agradece y recompensa a los contactos que han hecho una compra enviándole un mensaje de seguimiento: no un e-mail genérico automático, sino un mensaje personalizado, lleno de vida y con un tono auténtico, que incluya un cupón especial para una compra adicional.

Para oficializar el cierre de una temporada y repasar los primeros nueve meses del año, puedes crear y enviar una lista con los diez productos más comprados y apreciados. Encuentra la versión adecuada para atraer a tus clientes entre las muchas posibles variaciones sobre el mismo tema.

9. Rebajas de las rebajas: comunícalas con emails personalizados

Ha pasado otra estación y el verano está a punto de terminar, pero es difícil que los gustos e intereses de tus clientes hayan cambiado radicalmente en solo dos meses. Por ello, te aconsejamos que saques partido de los campos dinámicos para enviar campañas personalizadas y reproponer, en automático, los productos que cada contacto había consultado e introducido en el carrito. Un relanzamiento de la oferta que irá acompañado de un descuento adicional.

Puedes proponer en automático ofertas y descuentos específicos: un cupón personalizado para cada nivel de gasto. Puedes elegir si acompañar al cliente hacia una compra con el mismo valor que las anteriores u orientarlo hacia productos con un precio de venta más alto.

10. Crea avances de los nuevos lanzamientos de temporada

Si has previsto novedades y proyectos que se lanzarán en los próximos meses, los e-mail con avances son un potente instrumento para generar expectación en torno a tu marca y productos. Según el tamaño del proyecto, puedes redactar distintos mensajes que acompañen al lanzamiento oficial, revelando gradualmente nuevos detalles sobre los cambios venideros.

Otro instrumento útil para tu causa puede serlo la página de aterrizaje: una página donde alojar más información o incluso permitir reservas anticipadas. Con MailUp unas simples operaciones de arrastrar y soltar bastan para crear una página de aterrizaje optimizada para el móvil.

De nuevo en marcha con MailUp

Septiembre es un mes clave, pues permite ver con la distancia adecuada el trabajo hecho durante el año, para evaluar las estrategias con una mente clara y, por qué no, recalibrar sus núcleos y contornos.

Para ello se necesitan las herramientas adecuadas, como MailUp: ¡prueba nuestra plataforma para el marketing por e-mail gratis durante 30 días, y cuéntanos cómo te ha ido!

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Nos habrá pasado a todos, antes o después: nos enamoramos de un tipo de letra, lo usamos en nuestras comunicaciones, para después darnos cuenta de que en los mensajes enviados ha desaparecido, sustituida por la indiferente neutralidad de Arial o (peor todavía), de Times New Roman.

En general, esto se debe a que el tipo de letra elegido no es uno de los tipos estándar para la web, por lo cual no es compatible con el dispositivo con que se visualiza el mensaje. En esta entrada analizaremos cuáles son los tipos de letra adecuados para su uso en la web, cómo superar los límites que se presentan y cuáles son las mejores prácticas para las campañas de e-mail.

¿Cuáles son los tipos de letra estándar para la web?

La parte textual es, a todos los efectos, uno de los componentes más importantes de un e-mail. El estilo, la disposición y las características gráficas del texto constituyen su aspecto tipográfico, un elemento que, bien usado, puede cambiar radicalmente la presentación de un mensaje. El problema es que la representación gráfica de los tipos de letra varía enormemente en función del dispositivo y del cliente que abre el mensaje.

Se definen como estándar para la web los pocos tipos de letra que todos los sistemas operativos aceptan, aquellos que aparecen correctamente en cualquier entorno/modo/dispositivo de visualización. Los tipos de letra estándar son los siguientes:

• Arial
• Courier
• Georgia
• Helvetica
• Lucida Sans
• Tahoma
• Times New Roman
• Trebuchet MS
• Verdana

Dado que garantizan una visualización excelente, estos tipos de letra son la opción más segura para las campañas de e-mail. La desventaja es que su número es muy reducido, y esto limita bastante el potencial creativo de los mensajes. Por fortuna, hay muchas maneras de superar este límite.

Un buen diseñador de e-mail sabe, ante todo, sacar el máximo partido del potencial tipográfico del tipo de letra, generando un equilibrio entre el texto, las imágenes, el espaciado y otros elementos gráficos. También se pueden utilizar tipos de letra no estándar limitando al mismo tiempo los inconvenientes derivados de la no compatibilidad. Una opción es utilizar juegos de caracteres – como las Google Fonts – que el navegador mismo descarga cuando se abre el mensaje.

Además, una CSS específica también permitirá que el sistema sepa con qué tipo de letra sustituir las que no se visualizan correctamente: algo así como unos tipos de letra de “reserva” (en inglés font stack) que permiten tener bajo control los daños de la no visualización.

El editor BEE de MailUp incluye una función inteligente pensada precisamente para ahorrarle a quien compone el e-mail la construcción de una hoja CSS: en el momento de elegir el tipo de letra, BEE incluirá automáticamente una lista de caracteres de reserva (especificaciones en este enlace).

Veamos tres factores a tener en cuenta al elegir y definir los tipos de letra para tus campañas de e-mail.

El tipo de letra adecuado para el cuerpo del mensaje

Con un artículo que ha sido noticia, Bloomberg ha rechazado definitivamente el uso de Arial y Helvética en los e-mail, señalando que “no son ideales” para ese uso. La razón es el diseño demasiado uniforme de algunas letras (p, b, q, d en particular), que resultan difíciles de distinguir entre sí.

“Siempre es mejor utilizar un tipo de letra en que la forma de las letras no sea ambigua”, aconseja el tipógrafo Gerry Leonidas en el artículo. Son mejores los tipos serif, cuyas terminaciones ayudan a dar una identidad inequívoca a cada carácter. La imagen resume la diferencia entre tipos serif  (“con gracias o serifas”) y sans serif (palo seco, palo bastón).

¿Las mejores alternativas a Arial y Helvética? Georgia y Verdana. Cuando leemos un e-mail, el ojo normalmente recorre rápidamente un par de párrafos como máximo. Un espaciado significativo y constante entre las letras ayuda a la lectura rápida, mientras que la presencia de serifas facilita el reconocimiento de los caracteres por el ojo, sobre todo en presencia de bloques de texto largos y compactos.

Un buen ejemplo de tipos serif en acción es el que ofrece Skillcrush, que elige el tipo Georgia para aligerar sus mensajes enteramente textuales, sin otra concesión que la alternancia cromática entre el gris antracita y el rosa.

En cambio, si los bloques de texto son cortos y se alternan con abundancia de imágenes, está bien utilizar una fuente sans serif. IFTT, por ejemplo, elige Helvética para el cuerpo del mensaje y Arial para el llamado a la acción. El resultado es claro, legible y agradable.

En conclusión: en general es bueno elegir un tipo de letra serif si los mensajes incluyen bloques de texto medianos o largos. En particular, tipos de letra como Verdana y Georgia facilitan la lectura rápida del texto por parte del usuario. En cambio, si los mensajes sólo contienen bloques de texto breves y compactos, un tipo de letra sans serif puede funcionar igual de bien, si no mejor.

El tipo de letra adecuado para los títulos

Los títulos sirven para definir la estructura de un mensaje, pautando las secciones de texto y los distintos módulos de contenido. También tienen la función de facilitar la lectura de los mensajes y de acelerar su comprensión. Hay varias maneras de utilizar la formatación de los títulos para mejorar la legibilidad de los mensajes.

a) El mismo tipo de letra, pero en tamaños/colores/estilos distintos

Utilizar el mismo tipo de letra para los títulos y para el cuerpo hace que los mensajes resulten sencillos y claros. Lo importante es diferenciar las diferentes partes del texto usando elementos como el espaciado, el tamaño y el formato (negrita, mayúsculas, etc.). Esta estrategia puede servir para reforzar la identidad gráfica de la marca y garantizar una visualización uniforme de los e-mail en todos los dispositivos y clientes.

El consejo es que el cuerpo del carácter de los títulos sea como mínimo el doble con respecto al cuerpo del texto del mensaje, espaciándolos bien para mejorar la legibilidad. Veamos el ejemplo de Skyscanner, que utiliza Arial en todos los puntos del mensaje:

b) Alternancia de distintos tipos de letra

Para obtener un efecto de contraste muy refinado, se puede alternar un tipo de letra palo bastón en el cuerpo del mensaje con un serif en los títulos. Este tipo de combinación se recomienda siempre en el mundo de la tipografía porque es prácticamente imposible equivocarse. El secreto es evitar el uso de dos fuentes “fuertes”, de personalidad bien marcada, y preferir la alternancia entre un tipo de letra adornado y protagonista con uno más sobrio y discreto.

Veamos las posibles combinaciones. Combina un tipo serif estándar…

• Courier
• Georgia
• Times New Roman

…con un palo bastón estándar:

• Arial
• Helvetica
• Lucida Sans
• Tahoma
• Trebuchet
• Verdana

Incluso si los tipos de letra utilizados son distintos, el tamaño de los tipos utilizados en los títulos debe ser, como mínimo, el doble del utilizado en el cuerpo del texto. También se puede jugar con los colores y el formato para enfatizar el contraste. Veamos dos ejemplos muy limpios y eficaces: el boletín informativo de Medium y una DEM de Kusmi Tea. Ambos utilizan un tipo de letra con serifas para los títulos de las entradas y una fuente sans serif para el cuerpo del texto; el ejemplo de Kusmi Tea añade además un toque de vivacidad dado por los colores.

c) ¿Tipos de letra no estándar? ¡Añádelos en la composición gráfica!

La identidad visual de una marca, a menudo pasa por tipos de letra propietarios o logotipos que no tienen nada de estándar o de web safe. Mantener estos rasgos distintos en los mensajes puede ser importante, por lo cual la solución es simple: utiliza tipos estándar para los bloques de texto, y añade los tipos no estándar en las imágenes, como hace, por ejemplo, Vueling.

De este modo se evitan las posibles dificultades de visualización del tipo de letra en los clientes, aunque al mismo tiempo se abre espacio a problemas que a veces acompañan a la visualización de las imágenes, que pueden aparecer desactivadas y, por tanto, con lagunas en algunos clientes. Sin embargo, es un riesgo que vale la pena correr.

Si el contenido textual del interior de la imagen va a ser particularmente relevante, es conveniente encuadrarlo también en un bloque de texto para asegurarse de que no se pierda en caso de que la imagen presente lagunas. Así lo hace, por ejemplo, LOVEThESIGN con el código del bono de descuento:

En conclusión: subraya la identidad de la marca en el encabezamiento del mensaje, introduciendo el logotipo y un título en un tipo de letra propietario, que no será óbice para pasar a un tipo de letra estándar con menos riesgos en el resto del mensaje.

¿Y los enlaces?

Uno de los beneficios de insertar tantas imágenes en los e-mail es poder asociar a cada una de ellas un enlace accesible. De este modo, cualquiera que sea el punto del mensaje en que el usuario se encuentre, siempre será llevado a la página de destino para poder continuar con la compra o con la navegación.

Sin embargo, si se ha optado por una composición menos gráfica y más textual, siempre se pueden introducir enlaces de texto en modo discreto, funcional y eficaz. El texto que contiene el enlace no debe por fuerza empobrecerse con el feo formato azul subrayado: se aconseja jugar solamente con los colores (usando por ejemplo los de la marca) o con el subrayado, manteniendo el mismo color que el texto que no lleva enlace.

¿La alternativa radical? No diferenciar los enlaces de ninguna manera, de modo que todo el texto sea enlace. El resultado será más simple y ofrecerá menos distracciones; al mismo tiempo será más eficaz en lo que se refiere a atraer tráfico al sitio de destino. Veamos el ejemplo de Intimissimi, en el que la posibilidad de hacer clic se extiende también a todas las áreas blancas del mensaje:

En conclusión: lo importante es experimentar. Prueba distintas combinaciones de tipos de letra y colores hasta encontrar el que mejor se adapte al estilo de tu marca y a su identidad visual. Solo hay que tener presente que es preferible tener enlaces simples y poco resaltados.

Las mejores prácticas para elegir el tipo de letra correcto para tus e-mail

• Para el cuerpo del mensaje, utiliza siempre un tipo de letra estándar para la web. Si el mensaje contiene bloques de texto sustanciales, es preferible usar un tipo de letra serif.
• Presta atención a la formatación de los títulos, de modo que resalten. Juega con los tamaños y prueba una fuente palo bastón.
• Lleva tráfico al sitio enlazando en extensión pero sin resaltar, sin distraer del mensaje.

La entrada Tipos de letra para correo electrónico: 3 consejos para elegir la más adecuada aparece primero en Blog MailUp.

“Me cuesta tanto aumentar las suscripciones a mis comunicaciones, que incentivarlos a darse de baja me parece un gol en propia meta”. Que levante la mano quien no se haya encontrado dándole vueltas a este mismo pensamiento.

