Google finalmente ha decidido seguir el ejemplo de Facebook y Twitter, permitiendo utilizar las listas de correo electrónico (por supuesto con el consentimiento de los destinatarios) para hacer campañas orientadas en Adwords. ¿Cómo? Con Customer Match, el servicio que Google ha lanzado a principios de octubre.
¿Cómo funciona Customer Match?
Ahora puedes cargar tus listas de correo electrónico (del dominio @Gmail) en la plataforma AdWords. El sistema encontrará la correspondencia entre las direcciones que hayas salido y los que se utilizan activamente para acceder a los productos de Google. De esta manera, los anunciantes podrán orientar sus campañas de AdWords a los clientes actuales y potenciales, aprovechando el potencial de lo que podemos definir una remarketing avanzado. Y, finalmente, podrás trabajar en soluciones cross-device si el usuario está registrado, dado que podrás seguirlo en escritorio o en móvil.
La herramienta está disponible para las campañas de AdWords en Gmail, YouTube y en la red de búsqueda. El objetivo es utilizar los datos proporcionados por el usuario y permitir, de un lado, que los anunciantes puedan entregar mensajes aún más orientados y, del otro lado, que los usuarios puedan recibir informaciones más alineadas con sus intereses.
¿Cómo puedo activarlo?
La activación es bastante simple. En tu cuenta de AdWords, tienes que ir a la biblioteca compartida, en la sección “Públicos”, donde encuentras todas las listas de remarketing.
Al hacer clic en el botón “Lista de remarkating”, se visualizará una nueva sección: “Correos electrónicos de clientes”.
Al elegir esta opción, se visualizará una pantalla para subir las direcciones de correo electrónico (descárgalo en formato .csv y recuerda que no debe pesar más de 17 MB). Además, recuerda que debes insertar el enlace para darse de baja de la lista.
Después de haber subido el archivo, AdWords procede a encontrar la concordancia entre las direcciones de correo electrónico subidas y las utilizadas para acceder a los productos de Google. ¡Diez segundos y ya está! Ahora verás tu lista entre aquellas de remarketing y podrás utilizarla en tus campañas así como haces con las campañas de remarketing.
¿Cuáles son las oportunidades de esta herramienta?
Consideramos una marca que está lanzando un nuevo producto. A menudo se utiliza la red display, con el riesgo de no centrarse en objetivos específicos y dispersar clic y presupuesto. Con Customer Match se puede hacer una campaña en Gmail o en la búsqueda orientando las comunicaciones a las direcciones de correo electrónico de las personas que han comprado productos similares o están suscritos a nuestro boletín de noticias, ofreciéndo a ellos un mensaje específico.
Un e-commerce puede crear listas de correo electrónico divididas por edad cambiando la caducidad del cookie, a 30, 60 y 90 días. En base a la edad se puede ofrecer descuentos y promociones, centrandose más en los clientes recientes (más propensos a comprar) pero, al mismo tiempo, ofreciendo a los clientes menos recientes un descuento.
Por supuesto hay que tener en cuenta que el anuncio se muestra a los que en este momento están conectados a un producto de Google. Por esto podemos suponer que en YouTube y Gmail pueda ser más eficaz que la red de búsqueda. Pero es sólo una hipótesis, dado que tiene que ser probado y, como todos los productos de Google recién lanzados, estará sujeto a cambios y mejoras con el tiempo.
Nosotros lo hemos probado
En MailUp hemos decidido explotar y probar este servicio, utilizandolo para entregar un mensaje orientado a las personas que han solicitado una versión gratuita de la plataforma, pero no han finalizado la compra. El objetivo es aumentar la tasa de conversión desde prospectos a clientes, y vamos a hacerlo tanto en la red de búsqueda (combinando las palabras clave de alto rendimiento a las listas de pedido de prueba), como en la red Gmail.
¿Un último consejo? Similar Audiences, las mismas utilizadas por Facebook y en la red display de Google: además de las listas de correo electrónico subidas podemos también orientar campañas a un público que Google va a interceptar entre los usuarios con comportamientos similares a los de nuestras listas (y que por lo tanto pueden ser igualmente interesados en nuestro producto).
En pocas semanas os actualizaremos sobre los resultados de nuestra prueba.
Y tú, ¿ya utilizas Customer Match? ¿Te vas a probarlo?
Cuéntanos tu experiencia y deja un comentario.
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