La tentación de retener a toda costa a los suscriptores en la base de datos es fuerte, especialmente cuando se han gastado tiempo y energía para construir las propias listas de forma transparente y sin atajos. Pero es una tentación contra la que hay que luchar, porque trae más daños que beneficios si la comparamos con una sana gestión de la opción de darse de baja. Veamos por qué.

Transparencia, reputación y entregabilidad

El punto de partida es un dato muy simple: cada día, cada usuario recibe en su buzón de entrada un promedio de cien de mensajes de correo electrónico  (datos Radicati 2015), y la tendencia parece que va a seguir creciendo.

Dentro de esta auténtica avalancha de mensajes, es muy probable que un usuario pueda olvidarse de haber dado su consentimiento a recibir nuestras comunicaciones, o simplemente se haya dado cuenta de que no le interesan. Entonces, se encontrará con un problema: ¿qué hacer para no seguir recibiéndolas?

Hay dos posibilidades:

1. Si encuentra un botón para darse de baja claro y simple, lo pulsará y en un instante se habrá dado de baja de la base de datos
2. Si no encuentra un botón para darse de baja, marcará el mensaje como spam/correo no deseado, y esto tendrá consecuencias desagradables para quien lo envía.

A todo el mundo el mundo le gusta pensar que proporciona contenidos de gran interés, o ofertas tan interesantes que nadie querría perdérselas. En realidad, tener un porcentaje de destinatarios que se dan de baja es fisiológica y es sana, porque permite proteger varios aspectos de suma importancia:

• La reputación de la empresa
• la entregabilidad
• el respeto a la normativa de privacidad
• la reputación del dominio del remitente

En cuestión de entregabilidad, asegurarse de brindar una opción para darse de baja fácil y segura a quien no quiera recibir las comunicaciones asegura que las denuncias de spam se reducirán al mínimo, y con ella los daños a la reputación del remitente.

En cuanto a la relación con los clientes, hay que recordar siempre que nadie quiere sentirse atrapado: toda interacción con la marca debería ser libre, espontánea, querida y apreciada. Un usuario bombardeado con mensajes que no desea será un usuario enojado, que es muy poco probable que acepte comprar en nuestra tienda.

Enlace para darse de baja en el e-mail: imprescindible en cada mensaje

¿El ideal al que todos los profesionales del marketing por e-mail deberían aspirar? Listas compuestas por personas efectivamente interesadas en el contenido incluido, con una buena propensión a la interacción y al clic, que perciban las comunicaciones como un valor añadido y no como una molestia o una intrusión.

Si un usuario no está interesado, no se pierde nada con su baja. Es más: nunca nos cansaremos de repetir que el valor de una base de datos consiste mucho más en la calidad que en la cantidad.

Por tanto, es bueno que la posibilidad de darse de baja se exprese de forma clara, explícita y en modo fácil de realizar. La mejor manera de lograr este objetivo es añadir un simple enlace para no recibir más mensajes, situado en la pre-cabecera o (más a menudo) en el pie de página de todos los mensajes: “Si no quiere seguir recibiendo estas comunicaciones, haga clic aquí”.

¿Opt-out simple o opt-out doble?

El clic no implica necesariamente la pérdida de un usuario. Al igual que en el procedimiento de opt-in, también la baja puede realizarse mediante un solo clic o con doble confirmación: si se elige la posibilidad del doble opt-out, el usuario puede ser llevado a una página intermedia (el centro de gestión de perfiles), donde se le presentarán distintas posibilidades.

• Modular la frecuencia de los e-mail, dejando elegir si se reciben diariamente, semanalmente, mensualmente, etc.
• Establecer un período de suspensión (por ejemplo, con vacaciones a la vista)
• Cambiar la dirección de recepción
• Cambiar los canales de comunicación, ofreciendo la posibilidad de cambiar a SMS, feed RSS u otro
• Dejar un comentario sobre el porqué de la baja (falta de interés, frecuencia excesiva, etc.).
• Darse de baja de forma permanente

El principio que subyace a la decisión de utilizar el doble opt-out es el siguiente: en muchos casos, el usuario quiere cambiar los términos de la relación con la empresa, pero sin cortar los lazos por completo.

Si la introducción de un paso intermedio permite retener un porcentaje de usuarios (por minoritario que sea), bienvenida sea: los otros siempre podrán darse de baja sin obstáculos.

Lo importante es proporcionar una página de aterrizaje clara y fácil de usar: si el usuario percibe un intento de confundirle y no encuentra lo que busca, el potencial efecto positivo se disolverá en menos de nada.

El opt-out simple, por otro lado, garantiza una experiencia de usuario más ágil y responde al siguiente principio: si el usuario ha decidido irse, no hay manera de recuperarlo que no se perciba como irritante.

Por lo tanto, es mejor facilitar la baja. Al igual que cuando se trata de elegir entre opt-in simple o doble (tema tratado con detalle en esta entrada), no hay una solución única y válida para todos: cada negocio hará bien en probar y experimentar en primera persona la opción que mejor funcione.

“Usted recibe este mensaje porque está suscrito…”

Las formas transparentes y eficaces de cultivar una buena relación con los usuarios, reduciendo al mismo tiempo las bajas, no terminan aquí. Es útil, por ejemplo, recordar al usuario cómo y por qué se ha suscrito a ese tipo de comunicación.

PERMISSION REMINDER (DISCLAIMER)

Se trata del denominado recordatorio de permiso (o nota de exención de responsabilidades, o referencia al consentimiento). Situado en la cabecera o a pie de página del mensaje, esta breve nota recuerda el motivo del envío a la persona que recibe nuestras comunicaciones.

La inclusión del recordatorio de permiso obedece a varias finalidades. Ante todo, ofrece una referencia a un usuario que, con toda probabilidad, está sumergido en comunicaciones comerciales, y que por tanto no recordará haber dado su autorización a esta comunicación y evitará que la señale como spam, todo lo cual es beneficioso para la reputación del remitente.

En segundo lugar, el recordatorio de permiso puede servir a un tercero (el administrador de sistema, el administrador de correo o el jefe de la oficina de abusos) para determinar si una denuncia de spam es legítima o no.

Atención: el recordatorio de permiso no pretende sustituir al enlace para darse de baja, sino que lo completa. Comunicar que “Recibe usted este mensaje porque está suscrito a la lista XYZ” no es suficiente si no se completa con – “Si no desea recibir estas comunicaciones, puede darse de baja aquí”. Encontrarás más información sobre el tema en esta entrada.

DARSE DE BAJA FÁCILMENTE ENSEGUIDA

Otro paso útil en relación con mantener unas relaciones distendidas y honestas con los destinatarios puede ser dejar bien claro desde el mensaje de bienvenida que existe la posibilidad de darse de baja libremente.

“Puede darse de baja o cambiar sus preferencias en cualquier momento haciendo clic en este enlace” es una formulación excelente, sencilla y clara, que define desde el principio cuáles son las relaciones que se establecen con el lector: una aceptación libre y plenamente voluntaria, que nunca es una intrusión forzada. El beneficio en términos de confianza, será decisivo.

El nuestro permission reminder (MailUp)

¿Baja o cancelación?

Por último, aclaramos una distinción fundamental: darse de baja y cancelar una suscripción no son sinónimos cuando se trata de marketing por e-mail. Cuando el usuario decide darse de baja, su contacto permanece a todos los efectos dentro de la base de datos,  pero pasa de la lista de suscritos a la lista de bajas, por lo cual deja de recibir comunicaciones.

En MailUp, cada lista tiene su propia relación de suscriptores y de bajas. Por tanto, si el usuario se da de baja de la lista 2, seguirá suscrito a las demás listas, y podrá ser importado. La mejor manera es hacer transparente para el usuario final su pertenencia a diferentes listas, dejándole la posibilidad de elegir si darse de baja de todas o sólo de algunas. Para ello, hay que establecer el modo de baja con doble opt-out como estándar.

La cancelación, en cambio, se lleva a cabo por petición expresa del usuario y supone la eliminación “física” y no sólo “lógica” de la base de datos. Se trata de una posibilidad concreta, recientemente revisada en el nuevo reglamento de Privacidad, que introduce el derecho al olvido, o la facultad de ser “olvidados” por las bases de datos de las empresas.

Un derecho más amplio y más profundo que la tradicional cancelación y que el derecho a oponerse al uso de los datos: se debe poder eliminar por completo cualquier rastro de los datos.

La empresa también puede decidir cancelar manualmente a un suscrito de su base de datos, en lugar de pasar sus datos a la lista de bajas. MailUp, sin embargo, no recomienda esta opción, ya que implica la pérdida del dato estadístico sobre las bajas y no impide que el usuario sea registrado de nuevo por error (las bajas, en cambio, se filtran en cada importación).

La tasa de bajas es una métrica importante que siempre debe ser monitoreada para evaluar el rendimiento de las campañas de correo electrónico. Cualesquiera picos o tendencias en aumento deberían hacer sonar un timbre de alarma y hacer pensar en la frecuencia y calidad de los mensajes.

En conclusión

Hacer fácil e intuitivo el proceso para darse de baja redunda en beneficio de todo el que se dedique al marketing por e-mail. Una mala gestión de las bajas (falta de enlaces o enlaces ocultos, procedimientos complejos, poca claridad) causa más daños que beneficios a nivel de reputación, identidad de marca y entregabilidad. Asegúrate siempre de que:

• Cada e-mail lleve un enlace para darse de baja explícito y fácil de localizar.
• Cada mensaje contenga un recordatorio de permiso/nota de exención de responsabilidad
• Si eliges el doble opt-out, que la página de aterrizaje contenga opciones alternativas y no intente confundir al usuario
• Que las tasas de bajas estén constantemente monitoreadas, como señales de aspectos críticos

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Los folletos, los detalles de servicios, las guías informativas, los anuncios focalizados en el producto ya no son suficientes. En un mundo tan sobrecargado de noticias y de estímulos que el umbral de atención es cada vez más frágil, el desafío de la marca estriba en tocar las cuerdas emocionales del interlocutor, crear sugestiones y fascinar. En pocas palabras, saber hacerlo partícipe de la narración de una historia, la de tu marca.

El consumidor medio procesa más de 100.000 palabras cada día. En este frenético tráfico de información, la marca tiene que saber elegir las palabras adecuadas, ponerlas juntas para trenzar una narrativa coherente y reconocible. La mayor parte de las compras son resultado de un impulso emocional, más que de un comportamiento racional.

Son muchos los medios, y pueden combinarse, en constante diálogo entre ellos: vídeos, entradas de blog, infografías, imágenes, materiales para llevar al sitio web, a través de e-mail o redes sociales. Basta imaginar cada boletín, entrada, tweet y píldora de vídeo como un nuevo capítulo de un relato más amplio. Para dar vida a este entramado se necesitan coherencia y cohesión, tanto en las imágenes como en los textos. ¿El objetivo? Crear un diálogo constante, cotidiano, que comunique la historia de una marca en continua evolución.

En el diluvio de comunicaciones que caracteriza nuestra época, las marcas no pueden prescindir de las técnicas de la narrativa corporativa. En esta entrada del blog te acompañamos en un recorrido por los cinco errores fatales de una estrategia de narrativa corporativa.

1. Ser complejos como un enigma

Perderse en circunvoluciones, logos cruzados y otras amenidades no sirve de nada. Es más: crea distancia entre la marca y los interlocutores. Buscan un alto grado de complejidad sobre todo quienes trabajan en los sectores más técnicos (alta tecnología, finanzas o, medicina-farmacia, por ejemplo), en la convicción de que esto da peso y autoridad, o de que no hay vías más accesibles para narrar temas tan específicos. Se trata de una convicción errónea: siempre existen formas de comunicarse sencillas y directas, incluso para las temáticas más difíciles.

Otros obstáculos para una buena narrativa pueden ser los detalles de la jerga específica y los anglicismos. El lector que aterriza en un contenido, en general quiere hacerse una idea del producto, y solo en un segundo momento decidirá si detenerse en determinado texto o determinado vídeo, una vez atraído. La complejidad es el primer obstáculo que se interpone entre tu historia y la implicación emocional, que la mayoría de las veces pasa por lo inmediato del sentido.

Si quieres que tu historia resulte auténtica e inmediata, elige la sencillez y recuerda siempre que todo proceso de comunicación comporta interferencias entre el emisor y el destinatario del mensaje, como en el juego del teléfono sin hilos. Por ello, evita que la transmisión del mensaje se complique aún más.

2. Presentarse como el mejor

La narración sirve para tejer vínculos, sellar relaciones, crear una afinidad emocional entre el consumidor y la marca. Presentarse como el mejor del mercado no sirve de nada, excepto para dar un barniz de arrogancia y falta de fiabilidad. Sin embargo, aun así, hay demasiadas empresas que se autoproclaman sin motivo aparente.

Del mismo modo, crear un mito y presentarse como un héroe que ha llegado a la cima gracias a superpoderes sólo crea un aura de ficción y superficialidad: un enfoque narrativo que alejará todavía más al interlocutor, y no solo a los más desconfiados.

Las comunicaciones de relumbrón, tan en boga hasta hace poco tiempo, ya no son eficaces; el consumidor, cada vez con más visión y más consciente de los instrumentos de marketing, hoy en día advierte claramente cuando la comunicación cae en la exageración y la jactancia. Ponerse en el mismo plano es el punto de partida para crear un relato atrayente y eficaz: se necesita sinceridad y saber dar vida a un relato humano, de acentos espontáneos, que incluya todos los elementos posibles del mundo, incluso con sus pequeñeces y dificultades. Buscar admiración y respeto, además de ser dificilísimo, genera un efecto de distanciamiento.

3. Elegir no atreverse

Dar vida a una gran historia significa arriesgar: el riesgo de que la narración no funcione o se aparte del planteamiento inicial. El más clásico riesgo de la narrativa corporativa es escribir una narración que no llegue a tocar la esencia de tu negocio principal.

Para entrar en conexión emocional con el interlocutor, es necesario narrar de forma transparente la historia de tu empresa, sin descuidar detalles, pero asegurándose de no detenerse demasiado en los elementos que puedan resultar superfluos para el lector. Saber asumir riesgos es construir una historia que deje de lado algunos aspectos de tu trabajo, que tú consideras decisivos pero que pueden sacrificarse, con el objetivo de involucrar cada vez más a quien te escucha y te mira.

Llámese minimalismo o menos es más, en términos de narrativa podemos traducirlo como poda, búsqueda de lo esencial. El verdadero riesgo, en el fondo, no es el de exponerse demasiado con el relato, sino el de traicionar el propio mensaje dispersándolo en meandros narrativos superfluos. En cada historia, incluso la de una marca, hay protagonistas, personajes secundarios y extras: a cada uno su parte.

4. Cerrar con un final feliz

Ahorro, ventajas, garantía del producto. Si ese es el final feliz de tu historia, tienes que saber que estás arruinando todo el trabajo. El beneficio económico para tu cliente, como un descuento o la garantía de ahorro, representa un final reductivo que banaliza todo el vuelo de tu narración.

Una vez atraído el lector y conducido hacia el final, el potencial cliente verá tu marca con una luz más emocional; referirlo todo a una mera cuestión de ahorro lo deja de nuevo en tierra, anulando el movimiento emocional generado por tu narración. Tu usuario, en realidad, no quiere saber cuánto va a ahorrar, sino cómo va a cambiar su vida si te elige a ti. Las necesidades casi nunca están vinculadas a exigencias únicamente materiales, sino que responden a demandas mucho más profundas, que merecen respuestas igualmente profundas.

Tu producto o tu servicio sólo pueden ayudar a tus clientes a resolver sus necesidades; también en este caso, no existen superhéroes y promesas de sueños irrealizables, sino solamente finales abiertos, en los que se podrían incluso solicitar la participación de los clientes: pídeles que te cuenten de qué modo se han beneficiado de tu producto o de tus servicios. No hay mejor forma de hacer participar que crear conversación.

5. Esconderse detrás de la marca

Detrás de una empresa bulle todo un mundo, hecho de distintas personas con sus respectivas habilidades. La omisión de ese mundo, a nuestro parecer, representa un error fatal de narrativa corporativa. Ocultar detrás de la marca todo ese mundo de quienes han contribuido y contribuyen a su evolución lleva a una narrativa sin interés, a una imagen unidimensional de la marca. Por el contrario, la participación (directa o indirecta) de las personas que hacen grande tu marca, es un instrumento fundamental para dar profundidad a la narración y hacer que el público se sienta más próximo.

A menudo, la narrativa corporativa no resulta eficaz debido a precisamente a este error: si los consumidores no son conscientes de quién está detrás de la marca, percibirán la empresa como algo alejado de su propia experiencia cotidiana. Toda empresa, sin embargo, está hecha de personas, con necesidades y expectativas idénticas a las de los clientes. Volvemos así a la cuestión fundamental: para resultar atrayente, toda historia de empresa debería estar ligada con lazo doble a una historia humana. Sólo así lograrás compartir la experiencia común que hace grande tu negocio.

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Introducir una cuenta atrás en los mensajes es uno de los modos más rápidos y eficaces de transmitir un sentido de urgencia. La razón es evidente: abrir un mensaje de e-mail y encontrarse con una cuenta atrás en tiempo real tiene un efecto mucho más potente que un simple llamado textual a la acción.

Hay varias formas de sacar partido de la cuenta atrás en las campañas de e-mail: hemos reunido algunas para que sirvan de inspiración. Esta entrada es solamente en primer capítulo: en las próximas semanas te explicaremos paso a paso cómo introducir una cuenta atrás en tus mensajes con ayuda del editor BEE.

¿Por qué utilizar los temporizadores de cuenta atrás en los e-mail?

Junto con las fotografías de alta calidad, las ilustraciones, los GIF animados y otros elementos gráficos, las cuentas atrás forman parte del conjunto de instrumentos capaces de llevar el diseño de los e-mail a un nivel sofisticado y profesional.

Son a todos los efectos poderosas herramientas de narración visual, que ayudan a imprimir claramente la identidad de tu marca en la mente del lector y a guiarlo hacia las acciones que quieres que realice.

Estos son los objetivos de la cuenta atrás en un correo electrónico:

• Transmitir urgencia
• Incitar a la acción inmediata
• Atraer la atención gracias al movimiento

Al igual que ocurre con los GIF, al usar temporizadores de cuenta atrás en los e-mail conviene no excederse. Abusar de una herramienta tan poderosa lleva inevitablemente a diluir su eficacia. Por tanto: selecciona cuidadosamente las ocasiones en que utilizarlo, reservándolo para momentos de auténtica urgencia.

Cuenta atrás correos electrónicos: cómo usarla

1. Para animar a suscribirse a un evento

Todos, normalmente, esperamos hasta el último momento para confirmar la participación a un evento. Incluir una cuenta atrás que muestra el tiempo que queda hasta el cierre de la campaña puede ser una gran manera de dar el empujón final a los indecisos. Es lo que hace Skillcrush para la inscripción en sus cursos:

Creado con la app Motion Mail, el temporizador muestra claramente a los lectores que sólo faltan unas horas para el cierre de la campaña de inscripción. Motion Mail es una herramienta que permite personalizar el estilo del temporizador: este ejemplo muestra unos círculos con los colores corporativos de Skillcrush. ¿El resultado? Inteligente, elegante y definitivamente eficaz.

Otro punto a favor de Skillcrush: el resto del mensaje es simple y sobrio, con una CTA a prueba de balas, es decir, a prueba de visualización en cualquier dispositivo/cliente. El temporizador de cuenta atrás responde a la exigencia de atraer la atención y crear un punto focal gráficamente elegante, mientras el cuerpo del mensaje tiene la finalidad de conducir en modo fluido hacia la CTA, verdadero objetivo de todo el mensaje.

2. Para promover el vencimiento de una oferta

Los temporizadores de cuenta atrás son un poderoso aliado de los e-commerce, que pueden utilizarlos para dar el empujón final a las ofertas o promociones. Esta táctica puede aplicarse tanto a las ventas especiales en determinados momentos del año (rebajas de verano o promociones de navidad, por ejemplo) como a las ventas relámpago publicadas semanalmente y con regularidad.

Así lo hace el e-commerce de decoración LOVEThESIGN, que utiliza la misma herramienta de Motion Mail anteriormente vista para marcar la proximidad del fin de las ofertas semanales. Lo bonito del temporizador puesto en el encabezado del mensaje es su inmediata eficacia: el usuario no necesita leer los detalles del mensaje para entender cuál es el mensaje. Sin tener que recorrer el e-mail, cero esfuerzo.

3. Para solicitar donaciones

La cuenta atrás es también un buen apoyo para las organizaciones sin ánimo de lucro y las ONG, pues invita de forma proactiva a apoyar una campaña, una recolecta de fondos u otra iniciativa benéfica con plazo. Dar un último empujón fuerte a la petición de donaciones puede representar un significativo golpe de riñón antes del inevitable punto final a la campaña.

Ted Cruz, el candidato a las primarias por la presidencia de los Estados Unidos, por ejemplo, apunta a este preciso objetivo con el temporizador que incluye a mitad de su mensaje de e-mail:

4. Para invitar a la acción

Una cuenta atrás en el mensaje puede servir también para invitar a los usuarios a tomar parte en un concurso, firmar una petición, registrarse para una oferta gratuita o realizar cualquier otra acción que suponga un vencimiento a corto plazo. Las mejores prácticas unen el temporizador con un llamado a la acción afín, que subraye lo limitado del espacio temporal en que se puede actuar.

El Grupo de Trabajo Ambiental utiliza la combinación temporizador-CTA para hacer hincapié en lo urgente que es ponerse en contacto con el propio representante en el gobierno. El estilo del temporizador está armonizado con el resto del mensaje.

5. Para recordar la participación en un evento

Puede ser un chat en vivo en Twitter, una entrevista en directo en la radio o en TV, un seminario web en streaming en directo, un flash mob u otro evento digital para seguir en directo: el uso de un temporizador de cuenta atrás recordará a tus lectores que se conecten para no perderse el evento.

Así lo ha hecho Xfinity en su campaña preolímpica:

Aunque en este caso el usuario no puede realizar ninguna acción directa en relación con el mensaje en sí (no hay botón ni formulario de suscripción), el uso de la cuenta atrás crea un recordatorio más dinámico e interactivo que un e-mail estándar. El movimiento atrae la atención y hace más fácil memorizar la fecha del evento, estimulando así la participación.

En conclusión

Los temporizadores de cuenta atrás pueden utilizarse en cualquier tipo de campañas de e-mail, si bien siempre en pequeñas dosis. La mayor parte de los comercializadores los reserva para la llamada final (últimas 24 horas) de un número limitado de campañas.

La cuenta atrás obtiene la máxima eficacia si se coloca en el encabezado del mensaje, con espaciado suficiente para que resalte y combinado con una CTA que refuerce el mensaje. También es bueno que el estilo esté en consonancia con el resto del mensaje y con la identidad de marca.

En las próximas semanas descubriremos a nivel práctico cómo añadir una cuenta atrás en los mensajes utilizando el editor BEE. ¡Suscríbete a las actualizaciones del blog en la siguiente casilla para no perderte el próximo episodio!

La entrada 5 maneras de utilizar la cuenta atrás en los correos electrónicos aparece primero en Blog MailUp.

Un año de actividades de correo electrónico analizado y descompuesto parámetro por parámetro, para descubrir cuáles son realmente los elementos que marcan la diferencia para determinar el éxito de una campaña de e-mail. Es esa la misión que MailUp se ha propuesto, junto con la Universidad de la Suiza Italiana (USI), en un estudio que se ha basado en los e-mail B2C de la cadena de hoteles B&B Hotels, para descubrir si existe una relación entre la estructura de los mensajes y su rendimiento.

Con este nuevo caso de estudio nos centramos específicamente en las mejores prácticas del marketing por e-mail para el sector turístico, uno de cuyos objetivos principales es fidelizar a quienes ya son clientes.

Lee el caso de estudio completo y averigua los resultados obtenidos por B&B Hotels con MailUp

¿Por qué un estudio dedicado al sector del turismo y hostelería? Porque en este sector el e-mail es el tercer instrumento de marketing más utilizado para responder al desafío de la fidelización de clientes, considerada por las empresas incluso más importante que la adquisición de nuevos clientes (Ting, 2012). Saber extender los momentos de contacto más allá del período de estancia es el paso preparatorio necesario para que se repita la reserva.

Marketing email turismo: las mejores prácticas generales

Los datos muestran además que el rendimiento de las campañas de e-mail en este sector no brilla por su excelencia: otra señal de la necesidad de proporcionar directrices específicas para quienes se dedican al marketing en el sector turístico. A través del análisis del asunto, el contenido y las imágenes de los mensajes, el estudio ha sabido  identificar los elementos determinantes para favorecer las tasas de apertura y de clics, y ha sabido extraer las mejores prácticas generales para el sector del turismo.

B&B Hotels es una cadena hotelera fundada en Francia en 1990 y que desde entonces ha crecido hasta alcanzar un total de 358 hoteles en 6 países europeos y en Marruecos. El análisis de los resultados de sus e-mail a lo largo de 2015 ha llevado a identificar los elementos del asunto que dan lugar a mayor número de aperturas, el esquema interno que obtiene mayores tasas de clics y otros elementos que influyen en el desarrollo de los indicadores considerados.

Los resultados están disponibles aquí: ¡buena lectura!

La entrada MailUp para el turismo: cómo B&B Hotels incentiva la fidelidad y aumenta las reservas aparece primero en Blog MailUp.

En esta entrada hemos estudiado las distintas maneras en que las marcas utilizan los temporizadores de cuenta atrás en sus campañas de e-mail. Los elementos de cuenta atrás permiten añadir dinamismo e interactividad a los e-mail y atraer, al mismo tiempo, la atención sobre el mensaje. Las marcas los integran en sus comunicaciones para animar a los usuarios a beneficiarse de una oferta de último minuto, a registrarse  en los talleres, a seguir un evento y mucho más.

Hoy te mostramos en un sencillo tutorial cómo añadir un temporizador de cuenta atrás en tus e-mail. Utilizaremos el bloque HTML del editor de arrastrar y soltar de MailUp y una herramienta gratuita disponible online que permite generar el código HTML para el temporizador.

El tutorial está disponible en forma de vídeo (en inglés porque se hizo en las oficinas de MailUp de San Francisco); también puedes seguir la siguiente presentación paso a paso.

Herramientas necesarias

Hoy utilizaremos dos herramientas para construir nuestro temporizador dinámico:

1. El editor de arrastrar y soltar BEE de MailUp. Su bloque de contenido HTML (el sexto recuadro abajo) permite añadir cadenas personalizadas de código HTML, exactamente como la que necesitaremos para el temporizador.
2. Una herramienta para generar código HTML debajo del temporizador. Es conveniente asegurarse de elegir una herramienta que genere un GIF animado, para así saber exactamente cómo se verá en el e-mail. Nosotros hemos elegido Sendtric, pero hay muchas otras a disposición en la web (más detalles al final del texto).

Paso 1: Crear el mensaje con el editor BEE

Probaremos a reproducir el temporizador de cuenta atrás que aparece en el mensaje que anuncia el final de las rebajas de temporada de J. Crew Factory.

Una vez dentro del editor BEE, hay que abrir una plantilla simple, de una sola columna, para poder empezar a construir la cabecera. Se comienza añadiendo el bloque de imagen para el logotipo…

Se pasa entonces al menú de navegación…

Y al bloque de HTML para el temporizador…

Añadimos otro bloque de texto bajo el temporizador y estamos listos para empezar a personalizar el mensaje. A nivel de contenido, haremos lo siguiente:

• Cargar el logotipo de J.Crew Factory
• Actualizar el texto

Por otro lado, a  nivel de formato, es necesario:

• Actualizar el color y el estilo de la fuente (hemos elegido Tahoma cuerpo 14, negro sobre blanco y blanco sobre fondo negro)
• Modificar a color negro el HTML correspondiente al color de fondo de la parte inferior de la cabecera.
• Introducir líneas divisorias por encima y por debajo del menú de navegación.

¡Ya tenemos una buena parte! Veamos cómo está quedando el mensaje:

Paso 2: Crear el temporizador con Sendtric

Crear un temporizador con sendtric.com es fácil y rápido. Se comienza por introducir la fecha final de la cuenta atrás, que con esta herramienta puede establecerse hasta a un mes de distancia.

El segundo paso es personalizar los colores. El fondo sigue siendo negro, pero los números son de color verde para coordinarse con el resto del mensaje de J.Crew. También podríamos introducir con HTML el código de color exacto para estar completamente en línea con la identidad corporativa de la marca.

Para crear el temporizador debemos añadir también una dirección de e-mail (de modo que J.Crew pueda configurar sus campañas de e-mail). También se recomienda marcar la casilla para encapsular el temporizador en una tabla centrada.

Después de hacer clic en Generar, Sendtric nos lleva a una nueva ventana que contiene una vista previa del temporizador y un bloque de código HTML.

¡El temporizador está listo para usar!

Paso 3:  Añadir el temporizador al e-mail

Es el momento de copiar el código generado por Sendtric:

Ya de nuevo en el editor BEE, basta hacer clic en el bloque HTML y pegar código dentro del campo Propiedades de Contenido, a la derecha. De esa manera, el temporizador se activa dentro del mensaje:

En el modo Vista Previa, podemos comprobar que la anchura del temporizador se adapte correctamente a la visualización en pantallas más pequeñas. ¡Funciona!

Herramientas adicionales para la creación de temporizadores

Hay varias plataformas online que permiten crear temporizadores para añadir en los e-mail de forma fácil y rápida. Por ejemplo:

• FreshRelevance
• PowerInbox
• MotionMail

¿Conoces alguno más? Comparte tu experiencia en los comentarios más abajo.

La entrada Guía práctica: Cómo añadir un temporizador de cuenta atrás a los mensajes aparece primero en Blog MailUp.

Se parte de una premisa: el marketing en redes sociales no se improvisa. Requiere conocimiento, análisis, continuidad, sensibilidad. Las redes sociales, en un contexto de empresa, son cualquier cosa menos un simple tablón de anuncios para contenidos indiferenciados, en el que pegar notas, anuncios y propaganda. Marcar indistintamente cada canal con tu presencia, sin prestar atención a forma y contenidos, no sirve de nada.

Las redes sociales son canales estratégicos, que deben abordarse con profesionalidad y una atenta planificación, como harías con cualquier otra línea de negocio o con los canales de marketing más tradicionales.

En esta entrada del blog te guiaremos por los conceptos básicos de cualquier estrategia de redes sociales: la estrategia, la activación y la analítica.

1. Escucha a tu destinatario

Las redes sociales son, ante todo, un canal de relación. Comprender los intereses, los gustos y los hábitos de las personas a las que quieres dirigirte –en una palabra: escuchar a tus destinatarios– es la actividad preliminar para cualquier estrategia social. Un contenido toma forma en el momento en que se dibuja el perfil de tu interlocutor, y para hacerlo hay que escuchar y escuchar.

Es de fundamental importancia entender cuál es la imagen predominante que se ha creado en torno a tu marca, para así saber dónde y en qué dirección intervenir.

2. Traza su perfil

Si todavía no has elaborado el identikit de los posibles compradores, comienza por definir los datos demográficos clave del público al que quieres dirigirte: edad, sexo, ocupación, renta, hobbies e intereses.

La definición del perfil de los destinatarios es fundamental para entender su situación actual, qué están buscando y qué necesitarían. Concéntrate en 3-4 tipos de personas que tomar como modelo de la mayor parte del público de referencia. Esta actividad se debe completar posteriormente con perfiles más sutiles y precisos.

3. Definir el calendario editorial

Todas las estrategias se basan en un calendario de actividades: el plan editorial es mucho más que un recordatorio, es un mapa mental que organiza, racionaliza, da una forma coherente de pensamiento a un flujo de actividades que de otro modo serían actos inconexos e improvisados.

El calendario editorial permite tener una visión panorámica del contenido, que es fundamental para salir de la óptica del corto plazo y poder evaluar qué aspectos de tu comunicación merecen más profundización y una mayor inversión de tiempo y recursos.

4. Crea contenidos originales

El contenido es, obviamente, el corazón de una estrategia de éxito en redes sociales. En el contenido es donde tienen que concentrarse la mayor parte de tus atenciones, para dar vida a contenidos de calidad, que sigan el ritmo de la actualidad y (esto es fundamental) que no sean un calco (o peor, una copia) de contenidos encontrados en la red.

En el gran recipiente del contenido se encuentran las entradas de blog, los ebook, los libros blancos, las guías, las infografías, los vídeos, los casos de estudio, que sean de interés, útiles y –por así decirlo– educativos: los clientes estarán más dispuestos a compartir las entradas en sus redes sociales, aumentando así el público al que dirigirse.

¿La frecuencia? En función del tipo de red social, pero la publicación de al menos una nueva entrada por semana es el requisito mínimo.

5. Elige los canales adecuados

Las redes sociales no son las páginas amarillas. En lugar de fichar en todos los canales a disposición, tal vez con ayuda de expeditivas técnicas automáticas, mejor centrarse solamente en unas pocas redes sociales bien seleccionadas. Cada uno tiene su propio lenguaje y la gestión y la adaptación de los contenidos requiere de un tiempo.

Automatizar la publicación es el error más grave, hacer rebotar una misma publicación de una red social a otra, conectado Twitter con Facebook, o Instagram con Facebook, llevándose por delante etiquetas y hashtags.

Gran parte de las pequeñas empresas no cuenta con un público como para establecer y sostener una gran presencia en las redes sociales, sino que tienen que limitarse a unos cuantos canales. Por lo tanto, antes de comprometerse en más redes sociales, hay que poner en marcha un estudio para saber en qué canales está más activo el público destinatario, para así concentrar tiempo y esfuerzos sobre una comunidad relevante.

6. Analizar los resultados

Lo que no se puede medir, no se puede optimizar. Este es el lema. Entre la analítica de las plataformas individuales (Twitter Analytics, Insights de Facebook, LinkedIn e Instagram) y Google Analytics, los datos de medición nunca te faltarán. Lo que es indispensable y marca la diferencia es establecer las métricas adecuadas, que sean, para tu marca, indicadores reales del progreso de tu estrategia.

En la actividad de análisis, los extremos son perjudiciales: por un lado la falta de datos, por el otro su exceso.

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Las cookies y la recolección de datos personales

Las cookies son herramientas fundamentales para el funcionamiento de los sitios porque permiten gestionar algunas funciones esenciales (como el reconocimiento de un usuario o la gestión de un carrito de compras en las actividades de comercio electrónico). Son también una excelente manera de obtener información personal sobre los modos de navegación de las personas en los sitios web, y permiten acciones de marketing directo muy eficaces. Las cookies, por ejemplo, permiten proponer a una persona publicidad específica, en función de las búsquedas realizadas en otros sitios que haya visitado antes de acceder a una nueva página de Internet. También gracias a las cookies se pueden realizar las acciones de marketing que reproponen un mismo mensaje durante la navegación online en los distintos sitios que se visitan (lo que se llama “retargeting”).

Las cookies – o mecanismos basados en el mismo principio – permiten también saber qué resultado ha tenido una campaña de marketing por e-mail, si se ha leído un mensaje de e-mail, cuántas veces se ha abierto o si se ha reenviado a otras personas.

Las cookies, la legislación europea de protección de datos y el impacto en el resto del mundo

Estos instrumentos se usaron durante mucho tiempo sin que la mayoría de los usuarios de la web fuera consciente de ello, pero en 2009 la situación cambió debido a que en varios países (en particular en la Unión Europea), se dictaron normas sobre la recolección de datos personales que extendían también a las cookies las reglas habituales, basadas en presentar al interesado una nota informativa para que expresase su aprobación.

Algunos países (Reino Unido y Holanda en particular) han estado especialmente activos a la hora de afrontar el tema, imponiendo el uso de ventanas emergentes y banners para destacar  la “política de cookies” de los sitios y solicitar un consentimiento expreso para su uso; otros han preferido mantenerse a la expectativa y no insistir mucho, para no introducir grandes cambios en la experiencia consolidada de navegación, difícil de conciliar con estos “avisos a los navegantes”.

Quien dirija los contenidos de sus sitios a personas residentes en Europa, debe por tanto conocer estas reglas para prevenir posibles objeciones por parte de las Autoridades Europeas.

Las reglas en síntesis

En pocas palabras, las reglas esenciales requieren que cuando se accede a la página de inicio o a cualquier otra página de un sitio web, inmediatamente debe aparecer un banner bien visible, en el que se deben aclarar algunas cuestiones esenciales.

En particular:

1. hay que precisar si el sitio utiliza cookies de perfil para enviar mensajes publicitarios personalizados;
2. hay que precisar si el sitio utiliza también cookies de terceros, es decir, cookies que recopilan datos que posteriormente serán utilizados por un sitio distinto de aquel que se está visitando;
3. hay que indicar un enlace que permita leer la nota informativa por extenso, con las indicaciones sobre el uso de las cookies enviadas por el sitio, precisando que se puede negar el permiso para su instalación, ya sea directamente o conectándose a los distintos sitios, en el caso de las cookies de terceros;
4. por último, hay que indicar que si se prosigue con la navegación (p.ej., accediendo a otra área del sitio o seleccionando una imagen o un enlace), se está dando el consentimiento para el uso de las cookies.

Se permite, en todo caso, el uso de cookies técnicas, a fin de que no sea necesario presentar de nuevo la nota informativa breve en las posteriores visitas del usuario, manteniendo así registrada su autorización, expresada con ocasión de la visita anterior.

Por último, se debe asegurar que el usuario disponga, en todo caso, de la posibilidad de modificar sus decisiones acerca de las cookies a través de nota informativa extensa, que se debe poder consultar desde cada página del sitio.

Los aspectos específicos de las normas sobre las cookies

Desde un punto de vista práctico, hay que tener presentes estos aspectos de aplicación, para tener un cuadro exacto de la situación con respecto a la normativa:

a) Ámbito de aplicación

Se da por sentado que los sitios que no permiten el almacenamiento de información en el aparato terminal del usuario, o el acceso a informaciones allí archivadas, y que por tanto no utilizan cookies, no están sujetos a las obligaciones previstas por la normativa. Se confirma que para el uso de cookies exclusivamente técnicas solamente se requiere la publicación de la nota informativa con las modalidades consideradas más adecuadas (p.ej., una referencia en la política de privacidad del sitio), sin necesidad de incluir el banner previsto en el procedimiento.

• Los sitios que no utilizan cookies no están sujetos a obligación alguna

• Para utilizar cookies técnicas se requiere únicamente la nota informativa (por ejemplo, en la política de privacidad del sitio). No es necesario incluir banners específicos.

• Las cookies analíticas serán asimilables a las técnicas sólo cuando hayan sido realizadas y utilizadas directamente por el sitio primero para mejorar su usabilidad.

• Los propietarios de cookies analíticas puestas a disposición de terceros no están sujetos a obligaciones cuando:
  • A) se hayan adoptado instrumentos que reduzcan la capacidad identificadora de las cookies (por ejemplo, mediante el enmascaramiento de partes significativas del IP);
  • B) los terceros se comprometan a no relacionar la información contenida en las cookies con otras de que dispongan.

• Si en el sitio hay enlaces a sitios de terceros (p.ej. banner publicitarios, conexiones a redes sociales) que no requieren la instalación de cookies de perfil, no son necesarias la nota informativa y la autorización.

• En la nota informativa extensa la autorización al uso de cookies de perfil se pueda solicitar por categorías (p.ej. viajes, deportes).

• Se pueda efectuar una sola notificación para todos los distintos sitios web que se gestionan dentro del mismo dominio.

• Las obligaciones se apliquen a todos los sitios que instalen cookies en las terminales de los usuarios, independientemente de que tengan o no sede en Italia.

b) Uso de cookies analíticas de terceros

En la óptica de simplificación que la Autoridad persigue, ha quedado ya claro en el procedimiento que las cookies analíticas (que sirven para monitorizar el uso del sitio por parte de los usuarios con fines de optimización del mismo) son asimilables a las cookies técnicas allí donde hayan sido realizadas y utilizadas directamente por el sitio primero (es decir, sin intervención de terceros).

En muchos casos, sin embargo, los sitios utilizan, a efectos meramente estadísticos, cookies analíticas realizadas y puestas a disposición de terceros. En esos casos, se considera que dichos sitios no están sujetos a las obligaciones y requisitos previstos por la normativa, siempre y cuando adopten instrumentos adecuados para reducir la capacidad identificadora de las cookies analíticas utilizadas (por ejemplo, mediante el enmascaramiento de partes significativas de la dirección IP).

El uso de dichas cookies debe, además, estar subordinado a vínculos contractuales entre los sitios y los terceros en los que se mencione expresamente el compromiso de los terceros de utilizarlas exclusivamente para la prestación del servicio, conservarlas por separado y no “enriquecerlas” ni “cruzarlas” con otras informaciones que posean.

c) Uso de plataformas que instalan cookies

En algunas solicitudes ha resultado claro que es difícil aportar las modificaciones necesarias para implementar la normativa en materia de cookies a las plataformas que muchos utilizan para la realización de sitios web y que contienen sus propias herramientas internas, a veces pre-configuradas, para la gestión de cookies o widgets.

d) Sujetos con obligación de incluir el banner: el papel de los sitios primeros

En relación con el tema de la responsabilidad de los administradores de los sitios primeros en lo que se refiere a la instalación de cookies de perfil procedentes de dominios “terceros”, se confirma que dichos sujetos ejercen un papel de mero intermediario técnico en cuanto a la instalación de dichas cookies.

Hay que señalar, sin embargo, que por la naturaleza “distribuida” de dicho tratamiento, en el que el sitio primero participa de todos modos en el proceso, la autorización para el uso de terceros se basa en la composición de dos elementos igualmente necesarios: por un lado, la presencia del banner, que genera el evento adecuado para que la autorización sea documentable (a cargo del sitio primero) y, por otro, la presencia de los enlaces actualizados a los sitios gestionados por los terceros en los que el usuario podrá elegir en relación con las categorías y sujetos de quienes recibir cookies de perfil.

También hay que señalar que, si los banner publicitarios o las conexiones con las redes sociales en el sitio son simples enlaces a sitios de terceros que no instalan cookies de perfil, no se requieren nota informativa y consentimiento.

e) Modos de obtener la autorización

Las soluciones para la obtención de la autorización basadas en “scroll”, es decir, en seguir navegando por la misma página web, por muchos planteadas y en efecto particularmente significativas en el caso de los dispositivos móviles, se consideran en línea con los requisitos legales, siempre y cuando se indiquen claramente en la nota informativa y permitan generar un evento, registrable y documentable en el servidor del gestor del sitio (primero), y que pueda calificarse como acción positiva por parte del usuario.

En concreto, ¿qué se necesita para tratar datos mediante cookies?

Veamos unos supuestos prácticos de formas de estructurar un banner para cookies, también a la luz de la experiencia adquirida en el extranjero.

1) Ejemplo de banner o ventana emergente en la entrada del sitio

El texto del banner puede ser más corto o más largo. Un texto completo y descriptivo tiene un efecto más tranquilizador y permite explicar los términos esenciales de una materia de la que la mayoría de los usuarios no tiene conocimiento. Obviamente, cada quien tiene que hacer sus consideraciones y concretar la solución que considere más adecuada, teniendo también en cuenta el tipo de sitio y las características de quien lo consulte.

Por ejemplo, un texto sintético para un banner podría ser el siguiente:

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación y para ayudarnos a mejorar nuestro sitio web. Para más detalles, puedes consultar la política de cookies aquí. El hecho de continuar navegando por el sitio implica la aceptación del uso de cookies; en caso contrario, es posible abandonar el sitio.

También hay que disponer dos teclas para elegir:

1. “Configurar cookies”, que permita acceder a una sección del sitio donde habilitar o inhabilitar los distintos tipos de cookies utilizados en el sitio;
2. “Aceptar y seguir” que da acceso inmediato al sitio.

También hay que preparar un texto específico y amplio, la denominada política de cookies, para ilustrar en detalles las cookies y permitir desactivar tipos específicos.

2) Ejemplo de un aviso legal a incluir en mensajes de  e-mail en caso de campañas de marketing por e-mail

En cuanto a las herramientas que permiten recopilar los datos de apertura, lectura y reenvío de un mensaje de correo electrónico, es conveniente introducir en el mensaje algunas informaciones útiles.

Este aviso legal puede situarse en el pie de página del mensaje.

E-mail y cookies

* El remitente de este mensaje utiliza cookies y tecnologías similares (agrupadas colectivamente bajo el nombre de cookies) en este e-mail. En caso de activar la visualización de las imágenes, las cookies pueden instalarse en su ordenador o dispositivo móvil. Las cookies se instalarán también en el momento en que se haga clic en cualquier enlace de este mensaje. Si su configuración de e-mail ha desactivado los enlaces de este mensaje, puede pegar la dirección en el navegador sin activar o aceptar las cookies: ____________________________.

Estos ejemplos concretos dan una idea de las distintas medidas que hay que adoptar para gestionar bien el impacto de estas normas.

Aconsejo no aplicar la técnica de “copiar y pegar”. Lo que es adecuado en un sitio, en otro no lo es. Cada profesional debe familiarizarse con este problema de manera que las cookies se presenten correctamente a los usuarios de cada sitio, para que puedan elegir en modo consciente si aceptarlas o rechazarlas. Solo de este modo se respetará el principio según el cual cada individuo puede ejercer un control sobre la información que le concierne, incluso si esta información se recopila por efecto de sus comportamientos de navegación.

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¿Deseas conocer cuáles campañas de email captan la atención de tus lectores? Prueba esta fácil solución: el test A/B.

El test A/B compara dos versiones de una misma cosa (titulares de los temas, disposición y diseño de emails, botones CTA, etc.) hasta reducir los resultados para su comparación. Como era de esperar, la información resultante del test A/B es de gran importancia, desde los ratios de apertura y los ratios de cliqueo hasta las conversiones, y revela cómo tu público responde a las variables cambiantes.

El día de hoy usaremos el editor de nuestra cuenta MailUp para mostrarte cómo realizar un test A/B para el diseño de emails. De esta manera, podrás entender la reacción de tu audiencia a los cambios en las llamadas a la acción, el diseño y el color de fondo. A continuación presentamos un video de introducción rápida sobre nuestro taller (en inglés, desde nuestra oficina de San Francisco):

¿Has visto el video? ¡Genial! A continuación se presentan otros consejos y las mejores prácticas para ejecutar un test A/B con 3 tutoriales sobre cómo configurar los diferentes factores del test.

Cómo decidir qué probar

Antes de diseñar tu campaña A/B, determina lo que deseas probar. Para empezar, elige una sola variable para que tus resultados sean claros. Estos son algunos ejemplos de las variables que comúnmente se someten a prueba:

Diseño

• Tamaño y estilo del CTA. ¿Botón de anchura completa o más pequeño? ¿Verde o rojo? ¿Grande o pequeño?
• Disposición. ¿Una sola columna o varias?
• Esquema de color. ¿Fondo blanco o gris? ¿El texto de la cabecera en azul o en verde?
• Tamaño o variedad de la imagen. ¿Dos o cuatro imágenes del producto? ¿Imagen fija o GIF animado?
• Cantidad de información. ¿Incluir contenido secundario o no? ¿Botones de redes sociales o no? ¿Menú de navegación o no?
• Colocación de la información. ¿Botones de las redes sociales en la parte superior o inferior? ¿El botón CTA a mitad de camino o al final?

Contenido y hora

• Desde la línea. ¿Tu nombre comercial o el nombre de un individuo?
• Línea de asunto. ¿Más corta o más larga? ¿Con o sin emoji? ¿Incluir el lenguaje de “[invitación al webinar]” o no?
• Lenguaje CTA. ¿”Pida ahora tu libro electrónico” o “Pida tu libro electrónico gratis”?
• Cuerpo de texto. ¿Lenguaje “insistente” o más sutil? ¿Seis o tres frases?
• Hora de envío. ¿Habrás más aperturas a las 8:00 AM o a las 4:00 PM?

Las mejores prácticas para un test A/B

Mientras preparas tu campaña, haz tu investigación y asegúrete de seguir algunas de las mejores prácticas que mencionamos a continuación:

• determina tu métrica de éxito en primer lugar. Las tasas de apertura tendrán sentido si está probando las líneas de asunto; los ratios de cliqueo o de conversión son adecuados para los cambios de diseño. Determina lo que va a evaluar con antelación.
• Prueba una sola cosa a la vez. Si cambias más de una variable, no serás capaz de determinar qué causó el cambio en la respuesta.
• Prueba una muestra de gran tamaño. Comprende la cantidad de respuestas que necesitarás para mostrar una significancia estadística.
• Envía las versiones A y B al mismo tiempo. La hora es una variable, así que sea coherente enviando ambas campañas al mismo tiempo (para diferentes grupos) — a menos que la hora de envío SEA su variable.

Taller de hoy: un test A/B para el diseño

Repasemos la forma de realizar un test A/B relacionado con el diseño mediante el uso de este ejemplo de email de Verywell, un sitio que ofrece consejos y recursos de salud.

Test A/B para el diseño 1: botón CTA

La versión actual del email de Verywell no tiene ningún botón de llamada a la acción. ¿Y si añadimos uno en el primer módulo para ver cómo cambia el ratio de cliqueo?

Para la versión “A”: en primer lugar, mediante el uso de MailUp, vamos a recrear el email de Verywell tal cual. Usando la función de arrastrar y soltar, se puede extraer el esquema básico del email en el menú Estructura, seguido de los bloques de contenidos apropiados. Aquí tenemos la primera mitad del email en BEE Pro, nuestra parte “A” del test:

Para la versión “B”, sólo tienes que arrastrar un CTA del menú de Contenido y formatearlo. Elegimos un botón que coincida con el color de la cabecera, que su anchura sea semejante a la del email y que utilice cierta urgencia en el texto, “Revise la receta ahora.” Bien, ¿aumentará este CTA los clics? Bueno, ¡sólo tendremos que enviar nuestros emails de prueba A/B para descubrirlo!

Sólo una observación: en MailUp, es muy fácil guardar tu correo electrónico y editarlo posteriormente. Busque el botón azul “Guardar mensaje” en la esquina superior derecha. De esta manera, puede crear una versión similar a su versión “A” y guardarla para editarla más tarde.

Pero lo más importante a saber sobre el test A/B es que también puede copiar la totalidad de un email en BEE para hacer modificaciones a su versión “B” y guardarla. Busque el comando “Crear una copia” en el menú desplegable “Editar mensaje”. Crear una copia significa que no tendrá que empezar de cero para crear una segunda versión.

Test A/B para el diseño 2: disposición

Sin varias columnas pero, ¿qué tan efectivo será el email de Verywell si una versión incluyera el primer módulo como una sola columna?

En lugar de organizar el texto de cabecera y la imagen de lado a lado, vamos a actualizar la disposición de manera que la imagen aparezca sobre el texto.

Cambiar la disposición es muy simple usando la función de arrastrar y soltar. Comenzando con la versión “A”, arrastraremos una estructura de una sola columna como el destino de nuestro contenido:

Entonces, agarra el texto del encabezado existente y arrástralo hacia abajo:

Por último, agarra la imagen y arrástrala para que quede debajo del texto:

¡Listo! Hay una redistribución del texto y un cambio en el tamaño de la imagen de manera que nuestro email se formatea automáticamente de una manera adecuada. Ahora podemos borrar la estructura vacía de dos columnas y el nuevo email ya está listo:

Test A/B para el diseño 3: color de fondo

A pesar de que el email de Verywell tiene un aspecto agradable y sencillo con un fondo totalmente blanco, ¿cómo reaccionarían los lectores si el primer módulo tuviera un color de fondo brillante que coincidiera con el color verde azulado de la marca?

Para cambiar el color de fondo, vamos a seleccionar la fila superior, luego vamos al menú Estructura y actualizamos el fondo Contenido.

Después de eso, vamos a actualizar el texto del negro al blanco para que sea legible, y nuestro nuevo módulo estará listo para ser probado:

Conclusión: el diseño del test A/B cambia

Es fácil crear diferentes versiones de un email y probar cuál funciona mejor. Sólo recuerda trabajar con una variable a la vez con el fin de entender la reacción de tus suscriptores en momentos específicos. No duda en probar nuestros consejos y regístrate para obtener una prueba gratuita de MailUp y ¡déjanos saber cómo le va!

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A veces, las fotos de archivo obtienen una mala reputación por ser cursis, anticuadas e irrelevantes. Por suerte, muchos de los nuevos recursos para fotos de archivo ofrecen hermosas imágenes de alta calidad animando así a los comerciantes de emails a usarlas en sus correos electrónicos.

Pero aún así es importante utilizar estas imágenes de una manera correcta. Existe todo un arte para la búsqueda, la edición y la incorporación de fotos en un email. Haga que el proceso de selección de imágenes sea aún más fácil realizando la búsqueda de fotos gratuitas directamente en el editor de MailUp. Eso significa que MailUp puede ser su ventanilla única (y gratuita) para obtener fotos increíbles y un diseño grandioso para un email. Hoy, le proporcionaremos nuestros mejores consejos para utilizar fotos de archivo en el email, junto con un tutorial sobre cómo utilizar la herramienta de búsqueda de fotos en MailUp.

1. Encuentre fotos de archivo que encajen con su marca

Para muchos lectores, los elementos visuales de su email reciben más atención que los componentes escritos. Los ojos gravitan naturalmente primero hacia las imágenes, los botones y los colores, y digerimos esa información con mayor rapidez. Por lo tanto, al elegir fotos de archivo, es importante tener en cuenta que esas imágenes tengan los valores de la marca.

Su guía de marca o de estilo debe tener una sección que explique los tipos de fotos a ser utilizadas y los detalles del aspecto que estas deben tener—como los tipos de personas y escenas que deben representar, las emociones que deben evocar, si deben ser tratadas con filtros o si deben ser recortadas de una manera determinada. ¡Si no tiene esta guía para su marca, entonces cree una siguiendo estos consejos para una guía de estilo visual! Algunas de las guías de estilo más eficaces son simples y directas.

Nos hemos asociado con tres servicios de fotos de archivo muy famosos—Unsplash, Pexels y Pixabay—para darle a los usuarios de MailUp la capacidad de buscar a través de un enorme repositorio de imágenes de alta calidad, de uso gratuito y que están bajo la licencia Creative Commons Zero (CC0).

Cómo agregar una foto de archivo

Simplemente ejecute el administrador de archivos en el editor haciendo clic en Cambiar la imagen cuando una imagen existente esté seleccionada, o añadiendo un nuevo bloque de imagen y haciendo clic en Examinar. Abra su carpeta de imágenes y, a continuación, seleccione el nuevo botón de Buscar fotos gratuitas en la barra superior.

En el menú de búsqueda, añada simplemente una palabra clave y examine los resultados de la búsqueda para obtener una imagen que funcione para usted. Si hace una búsqueda de “summer”, se dará cuenta de que cada vista previa de una imagen le mostrará el servicio de fotos de donde esta proviene, el enlace a la foto original y un botón azul de importación.

Una vez que importe una de las fotos de los resultados de la búsqueda, esta se agregará a su administrador de archivos. Simplemente haga clic en el botón Insertar (representado mediante un signo más) para añadir la imagen al mensaje.

2. Edite las fotos de archivo para personalizarlas

Las imágenes en emails a menudo incluyen superposiciones de texto con el fin de hacer una declaración de marca. Esta imagen de cabecera de SkillCrush es muy efectiva para conectarse con su público objetivo y comunica una sólida propuesta de valor:

Al escanear hoy nuestra bandeja de entrada, podemos encontrar cientos de emails con textos e imágenes emparejadas de diferentes marcas, como estos de Jimmy Choo, Restoration Hardware y Express. Como puede ver, añadir texto a las imágenes no tiene por qué ser complicado. Puede ahorrar tiempo y recursos de diseño omitiendo el uso de Photoshop y editando las fotos directamente en el editor de MailUp.

Como editar imágenes

Elija una imagen y navegue hasta el menú de la derecha. Seleccione Editar Imagen.

Desde la ventana del editor Aviary, podrá realizar casi cualquier ajuste a la imagen, como establecer un filtro, recortar o rotar, ajustar la saturación y el contraste, y mucho más.

Para añadir texto, seleccione la opción Text en el menú. En el editor de texto, ajuste el tipo y el color de la fuente en el menú superior. También puede ajustar el tamaño de su texto arrastrando la esquina del cuadro de texto.

Personalice el aspecto del mensaje utilizando cuadros de texto separados.

Al añadir texto a las imágenes, sólo asegúrese de que el color de su fuente contraste con el fondo para que sea fácil de leer. Trate el texto en las imágenes como cabeceras: las frases cortas funcionan mejor y minimice la cantidad total de texto. Su imagen debe comunicar un solo mensaje clave.

3. Recuerde las mejores prácticas para el diseño de imagen

Independientemente de que esté utilizando fotos de archivo u originales, y de que las edite o no, tenga en cuenta las mejores prácticas de diseño para todas sus imágenes por email.

Sea consciente de su relación imagen-texto

Es probable que un email lleno de imágenes sea filtrado como spam o que requiera mucho tiempo para poder ser descargado. Una de las mejores prácticas es asegurarse de que el email tenga al menos 500 caracteres de texto para que pase los filtros de spam. Una vez que diseñe una hermosa imagen de cabecera, complete su email colocando un texto de apoyo.

Añada un enlace a su imagen

Trate a su imagen como una llamada a la acción y vincúlela a la página de destino donde desea que vayan los lectores. Todas las imágenes en su email deben estar vinculadas.

Utilice el texto ALT

Incluso cuando sus imágenes no aparezcan debido a la configuración del lector, el texto ALT que establezca para cada foto siempre se mostrará. ¡Esto significa que aún podrá comunicar su mensaje en forma de texto, lo cual es crítico cuando eso es todo lo que verán los lectores!

Dirija a los lectores a una llamada a la acción

Su imagen no sólo debe estar vinculada, sino que debe llevar a los lectores a su botón CTA. Dado que existe una alta probabilidad de que los ojos de los lectores se dirijan primero a las imágenes, el botón CTA no debería estar muy lejos de estas. Además, si su imagen no se carga o no aparece en la bandeja de entrada de un lector, su botón CTA a prueba de balas seguirá apareciendo. Así que si incluso su imagen está vinculada, es valioso contar con un botón también.

Como puede ver, diseñar un hermoso email en el editor de MailUp es un proceso simple y fácil utilizando sus propias imágenes personalizadas. ¡Así que asegúrese de echar un vistazo a nuestros nuevos recursos para fotos y déjenos saber lo que piensa!

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El 20 de octubre se realizará en Buenos Aires la 3era edición del Email Summit,  el evento más importante de la industria en la región, y en Mailup estamos muy orgullosos de nuevamente ser co-organizadores del mismo junto a AMDIA y su capítulo de Email Marketing.

El evento contará con importantes speakers locales y regionales, veremos las nuevas tendencias en la industria, casos de éxito y las mejores campañas del año.

Algunos de los  casos que nos acompañarán este año: Hermeco (Colombia),  Grupo RPP (Peru), Hertz, Banco Ciudad, OLX, LG Electronics, Jazmin Chebar, Avenida.com.

La cita es es el Jueves 20 de Octubre, en el hotel Pestana, en el centro de la ciudad. La capacidad del evento es limitada, por lo que te sugerimos que  ingreses aquí cuanto antes y te asegures tu lugar.

Por supuesto nuestro equipo comercial estará presente en el evento, si quieres concertar una cita puedes hacerlo en sales@mailup.com.

Sin dudas una cita que no te puedes perder!

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Desde 1961 Amnesty International trabaja por la defensa de los derechos humanos. Cuenta con siete millones de colaboradores, socios y activistas, en más de 150 países y territorios. Juntos, MailUp y Amnesty International utilizan el e-mail para construir relaciones duraderas con los donantes y otros interlocutores.

Para las ONG  y organismos sin ánimo de lucro, comunicar es una actividad que va mucho más allá de la simple promoción de su marca. Más que en otras áreas, mantener el contacto directo con los simpatizantes constituye el carburante necesario para poder continuar con las actividades y proyectos de cada día.

El objetivo son las donaciones, pero sin limitarse a ello: es igualmente importante suscitar la participación de los simpatizantes en el día a día para sensibilizarlos, fidelizarlos y llevarlos, en última instancia, a ser un embajador de marca de la entidad de que se trate.

Lee el caso de estudio de Amnesty International

Junto a MailUp, Amnesty International ha creado un plan de actividades por e-mail dirigidas a aumentar la fidelidad de los usuarios firmantes, a crear compromiso a través del relato de historias positivas y a utilizar la nueva oportunidad de contacto para promover la firma de otras peticiones y la donación.

A través de la voz de Valerio Palumbo, Director Digital de Amnesty International, descubrimos las ventajas de MailUp en la estructuración de campañas de e-mail eficaces:

“Flexible, rápida e intuitiva: estas son las características ventajosas de la plataforma MailUp. Gracias al sistema de filtros de la base de datos, las herramientas  de seguimiento y las de análisis y comparación, MailUp nos permite filtrar los contactos por clústeres y, de ese modo, construir una relación viva con nuestros colaboradores más cercanos”.

Las palabras clave de la estrategia de Amnesty International son  los llamados a la acción claros, la narrativa capaz de implicar emocionalmente y la segmentación inteligente de la base de contactos. Cuando una historia se resuelve positivamente, Amnesty International informa de ello a los seguidores que han firmado la petición, creando una línea directa de comunicación y favoreciendo la imagen de transparencia y eficacia de la organización a la hora de alcanzar resultados concretos.

Veamos un ejemplo práctico: la resolución positiva de la historia de “Fred y Yves”, encarcelados porque trataban de hacer participar a otros jóvenes en manifestaciones por la paz en su país. Después de enviar el e-mail de recolección de firmas, Amnesty International contactó de nuevo a los firmantes de la petición para informarles de la liberación de los dos jóvenes.

¿Los resultados de este y otros mensajes comunicando el éxito de la operación? Tasas de apertura un 30% superiores a los e-mail faltos de objetivo definido y CTOR un 25% superior al promedio del sector. Los datos completos y las mejores prácticas están disponibles en el caso de estudio dedicado, que puede leerse aquí. ¡Feliz lectura!

La entrada Email marketing y organizaciones no lucrativas: el caso Amnesty International aparece primero en Blog MailUp.

En la relación entre marca y clientes existe un plano de comunicación que a menudo queda en la sombra: es el que se basa en los SMS transaccionales, considerados exclusivamente operativos (o “burocráticos”), porque están estrictamente ligados al comportamiento y a las acciones del cliente.

Y sin embargo, el papel de los SMS transaccionales va más allá de la simple notificación: contribuyen a crear una experiencia de cliente cómoda, continuada, fundamental para cultivar la relación a lo largo de las etapas del recorrido del cliente que preceden a la compra y llegan a las actividades de fidelización. Así nos lo confirma el estudio The SMS Advantage de SAP & Loadhouse, según el cual, el 64% de los consumidores considera que los SMS han sido útiles para mejorar su experiencia de usuario. En el siguiente gráfico, que sigue las etapas del ciclo de vida de un cliente, hemos marcado en rojo los puntos de contacto donde los SMS transaccionales despliegan toda su eficacia:

Un potencial que sólo es posible gracias a las peculiaridades únicas del canal SMS: la rapidez e inmediatez, capaces de garantizar tasas de apertura superiores al 98% y que, en el 90% de los casos, tienen lugar en los tres minutos siguientes a la entrega (Dynmark). En esta entrada de blog te explicamos para qué sirven los SMS transaccionales y cómo optimizarlos.

SMS individualizados: qué son y para qué sirven

Los mensajes transaccionales se distinguen por la presencia de  campos unívocos ligados al comportamiento específico de cada cliente, como la confirmación de una compra o el recordatorio de una cita. A diferencia de los SMS promocionales (lanzamientos de producto, ventas relámpago, actividades de up-selling, cross-selling o remarketing), los SMS transaccionales ejercen una función prevalentemente informativa, que complementa una acción, para acompañar al cliente a lo largo de los puntos de contacto que son el centro del recorrido de usuario: desde el momento de registrarse en el sitio hasta el de efectuar la compra, y las fases de posventa.

Y sin embargo, poniéndonos en el papel del cliente, entendemos por qué los SMS transaccionales se han hecho indispensables para muchas empresas: más allá de la función de notificación, los flujos transaccionales satisfacen la necesidad de confianza del cliente. Recibidos en tiempo real y abiertos en cualquier lugar, sin necesidad de estar conectados o ante la pantalla de un ordenador, los SMS transaccionales contribuyen a consolidar una relación de confianza, transmitiendo una sensación de eficiencia, transparencia y profesionalidad: un gran incentivo para la buena reputación de una marca. Veamos algunos de los usos más comunes de los SMS transaccionales:

• para comunicar la creación de un pedido, confirmar su recepción y agradecer al cliente; o bien, en caso de que la mercancía no estuviera disponible inmediatamente en almacén, para comunicar el imprevisto y tranquilizar al cliente confirmándole que el pedido se enviará tan pronto como sea posible;
• para informar al cliente de que se ha cancelado un pedido, por ejemplo en caso de falta de pago, o para comunicar que el pedido se está enviando;
• para implementar los denominados negocios de “bricks-and-clicks”, “clic y ladrillo”, es decir, el tipo de actividad comercial que une los pedidos online o en una tienda, con la retirada del producto en la tienda. Son fundamentales en el sistema “click-and-collect”, “clic y retirar” para avisar al cliente de que la mercancía ha llegado a la tienda y está lista para ser retirada, evitando así el riesgo de trayectos inútiles y haciendo ahorrar tiempo y energías.

Tres consejos para los SMS transaccionales

Una vez  puesto a punto el plan de comunicación, veamos tres sugerencias estratégicas:

1. Envía en tiempo real
   Para los mensajes transaccionales, la rapidez lo es todo. El envío del SMS debe efectuarse en tiempo real, tan pronto como el cliente efectúa una acción o una petición. La gestión instantánea y correcta de los mensajes transaccionales es decisiva para la creación de la relación de confianza y fidelización. Al igual que la entrega, también la disponibilidad en tiempo real de los datos estadísticos en relación con el desarrollo de las campañas es fundamental, para medir los resultados y, si fuera el caso, corregir la orientación sobre la marcha.
2. Dales un toque humano
   Además de asegurarte de que el contenido sea pertinente, cuida la forma de la comunicación, evitando que tus SMS parezcan generados por un ordenador. No hay nada que genere mayor rechazo que un mensaje poco cuidado. Dar a tus 160 caracteres un toque humano es fundamental, gracias a un tono coloquial y directo, lo más espontáneo y natural posible: sé claro, evitando términos de jerga de marketing o de empresa, abreviaciones, slang y tecnicismos.
3. Personaliza el remitente
   Con MailUp puedes modificar a cada envío el campo de remitente, para sustituir el número de teléfono con tu nombre, el de tu empresa (o ambos), respetando plenamente las normas Agcom. Un recurso que hace inmediatamente reconocible el nombre del remitente, imprime a la campaña un toque humano adicional y da transparencia a la imagen de tu marca.

Relanzar el diálogo, más allá de la simple notificación

Si bien el objetivo no es persuadir a la compra, los más animosos pueden aprovechar los SMS transaccionales para relanzar el diálogo y acompañar al cliente a una nueva compra.  Un escenario particularmente interesante para los e-commerce, que permite emplear una simple nota como trampolín hacia una nueva oferta. Veamos dos ejemplos:

Comportamiento
El cliente ha comprado un producto.

SMS #1
Hola [nombre], gracias por habernos elegido. Descubre otros productos a juego con tu compra: http://bit.ly/1ihg

SMS #2
Hola [nombre], gracias por habernos elegido. Te presentamos algunas ideas para sacar el máximo de tu [producto]: http://bit.ly/1ihg

¿Tienes preguntas? ¿Te gustaría decirnos cómo utilizas los mensajes transaccionales? Deja tu comentario a continuación.

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Los pies de página de los mensajes de email a menudo son una idea de último momento, ya que aparecen en la parte inferior de los mensajes; sin embargo, un buen pie de página es un elemento fundamental en el diseño del email. Los pies de página contienen información importante y mucha acción. Los lectores a menudo buscan en ellos los detalles de tu marca, o cómo saber más, o dónde pueden encontrarte online. El pie de página es lugar para la transparencia, la claridad y, por supuesto, para un buen diseño; todo ello dice mucho acerca de ti y de tu marca.

Vamos a repasar los posibles contenidos del pie página, la forma de organizar toda la información que desees incluir, y cómo diseñarlo bien.

Qué incluir en el pie de página de un email

La mayoría de los proveedores de servicios de email te pedirán que incluyas determinada información en el pie de página, como una dirección física de tu empresa y un enlace para darse de baja en cumplimiento de las leyes anti-spam. Además de esto, hay mucha más información que puedes decidir incluir en el pie de página de un email. Veamos algunos elementos frecuentes en los pies de página:

Una manera fácil de darse de baja

Si bien nadie quiere perder suscriptores, es fundamental incluir un vínculo claro y fácil de encontrar para darse de baja. Es buen negocio, y evita quejas por spam. Si alguna vez has decidido darte de baja y no has podido encontrar el enlace para hacerlo, entenderás la frustración que se siente (y el porqué del aumento de quejas por spam cuando el enlace para darse de baja es difícil de encontrar). Gana en transparencia y en confianza de tus lectores proporcionándoles una forma sencilla de darse de baja si así lo desean. Así lo exigen también las leyes internacionales de defensa de la privacidad del consumidor.

Información de contacto

Esto podría incluir:

• Un enlace a tu sitio. Por ejemplo, un logotipo de enlace o una breve lista de otras áreas de tu sitio, como tu blog, tu página de inicio, o incluso las ofertas de empleo. Una manera de que el lector que así lo desee pueda obtener más información con un solo toque.
• Tu dirección postal Aunque vivimos en la era digital, nunca está de más saber de qué parte del mundo vienen los mensajes que recibimos.
• Email de contacto Es una información que te pueden exigir, junto con la dirección postal. Es una manera de que los lectores “respondan” al mensaje o se pongan en contacto si tienen preguntas o dudas.

Botones de redes sociales

Como llamados a la acción secundarios, los botones de redes sociales a menudo encuentran su sitio en el pie de página, donde no interrumpen el cuerpo de tu mensaje y tu CTA principal. Céntrate en las plataformas más importantes para tu marca e incluye selectivamente las más valiosas.

Otros enlaces

• Reenviar a un amigo. A veces el hermoso diseño que has dado a tu mensaje se deteriora cuando se reenvía; por esa razón, muchas marcas incluyen un enlace de “Reenviar” al final del mensaje. Esto además evita la posibilidad de que los suscriptores sean dados de baja por los amigos a quienes reenvían el email. En términos de marketing, puede animar a los lectores a reenviar el mensaje y mejora el seguimiento de los mensajes reenviados.
• Actualiza tu perfil. Si tu proveedor de servicios de email ofrece una página de preferencias donde los suscriptores puedan actualizar su perfil y cambiar cosas como la frecuencia de los mensajes, el pie de página es el lugar perfecto para añadir un enlace a esa página.
• Registrarse. Si tu mensaje es reenviado, es útil ofrecer a los amigos de los suscriptores una manera de suscribirse también ellos directamente desde tu mensaje.
• Ver en navegador. Este enlace suele encontrarse en la parte superior del email, pero a veces puede aparecer también al final. Es poco probable, sin embargo, que los lectores pasen por todo el contenido del email hasta el final y que entonces decidan verlo de otra manera.

Letra pequeña

• Por qué se recibe el email. Muchos lectores están suscritos a docenas y docenas de listas de correo. Un recordatorio del permiso es una buena manera de decirles la razón exacta por la que reciben este mensaje. También es una buena práctica en términos de entregabilidad, porque contribuye a reducir las quejas por spam y ayuda a mantener una buena reputación de envíos. Se puede incluir un mensaje estándar, como “Recibes este mensaje porque estás suscrito al Taller de diseño de email” o un mensaje específico para la campaña, como: “Recibes este e-mail porque pensamos que podrías estar interesado en este seminario online.” (ver mejores prácticas para recordarios de permisos).
• Derechos de autor. Sin necesidad de resaltarlo y enfatizarlo, es una buena práctica incluir el signo de copyright (©), el año, y el propietario de los derechos de autor (tu nombre comercial).
• Política de privacidad. Algunas empresas incluyen un enlace directo a la política de privacidad, de modo que se pueda tener información sobre el tratamiento que dan a los datos personales. Es una cuestión que puede ser de interés para las empresas de e-commerce.
• Detalles o restricciones de una oferta. Los minoristas a menudo necesitan incluir abundancia de cláusulas en letra pequeña acerca de los descuentos y ofertas que presentan en un mensaje, y el pie de página suele ser el lugar en que se colocan esos detalles.

¿Qué más se puede incluir en el pie de página de un email? ¡Dínoslo en los comentarios!

Cómo diseñar un buen pie de página

Que sea simple

Los pies de página enseguida pueden sobrecargarse de botones, iconos, enlaces y letra pequeña. Antes de saturar de información tu pie de página, evalúa qué es lo más pertinente, y trata de mantenerlo en mínimos. Si abrumas a los lectores con demasiada información, lo más probable es que eviten el pie de página, al no saber ni dónde hacer clic ni por dónde empezar. Una buena práctica en diseño de email es mantener claro el foco del mensaje (usando el método de la pirámide invertida, por ejemplo); del mismo modo, cuánto más simple sea el pie de página, más probable es que sea útil a los lectores.

Veamos un superabundante pie de página de Shiseido, la empresa de cosmética:

Aunque está bien organizado, está sobrecargado de información. Hay muchos iconos, mensajes en otros idiomas (¿de verdad alguien que hable español y japonés va a “leerse” todo el texto hasta el final del email para buscar su propio idioma?), y un montón de letra pequeña. Los separadores de línea horizontales y verticales hacen aún más complejo el acceso a los detalles. Si se mira desde una distancia, no hay ningún elemento que destaque. La mayor parte del contenido está hecho de imágenes, por lo que no hay garantía de que se vaya a reproducir correctamente en todas las  bandejas de entrada.

Comparemos este enfoque con uno mucho más sencillo de LiveIntent, una compañía de tecnología de publicidad por email:

Con un diseño limpio, facilita el acceso al contenido del pie de página. Cada sección de información ofrece un amplio espacio alrededor, de modo que los lectores pueden aislar enseguida lo que están buscando. La mayor parte del pie de página es solo texto, de modo que siempre se reproducirá correctamente.

Crear una jerarquía

Una vez establecida una lista minimalista de lo que se debe incluir en el pie de página, es el momento de organizar la información en una jerarquía basada en las acciones que quieres de los lectores y en la información que es más probable que busquen. Del mismo modo que el cuerpo de tu email, el pie de página también debe organizarse jerárquicamente, proporcionando a los suscriptores claridad y orientación. Aquí vemos como Medium, la plataforma de publicación de blogs, crea un pie de página bien diseñado, estructurado según un orden de importancia.

Primero, dirigen a los lectores hacia su sitio web con un claro llamado a la acción para que puedan obtener más contenidos como los que acaban de leer en el email. Después incluyen enlaces a las redes sociales, seguidos de una promoción para encontrar su App. El contenido de letra pequeña es mínimo, organizado en solo dos líneas.

Comparémoslo con este pie de página de Well+Good, un sitio dedicado al cuidado de la salud:

Al proporcionar a los lectores enlaces a cinco secciones distintas de su sitio (Buen sudor, Buen aspecto, etc.), el llamado a la acción se diluye. En el caso de Medium, un único botón CTA a prueba de balas destaca más claramente e indica a los lectores qué hacer: Leer más. Un enfoque simple, instructivo y con más probabilidades de animar a la acción.

Organizarse

Formatear el pie de página en varias secciones, con encabezados y etiquetas para organizar claramente el contenido, es un buen enfoque que mejora la legibilidad. En este ejemplo de DC Shoes, el contenido del pie de página está separado en tres contenedores principales, cada uno claramente etiquetado con un título en negrita y cada uno con un botón de CTA fácil de tocar o con un grupo de iconos.

El esquema en blanco y negro y gris, es ágil y fácil de leer. El enlace para “DARSE DE BAJA” ocupa su propia línea, todo en mayúsculas, de modo que encontrarlo y hacer clic resulte fácil. Y el pie de página es de diseño adaptativo: en el móvil las tres columnas pasan a ser una, mejorando así la legibilidad. Es un gran ejemplo de cómo el diseño inteligente puede facilitar la lectura de contenidos abundantes.

Usar colores de fondo HTML

Los pies de página a menudo no se distinguen del cuerpo del email con un color de fondo HTML sustancialmente diferente. Usar un color de fondo es una de las formas más rápidas y efectivas de lograr que los lectores sepan dónde termina una sección de un email y dónde empieza la siguiente. Veamos un ejemplo de HubSpot, la empresa de marketing de atracción:

La información es breve y sencilla, con saltos de línea que crean un poco de espacio entre una cosa y otra. El cuerpo del mensaje es de color blanco, por lo que el fondo gris oscuro destaca, señalando a los lectores que se trata de detalles aparte. Dado que la información de pie de página suele ser pequeña, es importante pensar en el color y el contraste entre el texto y el fondo para facilitar la legibilidad. El uso de colores de gran contraste – como HubSpot ha hecho aquí con el texto blanco sobre un fondo muy oscuro – hace que la lectura del texto pequeño sea muy fácil.

Ocupar espacio

No hay una regla de oro sobre lo grande o pequeño que deba ser un pie de página. Al diseñar el mensaje, eres consciente del tamaño y longitud del contenido, porque no quieres sobrecargar los planes de datos de tus suscriptores ni que tu mensaje sea recortado. Pero si hay espacio para ello, tu pie de página se puede expandir y ser una parte más grande de tu mensaje. Veamos un ejemplo de Airbnb, que utiliza el pie de página para reforzar su marca con ayuda de un eslogan y de elementos gráficos simples que realzan importantes estadísticas:

El espacio abundante entre cada sección de su pie de página permite a los lectores centrarse en una sección de información de cada vez. Sin desorden ni información amontonada. Es una inteligente y bonita manera de concluir un email sin sobrecargarlo.

Mantener el pie de página ligero con ayuda del texto y grande con ayuda de espacios vacíos contribuye a crear una sensación de agilidad y facilita la visualización. Comparemos el email de Airbnb con este pie de página de TIME, que está cargado de texto y comprime la información hasta el punto de hacerla poco atractiva y difícil de leer:

Incluir un cierre de sesión

El pie de página también puede ser divertido Algunas marcas incluyen un cierre de sesión que inspira o añade un sentido lúdico. General Assembly cierra sus email con una cita:

El pie de página es increíblemente simple: un esquema de color monocromático, dos botones sociales, un fondo en HTML de alto contraste. Es elegante y no se va por las ramas.

Huckberry, la marca de ropa, también incluye una cita inspiradora en su pie de página, de gran tamaño, que parece combinar los elementos de diseño de los pies de página de General Assembly y AirBNB:

Es una inteligente técnica para establecer relación el dejar que los lectores se encuentren al final del mensaje con un signo ajeno al marketing que refleje los valores de la empresa.

Las mejores prácticas para el pies de página

1. Reúne primero la información que debes incluir en el pie de página y solo entonces considera y evalúa otros elementos.
2. Piensa en lo que quieres que los lectores hagan y en qué detalles quieres comunicarles, y haz una breve lista de lo que pueden incluir.
3. El error es dar demasiada información o demasiado poca.
4. Organiza la información del pie de página de forma jerárquica, comenzando con la información más importante o el llamado a la acción.
5. Organiza. Usa encabezados y colores para crear secciones. Incorpora botones CTA. Deja espacio abundante alrededor de cada grupo de información.
6. Separa el pie de página del cuerpo del mensaje con un color de fondo. Usa el contraste de colores para mejorar la legibilidad.
7. Si te lo puedes permitir, ocupa espacio. Deja que la información respire. Aumenta el espacio alrededor.
8. Incluye un cierre de sesión reflexivo. Haz una declaración sobre tu marca, tus valores de la empresa, y fortalece tu relación con los lectores.

¿Te sientes inspirado? Prueba toda clase de diseños para los pies de página de tus mensajes con el editor BEE de forma fácil y rápida: es gratuito, está online y usarlo es de lo más sencillo. Además, lo pies de página que crees se adaptarán también al móvil: ¡es hora de ser creativo!

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Estamos a las puertas del período del año más intenso y potencialmente más rentable para todos los e-commerce: los preparativos de la Navidad. Afrontar estos meses disponiendo una estrategia razonada y bien articulada es esencial para asegurarse el máximo de conversiones: descubramos cómo proceder.

El e-commerce está cambiando el modo en que los consumidores viven la Navidad: nada de caza al regalo, carreras de último minuto, atascos de tráfico y visitas infructuosas a las tiendas. El cambio parte de las marcas, cada vez más abiertas al mercado online y con tendencia a querer estar a un clic de distancia.

Descarga Email marketing y e-commerce: la guía para Navidad

El e-commerce italiano crece, y con él la tendencia de los usuarios a comprar desde el móvil. En un período como la Navidad, que es crucial para cualquier actividad comercial, saber afrontar el reto de la web con las armas adecuadas es el requisito previo fundamental para conseguir transformar un período favorable en una verdadera mina de oro.

En este escenario, hay un canal que se presta mejor que ningún otro a ayudar a cualquier e-commerce a crecer y a desarrollarse: el email, capaz de comunicar en modo directo, personal, en una relación uno a uno con el destinatario, respondiendo a las exigencias e intereses de cada uno.

Para hacer del canal email un motor fundamental de la expansión de tu negocio en los meses de Navidad, se necesitan herramientas, sensibilidad y nociones prácticas. Todo ello lo encontrarás en la nueva guía de MailUp, Email marketing y e-commerce: la guía para Navidad, con la que te ayudamos a definir algunas actividades clave del marketing por email para impulsar las ventas de  aquí al 25 de diciembre.

Actividades preliminares

Lo que no se puede medir, no se puede optimizar. Los preparativos para garantizar la plena eficacia de la actividades de mailing comienzan con la integración entre las plataformas de email y e-commerce, pasando por los perfiles de usuarios (¿cómo saber, si no, si enviar ideas de regalo para él o para ella?) y por la implementación de métodos correctos de seguimiento del tráfico derivado de los mensajes.

La hoja de ruta hasta Navidad

El secreto, cuando se acercan fechas límite tan importantes, es anticiparse. A la hora de comenzar a comunicar eficazmente las ofertas de Navidad, no tiene sentido empezar a incluir renos y árboles de navidad en tus mensajes de octubre. Octubre es el mes de la anticipación, el mes de las listas de deseos y del crescendo de las expectativas; noviembre es el mes para intensificar las actividades de impulso comercial; diciembre es el momento de modular la comunicación en relación con elementos como la urgencia, la nueva temporada y la rapidez de entrega.

Defines un calendario editorial en línea con las ofertas del e-commerce y pones a punto los flujos de trabajo para crear una línea de envíos automáticos coherentes y puntuales, basados en intereses y actividades del destinatario de que se trate.

Contenidos extra

No se vive solo de marketing por email. En la Guía encontrarás también contenidos extra, píldoras de optimización para móvil, SEO, SEM y adv. Integrar de forma estratégica los distintos canales, como parte de una mezcla de medios eficaz, es un paso fundamental para garantizar un aumento de tráfico y de conversiones en el e-commerce.

Sólo queda descargar la Guía… ¡Feliz lectura!

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Junto con el Cyber Monday, el Viernes Negro es una de tradición que viene de los Estados Unidos y que, con el paso del tiempo, se ha convertido en parte de nuestras costumbres. ¿Cuáles son las actividades clave para explotar el potencial comercial?

Black Friday: compras en línea “made en EE.UU.”

En los Estados Unidos la fecha cambia cada año, ya que depende de la fecha del Día de Acción de Gracias, que se celebra el cuarto jueves de noviembre: este año será el 25 de noviembre de 2016.

En el resto del mundo el Viernes Negro es todavía bastante novedoso, pero las tiendas aprovecharán esta fecha para atraer a los clientes con descuentos y promociones en los más diversos artículos. Huelga decir que esta ocasión encuentra su máxima expresión en las compras online: en los diversos sitios de e-commerce, las oportunidades no se reducen al viernes, sino que continúan durante todo el fin de semana hasta el Cyber Monday, un día dedicado a los descuentos en productos de tecnología y electrónica.

En esos días, según una sondeo de Comscore, los usuarios en 2015 han gastado casi once mil millones de dólares online, mostrando un aumento aproximado de un 15% cada año.

Cada vendedor debe, por tanto, preparar estrategias aplicables a su actividad. Veamos algunas sugerencias para cabalgar la ola del período de compras y obtener el máximo beneficio.

1. Capta nuevos suscriptores en las redes sociales

Utiliza el canal social para preparar entradas dedicadas, por ejemplo en Twitter y Facebook. Usa hashtag específicas para estos eventos (#cybermonday #blackfriday). Así podrás comunicar la llegada de las ofertas limitadas a este período, e invitar a nuevos contactos a suscribirse al boletín de noticias, para que puedan estar entre quienes reciben las ofertas directamente en su buzón de e-mail. Para Facebook, no olvides configurar nuestra App de Facebook en tu página, que te permitirá enviar directamente un formulario de inscripción con un simple clic.

2. Integra tu e-commerce con la plataforma MailUp

Durante la promoción, establece automatismos con la plataforma MailUp e intégralos en tu e-commerce o sitio web. Puedes, por ejemplo, señalar cuándo un producto se está agotando: notificar la escasez de piezas en stock habrá percibir la urgencia y dará lugar a la compra por impulso. ¿Cómo integrar las plataformas? Basta con aprovechar las posibilidades de integración y la librería API que MailUp pone a disposición.

3. Crea expectativa

Anuncia la llegada de los descuentos a los ya suscritos. Utiliza e-mail y SMS ya desde unos días antes del comienzo de los saldos, de modo que los usuarios repasen su lista de deseos y preparen sus carritos en espera del código de descuento o de la activación de la oferta.

Envía un mensaje sencillo, con información esencial, y un llamado a la acción bien visible. Trata de ser creativo y divertido, usando incluso GIF animadas.

4. Asegúrate de que los mensajes sean en modo adaptable

Entre enero y junio de 2016, las transacciones generadas desde móvil han alcanzado el umbral del 30% de todas las transacciones en la red de afiliaciones Zanox, por primera vez en su historia. Es más: el número de ventas efectuadas desde smartphone ha superado las hechas desde tablet (17% vs. 13%).

El porcentaje de personas que leen su e-mail con el smartphone no hace más que aumentar.  No tener en cuenta esta información equivale a perder la oportunidad de comunicarse con una parte de los destinatarios. Con el editor BEE de MailUp, crear mensajes ya preparados para su correcta lectura en móvil resulta facilísimo, incluso sin conocer el código HTML.

Para más información, te invitamos a repasar nuestras píldoras sobre Marketing Móvil.

5. Comienza la oferta: empieza la cuenta atrás

Ha llegado por fin el momento de enviar el mensaje o los SMS que marcan el comienzo de la oferta promocional.

En los e-mail se puede añadir una cuenta atrás, de modo que el usuario pueda percibir lo limitado del período de oferta: de ese modo estimularás la compra por impulso.

Si prefieres un SMS, introduce en el texto un detalle sobre los saldos o un código de descuento. No olvides utilizar las páginas de aterrizaje: si, por ejemplo utilizas distintos niveles de descuento en función del volumen de gasto (5% para compras por debajo de los 20 euros, 10% para compras entre 30-50 euros, etc.), vale la pena diversificar las páginas de aterrizaje en términos de contenido y aspecto gráfico, para dar mayor impacto a la comunicación.

6. Actividades de seguimiento

Si todo ha salido según lo esperado, deberías encontrarte con varios pedidos y nuevos contactos en la base de datos, derivados de las actividades realizadas. Es muy importante analizar los resultados para entender los niveles de eficacia de la campaña y estructurar inmediatamente las actividades de seguimiento específicas. Por ejemplo, un nuevo cupón de descuento para motivar una segunda compra, o un e-mail automático con productos relacionados seleccionados de forma dinámica en función de las compras realizadas.

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